Sužinokite, kaip pateikti palaikymo įvykį naudodami savo programinės įrangos naujumo garantijos privilegijas

Norėdami pateikti užklausą dėl pagalbos telefonu arba neriboto elektroninio pašto palaikymo, pradėkite čia: pateikti užklausą


Turite pateikti šią informaciją:

  • Programinės įrangos naujumo garantijos prieigos ID*

  • Produkto leidimą ir versiją, kurioje iškilo problema

  • Autorizuotą kontaktinę informaciją


* Programinės įrangos naujumo garantijos prieigos ID: Jei neturite "Access" ID, susisiekite su programinės įrangos naujumo garantijos administratoriumi arba "Microsoft" pardavimo atstovu. Jūsų organizacijos programinės įrangos naujumo garantijos privilegijų administratorius gauna prieigos ID spustelėjęs Aktyvinti 24x7 privilegiją Bendrojo licencijavimo paslaugų centre (VLSC). Jei administratorius dar nesuaktyvino 24x7 privilegijos VLSC, jums gali tekti palaukti 48 valandas, kol bus suteikta 24x7 privilegija.

Programinės įrangos naujumo garantijos pagalbos privilegijų tipai

Pagalbos telefonu atvejis

Galite pateikti užklausą internetu arba telefonu, kad jums atskambintų paskambintų pagalbos tarnyba. Pirminis atsakymas laikas bus po 2–8 darbo valandų, atsižvelgiant į problemos svarbą. 

Jūsų pagalbos telefonu įvykis bus nuskaičiuotas nuo jūsų Programinės įrangos naujumo garantijos bendro pagalbos telefonu atvejų skaičiaus.

Neribota pagalba el. paštu

Pagalba el. paštu teikiama tik dėl serverio produktų ir nekritinių problemų. Kad galėtų pateikti užklausą dėl pagalbos el. paštu, jūsų organizacija privalo turėti programinės įrangos naujumo garantiją, teikiama serverio programinei įrangai ir susijusioms CALS.

Atsakymai į jūsų el. pašto pagalbos užklausas bus pateikiami pagalbos komandos darbo valandomis, kurios gali neatitikti jūsų laiko juostos.

Prisijunkite prie bendrojo licencijavimo paslaugų centro , kad patikrintumėte, ar jūsų tinkamumas gauti telefoną, ar el. pašto palaikymo privilegijos turi teisę naudojant programinės įrangos naujumo garantiją.

„Microsoft“ programinės įrangos naujumo garantijos teikimui taikomos „Microsoft“ dabartinės Programinės įrangos naujumo garantijos sąlygos. Sąlygos gali keistis. Daugiau informacijos ieškokite "Microsoft" produktų sąrašo ir produktų naudojimo teisės, pasiekiamos " Microsoft" bendrojo licencijavimo žiniatinklio svetainėje.

Programinės įrangos naujumo garantijos 24x7 įvykių konvertavimas į „Premier“

Daugiau išteklių

Reikia daugiau pagalbos?

Tobulinkite savo įgūdžius
Ieškoti mokymo
Pirmiausia gaukite naujų funkcijų
Prisijungti prie "Microsoft Insider"

Ar ši informacija buvo naudinga?

Ar esate patenkinti vertimo kokybe?
Kas turėjo įtakos jūsų patirčiai?

Dėkojame už jūsų atsiliepimus!

×