Atsakymų grupė yra funkcija, leidžianti vadovams arba serverių administratoriams nukreipti gaunamus skambučius žmonių, vadinamų agentais, grupėms, pvz., pagalbos tarnybai arba klientų aptarnavimo tarnybai.
Vadovas arba serverio administratorius jus pasirinkto būti „Skype“ verslui atsakymų grupės agentu. Kai gaunami skambučiai bus nukreipiami į jūsų atsakymų grupę, o jūs būsite prisijungę kaip agentas, skambės jūsų telefonas.
Taigi, ką tai reiškia būti atsakymų grupės agentu? Štai šiek tiek informacijos, nuo ko galima pradėti.
Kurios (-ių) atsakymų grupės (-ių) narys esu?
Norėdami sužinoti, kuriai (-ioms) atsakymų grupei (-ėms) priklausote:
-
Pagrindiniame „Skype“ verslui lange spustelėkite piktogramą Parametrai
Ką turiu padaryti prieš pradėdamas atsiliepti į skambučius?
Bet kuriuo metu, kai ketinate atsiliepti į skambučius kaip atsakymų grupės agentas, pirmiausia turite prisijungti prie tos atsakymų grupės. Norėdami prisijungti prie oficialios grupės, pažymėkite žymės langelį Prisijungę šalia grupės. (Visada esate prisijungę prie neformalių grupių ir negalite išvalyti Prisijungta prie šių grupių.) Grupės, pažymėtos kaip "nėra", nurodo, kad agentų grupių puslapis negali prisijungti prie atsakymų grupės programos.
Pastaba: „Skype“ verslui atsakymų grupės programa nenukreips skambučių agentams, kurie yra nustatę Privatumo režimą. Norėdami gauti atsakymų grupės skambučius, išjunkite privatumo režimą arba į „Skype“ verslui kontaktų sąrašą kaip kontaktą įtraukite „RGS Presence Watcher“.
Kaip atsiliepti į skambutį?
Norėdami atsiliepti į nukreiptą skambutį, spustelėkite kompiuterio ekrane matomą pranešimą apie gaunamą skambutį. Pranešime bus nurodyta, kuri atsakymų grupė nukreipia skambutį.
Kai atsiliepsite į skambutį, pranešimas "Jungiamasis skambutis" bus rodomas tol, kol įsijungs skambučio laikmatis.
Kai skambutis sujungiamas ir prasideda skambučio laikmatis, turėtumėte pasveikinti skambinantįjį.
Kokia informacija pateikiama pokalbio lange?
Kai spustelėjate pranešimą apie skambutį, atidaromas pokalbio langas. Lango viršuje galėsite matyti atsakymų grupės, kuri nukreipė skambutį jums, pavadinimą. Jei pirmą kartą sujungtam skambinančiajam buvo leidžiama rinktis, pokalbio lange rodomos <Grupės pavadinimas> pastabos, taip pat jo išklausytos instrukcijos ir pažymėta parinktis. Be to, galite matyti, kiek laiko skambinantysis laukė, kol buvo su jumis sujungtas.
Pastaba: Jei palaikymo komanda įgalino agentų anonimiškumo funkciją, o jūs atsiliepiate į skambučius kaip anoniminės atsakymų grupės narys, pokalbio metu jūsų tapatybė bus slepiama, o lango viršuje, dešinėje, bus matomas žodis „Anonimas“. Anoniminės atsakymų grupės pokalbio metu parašyti tiesioginiai pranešimai taip pat liks anonimiški.
