Kaip „Bing“ pristato ieškos rezultatus

Pirmas ieškos kūrimo veiksmas – suprasti, kurie puslapiai yra internete, kad būtų galima indeksuoti juos – paprastai vadinama aptikimu. „Bing“ meiliai vadiname mūsų aptikimo robotą „Bingbot“. Aptikimas yra tai, kaip „Bingbot“ aptinka naujus ir atnaujintus puslapius ir turinį, kuriuos reikia įtraukti į mūsų ieškos indeksą. „Bingbot“ naudoja algoritmą nuspręsti, ką aptikti ir kaip dažnai, kad sumažintų poveikį svetainėms. Mes visi siekiame efektyvumo, net jei kasdien tikriname milijardus URL. Mes teikiame prioritetą atitinkamiems žinomiems puslapiams, kurie dar nėra indeksuoti, ir tie, kurie, mūsų manymu, buvo atnaujinti, kad būtų pateikti naujausi rezultatai.

Kai „Bingbot“ aptinka žiniatinklį, jis siunčia informaciją „Bing“ apie tai, ką randa. Tada šie puslapiai įtraukiami į „Bing“ indeksą, o algoritmai naudojami analizuoti puslapius, kad galėtume juos efektyviai įtraukti į ieškos rezultatus, įskaitant nustatymą, kurios svetainės, naujienų straipsniai, vaizdai ar vaizdo įrašai bus įtraukti į indeksą ir pasiekiami, kai vartotojai ieškos konkrečių raktažodžių. Sužinokite daugiau apie tai, kaip „Bing“ randa ir indeksuoja puslapius čia.

Sudėtingi algoritmai generuoja „Microsoft Bing“ ieškos rezultatus naudodami vartotojo ieškos užklausą, atitinkančią ją su trečiųjų šalių tinklalapiais mūsų indekse. „Bing“ kuria ir nuolat tobulina algoritmus, kad pateiktų išsamiausią, aktualiausią ir vertingiausią galimų ieškos rezultatų rinkinį.

Atsižvelgiant į interneto mastelį ir paieškos sistemos naudojimo sudėtingumą, „Bing“ remiasi mašininio mokymo funkcija, kad vartotojai matytų geriausius rezultatus savo užklausai iš trilijonų turinio puslapių žiniatinklyje. Mašininis mokymas yra mokslas, leidžiantis kompiuteriui veikti be aiškiai užprogramuotų duomenų, nustatant duomenų šablonus ir apibendrinant remiantis nedideliu pavyzdžių rinkiniu. Reitinguojant žiniatinklį, tai reiškia, kad bus kuriamas modelis, kuris apžvelgs kai kuriuos idealius rezultatus, kad sužinotų, kurios funkcijos labiausiai nuspėja jų naudingumą, pasikliaujant automatizuotais signalais, pvz., vartotojų sąveika su „Bing“ svetaine, ir mokymo duomenimis, pažymėtais žmonių teisėjų ir (arba) dirbtinio intelekto sistemos su žmogaus priežiūra. „Bing“ vadovauja savo teisėjams, kad įsitikintų, jog jų vertinimai atitinka „Bing“ reitingavimo tikslus, ir nuolat stebi bei prižiūri reitingavimo sistemas ir prireikus koreguoja savo praktiką, kad užtikrintų, jog paieškos rezultatai atitiktų „Bing“ principus.

Pagrindiniai reitingavimo parametrai

Toliau pateikiama aukšto lygio pagrindinių parametrų, kuriuos „Bing“ naudoja puslapiams ieškos rezultatuose klasifikuoti, apžvalga. Šie parametrai pateikiami bendrąja svarbos tvarka. „Bing“ sudėtingos sistemos naudoja šiuos kriterijus ieškos rezultatams pateikti. Kiekvieno iš toliau pateiktų parametrų santykinė svarba gali skirtis nuo kiekvienos ieškos ir laikui bėgant kinta.

• Atitiktis: Tinkamumas nurodo, kiek turinio nukreipimo puslapyje atitinka vartotojo ketinimą vykdyti ieškos užklausą. Tai apima atitinkančius terminus tiesiogiai puslapyje ir frazes, naudojamas puslapyje nurodytuose saituose. „Bing“ taip pat atsižvelgia į semantinius atitikmenis, įskaitant sinonimus ar santrumpas, kurie gali būti ne tikslūs užklausos terminų atitikmenys, bet suprantami kaip turintys tą pačią reikšmę. Daugelis užklausų gali turėti daugiau nei vieną galimą tikslą. „Bing“ bando pateikti išsamų rezultatų rinkinį, atspindintį visus galimus ketinimus, tačiau „Bing“ daro prielaidą, kad vartotojas siekia aukštos kokybės ir patikimumo turinio, nebent vartotojas aiškiai nurodo ketinimą tirti prastos kokybės turinį.

• Kokybė ir patikimumas: Nustatant svetainės kokybę ir patikimumą (QC), įvertinamas svetainės paskirties, jos naudojimo ir pateikimo aiškumas. KP taip pat apima puslapio „autoriteto“ įvertinimą, kuris apima tokius veiksnius kaip:

  • Reputacija: kokio tipo kitos svetainės nukreipia į svetainę? Manoma, kad gerai žinoma naujienų svetainė turi geresnę reputaciją nei visiškai naujas tinklaraštis.

  • Diskurso lygis: ar turinio tikslas – padaryti žalą tik asmenims ar žmonių grupėms? Pavyzdžiui, svetainė, kurioje reklamuojamas smurtas arba naudojamasi pravardžiavimu ar patyčiomis, bus laikoma žemesnio diskurso lygiu, taigi ir autoritetu, nei subalansuotas naujienų straipsnis.

  • Iškraipymo lygis: kaip gerai svetainė skiria faktą nuo nuomonės? Svetainė, kuri aiškiai pažymėta kaip satyra ar parodija, turės didesnį autoritetą nei ta, kuri bando užgožti savo ketinimus.

  • Nuosavybės kilmė ir skaidrumas: ar svetainėje pateikiama tiesioginė informacija, ar joje apibendrinamas ar iš naujo skelbiamas kitų turinys? Jei svetainė neskelbia originalaus turinio, ar ji priskiria šaltinį? Asmeniniame tinklaraštyje paskelbta paskyra iš pirmų lūpų gali turėti daugiau autoriteto nei turinys, kurio šaltiniai nėra pažymėti.

• Vartotojų įtraukimas: „Bing“ taip pat atsižvelgia į tai, kaip vartotojai sąveikauja su ieškos rezultatais. Kad nustatytų vartotojų įtraukimą, „Bing“ užduoda tokius klausimus kaip: Ar vartotojai spustelėjo ieškoti konkrečios užklausos rezultatų ir, jei taip, kokius rezultatus? Ar vartotojai praleido laiką prie šių ieškos rezultatų, kuriuos spustelėjo, arba greitai grįžo į „Bing“? Ar vartotojas koregavo arba performulavo savo užklausą? Žiniatinklio administratoriams „Bing“ žiniatinklio administratoriaus ataskaitų sritis pateikia įžvalgų apie tai, kaip vartotojai sąveikauja su savo tinklalapiais.

• Naujumas: Paprastai „Bing“ pageidauja naujo turinio. Nuolat atnaujinamą informaciją pateikiantis puslapis laikomas nauju. Daugeliu atvejų šiandien sukurtas turinys bus aktualus ir po daugelio metų. Tačiau kai kuriais atvejais šiandien sukurtas turinys greitai pasens.

• Vieta ir kalba: Reitinguodamas rezultatus, „Bing“ atsižvelgia į vartotojo vietą (šalį ir miestą), kur puslapis yra laikomas, puslapio kalbą ir kitų puslapio lankytojų vietą.

• Puslapio įkėlimo laikas: Lėtas puslapio įkėlimo laikas gali paskatinti lankytoją išeiti iš svetainės, galbūt net neįkėlus turiniui, ir ieškoti informacijos kitur. Daugeliu atvejų „Bing“ tai laikys prasta vartotojo patirtimi ir mažiau naudingu ieškos rezultatu.

Asmeninių duomenų naudojimas

„Bing“ naudoja informaciją, būdingą atskiram vartotojui, kad pagerintų tinkamumą ir našumą. Ši informacija apima ieškos istoriją, vietą, kalbą, įrenginio charakteristikas, pvz., operacinę sistemą arba naršyklę, ir tai, ar vartotojas naudoja mobilųjį įrenginį, planšetinį arba stalinį kompiuterį. Vartotojai gali atnaujinti savo vietą, kalbą ir kitus parametrus naudodami „Bing“ parametrus ir panaikinti ieškos istoriją privatumo valdymo portale.

Mokamas turinys ir „Microsoft“ reklamuojamas turinys

Svetainės gali pasirinkti reklamuoti „Bing“ per „Microsoft Advertising“; mokami skelbimai, rodomi ieškos rezultatuose, pažymimi kaip tokie.  „Bing“ neleidžia svetainėms pagerinti savo natūralių reitingavimo pozicijų („mėlynų saitų“) mokant. Sužinokite daugiau apie tai, kaip mokami paieškos skelbimai klasifikuojami reklamos ieškos rezultatuose.

„Bing“ nesuteikia „Microsoft“ produktų ar paslaugų prioriteto trečiųjų šalių produktams ir paslaugoms algoritminės ieškos rezultatuose. Be natūralios ieškos rezultatų, „Bing“ kartais pateiks atskirą atsakymo lauką arba informacinę juostą, reklamuojančią „Microsoft“ produktą ar paslaugą, kai tai susiję su pateiktu ieškos terminu.

Verslo pobūdis 

Svetainėje siūlomų prekių ar paslaugų savybės neturi įtakos „Bing“ rangų rezultatams, išskyrus atvejus, kai turinys gali būti įžeidžiantis arba žalingas vartotojui. Pvz., puslapiai, kuriuose siūlomas suaugusiesiems skirtas turinys, nepasiekiami, kai vartotojai nustato saugią iešką „Griežtuoju“ režimu. Kaip dar vienas pavyzdys, puslapiai, reklamuojantys potencialiai kenksmingą turinį, pvz., kur svetainė reklamuoja savižudybių metodus arba siekia parduoti galimai žalingus narkotikus, būtų laikomi mažo autoriteto turiniu.

„Atsakymai“ yra tai, kaip „Bing“ apibūdina patobulintus ieškos rezultatus, kurie dažnai pateikiami ieškos rezultatų viršuje arba šone, kurie teikia turtingesnį turinį atsakant į vartotojo užklausą, dažnai su tiesioginiu atsakymu į užduotą klausimą arba su papildomais susijusiais ištekliais.  Pavyzdžiui, jei vartotojas įveda „Kokio aukščio yra Eifelio bokštas?“ „Bing“ atsakys su atsakymu „330 m“, kad vartotojai galėtų greitai rasti reikiamą informaciją, kartu su šoninės juostos sritimi su daugiau informacijos apie Eifelio bokštą, įskaitant įdomius faktus apie tai, kada jis buvo sukurtas, kur jis yra, ir kitą informaciją. „Bing“ peržiūri šių užklausų ieškos rezultatus žiniatinklyje, pateikia apibendrintą atsakymą ir saitus į šaltinius.  Kai kurie iš šių atsakymų gali būti sukurti generuojamojo dirbtinio intelekto, kad būtų galima užtikrinti dar turtingesnę patirtį, susiejant su pagrindiniais šaltiniais.

 Jei užklausa susijusi su įmone, „Bing“ gali pateikti susijusią informaciją apie įmonę, pvz., parduotuvės darbo valandas ir vietą. Įmonių savininkai gali gauti ir patikrinti esamus sąrašus „Bing“ naudodami „Bing“ vietos verslui (pasiekiama ribotose rinkose), kad galėtų kurti, redaguoti arba atnaujinti savo sąrašo informaciją. Kai kuriais atvejais „Bing“ gali bendradarbiauti su trečiųjų šalių turinio teikėjais, pvz., vietinių restoranų apžvalgų svetainėmis, kad dar labiau pagerintų vartotojų patirtį

„Bing“ vaizdų ir vaizdo įrašų funkcijos suteikia vartotojui vaizdo ir vaizdo įrašų rezultatus, susijusius su jų ieškos užklausomis, kurios gali būti rodomos vaizdo ir vaizdo įrašų vertikaliose linijose, taip pat pagrindiniame ieškos rezultatų puslapyje, kuriame vaizdo arba vaizdo įrašų turinys yra susijęs su vartotojo užklausa. Vaizdo ir vaizdo įrašų funkcijų reitingavimas paprastai priklauso nuo tų pačių parametrų kaip ir pagrindiniame žiniatinklio ieškos rezultatų puslapyje, t. y. tinkamumas, kokybė, naujumas, įgaliojimas ir populiarumas. Kai vartotojas pirmą kartą atsidurs vaizdo arba vaizdo įrašų funkcijų pagrindiniame puslapyje prieš įvesdamas užklausą, pagrindiniame puslapyje bus rodomas rekomenduojamas turinys, pagrįstas ankstesne sąveika su svetaine, pvz., vartotojo ieškos retrospektyva, įsitraukimas su vaizdo rezultatais, įrašyti vaizdai ir, kai vartotojas leidžia, „Edge“ naršymo retrospektyva.  Vartotojai gali valdyti šią patirtį iš savo privatumo informacijos suvestinės ištrindami duomenis, naudojamus suasmeninimui paveikti, pasinaudodami sutikimu dėl „Microsoft Edge“ naršymo veiklos, skirtos suasmenintai reklamai ir funkcijoms, arba, jei nėra prisijungę, pradėdami naują seansą. Kai kuriose rinkose „Bing“ taip pat siūlo funkciją, vadinamą „Bing“ įrašymais, kuri leidžia autentifikuotiems vartotojams tvarkyti atitinkamų vaizdo saitų rinkinius. Vartotojų veiklą „Bing“ įrašuose reglamentuoja „Microsoft“ paslaugų teikimo sutartis ir elgesio taisyklės. 

„Bing“ žemėlapiai patirties arba pagrindiniame ieškos rezultatų puslapyje, kuriame užklausa nurodo paskirties vietą, vartotojai gali įvesti užklausas ieškos juostoje, o žemėlapyje bus rodomas vietų, esančių netoli, kurios reaguoja į tą iešką arba įveda konkretų adresą, sąrašas. „Bing“ žemėlapiai priklauso nuo licencijuotų ir viešai prieinamų vietos duomenų ir naudoja tuos pačius rangų nustatymo parametrus, kaip nurodyta anksčiau. Įmonės gali pagerinti „Bing“ žemėlapių rezultatų tikslumą užregistruodamos „Bing“ vietas ir teikdamos naujausią informaciją „Bing“ vartotojams apie su ta įmone susijusią informaciją, pvz., vietą, kontaktinę informaciją ir valandas.

„Bing“ turi skirtąjį naujienų pagrindinį puslapį pavadinimu „Bing“ naujienos, kuruoja naujienų turinį „Bing“ vartotojams.  Prireikus „Bing“ taip pat gali rodyti į naujienas orientuotą atsakymo lauką pagrindiniame ieškos rezultatų puslapyje, gaunamame iš „Bing“ naujienų turinio.

Nors „Bing“ naujienos yra pagrįstos tais pačiais pagrindiniais reitingavimo rezultatų parametrais kaip „Bing“, turinys, rodomas „Bing“ naujienų ieškos rezultatuose, turi atitikti konkrečias „Bing“ naujienų leidėjo gaires, išsamiai aprašytas „Bing“ naujienų publikavimo telkinio. Svetainės, kurios norėtų būti įtrauktos į „Bing“ naujienų indeksą, gali būti taikomos per „PubHub“. Kai tas pats straipsnis pasiekiamas ir trečiosios šalies svetainėje, ir MSN.com arba „Microsoft Start“ (kaip ir „Microsoft“ licencijuotas turinys), „Bing“ naujienų ieškos rezultatuose gali būti rodoma to turinio „Microsoft Start“ versija. Tai įgalina nuoseklesnę ir geresnės kokybės vartotojo patirtį. Licencijuotas „Microsoft Start“ turinys, rodomas „Bing“, pažymėtas žyma „Microsoft Start“ platforma“.

„Bing“ pirkimas yra ieškos funkcija, padedanti vartotojams rasti kelių pardavėjų produktus viename rodinyje, pateikiant atitinkamus apsipirkimo rezultatus iš žiniatinklio ir reklamuotojų. Kai kuriais atvejais apsipirkimo patirtis gali naudoti generuojamus dirbtinio intelekto įrankius, kad vartotojams būtų pateikti geresni rezultatai. Kai kuriais atvejais „Microsoft“ gali gauti kompensaciją vartotojams, kurie spustelėja algoritminiu būdu sugeneruotus rezultatus, tačiau tokia kompensacija nedaro poveikio vartotojui pateikiamų algoritmiškai sugeneruotų rezultatų reitingavimui ar tinkamumui.

„Bing“ apsipirkimo funkcija taip pat gali teikti kuponus, susijusius su vartotojo užklausa arba, kai vartotojas leidžia, atsižvelgdamas į išankstinę apsipirkimo patirtį.  Kai kuriais atvejais „Microsoft“ gali gauti pajamų už kuponų ir pirkimų naudojimą apsiperkant „Bing“, nors tai, ar bus gautas pajamų dalies mokėjimas, nėra įtraukiama į „Bing“ rodomų kuponų reitingavimą.

„Bing“ apsipirkimas taip pat siūlo generuojamojo dirbtinio intelekto funkcijas, pvz., pirkimo vadovus ir ekspertų peržiūros suvestinę / vartotojo peržiūros suvestinę, kad vartotojai galėtų efektyviai priimti apsipirkimo sprendimus. Šios funkcijos sukurtos ir išbandytos pagal „Microsoft“ atsakingo dirbtinio intelekto naudojimo standartą. Kadangi LLM kartais gali padaryti klaidų, vartotojams pateikiama atitinkama informacija, kad vartotojai žinotų apribojimus. 

Vartotojai, leidžiantys „Microsoft“ rinkti ir naudoti asmeninius duomenis asmeniniams poreikiams pritaikyti ir reklamuoti, gali matyti savo pomėgiams pritaikytus rezultatus apsipirkimo vertikale; vartotojai gali apsilankyti „Microsoft“ privatumo valdymo portale arba „Edge“ apsipirkimo jungiklyje, norėdami pasirinkti arba atsisakyti suasmenintų skelbimų ir valdyti duomenis, turinčius įtakos suasmeninimui.

Sauga visada yra didžiausias „Bing“ prioritetas. Yra keletas būdų, kaip apsaugoti vartotojus, įskaitant visada naudojant saugų https žiniatinklio ryšį, pranešant vartotojams, jei manome, kad svetainėje yra kenkėjiškų programų, leidžiančių vartotojams kontroliuoti, ką jie mato naudodami saugiąją iešką, ir integruojant su „Windows“ šeimos narių apsauga, kad globėjai galėtų apsaugoti savo vaikus. Naudojant saugiosios ieškos funkciją suaugusiesiems skirtas turinys nebus rodomas ieškos rezultatuose. Apsilankykite saugiosios ieškos parametre, kad pakeistumėte šią patirtį.

Automatiniai pasiūlymai ir susiję pasiūlymai („pasiūlymai“) yra „Bing“ teikiami užklausų pasiūlymai, padedantys vartotojams patogiau naudotis ieška ir pokalbiais.  Automatinis pasiūlymas yra funkcija, kuri padeda vartotojams greičiau atlikti iešką nuspėjant ieškos užklausas, kai vartotojai pradeda rašyti užklausos lauke.  Susiję pasiūlymai yra funkcija, kuri rodo temas, kuriomis vartotojai gali domėtis šalia ieškos rezultatų (pvz., „žmonės taip pat gali klausti“).  „Bing“ taip pat teikia pokalbių temų pasiūlymus pokalbio patirčių metu.

Pasiūlymai generuojami algoritmiškai ir pagrįsti susijusių ieškų populiarumu „Bing“, taip pat kitais aktualumo signalais, pvz., ieškos retrospektyva, tendencijomis, vieta ir kalba. „Bing“ pasiūlymai taip pat naudoja natūralią kalbos generavimo technologiją, parengtą pagal užklausų rinkinius, kad būtų galima prognozuoti vartotojo numatytą užklausą.

Kaip ir kitų transformuojančių technologijų, DI pranašumų panaudojimas nėra nerizikingas ir pagrindinė „Microsoft“ atsakingo dirbtinio intelekto naudojimo programos dalis yra skirta identifikuoti galimą riziką, išmatuoti jos polinkį atsirasti ir sukurti pažeidžiamumą mažinančias priemones, kad būtų galima tą riziką pašalinti. Vadovaudamiesi savo DI principais ir atsakingo dirbtinio intelekto naudojimo standartu, siekiame nustatyti, išmatuoti ir sumažinti galimą riziką, tuo pačiu apsaugodami naujos patirties teikiamus transformuojančius ir naudą teikiančius panaudojimo būdus. Tolesniuose skyriuose aprašome mūsų nuoseklų potencialios rizikos identifikavimo, įvertinimo ir sumažinimo metodą.     

Identifikavimas  

Modelio lygmeniu mūsų darbas prasidėjo nuo GPT-4 tiriamosios analizės 2022 m. vasaros pabaigoje. Tai apėmė išsamių raudonosios komandos bandymų rengimą bendradarbiaujant su „OpenAI“. Šie bandymai buvo skirti įvertinti, kaip naujausia technologija veiktų be jokių papildomų apsaugos priemonių. Tuo metu konkretūs mūsų ketinimai buvo sukurti žalingą reagavimą, nustatyti galimus piktnaudžiavimo būdus ir identifikuoti galimybes bei apribojimus. Mūsų „OpenAI“ ir „Microsoft“ bendrai įgytos žinios padėjo tobulinti modelio kūrimą ir mums, „Microsoft“, leido suprasti riziką bei sukurti išankstines poveikio mažinimo strategijas „Bing“ generuojamojo dirbtinio intelekto funkcijoms. 

Be raudonosios komandos bandymų modelio lygmeniu, daugiadalykinė ekspertų komanda atliko daugybę raudonosios komandos bandymų programos lygmeniu su ankstesnėmis „Copilot“ programoje „Bing“ DI funkcijomis prieš viešai pateikiant jas mūsų riboto leidimo peržiūros versijoje. Šis procesas padėjo mums geriau suprasti, kaip sistema galėtų pasinaudoti priešiški veikėjai, ir leido pagerinti mūsų poveikio mažinimo priemones. Be to, nepriešiškų nepalankiausių sąlygų testuotojai plačiai įvertino naujas „Bing“ funkcijas ieškodami trūkumų ir spragų. Išleidus, naujosios „Bing“ DI funkcijos yra integruotos į esamą „Bing“ inžinierių organizacijos gamybos matavimų ir bandymų infrastruktūrą. Pavyzdžiui, skirtingos kvalifikacijos raudonosios komandos testuotojai iš skirtingų regionų nuolat ir sistemingai bando pažeisti sistemą, o jų atradimai naudojami išplėsti duomenų rinkiniams, kuriuos „Bing“ naudoja sistemai tobulinti.  

Įvertinimas 

Raudonosios komandos bandymai ir testavimas nepalankiausiomis sąlygomis gali atskleisti konkrečią riziką, tačiau realūs vartotojai turės įvairių „Bing“ užklausų su skirtingo lygio ieškos ketinimais. Norėdami geriau suprasti ir išspręsti „Bing“ generuojamojo dirbtinio intelekto funkcijų rizikos potencialą, sukūrėme metriką, skirtą įvertinti galimą pavojų, kad vartotojams bus rodomas žalingas turinys. Metrika naudojama naujoms funkcijoms vertinti, kaip atsakingo dirbtinio intelekto naudojimo peržiūros dalis, taip pat tęstinei funkcijų stebėsenai po paleidimo. Taip pat įgalinome matavimą reikiamu mastu per iš dalies automatizuotus matavimo srautus. Kiekvieną kartą, kai pakeičiamas produktas, atnaujinamos esamos rizikos mažinimo priemonės arba pasiūlomos naujos rizikos mažinimo priemonės, atnaujiname savo matavimo srautus, kad įvertintume produkto našumą ir atsakingo dirbtinio intelekto naudojimo metriką.   

Mūsų matavimo srautai leidžia mums greitai išmatuoti galimą riziką reikiamu mastu. Peržiūros laikotarpiu ir raudonajai komandai nuolat atliekant bandymus identifikuojame naujas problemas, todėl ir toliau plečiame matavimų rinkinius, kad galėtume įvertinti papildomą riziką.  

Sumažinimas   

Kadangi nustatėme galimą riziką ir netinkamą naudojimą taikydami procesus, tokius kaip raudonosios komandos atliekami bandymai ir testavimas nepalankiausiomis sąlygomis, bei įvertinome juos taikydami anksčiau aprašytus naujoviškus metodus, sukūrėme papildomų rizikos mažinimo priemonių, skirtų tradicinei ieškai. Toliau aprašome kai kurias iš šių rizikos mažinimo priemonių. Mes ir toliau stebėsime generuojamojo dirbtinio intelekto funkcijas „Bing“, kad pagerintume produkto veikimą ir rizikos mažinimo priemones.   

• Laipsniškas išleidimas, nuolatinis vertinimas. Mūsų technologijoms ir vartotojų elgsenai tobulėjant, esame įsipareigoję nuolat mokytis ir tobulinti požiūrį į atsakingo dirbtinio intelekto naudojimą. Mūsų laipsniško išleidimo strategija buvo pagrindas to, kaip mes saugiai perkeliame savo technologijas iš laboratorijų į pasaulį, ir esame įsipareigoję taikyti apgalvotą, atidų procesą išsaugoti generuojamojo dirbtinio intelekto naudojimo funkcijų „Bing“ teikiamą naudą. Nuolat atliekame generuojamojo dirbtinio intelekto funkcijų „Bing“ pakeitimus, kad pagerintume produkto veikimą, pagerintume esamas rizikos mažinimo priemones ir įdiegtume naujas rizikos mažinimo priemones pagal tai, ką išmokome peržiūros versijos laikotarpiu.

• Iš ieškos rezultatų įgytos žinios. „Bing“ generuojamosios ieškos atsakymuose, pagrįstuose ieškos rezultatais, yra nuorodos į šaltinio svetaines, kuriose vartotojai gali patikrinti atsakymą ir sužinoti daugiau. Vartotojams taip pat pateikiamas aiškus pranešimas, kad jie sąveikauja su DI sistema, ir patariama patikrinti žiniatinklio rezultatų šaltinio medžiagą, kad jie galėtų patys nuspręsti, kas yra teisinga.

• DI pagrįsti klasifikatoriai ir metaraginimai galimai rizikai ar netinkamam naudojimui sumažinti. Naudojant DKM gali būti pateikiamas problematiškas turinys, dėl kurio gali kilti rizika arba netinkamo naudojimo pavojus. Pavyzdžiai gali būti rezultatai, susiję su savęs žalojimu, smurtu, grafiniu turiniu, intelektine nuosavybe, netikslia informacija, neapykantos kalba arba tekstu, kuris gali būti susijęs su neteisėta veikla. Klasifikatoriai ir metaraginimai yra du rizikos mažinimo pavyzdžiai, kurie buvo įdiegti „Copilot“ programoje „Bing“, kad būtų sumažinta šių tipų turinio pateikimo rizika. Klasifikatoriai klasifikuoja tekstą, kad pažymėtų įvairių tipų potencialiai žalingą turinį ieškos užklausose, pokalbių raginimuose arba sugeneruotuose atsakymuose. „Bing“ naudoja DI pagrįstus klasifikatorius ir turinio filtrus, kurie taikomi visiems ieškos rezultatams ir susijusioms funkcijoms; sukūrėme papildomus raginimų klasifikatorius ir turinio filtrus, skirtus konkrečiai galimai rizikai, kurią kelia generuojamojo dirbtinio intelekto funkcijos, spręsti. Vėliavėlės leidžia pritaikyti potencialias rizikos mažinimo priemones, pvz., nepateikti sugeneruoto turinio vartotojui arba nukreipti vartotoją į tradicinę iešką. Metaraginimai apima instrukcijų pateikimą modeliui, kad jis žinotų, kaip elgtis, įskaitant tai, kad sistema veiktų pagal „Microsoft“ DI principus ir vartotojų lūkesčius.

• DI atskleidimas. „Bing“ generuojamojo dirbtinio intelekto funkcijos pateikia DI atskleidimą, kuriame vartotojams pranešama, kad jie sąveikauja su DI sistema, taip pat galimybes sužinoti daugiau apie funkcijas. Šių žinių suteikimas vartotojams gali padėti išvengti pernelyg didelio pasitikėjimo DI ir sužinoti apie sistemos pranašumus ir apribojimus.

• Operacijos ir greitas atsakas. Taip pat naudojame Bing“ nuolatinį stebėjimą ir veiklos procesus, kad išspręstume pastebėtas saugos problemas.

• Atsiliepimai, stebėjimas ir priežiūra. „Bing“ generuojamojo dirbtinio intelekto funkcijos remiasi esamais įrankiais, kurie leidžia vartotojams pateikti atsiliepimus ir pranešti apie problemas, kurias peržiūrėjo „Microsoft“ operacijų komandos. Vartotojai gali naudoti puslapį Pranešti apie problemą, kad praneštų apie potencialiai žalingą arba klaidinantį DI sugeneruotą turinį.

Mūsų požiūris į rizikos identifikavimą, įvertinimą ir poveikio sumažinimą ir toliau tobulės mums sužinant vis daugiau, ir mes nuolat atliekame patobulinimus remdamiesi surinktais atsiliepimais.

Prieš vartotojams matant patobulinimą ar naują „Bing“ funkciją, mes sunkiai dirbame. Mūsų tyrėjai dažnai įdarbina vartotojus išbandyti naujas funkcijas ir pateikti mums savo nuomones. Kai jie bus patenkinti, išleisime ją nedideliam realių vartotojų rinkiniui, kad pamatytumėte, kaip jie sąveikauja su ja. Kai ji gauna žalią šviesą, mes išleidžiame ją visiems. Tačiau tai nesibaigia čia. Išleidus kiekvieną funkciją, mes reguliariai stebime naudojimą ir atsiliepimus, kad įvertintume, kas veikia ir kaip galėtume tobulėti.

Jūsų atsiliepimai padeda pagerinti „Bing“. Kiekvieno „Bing“ puslapio apačioje matysite saitą Atsiliepimai. Kai pateikiate atsiliepimą, nereikalaujame jūsų vardo ar kitos identifikuojančios informacijos.  Ši informacija bendrinama su „Bing“ komandomis, kad būtų pagerinta jūsų patirtis ir ieškos rezultatai. Stengiamės perskaityti kiekvieną atsiliepimą, kurį pateikiate. Be to, negalime nepastebėti, kas jums patinka ir nepatinka „Bing“, kai naudojate svetainę, pvz., kokius saitus spustelite ir kurias ieškas turite patikslinti, kad rastumėte tai, ko ieškote, ir naudojame tą informaciją, kai kuriame naujas arba esamas funkcijas. 

Daugeliui įprastų ieškos scenarijų, pvz., ieškant vietinių įmonių, pvz., restoranų, parduotuvių ar medicininės priežiūros paslaugų, siekiant pateikti naudingus ieškos rezultatus, labai svarbu, kad „Bing“ suprastų vartotojo kalbą, vietą ir panašias nuostatas.  Tuo pačiu metu „Bing“ nori užtikrinti, kad vartotojas toliau valdys savo patirtį.  Vartotojai gali matyti, kokią informaciją „Bing“ naudoja aktualiems ieškos rezultatams pateikti ir bet kuriuo metu atlikti keitimus „Bing“ parametruose.

„Bing“ bandys nustatyti vietą, kurioje esate, naudodama signalus, pvz., jūsų IP adresą, tačiau bet kuriuo metu čia galite atnaujinti savo pageidaujamą vietą. Kai kuriais atvejais, pvz., programėlėje Žemėlapiai, gali būti svarbu, kad „Bing“ tiksliau suprastų, kur yra vartotojas, kad galėtų teikti nuo vietos priklausomas paslaugas, pvz., kryptis.  Vartotojai taip pat gali valdyti, kokia konkreti vietos informacija pateikiama „Microsoft“, naudodami produkto valdiklius ir įrenginio operacinę sistemą.  

Jei leidžiate, naudojame jūsų ieškos retrospektyvą, kad pagerintume rezultatus ir pateiktume aktualesnius ieškos rezultatus. Norėdami valdyti šią informaciją, žr. savo „Bing“ ieškos retrospektyvą. (https://www.bing.com/profile/history) 

Vartotojai taip pat gali pasiekti ir modifikuoti kitus susijusius „Bing“ parametrų valdiklius, pvz., saugiosios ieškos parametrus, balso ieškos valdiklius, ieškos pasiūlymus ir pritaikymo asmeniniams poreikiams parinktis. 

Prie savo „Microsoft“ paskyros prisijungę vartotojai taip pat turi patikimesnius vietos istorijos, ieškos retrospektyvos ir kitų „Microsoft“ surinktų duomenų valdiklius „Microsoft“ privatumo valdymo portale. 

Prisijungimas naudojant „Microsoft“ paskyrą yra paprastas būdas tvarkyti duomenis ir koreguoti valdiklius, įskaitant tikslinę reklamą.

Norėdami sužinoti daugiau apie tai, kaip „Microsoft“ naudoja asmeninius duomenis, žr. „Microsoft“ privatumo strategiją.

Kai kurios šalys laikosi įstatymų ir kitų teisės aktų, taikomų ieškos paslaugų teikėjams ir reikalauja, kad ieškos moduliai pašalintų saitus į tam tikrus indeksuotus puslapius iš ieškos rezultatų. Kai kurie šių įstatymų leidžia konkretiems asmenims ar subjektams reikalauti pašalinti rezultatus (pvz., dėl autoriaus teisių pažeidimo, šmeižto, garbės ir orumo įžeidimo, asmenį identifikuojančios informacijos, neapykantą kurstančios kalbos ar kitų asmens teisių), o kitus administruoja ir vykdo vietos valdžios organizacijos.

Kai „Microsoft“ gauna užklausą arba reikalavimą, „Bing“ stengiasi subalansuoti savo palaikymą saviraiškos laisvei ir laisvai prieigai prie aktualaus turinio laikantis vietos įstatymų. Mes peržiūrime ir vertiname prašymą ar reikalavimą, įskaitant prašymo ar reikalavimo priežastį ir pagrindą, prašančiosios šalies įgaliojimus ar teises, mūsų taikomas strategijas ir įsipareigojimus savo vartotojams dėl saviraiškos laisvės, žmogaus teisių ir informacijos laisvės, bei nustatome, ar turėtume pašalinti prieigą prie turinio ir kokiu mastu. Toliau pateikiami teisinių prašymų sričių su visuotiniais metodais pavyzdžiai.

Seksualinio vaikų išnaudojimo ir prievartos vaizdai ir susijusi medžiaga

Medžiagos, susijusios su seksualine prievarta prieš vaikus, kūrimas, platinimas ir prieiga prie jos yra visuotinai smerkiama ir neteisėta daugelyje jurisdikcijų. Tai taip pat pažeidžia „Bing“ ir „Microsoft“ strategijas. „Bing“ bendradarbiauja su trečiųjų šalių technologijos ir pramonės sektoriaus grupėmis, teisėsauga bei vyriausybinėmis ir nevyriausybinėmis organizacijomis, kad padėtų sustabdyti šio šiurpaus turinio plitimą internete. Vienas iš būdų tai padaryti – pašalinti puslapius, kuriuos peržiūrėjo patikimos agentūros (arba kurie buvo identifikuoti per „Microsoft PhotoDNA“ turinio aptikimo įrankius) ir kuriuose nustatyta, kad jie susiję su seksualiniu vaikų išnaudojimu ar jų prievarta.

Pirmiausia iš savo rodyklės pašaliname tuos puslapius, kuriuos „Internet Watch Foundation“ (JK), NCMEC (JAV) ir FSM (Vokietija) atpažino kaip geros valios sprendimu priimančius arba teikiančius prieigą prie vaikų seksualinio išnaudojimo medžiagos. Pašalinus šiuos saitus iš rodomų ieškos rezultatų, medžiaga neblokuojama tam, kad ją būtų galima pasiekti žiniatinklyje arba rasti kitomis priemonėmis, o ne „Bing“, tačiau sumažinamas šių puslapių pasiekiamumas tiems, kurie jos ieško arba gaus naudos iš jos.

„Bing“ taip pat naudoja „PhotoDNA“ maišos atitikimo technologiją vartotojų įkeltiems vaizdams nuskaityti ieškant potencialių išnaudojimo ir prievartos vaizdų. „Bing“ vartotojų veiklą reglamentuoja „Microsoft“ paslaugų teikimo sutartis. Daugiau informacijos apie „Microsoft“ ir „Bing“ PhotoDNA ir turinio valdymo praktiką rasite dalyje Skaitmeninės saugos valdymas ir vykdymas. 

Autoriaus teisių pažeidimas

„Bing“ skatina gerbti intelektinės nuosavybės teises, įskaitant autorių teises, kartu pripažįstant vartotojų teises į naudojimą, kuris gali būti leidžiamas pagal galiojančius autorių teisių įstatymus. „Bing“ gali iš ieškos rezultatų pašalinti saitus į tinklalapius, kuriuose yra medžiagos, pažeidžiančios autoriaus teisių saugomo turinio savininko teises, jei iš autoriaus teisių savininko arba jo įgaliotojo atstovo gauname teisiškai pagrįstą pranešimą apie autoriaus teisių pažeidimą.

Jei esate teisių turėtojas ir turite intelektinės nuosavybės problemų dėl žiniatinklio svetainės turinio, kuris susietas su „Bing“ arba „Bing“ reklama, žr. mūsų ataskaitos apie pažeidimus puslapį.

Tam tikromis aplinkybėmis, susijusiomis su kokybe, sauga ir vartotojo vertybe, „Bing“ gali nuspręsti pašalinti tam tikrus rezultatus arba mes galime įspėti ar šviesti vartotojus, arba pateikti rezultatų pritaikymo parinktis.

El. pašto šiukšlėms

Tam tikri „Bing“ indekse užfiksuoti puslapiai vartotojams gali tapti mažai vertingi arba neturintys jokios vertės ir (arba) jie gali turėti savybių, kurios dirbtinai manipuliuoja ieškos ir reklamos sistemų veikimo būdus, kad iškreiptų jų aktualumą, palyginti su puslapiais, kuriuose pateikiama aktualesnė informacija. Kai kuriuose šių puslapių yra tik reklamos skelbimai ir (arba) saitai į kitas žiniatinklio svetaines, kuriose daugiausia yra reklamų ir nėra su ieškos tema susijusio turinio arba jis tik paviršutiniškas. Siekdama tobulinti vartotojų ieškos patirtį ir teikti aktualesnį turinį, „Bing“ gali pašalinti tokius ieškos rezultatus arba koreguoti „Bing“ algoritmus, kad ieškos rezultatuose būtų galima pagal svarbą nustatyti naudingesnius ir aktualesnius puslapius.

Slapta asmeninė informacija, įskaitant intymių vaizdų platinimą be sutikimo

Kartais viešai prieinamuose tinklalapiuose gali būti sąmoningai arba netyčia pateikta slaptos asmeninės informacijos, skelbiamos be identifikuoto asmens sutikimo arba esant aplinkybėms, kurios kelia grėsmę saugimui ar privatumui. Štai keletas pavyzdžių: netyčinis privačių įrašų, privačių telefono numerių, identifikavimo numerių ir kt. paskelbimas arba tyčinis ir piktavališkas el. pašto slaptažodžių, prisijungimo kredencialų, kredito kortelių numerių ar kitų duomenų, skirtų naudoti sukčiavimui ar įsilaužimui, paskelbimas. Patikrinus, tokius ieškos rezultatus „Bing“ pašalins.

Kitas pavyzdys, kai kas nors internete dalijasi suaugusiems skirtais arba seksualiai nepadoriais kito asmens vaizdais – ar tikrus, ar „išmaniojo vaizdo klastojimo“ vaizdus, sukurtus naudojant dirbtinį intelektą ar kitus nuotraukų redagavimo įrankius – be to asmens sutikimo.  Tai paprastai vadinama intymiais vaizdais be sutikimo arba „keršto pornografija“. „Microsoft“ mano, kad tai yra grubus asmens privatumo pažeidimas. Kad padėtų aukoms vėl kontroliuoti savo vaizdus ir privatumą, „Bing“ iš ieškos rezultatų gali pašalinti saitus į tokias nuotraukas bei vaizdo įrašus. Norėdami pranešti apie neįgaliotas internetines nuotraukas ir vaizdo įrašus, įskaitant išmanųjį vaizdo klastojimą, aukos turėtų užpildyti formą mūsų ataskaitų tinklalapyje.

Kai kurie tinklalapiai vykdo apgaulingą ir išnaudojantį šalinimo praktiką. Šios veiklos pavyzdžiai apima užklausas arba prašymus sumokėti už asmenis, kad jų asmeninė informacija būtų pašalinta, arba bet kokio pašalinimo proceso, skirto slaptai asmeninei informacijai svetainėje, nebuvimas. Pateikus ir peržiūrėjusi ataskaitą, "Bing" gali pašalinti tokius ieškos rezultatus iš indekso. Norėdami pranešti apie svetaines, kurios vykdo šias praktikas, eikite į mūsų ataskaitų tinklalapį. 

Kaip nurodyta ataskaitų formoje, svarbu prisiminti, kad informacija liks pasiekiama pradinėje svetainėje, net jei „Bing“ pašalins saitą iš ieškos rezultatų. Žiniatinklio svetainės savininkas gali geriausiai išspręsti privatumo problemas, susijusias su jo skelbiama informacija. Aukos turės susisiekti su svetainės, kurioje laikomas turinys, savininkais, kad pašalintų turinį iš žiniatinklio.

Suaugusiesiems skirtas turinys

„Bing“ siūlo saugiosios ieškos funkciją, kuri leidžia daugumai vartotojų nustatyti suaugusiesiems skirto turinio filtravimo tipą, kurį jie nori taikyti savo ieškos rezultatams. „Bing“ stengiasi išvengti turinio, kuris gali būti įžeidžiantis arba kenksmingas, kai jo nebuvo prašoma, ir teikia saugiosios ieškos parametrus, kad vartotojai galėtų tinkinti savo ieškos funkcijas. Pagal numatytuosius parametrus daugelyje šalių arba regionų saugiosios ieškos parametras nustatytas kaip „Vidutinis“, kuris apriboja vizualiai atvirus ieškos rezultatus, tačiau neriboja atviro teksto.  Vartotojai gali bet kada pakeisti savo saugiosios ieškos parametrus.

Įvairiose šalyse arba regionuose gali būti skirtingų vietinių papročių, religinių ar kultūrinių normų arba vietinių įstatymų dėl suaugusiesiems skirto turinio rodymo (arba ieškos rezultatų, pasiekiančių suaugusiesiems skirtą turinį). Tai gali turėti įtakos numatytiesiems „Bing“ saugios ieškos parametrams kai kuriose šalyse.

Neteisėti vaistai

Vykdydama savo įsipareigojimą pateikti vartotojams patikimus ieškos rezultatus, „Bing“ ėmėsi veiksmų, kad sumažintų tikimybę, jog vartotojams bus pakenkta nelegaliai parduodant vaistus internetu. „Bing“ blokuoja JAV internetines vaistines, išvardytas FDA internetinių vaistinių įspėjamųjų laiškų svetainėje. FDA, kaip Jungtinių Amerikos Valstijų farmacinių produktų pramonės federalinė reguliavimo institucija, tvarko šį viešą internetinių vaistinių, užsiimančių neteisėta ir nesaugia veikla, sąrašą. FDA pateikia daugiau informacijos „Receptas jaustis saugiems: pažinkite savo internetinę vaistinę“.

Viešosios paslaugos skelbimai ir įspėjimai

Kai kurioms temoms gali būti sunku rasti kokybišką informaciją. Kai nustatome šias spragas, kartais įterpiame naudingą turinį, kad vartotojai galėtų greičiau naršyti temą. Tai gali būti įvairių formų. Galite matyti „viešųjų paslaugų“ atsakymą, atsakymą, kuriame paaiškinate naujienas, arba įspėjimą konkrečioje svetainėje, kurioje yra galimai kenksmingos informacijos. Siekdami užtikrinti, kad informacija būtų teisinga, visada ieškome patikimų kuruojamo ir originalaus turinio šaltinių. Jei naudojame trečiosios šalies šaltinį, visada rodysime jo vardą arba svetainę, kad žinotumėte, iš kur gaunami duomenys.

Pavyzdžiui, „Bing“ pateikia saitus į savižudybių prevencijos išteklius, kai vartotojo užklausoje išreiškiamas galimas savižudybės ketinimas. „Microsoft Bing“ taip pat pateikia įspėjamuosius pranešimus apie tam tikrus URL, rodomus ieškos rezultatuose, kuriuose yra patikimos informacijos, kad saito turinys gali būti žalingas. Tokie pranešimai rodomi saituose į svetaines, kuriose „Microsoft Bing“ nustatė, kad yra kenksmingų kenkėjiškų programų, galinčių pakenkti vartotojo kompiuteriui. „Microsoft Bing“ taip pat įspėja Jungtinių Amerikos Valstijų vartotojus apie bet kokį saitą, kurį Nacionalinė vaistinių tarybų asociacija® (NABP®) identifikuoja kaip „Nerekomenduojamą svetainę“. 

Kai kuriais atvejais „Bing“ gali pastebėti, kad tam tikros paieškos temos pateikia rezultatus, neatitinkančius „Bing“ principų, pvz., kai blogi veikėjai tyčia manipuliuoja ieškos rezultatais, kad atskleistų žemos galios turinį, išnaudoja duomenų tuštumą arba kitaip pažeidžia „Bing“ žiniatinklio valdytojo gaires, dedant pastangas netinkamai manipuliuoti ieškos rezultatais. Draudžiamos praktikos išsamiau aprašytos žiniatinklio administratoriaus gairėse – „Bing“ žiniatinklio administratoriaus įrankiai. Kai taip nutinka, „Bing“ gali taikyti papildomas algoritmines intervencines priemones, kad neleistų vartotojams netikėtai susidurti su žalingu ar klaidinančiu turiniu, kurio jie nenorėjo ieškoti. „Bing“ teikia pirmenybę įsikišimui į žinomas neteisingos informacijos tendencijas, temas, kuriose yra didesnė aktyvių manipuliacijų rizika, ir sritis, kuriose yra pavojus, kad mūsų vartotojai gali nukentėti.  

Nors tokio turinio visiškai nepašaliname iš indekso, taikome algoritmines intervencijas, kad vartotojai, be aiškaus ketinimo rasti tokią informaciją, būtų apsaugoti nuo atsitiktinio kenksmingos ar klaidinančios informacijos pateikimo. „Bing“ aktyviai stebi manipuliavimo tendencijas nustatytose didelės rizikos srityse ir prireikus taiko mažinimo metodus, siekdama užtikrinti, kad vartotojams būtų pateikti aukštos kokybės, didelės galios ieškos rezultatai. 

​​​​​​​Naudingų ieškos pasiūlymų pateikimas

„Bing“ imasi veiksmų užtikrinti, kad vartotojai, naudodamiesi ieškos pasiūlymais, netyčia nekeltų žalingo, įžeidžiančio ar klaidinančio turinio.  Mes nustatome apsaugos priemones, kad neleistume vartotojams netikėtai susidurti su potencialiai žalingu arba įžeidžiančiu turiniu, naudodami aktyvių ir reaktyvių algoritminių ir neautomatinių intervencijų derinį. Šios intervencijos taikomos tik ieškos pasiūlymams; vartotojams niekada neleidžiama rankiniu būdu įvesti ieškos užklausos.

Automatinių pasiūlymų funkciją galite įjungti arba išjungti „Bing“ parametrų puslapyje (Ieška – Parametrai (bing.com)) pažymėdami arba atžymėdami žymės langelį „Žiūrėti ieškos pasiūlymus renkant tekstą“.

Pranešimas apie probleminį turinį

Jei pastebėsite netinkamą turinį „Bing“, praneškite apie tai. Vertiname jūsų ataskaitas ir nuolat dirbame, kad patobulintume jūsų ieškos funkcijas.

Žiniatinklio administratoriams: apeliavimas į tinklalapio turinio pašalinimo sprendimus

Jei „Bing“ pašalino jūsų svetainę arba puslapį iš indekso ir jūs išsprendėte problemas ir norėtumėte, kad jūsų svetainė būtų iš naujo įvertinta, galite pasinaudoti „Bing“ žiniatinklio administratoriaus įrankiais. Sužinokite daugiau apie procesą.

Vartotojų apeliaciniai skundai

Visų „Bing“ produktų ir funkcijų naudojimui taikoma „Microsoft“ paslaugų teikimo sutartis. Nuolatinė veikla, kuri pažeidžia Sutartį, gali visam laikui sustabdyti ir (arba) apriboti vartotojo „Microsoft“ paskyrą.

Vartotojai gali apskųsti apribojimus / sustabdymus naudodami „Bing“ formą Pranešti apie problemą. „Bing“ palaikymo komanda peržiūrės sprendimus. Jei nustatyta, kad pradiniai veiksmai buvo atlikti per klaidą, veiksmai bus atšaukti ir pranešimai bus nusiųsti paveiktiems vartotojams, jei „Bing“ bus pateikta kontaktinė informacija.