Požymiai
Ši problema kyla, kai atsakymo grupės tarnyba (RGS) eilėje yra tik vienas iš agento ir operatoriaus Kelvados būdas nėra pažymėtas Microsoft Lync Server 2013 aplinkoje. Kvietimai gali būti iš "Lync" vartotojams arba viešųjų perjungti telefono tinklo (PSTN) vartotojai.Kai agentas priima pirmą kartą laukimo pokalbį, agentas tiesiog išsijungia skambučio su vartotojo, kuris vadinamas į RGS eilę anksčiau.
Priežastis
Ši problema kyla dėl to, kad RGS serveris netinkamai elgiasi agento būseną kaip "Prieinama" kalbėdami su pirmą kartą skambinančiojo agentas.
Sprendimas
Norėdami išspręsti šią problemą, įdiekite toliau 2015 m. vasario kaupiamąjį naujinimą Lync Server 2013 atsakymų grupė tarnybos.
