Šiame straipsnyje:
Kas yra pagalbinė paslauga?
Pagalbinė paslauga sukurta taip, kad būtų intuityvus, išradingas ir asmeninis produktyvumo vadovas bei pagalba. Ji padeda atsakyti į klausimus, kurie gali kilti vartotojams, kaip naudoti produktus, aptariamus straipsniuose, paskelbtame support.microsoft.com, siūlant kuruojamą ir patikimą turinį. Sistema siekiama padėti vartotojams efektyviau atlikti užduotis realiuoju laiku ir interaktyviomis gairėmis, kurios prisitaiko prie skirtingų darbo aplinkų.
Ką gali daryti pagalbinė paslauga?
Pagalbinė tarnyba naudoja didelį kalbos modelį (LLM), pagrįstą tik support.microsoft.com publikuotais straipsniais. Sistemos raginimai ir klasifikatoriai neleidžia vartotojams užduoti klausimų, nesusijusių su produktais, aptariamais straipsniuose, paskelbtame support.microsoft.com. Numatomos pagalbinės tarnybos įvestys yra vartotojo tekstinės užklausos apie produktų, aptariamų support.microsoft.com publikuotuose straipsniuose, naudojimą. Numatomos išvestys yra pritaikyti atsakymai, ekrane pateikiamos instrukcijos ir įvairus žinyno turinys (vaizdo įrašai, vaizdai ir tekstas), kurie padeda vartotojams efektyviai atlikti savo užduotis, atrasti naujų funkcijų ir spręsti problemas.
Kokia yra pagalbinės paslaugos paskirtis?
Pagalbos tarnybą galima naudoti keliais scenarijais. Sistemos paskirtis yra atsakymo į klausimus scenarijai, pagrįsti straipsniais, paskelbtais support.microsoft.com. Šis sąrašas nėra išsamus, bet iliustruoja klausimų, kuriuos gali palaikyti pagalbinė paslauga, įvairovę.
-
Aptikimas: vartotojai gali paprašyti pagalbinės tarnybos apie naujas produkto funkcijas, kurios aptariamos support.microsoft.com publikuotuose straipsniuose, ir tarnyba pateiks atsakymą, kuriame gali būti paaiškinta, kas yra ši funkcija, kaip ją naudoti ir kaip ją pasiekti.
-
Trikčių diagnostika: Vartotojai gali paprašyti pagalbos tarnybos, kaip išspręsti problemą dėl produkto, aptarto straipsniuose, paskelbtame support.microsoft.com pvz., "kaip išspręsti spausdintuvo ryšio problemas", o tarnyba pateiks trikčių šalinimo instrukcijas.
-
Kaip: Vartotojai gali paklausti pagalbinės tarnybos, kaip atlikti konkrečią užduotį produkte, aptartame support.microsoft.com publikuotuose straipsniuose, pvz., "kaip apibendrinti Word dokumentą naudojant "Copilot", o tarnyba pateiks užduoties atlikimo veiksmus.
Kaip buvo įvertinta pagalbinė tarnyba? Kokia metrika naudojama našumui įvertinti?
Pagalbinė tarnyba buvo įvertinta atliekant išsamius neautomatinius "Microsoft" naudojimo duomenų bandymus. Buvo atliktas papildomas vertinimas virš pasirinktinių įžeidžiamų ir kenkėjiškų raginimų (vartotojo klausimų) duomenų rinkinių. Be to, pagalbos paslauga nuolat vertinama atsižvelgiant į vartotojų atsiliepimus internetu.
Pagalbos tarnybos tikslumas ir našumas buvo įvertinti atliekant žmonių vertinimus, todėl ACRUE įvertinimas yra 3,47, o paklaidos riba – ±0,11. ACRUE rezultatas vertinamas skalėje nuo 1 iki 5, o 5 nurodo aukščiausią tikslumo ir našumo lygį. Šis vertinimas suteikia sistemos patikimumo įrodymų. Tačiau šių rezultatų apibendrinimo atvejų, kurie nebuvo vertinimo dalis, mastas gali skirtis priklausomai nuo įvairių veiksnių, pvz., duomenų įvairovės.
Kokie yra pagalbos tarnybos apribojimai? Kaip vartotojai gali sumažinti pagalbos tarnybos apribojimų poveikį, kai naudojama sistema?
-
Kalbos palaikymas: pagalbos tarnyba šiuo metu pasiekiama tik anglų kalba. Ateityje bus įtraukta daugiau kalbų.
-
Turinio aprėptis: pagalbinė paslauga skirta tik rekomendacijų dėl "Microsoft" produktų pateikimui, aptartam support.microsoft.com straipsniuose, ir negali atsakyti į klausimus, nesusijusius su šia sritimi.
-
Atsakymo tikslumas: pagalbinė tarnyba generuoja turinį, kuris yra sklandus ir gramatiškai teisingas, bet vis tiek gali būti netikslus arba netinkamas. Sistema negali suprasti prasmės arba įvertinti tikslumo, todėl svarbu peržiūrėti, ką ji sukuria ir naudoti jūsų sprendimą.
-
Per pasitikėjimas: nors pagalbinė tarnyba apima funkcijas, padedančias išvengti netikėto įžeidžiamo turinio bendrinimo, ir imasi veiksmų, kad nebūtų rodomas potencialiai žalingas turinys, vis tiek galite susidurti su nenumatytais rezultatais. Nuolat dirbame tobulindami savo technologijas, kad aktyviai spręstume problemas pagal savo atsakingo DI principus. Kaip ir naudojant bet kokį DI sugeneruotą turinį, pagalbinė tarnyba padeda vartotojams efektyviau atlikti užduotis, tačiau labai svarbu patikrinti pateiktus atsakymus.
Kaip pateikti atsiliepimą apie pagalbos paslaugą?
Jūsų atsiliepimai yra svarbūs siekiant padėti mums tobulinti pagalbos paslaugą. Jei susidūrėte su kenksmingomis, netiksliomis ar kitokiomis netikėtomis pagalbos tarnybos išvestimis, naudokite nykščiai aukštyn ir nykščiai žemyn esančias piktogramas ir komentarų lauką, kad bendrintumėte savo atsiliepimą arba praneštumėte apie savo rūpesčius.
