"Microsoft" Šiaurės Amerikos mažmeninės prekybos produktų grąžinimo gairės

Šis straipsnis susijęs su produktais, įsigytais iš trečiosios šalies įgaliotojo "Microsoft" pardavėjo. Jei perkate tiesiogiai iš "Microsoft" (pvz., "MS Online Store"), skambinkite "Microsoft" bendrajam palaikymui 1-800-642-7676, "Microsoft Store" 1-877-696-7786, "Xbox 1-800-469-9269" arba apsilankykite https://support.microsoft.com/contactus/ , jei reikia daugiau pagalbos.

Galite lengvai grąžinti bet kurį "Microsoft" mažmeninės prekybos produktą* pardavėjui, iš kurio jį įsigijote, laikantis to pardavėjo grąžinimo strategijos.

I. "Microsoft North American Retail Product" 30 dienų grąžinimo strategija

Už kokius produktus galima atgauti pinigus?

Programinės įrangos ir aparatūros produktai, kuriuos įsigijote Jungtinėse Amerikos Valstijose (išskyrus jos teritorijas) arba Kanadoje (bendrai – Šiaurės Amerika), pateikiami su "Microsoft" 30 dienų Money-Back garantija, išskyrus toliau nurodytas išimtis. "Microsoft" grąžinės pinigus už jūsų pirkinio kainą, atsižvelgiant į strategijos gaires ir garantijos bei licencijos sutarties nuostatas.

Pinigų grąžinimo užklausą galite pateikti kas 90 dienų. Atkreipkite dėmesį, kad į kiekvieną užklausą gali būti įtraukti keli elementai.

Kaip grąžinti produktą ir atgauti pinigus?

Jei norite toliau prašyti grąžinti pinigus už pirkinį, galite pateikti užklausą moneyback@microsoft.com. Būtinai įtraukite toliau nurodytą ir neasmeninę informaciją, kuri nėra nurodyta toliau:

• Vardas ir pavardė

• Norimo grąžinti produkto pavadinimas

• Pirkimo data

• Įgaliotojo pardavėjo, iš kurio buvo įsigytas produktas, pavadinimas ir vieta

• Jūsų šalis (JAV arba Kanada)

• Trumpas paaiškinimas, kuris padės suprasti jūsų priežastį, kodėl prašote grąžinti pinigus

• Alternatyvus el. paštas, kuris nėra "Microsoft" paskyra

Prašymas grąžinti pinigus turi būti pateiktas per 30 dienų nuo pirkimo datos.

Jei produktai viršija 30 dienų pirkimo strategiją, kreipkitės į pardavėją.

Išsiųskite užklausą naudodami savo "Microsoft" paskyros el. pašto adresą. Jei neturite "Microsoft" paskyros, galite ją sukurti čia. Jei turite pageidaujamą kontaktinio el. pašto adresą, galite jį įtraukti į el. laišką.

Kai užklausa bus pateikta, gausite patvirtinimo ir vykdymo el. laiškus, kuriuose bus pateiktos instrukcijos, kaip toliau vykdyti užklausą. Atsiųsime atsakymą į jūsų užklausą per 48 valandas. Atkreipkite dėmesį, kad gali prireikti papildomų konkrečių dokumentų kopijų, kurias galima siųsti tik naudojant apsaugotą saitą.

Už kokius produktus pinigai negrąžinami?

• Originaliosios įrangos gamintojo (OĮG) programinė įranga, iš anksto įkelta į įrenginį, kurį pagamino ne "Microsoft" įmonė (kreipkitės į įrenginio gamintoją).

• Originaliosios įrangos gamintojo (OĮG) programinė įranga parduodama atskirai nuo įrenginio (kreipkitės į pardavėją arba pardavėją).

• "Xbox 360" konsolės, "Kinect" jutikliai, skirti "Xbox 360" ir "Xbox 360" priedams (žr. garantijos ir produkto taisymo gaires) – https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Žaidimai arba kita programinė įranga, skirta "Xbox 360" arba "Xbox One" – https://beta.support.xbox.com/contact-us

• Telefonai ir telefonų priedai (kreipkitės į pardavėją arba pardavėją).

• "Microsoft" nebeparduoda ir nepalaiko produktų.

• Prenumeratos produktai arba paslaugos, įskaitant "Microsoft 365", "Xbox Live", "OneDrive", "Skype" ir "Xbox Music Pass" (kreipkitės į pardavėją arba platintoją, jei nepirkote tiesiogiai iš "Microsoft") – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Produktai, pristatyti elektroniniu platinimu naudojant atsisiuntimo saitą, skaitmeninį raktą (pvz., 25 skaitmenų atsisiuntimo kodą) arba tiesioginio atsisiuntimo pristatymas (kreipkitės į pardavėją arba platintoją), nebent ją grąžinate, nes nesutinkate su licencijos arba garantijos sąlygomis ir atitinkate "Microsoft" pinigų grąžinimo sąlygas, įskaitant patvirtinimą, kad pašalinote programinę įrangą ir nedarėte jokių kopijų; programinės įrangos kodai bus blokuojami grįžus.

• Programėlės, įsigytos iš "Windows" parduotuvės arba "Windows Phone" parduotuvės (kreipkitės į "Microsoft" klientų aptarnavimo tarnybą) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• "Microsoft" atnaujinti produktai, kurie parduodami be garantijos, ir produktai, kuriuos atnaujintų kita šalis nei "Microsoft" (kreipkitės į pardavėją arba pardavėją).

• Produktai, gauti bendrojo licencijavimo būdu (kreipkitės į pardavėją arba pardavėją).

• Pardavėjo / pardavėjo ir rangovo produktai (kreipkitės į įgaliotąjį "Microsoft" platintoją arba klientų vadybininką).

• Produktai, įsigyti iš "Microsoft Store" (žr. "Microsoft Store" grąžinimo strategiją) – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Produktai, gauti kaip neparduoti skirti produktai.

• Produktai, įsigyti pagal "Microsoft" darbuotojų pirkimo programą – https://support.microsoft.com/en-us/contactus/

• Produktai, įsigyti "Microsoft" darbuotojo "eCompany" parduotuvėje.

Laiko ir apdorojimo informacija

Gavę jūsų užklausą, peržiūrėsime jūsų pateiktą informaciją ir patarsime atlikti tolesnius veiksmus. Atkreipkite dėmesį, kad gali prireikti papildomų konkrečių dokumentų kopijų, kurias galima siųsti tik naudojant apsaugotą saitą.

Jei neįtrauksite visos reikiamos informacijos, jūsų prašymas gali būti atmestas arba gali būti vėluojama apdoroti grąžinamą sumą.

Atkreipkite dėmesį, kad atliekant šį procesą reikės įvykdyti teisėto amžiaus reikalavimus.