Jei kyla problemų diegiant ir vykdant Nuotolinė pagalba, dialogo lange galite pamatyti klaidos kodą. Klaida gali būti susijusi su "Microsoft Edge WebView2", kuri reikalinga norint naudoti Nuotolinė pagalba. Toliau pateikti keli klaidos kodai, kuriuos galite matyti, ir trumpas problemos aprašas.
| Klaidos kodas | Bendra problema |
|---|---|
| 1001 | Nuotolinė pagalba nepavyko inicijuoti vieno iš vidinių komponentų. |
| 1002 | Nuotolinė pagalba nepavyko įkelti WebView2. |
| 1003 | Nuotolinė pagalba nepavyko įdiegti WebView2. |
| 1004 | Nuotolinė pagalba nepavyko atnaujinti WebView2 dėl "Edge" grupės strategijos nustatymo. |
Atlikite toliau nurodytus veiksmus, kad pabandytumėte įdiegti Nuotolinė pagalba ir ji tinkamai veiktų.
1. Įsitikinkite, kad "Microsoft Edge" įdiegta tinkamai ir atnaujinta
Nuotolinė pagalba naudoja "Microsoft Edge" naršyklės valdiklį. Jei jūsų įrenginyje įdiegta "Microsoft Edge", tikėtina, kad Nuotolinė pagalba veiks tinkamai. Jei kyla problemų, čia pateikti bendri trikčių šalinimo patarimai gali padėti Nuotolinė pagalba veikti. Žr. trikčių šalinimo patarimai, kaip įdiegti ir atnaujinti "Microsoft Edge".
Įdiegę arba atnaujinę "Microsoft Edge", pabandykite dar kartą atidaryti Nuotolinė pagalba.
Jei Nuotolinė pagalba neveikia arba gaunate klaidos pranešimą, kad "Microsoft Edge WebView2" neįdiegta, pereikite prie kito veiksmo.
2. Įdiekite "Microsoft Edge WebView2"
Norint naudoti Nuotolinė pagalba, reikalinga "Microsoft Edge WebView2". Jei bandydami atidaryti Nuotolinė pagalba gaunate klaidos pranešimą, kad "WebView2" neįdiegtas, atsisiųskite ir įdiekite "Microsoft Edge WebView2" iš "„Microsoft“" svetainės.
Pastaba
"WebView2" jau turėtų būti įdiegtas, jei jūsų įrenginyje veikia "Windows 11" arba "Microsoft Edge".
Atsisiuntę WebView2, pabandykite dar kartą atidaryti Nuotolinė pagalba.