Kompiuterio problemų sprendimas nuotoliniu būdu naudojant Nuotolinė pagalba

Naudokite programą Nuotolinė pagalba, kad gautumėte pagalbos dėl kompiuterio problemos iš šeimos ar draugų arba padėtumėte jiems. Nuotolinė pagalba naudoja nuotolinį ryšį, todėl nepamirškite jo naudoti tik su žmonėmis, kuriais pasitikite, nes jie gali matyti jūsų kompiuterio ekraną arba valdyti kompiuterį (jei leidžiate). 

Diegti nuotolinę pagalbą

1. Pasirinkite Pradžia>, Visos programėlės>"Microsoft Store". "Microsoft Store" ieškokite ir pasirinkite Nuotolinė pagalba.

   Diegti nuotolinę pagalbą

2. Pasirinkite Gauti arba įdiegti. Jei būsite paraginti, suteikite teisę įdiegti Nuotolinė pagalba. Kai jį įdiegsite, mygtukas pasikeis į Atidaryti.

Naudokite Nuotolinė pagalba

Atidaryti Nuotolinė pagalba

"Nuotolinė pagalba" parduotuvės programėlėje yra nauja piktograma. 

Norėdami atidaryti programą, atlikite vieną iš šių veiksmų:

• Pasirinkite Pradėti , įveskite Nuotolinė pagalba, tada pasirinkite ją iš rezultatų sąrašo.
• Paspauskite "Ctrl + " "Windows" logotipo klavišą + Q".
• Pasirinkite toliau esantį mygtuką Atidaryti Nuotolinė pagalba.

Pagalba pažįstamam žmogui naudojant Nuotolinė pagalba

1. Atidaryti nuotolinę pagalbą.
2. Pasirinkite Kam nors padėti, tada bendrinkite 6 skaitmenų kodą su asmeniu, kuriam padedate.
3. Įvedę kodą, palaukite, kol asmuo, kuriam padedate, leis prisijungti ir bendrins savo ekraną.
4. Kai esate prisijungę ir kam nors padedate, jei norite, galite naudoti įvairius Nuotolinė pagalba įrankius, pvz., lazerinį žymiklį, komentarą, pokalbį pranešimams įvesti ir kt.
5. Jei norite prašyti visiško kompiuterio valdymo, pasirinkite Prašyti valdymo, tada palaukite, kol kas nors ją leis.
6. Kai baigsite jiems padėti, pasirinkite Išeiti.

Gaukite pagalbos iš patikimo asmens, naudodamiesi Nuotolinė pagalba

1. Atidaryti nuotolinę pagalbą.
2. Lauke Kodas iš asistento įveskite 6 skaitmenų kodą, kurį jums davė, tada pasirinkite Pateikti.
3. Norėdami leisti ryšį ir pradėti bendrinti ekraną, pasirinkite Leisti.
4. Kai kas nors jums padeda, gali paprašyti visiškai valdyti kompiuterį. Jei norite leisti, pasirinkite Leisti.
   Jei nebenorite visiškai valdyti, pasirinkite Atšaukti valdymą.
5. Kai baigsite gauti pagalbos, pasirinkite Išeiti.

Dažnai užduodami klausimai

Ar galiu naudoti Nuotolinė pagalba naršyklėje?

Norėdami gauti pagalbos dėl kompiuterio tiesiai iš "„Microsoft“" palaikymo agentų, galite naudoti Nuotolinė pagalba žiniatinklio programą. Programa sujungia jūsų kompiuterį su „„Microsoft““ palaikymo agento kompiuteriu nuotoliniu ryšiu. „„Microsoft““ palaikymo agentas suteiks jums saugos kodą – įveskite jį, kai būsite paraginti.

Ar galiu naudoti Nuotolinė pagalba "MacOS"?

Nuotolinė pagalba, skirta "macOS", pasiekiama sąveikai su "Microsoft" palaikymo tarnyba. Jei "„Microsoft“" produktai jūsų "macOS" įrenginyje neveikia taip, kaip turėtų, pagalbos kreipkitės į "„Microsoft“" palaikymo tarnybą . Jūsų "Microsoft" palaikymo agentas padės jums ją atsisiųsti ir įdiegti į jūsų įrenginį.

Kodėl matau raginimą dėl WebView2?

Norint naudoti Nuotolinė pagalba, reikalinga "Microsoft Edge WebView2". Jei naudojate "Windows 11" arba "Microsoft Edge" naršyklę, "WebView2" jau turėtų būti įdiegta.

Jei "WebView2" dar neįdiegta, ji bus įdiegta automatiškai, kai pirmą kartą atidarysite Nuotolinė pagalba. Jei gaunate klaidos pranešimą, kad "WebView2" nepavyko įdiegti, žr. "Nuotolinė pagalba" diegimo trikčių šalinimas, kad pabandytumėte išspręsti problemas.

Kodėl Nuotolinė pagalba buvo perkelta į parduotuvę?

Perkėlėme Nuotolinė pagalba, kad pagerintume programos našumą ir saugumą. Pavyzdžiui, 6 skaitmenų kodas turėtų būti sugeneruotas greičiau, o programa turėtų veikti geriau.

Negaliu gauti Nuotolinė pagalba tinkamai įdiegti iš parduotuvės. Ką galėčiau padaryti?

Pabandykite iš naujo nustatyti "„Microsoft“ Store" podėlį. Toliau aprašyta, kaip tai padaryti.

1. Iš naujo nustatykite "Microsoft Store" talpyklą: paspauskite "Windows" logotipo klavišą + R , kad atidarytumėte dialogo langą Vykdyti , įveskite wsreset.exeir pasirinkite Gerai.

   Pastaba

   Bus atidarytas tuščias komandinės eilutės langas ir po maždaug dešimties sekundžių langas bus uždarytas ir bus automatiškai atidaryta „Microsoft Store“.

2. Įsitikinkite, kad "Windows" yra naujausias naujinimas.

   Patikrinkite, ar yra „Windows“ naujinimų

   Pastaba

   Jei jūsų Windows 10 versija yra senesnė nei 15063, turėsite atnaujinti "Windows" arba eiti į www.microsoft.com/store. Norėdami patikrinti savo "Windows" versiją, čia ieškokite OS komponavimo versijos.

3. Patikrinkite laiko ir vietos parametrus.

   Atidarykite srities Kalbos & regiono parametrus

Negaliu įdiegti Nuotolinė pagalba parduotuvės programėlės versijos. Kaip padaryti, kad veiktų senesnė versija?

Gali nepavykti įdiegti "Nuotolinė pagalba" programėlės "Store" versijos ankstesnėse "Windows 10" versijose (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 arba 21H2) arba "Windows 11" 21H1 versijoje. Taip gali nutikti dėl įvairių priežasčių. Pavyzdžiui, jūsų IT administratorius gali nesuteikti prieigos prie "Microsoft Store". 

Jei taip atsitiks, galite įdiegti naujausius "Windows" naujinimus, kad kompiuteryje veiktų originali "Nuotolinė pagalba" versija. Norėdami sužinoti daugiau apie "Windows" naujinimų diegimą, žr. Gaukite naujausią "Windows" naujinimą.

Mano įrenginys valdomas darbovietėje arba mokymo įstaigoje. Kaip kompiuteryje įdiegti programėlę "Nuotolinė pagalba parduotuvė"?

Jei naudojate kompiuterį, kurį valdo jūsų darbo ar mokymo įstaiga, gali nepavykti atsisiųsti ir įdiegti Nuotolinė pagalba iš "Microsoft Store" dėl jūsų organizacijos strategijos. Norėdami gauti daugiau informacijos, kreipkitės į savo IT palaikymo darbuotoją arba administratorių.

Atsiųskite mums atsiliepimą

Jūsų atsiliepimai padeda mums tobulinti Nuotolinė pagalba. Norėdami pranešti, kaip mums sekasi, atsiųskite mums atsiliepimą naudodami Atsiliepimų telkinį.  

 
Daugiau informacijos apie atsiliepimų telkinį žr. Atsiliepimų siuntimas įmonei "„Microsoft“‟ naudojant programėlę Atsiliepimų telkinys.