Skatiet tālāk redzamo sarakstu par bieži sastopamajām problēmām, kas var rasties, ievadot savu Microsoft kontu vai produkta atslēgu, izmantojot Office produktu vietnē https://office.com/setup and https://microsoft365.com/setup:
Kad ievadu produkta atslēgu, tiek parādīts kļūdas ziņojums
Skatiet šo kļūdu sarakstu, lai saņemtu padomus par problēmu novēršanu.
Šī produkta atslēga jau ir izmantota
Diemžēl mēs neatradām šo produkta atslēgu savā datu bāzē (ERR_INVALID_TOKEN)
Diemžēl šobrīd nevaram iestatīt jūsu kontu (ERR_MISSING_PARTNUMBER vai ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)
Šī produkta atslēga nav derīga (INVALID_PRODUCT_KEY vai ERR_INVALID_TOKEN)
Šī produkta atslēga nav derīga (KEY_NOT_ACTIVATED)
Diemžēl esat sasniedzis ierobežojumu (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)
Ir sasniegts maksimālais Office produktu skaits, kas var būt saistīti ar Microsoft kontu
Tiek rādīts kļūdas ziņojums, ka aktivizēšanas procesa pabeigšanai ir nepieciešams JavaScript
Mana tīmekļa pārlūkprogramma bloķē sīkfailus
Diemžēl šobrīd nevaram iestatīt jūsu kontu (NoMatchingOrEligibleProductsFound)
Man tiek rādīts valodas vai ģeogrāfiskās vietas kļūdas ziņojums
Tā var gadīties, ja mēģināt izmantot citā valstī vai reģionā iegādātu produkta atslēgu. Skatiet šo sarakstu, lai saņemtu padomus par problēmu novēršanu.
Sarakstā nav iekļauta mana valsts vai reģions
Saņemu kļūdas ziņojumu “Šī produkta atslēga nav paredzēta jūsu reģionam”
Kādi ir Microsoft kontu ierobežojumi?
Ja jums ir vairākas produkta atslēgas vai daudz ierīču, izlasiet šos padomus.
Ar produkta atslēgu saistītas kļūdas Office.com/setup un Microsoft365.com/setup
Biežāk sastopamās kļūdās un kā tās var novērst.
Šī produkta atslēga jau ir izmantota
Produkta atslēgu var izmantot tikai vienreiz. Tas nav paredzēts atkārtotai izmantošanai vai koplietošanai. Ja saņemat ziņojumu, ka jūsu produkta atslēga jau tiek izmantota, varat doties tieši uz savu Microsoft kontu, pakalpojumu & abonementu lapu , lai instalētu produktu un pārvaldītu abonementa priekšrocības.
Ja iegādājāties Microsoft 365 ģimenēm un vēlaties atļaut citiem lietotājiem instalēt Office, lūdzu, nesūtiet produkta atslēgu viņiem, jo viņi redzēs to pašu kļūdu. Tā vietā nosūtiet viņiem e-pasta ziņojumu vai saiti, izmantojot procedūru sadaļā Jūsu Microsoft 365 ģimenēm abonementa priekšrocību koplietošana. Tādējādi šīs personas Microsoft konts tiks pievienots jūsu abonementam, kā arī šī persona varēs doties uz savu Microsoft kontu, Pakalpojumu & abonementu lapu, lai instalētu Office programmas savās ierīcēs.
Diemžēl nevaram atrast šo produkta atslēgu savā datu bāzē (ERR_INVALID_TOKEN) vai Diemžēl šobrīd nevaram iestatīt jūsu kontu (ERR_MISSING_PARTNUMBER vai ERR_PKPN_DETAILS_NOTFOUND)
Šis kļūdas ziņojums būs redzams, ja ievadāt produkta atslēgu Office versijai, kas nav pieejama lejupielādei no vietnes Office.com/setup. Šīs produktu atslēgas var ievadīt tālāk minētajās vietās.
- Office 2011 for Mac un Office 2010 vairs netiek atbalstītas un nav pieejamas lejupielādei, ja jums vairs nav datu nesēja šo versiju lejupielādei. Papildinformāciju skatiet rakstā Office darbam ar Mac 2011 atbalsts ir beidzies vai Office 2010 atbalsta beigas.
- Ja izmantojat Microsoft 365 Business Standard, dodieties uz Microsoft 365 Business Standard iestatīšana ar jaunu vai esošu domēnu.
Ja neesat pārliecināts, kāda veida produkta atslēga jums ir, varat izmantot virtuālā atbalsta aģentu (tikai angļu valodā). Ja jūsu produkta atslēga ir atbalstītai Office versijai, virtuālā atbalsta aģents nodrošinās saiti, lai lejupielādētu Office. Virtuālais atbalsta aģents var arī paziņot, vai jūsu produkta atslēga ir bloķēta, un var izveidot savienojumu ar reālu aģentu.
Diemžēl šobrīd nevaram iestatīt jūsu kontu (NoMatchingOrEligibleProductsFound)
Ja esat saņēmis šādu ziņojumu, tas nozīmē, ka produkta atslēga ir iegādāta citā valstī vai reģionā, nevis jūsu pašreizējā atrašanās vietā. Office produktu atslēgas ir jāizmanto valstī vai reģionā, kur tās ir iegādātas. Ja nepieciešama palīdzība, sazinieties ar Microsoft atbalsta dienestu.
Tas var notikt arī tad, ja mēģināt pagarināt pašreizējā Microsoft 365 abonementa derīguma termiņu ar produkta atslēgu, kas ir iegādāta citā valstī vai reģionā, nevis tajā, kas sākotnēji tika izmantota, lai sāktu abonementu. Piemēram, jūs iestatāt savu Office abonementu Ķīnā, izmantojot tur iegādāto produkta atslēgu, pēc tam iegādājaties produkta atslēgu Amerikas Savienotajās Valstīs un mēģināt ar šo produktu pagarināt savu Office abonementu. Šādā scenārijā varat izmantot jauno atslēgu uz citu Microsoft kontu vai arī nogaidīt līdz abonementa termiņa beigām (vismaz dienu pēc derīguma termiņa), lai jauno atslēgu izmantotu ar to pašu Microsoft kontu.
Šī produkta atslēga nav derīga (INVALID_PRODUCT_KEY vai ERR_INVALID_TOKEN)
Šis ziņojums tiek rādīts kopā ar kļūdas kodu INVALID_PRODUCT_KEY vai ERR_INVALID_TOKEN, ja esat ievadījis nepareizu vai kļūdainu produkta atslēgu.
Nepareizas produkta atslēgas izmantošanas piemēri
Lielākajā daļā Microsoft produktu tiek izmantota 25 rakstzīmes gara produkta atslēga. Ja jums ir daudz Microsoft produktu, atslēgas var viegli sajaukt un izmantot nepareizās. Tālāk norādītas dažas izplatītas situācijas, kas var rasties.
-
Produkta atslēgas izmantošana no uzlīmes uz datora
Šīs produkta atslēgas parasti ir paredzētas operētājsistēmai Microsoft Windows. Pārbaudiet uzlīmē produkta nosaukumu, lai pārliecinātos, vai tā ir paredzēta Office produktam, ko mēģināt instalēt. -
Office 2010 vai vecāku versiju produktu atslēgu izmantošana
Office 2011 for Mac un Office 2010 vairs netiek atbalstītas un nav pieejamas lejupielādei, ja jums vairs nav datu nesēja šo versiju lejupielādei. Papildinformāciju skatiet rakstā Office darbam ar Mac 2011 atbalsts ir beidzies vai Office 2010 atbalsta beigas. -
Microsoft 365 darbam produkta atslēgas izmantošana
Šīs produktu atslēgas ir jāievada citā vietnē. Lai saņemtu palīdzību, skatiet rakstu Produkta atslēgas ievadīšana pakalpojumam Office 365 uzņēmumiem. -
Skolas vai organizācijas nodrošinātās produkta atslēgas izmantošana
Ja jūsu skolai vai organizācijai ir Office lielapjoma licences līgums, jūs izmantojat citu Office versiju, kurā tiek izmantotas lielapjoma licences atslēgas. Šīs atslēgas nevar izmantot Office mazumtirdzniecības versijām, piemēram, Office skolēniem un mājas lietošanai, Office Home and Business vai Office Professional, un tās nevar ievadīt šajā lapā. Papildinformāciju skatiet sadaļā Office lielapjoma izdevumu aktivizēšana.
Biežākie veidi, kā lietotāji nepareizi uzraksta produkta atslēgu
Produkta atslēgas nolasīšana no uzlīmes var būt sarežģīta. Burti un cipari var izskatīties līdzīgi.
Lai izvairītos no rakstīšanas kļūdām, šeit norādīts saraksts ar izplatītākajām nepareizi uzrakstītajām rakstzīmēm:
- Burts B un cipars 8.
- Burts G un cipars 6.
- Burts O un cipars 0.
- Burts Q un cipars 0.
- Blakus esoši burti V un V (VV) izskatās kā burts W.
Padoms
Ja iegādājāties sistēmu Office no tiešsaistes mazumtirgotāja un saņēmāt apstiprinājuma e-pasta ziņojumu, mēģiniet produkta atslēgu nokopēt no šī e-pasta ziņojuma un ielīmēt, nevis ierakstīt.
Produkta atslēga nav derīga (KEY_NOT_ACTIVATED)
Šis ziņojums tiek rādīts, ja mazumtirgotājs, no kura iegādājāties Office, nav aktivizējis produkta atslēgu tirdzniecības vietā. Mazumtirgotājam ir jāaktivizē produkta atslēga, lai jūs to varētu izmantot.
Lai atrisinātu šo problēmu, atgriezieties veikalā, kur iegādājāties Office, un lūdziet aktivizēt produkta atslēgu.
"Diemžēl esat sasniedzis ierobežojumu" (ERR_SUBSCRIPTION_MAX_SPAN_REACHED)
Šis ziņojums tiks parādīts, ja mēģināsit pagarināt sava Microsoft 365 abonementa laiku pēdējos 5 gados.
Jūsu Microsoft kontam var piesaistīt tikai vienu abonementu Microsoft 365 ģimenēm. Izmantojot vienu Microsoft kontu vairāku Microsoft 365 abonementu iegādei vai izpirkšanai, abonementa laiks tiek paildzināts (par ne vairāk kā 5 gadiem). Tādējādi netiek palielināts to ierīču skaits, kurās var instalēt Office, kā arī netiek palielināts tiešsaistes krātuves apjoms, kas pieejams līdz ar abonementu. Papildinformāciju skatiet sadaļā Kas notiek, ja savam kontam pievienoju vēl kādu Office 365 mājas lietošanai abonementa plānu? and Pierakstīšanās Office 365.
Diemžēl šobrīd nevaram iestatīt jūsu kontu. Saglabājiet savu produkta atslēgu un vēlāk mēģiniet vēlreiz.(ConversionBlockedSubscriptionViolations)
Nevaram izmantot jūsu produkta atslēgu sakarā ar norēķinu problēmu jūsu Microsoft kontā. Lūdzu, dodieties uz sava Microsoft konta lapu Maksājumi & norēķini, atrodiet sadaļu Maksāšanas iestatījumi un atlasiet saiti Mainīt apmaksas veidu vai Labot apmaksas veidu.
Ir sasniegts maksimālais Office produktu skaits, kas var būt saistīti ar Microsoft kontu
Jūs varat izmantot ne vairāk kā 25 vienreizējus Office 2019, 2016 vai Office 2013 pirkumus ar vienu un to pašu Microsoft kontu. Lai izmantotu vēl citus produktus ir jāizveido jauns Microsoft konts. Lai iegūtu plašāku palīdzību, skatiet sadaļu Vai tiek parādīts maksimālais kļūdu skaits, kad mēģiniet izpirkt Office kopiju?
Piezīme
Tas neattiecas uz Microsoft 365 abonementiem. Jūsu Microsoft kontam var piesaistīt tikai vienu abonementu Microsoft 365 ģimenēm.
Tiek rādīts kļūdas ziņojums, ka aktivizēšanas procesa pabeigšanai ir nepieciešams JavaScript
Kad esat ievadījis derīgu produkta atslēgu, ir jābūt iespējotai pogai Tālāk. Tomēr, ja pārlūkprogrammā nav iespējots JavaScript, poga Tālāk nedarbojas. Izpildiet rakstā JavaScript iespējošana sniegtos norādījumus, lai pārlūkprogrammā iespējotu JavaScript. Ja lietojat iPad, ir jālieto cita ierīce, lai izmantotu savu produkta atslēgu, jo iPad ierīcēs JavaScript netiek atbalstīts.
Mana tīmekļa pārlūkprogramma bloķē sīkfailus
Tālāk ir aprakstīts, kā iespējot sīkfailus, ja jūsu pārlūkprogramma tos bloķē.
Microsoft Edge (Windows 10)
- Microsoft Edge logā atlasiet Vairāk (...)>Iestatījumi>Skatīt papildu iestatījumus.
- Ritiniet uz leju līdz vienumam Sīkfaili un atlasiet Nebloķēt sīkfailus
Internet Explorer
- Pārlūkprogrammā Internet Explorer izvēļņu joslā atlasiet
>Interneta opcijas>Konfidencialitāte>Papildu. - Sadaļā Pirmās puses sīkfaili atlasiet Akceptēt vai Brīdināt un sadaļā Trešās puses sīkfaili atlasiet Akceptēt vai Brīdināt.
- Atlasiet Labi.
Chrome
Chrome logā veiciet kādu no tālāk aprakstītajām darbībām.
- Pārlūkprogrammas adreses lodziņā ievadiet chrome://settings/content.
VAI - Chrome izvēlnē atlasiet Iestatījumi>Rādīt papildu iestatījumus un pēc tam sadaļā Konfidencialitāte atlasiet Satura iestatījumi.
- Pārlūkprogrammas adreses lodziņā ievadiet chrome://settings/content.
Dialoglodziņā Satura iestatījumi sadaļā Sīkfaili atzīmējiet izvēles rūtiņu Atļaut saglabāt lokālos datus (ieteicams).
Atlasiet Gatavs un atsvaidziniet pārlūkprogrammu.
Mozilla Firefox
Ja jūsu ierīcē darbojas operētājsistēma Windows, Firefox logā atlasiet Atvērt izvēlni
>Opcijas.Padoms
Ja izmantojat Mac datoru, dodieties uz Firefox>Preferences.
Atlasiet cilni Konfidencialitāte.
Sadaļā Vēsture, kas atrodas sadaļā Mans Firefox, atlasiet Izmantot pielāgotus vēstures iestatījumus.
Atzīmējiet izvēles rūtiņu Pieņemt sīkdatnes no vietnēm un iestatiet opciju Pieņemt trešo pušu sīkdatnes pozīcijā Vienmēr, un pēc tam atlasiet Labi.
Safari
- Savā Mac datorā dodieties uz Safari>Preferences>Konfidencialitāte.
- Sadaļā Cookies and website data (Sīkfaili un tīmekļa vietņu dati) atlasiet Always allow (Vienmēr atļaut).
- Atlasiet Aizvērt un atsvaidziniet pārlūkprogrammu.
Problēmas ar valodu vai ģeogrāfiskas problēmas
Biežāk sastopamās kļūdās un kā tās var novērst.
Sarakstā nav iekļauta mana valsts vai reģions
Pēc produkta atslēgas ievadīšanas jūsu pašreizējā valsts vai reģions var neparādīties sarakstā vai var mainīties lapas valoda. Tā var notikt, ja produkta atslēgu iegādājaties citā valstī vai reģionā, nevis tur, kur to izmantojat. Produkta atslēga ir derīga tikai sarakstā norādītajās valstīs un reģionos. Ja nepieciešama palīdzība, sazinieties ar Microsoft atbalsta dienestu.
Saņemu kļūdas ziņojumu “Šī produkta atslēga nav paredzēta jūsu reģionam”
Ja esat saņēmis šādu ziņojumu, tas nozīmē, ka produkta atslēga ir iegādāta citā valstī vai reģionā, nevis jūsu pašreizējā atrašanās vietā. Office produktu atslēgas ir jāizmanto valstī vai reģionā, kur tās ir iegādātas. Ja nepieciešama palīdzība, sazinieties ar Microsoft atbalsta dienestu.
Tiek rādīta kļūda “Diemžēl nevaram izmantot šo produkta atslēgu, jo pašreizējais abonements tika iestatīts citā valstī/reģionā” (BillingAccount)
Ja esat saņēmis šādu ziņojumu, tas nozīmē, ka produkta atslēga ir iegādāta citā valstī vai reģionā, nevis jūsu pašreizējā atrašanās vietā. Lūdzu, mēģiniet izmantot savu produkta atslēgu vietnē https://microsoft.com/redeem. Ja problēma turpinās, sazinieties ar Microsoft atbalsta dienestu.
Microsoft konta ierobežojumi Office programmai
Izpirkšanas process https://office.com/setup un https://microsoft365.com/setup saista Office produktu ar jūsu Microsoft kontu. Lūk, daži svarīgi ierobežojumi attiecībā uz jūsu Microsoft kontu.
- Jūsu Microsoft kontam var piesaistīt tikai vienu abonementu Microsoft 365 ģimenēm. Izmantojot vienu Microsoft kontu vairāku Microsoft 365 abonementu iegādei vai izpirkšanai, abonementa laiks tiek paildzināts (par ne vairāk kā 5 gadiem). Tādējādi netiek palielināts to ierīču skaits, kurās var instalēt Office, kā arī netiek palielināts tiešsaistes krātuves apjoms, kas pieejams līdz ar abonementu. Papildinformāciju skatiet sadaļā Kas notiek, ja savam kontam pievienoju vēl kādu Office 365 mājas lietošanai abonementa plānu? and Pierakstīšanās Office 365.
- Ja jums ir Microsoft 365 ģimenēm un jums ir nepieciešams atbalstīt vairāk nekā 6 lietotājus jūsu abonementā, iesakām tā vietā iegādāties Office 365 biznesa abonementu vai Office lielapjoma licences produktus.
- Jūs varat izmantot ne vairāk kā 25 vienreizējus Office 2019, Office 2016 vai Office 2013 pirkumus ar vienu un to pašu Microsoft kontu. Ja vēlaties iegādāties vairāk nekā 25 Office kopijas darbam, iesakām tā vietā iegādāties Office 365 uzņēmuma abonementu vai Office lielapjoma licences produktus.