Tālāk ir sniegtas atbildes uz dažiem bieži uzdotiem jautājumiem par Surface Pro 3 akumulatoru pēc jaunākajiem aparātprogrammatūras atjauninājumiem.
Pazīmes
Neliels skaits Surface Pro 3 īpašnieku ir konstatējuši, ka ierīces akumulators vairs nepaliek uzlādēts, un šķiet, ka akumulatora jauda ir samazinājusies. Ja ierīce Surface Pro 3 ir pievienota elektrotīklam, viss ir kārtībā, bet akumulatora uzlādes līmenis strauji samazinās, kad tas netiek lādēts.
Iemesls
Nelielā skaitā Surface Pro 3 ierīču rodas kļūdas stāvoklis, kas izraisa to, ka operētājsistēmai un ierīces aparātprogrammatūrai kļūdaini tiek ziņots par akumulatora pilnas uzlādes kapacitāti. Ja rodas šis apstāklis, sistēma vairs neuzlādē akumulatoru līdz tā faktiskajai pilnai kapacitātei, un Surface nevar darboties, izmantojot akumulatora enerģiju.
Tas ir līdzīgi kā ar degvielas manometru automašīnā, ko automašīna izmanto, lai noteiktu, cik daudz degvielas uzpildīt tvertnē. Šajā gadījumā, ja degvielas manometrs nedarbojas pareizi, arī automašīna nevar uzpildīt tvertni — pat tad, ja ar tvertni viss ir kārtībā.
Risinājums
Tagad ir pieejams atjauninājums šīs problēmas labošanai. Šis atjauninājums labo aparātprogrammatūras komponenta loģiku, kas darbojas kā "degvielas manometrs" Surface Pro 3 akumulatoram, tāpēc par faktisko akumulatora uzlādes līmeni ierīcēs ar šo konkrēto daļu tiek ziņots pareizi. Tas ļauj Surface atkal izmantot akumulatora maksimālo uzlādes ietilpību.
Kad šis labojums tiks piemērots ierīcei Surface Pro 3, ziņotā pilnas uzlādes jauda pati sevi izlabos dažu nākamo uzlādes un izlādes ciklu laikā. Surface Pro 3 ierīces, kam iepriekš radās minētā problēma, tagad var darboties, izmantojot akumulatora enerģiju, un tā neradīsies ierīcēs, kurās šīs problēmas nav bijis.
Kā iegūt atjauninājumu
Ko pārbaudīt vispirms
Pirms sākat darbu, pārliecinieties, ka jūsu ierīce Surface Pro 3 ir tieši pievienota maiņstrāvas barošanai, izmantojot standarta maiņstrāvas adapteri. Neizmantojiet Surface dokstaciju. Atvienojiet visas USB ierīces vai ārējos monitorus un pārbaudiet, vai Windows rāda vismaz 40 % uzlādes līmeni, kad norādāt uz ikonu uzdevumjoslā.
Instalēt jaunākos Surface atjauninājumus
Dodieties uz Sākums un atlasiet Iestatījumi>Atjaunināšana & drošību>Windows Update.
Atlasiet Pārbaudīt, vai nav atjauninājumu.
Instalējiet sistēmas aparātprogrammatūras atjauninājumu — 11/7/2016 (vai jaunāku versiju) un pēc tam atlasiet Restartēt tūlīt. Neizslēdziet ierīci.
Pēc Surface restartēšanas tiks parādīts melns ekrāns ar Surface logotipu un ziņojumu, ka sistēmas aparātprogrammatūras atjauninājums tiek lietots. Atjaunināšana var ilgt vairākas minūtes, līdz tā ir pabeigta.
Svarīgi!
Neatvienojiet ierīci no maiņstrāvas barošanas, kamēr tiek lietots sistēmas aparātprogrammatūras atjauninājums.
Pēc atjauninājuma lietošanas ierīce Surface atsāknēsies atpakaļ operētājsistēmā Windows. Šajā brīdī jums atkal jāveic restartēšana, lai jaunā akumulatora loģika stātos spēkā.
Bieži uzdotie jautājumi
Es iepriekš maksāju par ierīces ārpusgarantijas apmaiņu šīs problēmas dēļ. Vai es varu saņemt atmaksu?
Mēs esam apkopojuši papildu detalizētu informāciju par to, kurus klientus skāra šī problēma, un esam apņēmušies parūpēties par cilvēkiem, kam radās šī problēma. Mēs esam sazinājušies ar šiem klientiem, un visa atmaksa tika apstrādāta 2016. gada oktobrī.
Kā es varu pārliecināties, ka atjauninājums ir instalēts?
Varat skatīt šo informāciju, izmantojot Windows Ierīču pārvaldnieku. Lai to paveiktu:
- Pieskarieties un turiet vienumu Sākums un pēc tam atlasiet Ierīču pārvaldnieks.
- Izvērsiet sadaļu Aparātprogrammatūra un pēc tam atlasiet Surface Pro iegultā kontrollera aparātprogrammatūra.
- Atlasiet Darbība un pēc tam atlasiet Rekvizīti.
- Atlasiet cilni Draiveris.
- Pārliecinieties, ka draivera versija ir 38.11.50.0 (vai jaunāka versija).
Ja neredzat šo draivera versiju uzskaitītu, lūdzu, skatiet mūsu rakstu Problēmas, instalējot Surface un Windows atjauninājumus, lai saņemtu palīdzību saistībā ar atjauninājuma instalēšanu.
Es iepriekš esmu instalējis agrāku atjauninājumu. Vai man ir jāinstalē arī šis atjauninājums?
Lai nodrošinātu jūsu ierīces Surface Pro 3 uzticamāko darbību, iesakām instalēt jaunāko atjauninājumu. Šī versija aizstāj Surface Pro iegultā kontrollera aparātprogrammatūras draivera versiju 38.10.90.0, kas izlaista 2016. gada 29. augustā.
Nevaru izmantot Windows Update vai Windows Update neparāda, ka ir pieejams atjauninājums. Kā varu iegūt šo atjauninājumu manai ierīcei?
Jūs varat lejupielādēt Surface Pro 3 atjauninājumus, tostarp šo labojumu no oficiālā Microsoft lejupielādes centra.
Mana ierīce Surface Pro 3 netiek sāknēta ar maiņstrāvas barošanu, lai instalētu šo atjauninājumu. Kā man rīkoties?
Pārliecinieties, vai ierīce ir tieši savienota ar maiņstrāvas barošanas avotu. Neizmantojiet Surface Pro 3 dokstaciju. Pārliecinieties arī, vai ierīcei nav pievienotas kādas USB perifērās ierīces vai ārējie monitori.
Pārliecinieties, ka indikators barošanas avota galā, kur tas ir pievienots ierīcei Surface Pro 3, deg, nevis mirgo. Ja indikators nedeg vai mirgo, iespējams, ir radusies problēma ar strāvas avotu. Ja indikators deg, taču ierīce nesāknējas, mēģiniet mainīt savienotāja virzienu ar ierīci, lai nodrošinātu pareizu kontaktu.
Es tikko instalēju atjauninājumu manā skartajā ierīcē Surface Pro 3. Kam tagad būtu jānotiek?
Kad esat instalējis atjauninājumu un restartējis ierīci Surface Pro 3 otrreiz, varat uzreiz sākt atkal lietot ierīci, izmantojot akumulatoru. Nākamo piecu uzlādes un izlādes ciklu laikā skala stabilizēsies, jo tā pielāgosies jūsu Surface Pro 3 faktiskajam akumulatora uzlādes līmenim.
Manai ierīcei Surface Pro 3 nav bijis šādas problēmas. Vai man nepieciešams šis atjauninājums?
Lai nodrošinātu jūsu ierīces Surface Pro 3 uzticamāko darbību, iesakām instalēt šo atjauninājumu. Atjauninājums tiek piedāvāts un instalēts visās Surface Pro 3 ierīcēs. Jaunā akumulatora draivera loģika stāsies spēkā ierobežotā skaitā Surface Pro 3 ierīču, kuras ir skārusi šī problēma.
Vai ir skartas arī citas Surface ierīces?
Šī problēma skāra tikai ierobežotu skaitu Surface Pro 3 ierīču. Citām Surface ierīcēm nevajadzētu ar to saskarties.
Vai ir iespējams, ka šī problēma ir izraisījusi kaitējumu baterijām manā ierīcē Surface Pro 3?
Nē. Jūsu Surface Pro 3 baterijas nekādā veidā nav bojātas. Akumulatora skala nepareizi ziņoja par akumulatora uzlādes līmeni, kaut arī pašas baterijas bija iespējams uzlādēt vairāk.
Saistītās tēmas
- Surface Pro 3 atjauninājumu vēsture
- Draiveru un aparātprogrammatūras lejupielāde ierīcei Surface
- “Neizdevās instalēt”, skatiet rakstu Problēmu novēršana, instalējot Surface vai Windows.
Vai nepieciešama papildu palīdzība?
Tehniskais atbalsts
Lai saņemtu tehnisko atbalstu, atveriet programmu Surface, aprakstiet savu problēmu un atlasiet Saņemt palīdzību.
Kopienas atbalsts
Kopienas var palīdzēt uzdot jautājumus un dzirdēt ekspertus ar bagātīgām zināšanām. Jautājiet kopienai.
Cits atbalsts
Ja nevarat izmantot savu Surface ierīci vai rodas jautājumi par kaut ko citu, atveriet sadaļu Palīdzības saņemšana , lai saņemtu citu atbalstu tiešsaistē.
