Saistītās tēmas
×
Pierakstīties, izmantojot Microsoft
Pierakstīties vai izveidot kontu
Sveicināti!
Atlasīt citu kontu.
Jums ir vairāki konti
Izvēlieties kontu, ar kuru vēlaties pierakstīties.

Lai novērstu problēmas ar Microsoft Authenticator, skatiet šajā rakstā sniegtos padomus un pārskatot dažas no zināmajām kļūdām.

Padomi.: 

  • Ja izmantojat mobilos datus, mēģiniet pārslēgties uz Wi-Fi pretēji. Pārliecinieties, vai ir izslēgts lidmašīnas režīms.

  • Pārliecinieties, vai izmantojat jaunāko Authenticator versiju — Microsoft neatbalsta lietojumprogrammu versijas, kas vecākas par 12 mēnešiem. Pieskarieties pie Iestatījumi un pārliecinieties , vai programmu atjauninājumi ir ieslēgti. Iegūstiet jaunāko versiju.

  • Pieskarieties pie Iestatījumi un atlasiet Izslēgt akumulatora optimizāciju, lai uzlabotu sinhronizācijas veiktspēju.

  • Pieskarieties pie > paziņojumu iestatījumiem un pārliecinieties, vai opcija Rādīt paziņojumus ir ieslēgta. 

  • Pārliecinieties, vai jūsu ierīce ir atjaunināta un vai visas pārējās drošības programmas (piemēram, Microsoft Defender un Intune uzņēmuma portāls) arī ir atjauninātas. Pārliecinieties, vai ir pareizi & ierīces datuma/laika.

  • Ja izmantojat VPN, mēģiniet pārtraukt savienojumu, lai redzētu, vai problēma joprojām pastāv.


Lai skatītu papildinformāciju, atlasiet tālāk esošos virsrakstus.

Microsoft Authenticator darbojas kā droša konta akreditācijas datu krātuve, lai palīdzētu jums ērti autentificēt un piekļūt dažādām lietojumprogrammām.

Autentificētājs var uzskaitīt neaktīvus kontus, ko izveido citas lietojumprogrammas un kas vienotās pierakstīšanās atbalsta autentificētāja izmantošanai. Šie neaktīvie konti nav nepieciešami pārvaldībai, un tos var droši ignorēt. 

Autentificētājs noraidīs autentifikāciju, ja pastāv neatbilstība starp GPS uzrādītajām atrašanās vietām.

Authenticator pašpiegādes pa paziņojumi var ietvert jūsu atrašanās vietu, lai nodrošinātu labāku pierakstīšanās drošību. Programma izmanto jūsu tālruņa operētājsistēmu, lai nodrošinātu atrašanās vietu, un dažos gadījumos var tikt parādīta nepareiza vai aptuvena adrese.

Autentificētājam nepieciešams mobilās ierīces pulkstenis, lai precīzi ziņotu par jūsu vietējo laiku. Ja ierīces pulkstenis ir iestatīts manuālai, pārkonfigurējiet sistēmas pulksteni automātiski. Pēc pulksteņa atjaunināšanas restartējiet ierīci un pārliecinieties, vai jaunais laiks ir iestatīts pareizi.

Ja saņemat paziņojumus, bet ne brīdinājumu, pat ja jūsu zvanītājs ir ieslēgts, pārbaudiet savas lietojumprogrammas iestatījumus. Pārliecinieties, vai lietojumprogramma ir ieslēgta, lai izmantotu skaņu vai vibrētu paziņojumu ierakstīšanai. Ja paziņojumi netiek vispār nesaņemti, pārbaudiet šādus nosacījumus:

  • Vai jūsu tālrunis ir režīmā Netraucēt vai Kluss? Šie režīmi var neļaut programmām sūtīt paziņojumus.

  • Vai varat saņemt paziņojumus no citām programmām? Ja tā nav, iespējams, ir problēma ar tīkla savienojumiem jūsu tālrunī vai paziņojumu kanālā no Android vai Apple. Tīkla savienojumus varat mēģināt novērst, izmantojot tālruņa iestatījumus. Iespējams, jums būs jārunā ar pakalpojumu sniedzēju, lai saņemtu palīdzību par Android vai Apple paziņojumu kanālu.

  • Vai lietojumprogrammā varat saņemt paziņojumus par dažiem kontiem, bet ne citiem? Ja jā, noņemiet problemātisko kontu no lietojumprogrammas, pievienojiet to vēlreiz, atļaujot paziņojumus, un pārbaudiet, vai tas novērš problēmu.

Dodieties uz savas ierīces sadaļu Iestatījumi un pārliecinieties, vai ir iespējoti pašpiegādes paziņojumi un jums ir tīkla savienojamība. Varat arī noņemt savu kontu un vēlreiz mēģināt pierakstīties. Ja joprojām nevarat pievienot savu kontu, lūdzu, sazinieties ar personisko kontu atbalsta dienestu vai sazinieties ar IT administratoru darba/mācību kontiem.

Lai authenticator izmantotu Android ierīcē jūsu darba vai mācību kontam, jābūt iespējotiem pašpiegādes paziņojumiem programmai un Google Play pakalpojumiem, kā arī Google Play veikalam ir jābūt lejupielādētiem un iespējotiem.

Ja problēmas joprojām pastāv, pārbaudiet šos iestatījumus:

  • Pārliecinieties, vai ierīcei nepieciešams PIN vai biometrisks, lai to atbloķētu. Mēģiniet atkārtoti iespējot FaceID vai pirksta nospiedumu ierīces iestatījumos un restartējiet ierīci. Izmantojiet faceID vai pirksta nospiedumu, lai atbloķētu ierīci pēc restartēšanas, pēc tam mēģiniet atkārtoti iespējot bez paroles kontam programmā Microsoft Authenticator.

  • Ja izmantojat Android darbam vai darba profilu, pārliecinieties, vai profilam programmā Microsoft Authenticator ir iespējots PIN vai biometrisks kods.

  • Pārliecinieties, vai ierīcē ir iespējota aparatūras šifrēšana. Norādījumus par aparatūras šifrēšanas iespējošanu skatiet rakstā Android ierīces šifrēšana .

  • Pārliecinieties, vai ierīce ir reģistrēta. Atveriet Authenticator > iestatījumi > ierīces reģistrāciju. Pārliecinieties, vai konts ir reģistrēts bez paroles un pievienots jums darbā vai skolā. Pierakstieties ar šo kontu ierīces reģistrācijas lapā, pēc tam mēģiniet kontam iespējot bez paroles.

  • Pārbaudiet, vai jūsu tālrunī nedarbojas ļaunprogrammatūra, piemēram, kā saknes kods.

Ja joprojām nevarat pievienot savu kontu, lūdzu, sazinieties ar atbalsta dienestu vai sazinieties ar IT administratoru.

Dodieties uz savas ierīces sadaļu Iestatījumi un pārliecinieties, vai ir iespējoti pašpiegādes paziņojumi un jums ir tīkla savienojamība. Varat arī noņemt savu kontu un vēlreiz mēģināt pierakstīties. Ja joprojām nevarat pievienot savu kontu, lūdzu, sazinieties ar personisko kontu atbalsta dienestu vai sazinieties ar IT administratoru darba/mācību kontiem.

Sazinieties ar personisko kontu atbalsta dienestu vai sazinieties ar savu IT administratoru darba/mācību kontiem.

Lai authenticator izmantotu Android ierīcē jūsu darba vai mācību kontam, jābūt iespējotiem pašpiegādes paziņojumiem programmai un Google Play pakalpojumiem, kā arī Google Play veikalam ir jābūt lejupielādētiem un iespējotiem.

Ja problēmas joprojām pastāv, pārbaudiet šos iestatījumus:

  • Pārliecinieties, vai ierīcei nepieciešams PIN vai biometrisks, lai to atbloķētu. Mēģiniet atkārtoti iespējot FaceID vai pirksta nospiedumu ierīces iestatījumos un restartējiet ierīci. Izmantojiet faceID vai pirksta nospiedumu, lai atbloķētu ierīci pēc restartēšanas, pēc tam mēģiniet atkārtoti iespējot bez paroles kontam programmā Microsoft Authenticator.

  • Ja izmantojat Android darbam vai darba profilu, pārliecinieties, vai profilam programmā Microsoft Authenticator ir iespējots PIN vai biometrisks kods.

  • Pārliecinieties, vai ierīcē ir iespējota aparatūras šifrēšana. Norādījumus par aparatūras šifrēšanas iespējošanu skatiet rakstā Android ierīces šifrēšana.

  • Pārliecinieties, vai ierīce ir reģistrēta. Atveriet Authenticator > iestatījumi > ierīces reģistrāciju. Pārliecinieties, vai konts ir reģistrēts bez paroles un pievienots jūsu darbam vai mācībām. Pierakstieties ar šo kontu ierīces reģistrācijas lapā, pēc tam mēģiniet kontam iespējot bez paroles.

  • Pārbaudiet, vai jūsu tālrunī nedarbojas ļaunprogrammatūra, piemēram, kā saknes kods.

Ja joprojām nevarat pievienot savu kontu, lūdzu, sazinieties ar atbalsta dienestu vai sazinieties ar IT administratoru.

Dodieties uz Iestatījumi un pārliecinieties, vai ir iespējoti pašpiegādes paziņojumi un jums ir tīkla savienojamība. Varat arī noņemt savu kontu un vēlreiz mēģināt pierakstīties. Ja joprojām nevarat pievienot savu kontu, lūdzu, sazinieties ar atbalsta dienestu vai sazinieties ar IT administratoru.

Visbiežākais neizdevušos importēšanas cēlonis ir nepareizs formatējums CSV failā. Viena no šīm darbībām var palīdzēt novērst problēmu.

  • Ja pašlaik neatbalstām paroļu pārvaldnieka formāta importēšanu, mēģiniet izveidot CSV failu manuāli, veicot iepriekš minētās darbības, kas attiecas uz eksportēšanu, izveidojot CSV failu.

  • Pārliecinieties, vai eksportētā CSV faila pirmajā rindā ir galvene ar trim kolonnām: URL, usernameun passwordun pārliecinieties, vai katrā rindā ir vērtība vietrādī URL un paroļu kolonnās.

Ja nekas cits nedarbojas, lūdzu, ziņojiet par savu problēmu, izmantojot atsauksmju sūtīšanas saiti autentificētāja iestatījumu sadaļā.

Vai nepieciešama papildu palīdzība?

Ja izmēģinājāt visas šīs darbības un joprojām pastāv problēmas, iesakām nosūtīt žurnālfailus diagnostikai. Atveriet programmu, atveriet programmas augšējā līmeņa izvēlni un pēc tam atlasiet Sūtīt atsauksmes, pēc tam sazinieties ar atbalsta dienestu. 

Ja izmēģinājāt visas šīs darbības un joprojām pastāv problēmas, iesakām nosūtīt žurnālfailus diagnostikai. Atveriet programmu, atveriet programmas augšējā līmeņa izvēlni un pēc tam atlasiet Sūtīt atsauksmes.

Pēc tam sazinieties ar savu IT administratoru.

Nepieciešama papildu palīdzība?

Vēlaties vairāk opciju?

Izpētiet abonementa priekšrocības, pārlūkojiet apmācības kursus, uzziniet, kā aizsargāt ierīci un veikt citas darbības.

Kopienas palīdz uzdot jautājumus un atbildēt uz tiem, sniegt atsauksmes, kā arī saņemt informāciju no ekspertiem ar bagātīgām zināšanām.

Vai šī informācija bija noderīga?

Cik lielā mērā esat apmierināts ar valodas kvalitāti?
Kas ietekmēja jūsu pieredzi?
Nospiežot Iesniegt, jūsu atsauksmes tiks izmantotas Microsoft produktu un pakalpojumu uzlabošanai. Jūsu IT administrators varēs vākt šos datus. Paziņojums par konfidencialitāti.

Paldies par jūsu atsauksmēm!

×