Saņemiet Attālā palīdzība atbalstu no Microsoft

Attālā palīdzība operētājsistēmai Windows

Operētājsistēmai Windows Attālā palīdzība pieejama operētājsistēmai Windows 10 un Windows 11. Tas ļauj sniegt vai saņemt datora palīdzību, izmantojot attālu savienojumu. Atcerieties — izmantojiet Attālā palīdzība tikai ar uzticamiem lietotājiem, jo tie var piekļūt jūsu datoram.

Lai atvērtu Attālā palīdzība Windows programmu, atlasiet Sākums , pēc tam meklēšanas lodziņā ierakstiet ātrā palīdzība un atlasiet to rezultātu sarakstā. Vai arī varat veikt kādu no šīm darbībām: 

• Vienlaikus nospiediet taustiņu kombināciju Ctrl+Windows logotipa taustiņš+ Q .

• Izmantojiet sākuma izvēlni :

  • Programmā Windows 11 atlasiet Sākums > Visas programmas> Attālā palīdzība.

  • Programmā Windows 10: Atlasiet Sākums > Windows piederumi > Attālā palīdzība.

Pēc Attālās palīdzības atvēršanas ievadiet Microsoft sniegto kodu.

Attālā palīdzība operētājsistēmai macOS

Ja jūsu ierīce atrodas macOS Monterey, Montiura vai Sonoma, varat izmantot macOS vietējo programmu Attālā palīdzība, lai saņemtu atbalstu. Kad tas ir norādīts, lejupielādējiet un instalējiet lietojumprogrammu savā macOS ierīcē. 

1. Lejupielādējiet Attālā palīdzība operētājsistēmai macOS un instalējiet to.

2. Atveriet lietojumprogrammu Attālā palīdzība Meklētājs.

3. Pēc atvēršanas lietojumprogrammai būs nepieciešama atļauja mijiedarboties ar jūsu ierīci. Mainot atbilstošos iestatījumus, jums tiks lūgts sniegt atbilstošas atļaujas.

   1. Konfidencialitātes & iestatījumi > ekrāna ierakstīšanu, lai jūsu palīgs varētu skatīt jūsu ekrānu.

   2. Konfidencialitātes &drošības > pieejamību, lai jūsu palīgs varētu kontrolēt peli un tastatūru.

4. Microsoft atbalsta aģents nodrošinās jums drošības kodu, ievadiet to pēc uzaicinājuma.

5. Savienojuma izveides laikā tiks lūgts kopīgot ekrānu un atlasīt, kuru ekrānu vēlaties kopīgot. Ja neredzat šo uzvedni, izvēļņu joslā (augšējā labajā stūrī) noklikšķiniet uz mikrofona/kameras/ekrāna koplietošanas ikonas un atlasiet Ekrāns. 

6. Novietojiet kursoru uz ekrāna, kuru vēlaties kopīgot, un atlasiet Kopīgot ekrānu.

Piezīme. Ja savienojuma izveides laikā jums tiek lūgts koplietot jūsu ierīces mikrofonu, ir labi noraidīt šo pieprasījumu. Attālā palīdzība nav nepieciešams mikrofons, lai kopīgotu ekrānu, bet macOS var ietvert šo atļauju kā ekrāna koplietošanas atļauju daļu.

Atbalstītās macOS versijas

• 12 Montereja

• 13 Arkēza

• 14 Sonoma

Attālās palīdzības tīmekļa lietojumprogramma

Ja jūsu ierīce nevar izmantot programmu Attālā palīdzība operētājsistēmai Windows vai macOS, varat izmantot Attālā palīdzība tīmekļa programmu, lai saņemtu palīdzību. Programma ļauj koplietot savu ierīču ekrānu ar Microsoft atbalsta aģenta datoru, izmantojot attālu savienojumu. Šīs sesijas laikā jūsu palīgs varēs tikai skatīt jūsu ekrānu, nevis to vadīt.

Lūk, kā rīkoties, ja strādājat ar Microsoft atbalsta aģentu un viņi jums liek atvērt Attālā palīdzība tīmekļa lietojumprogrammu:

1. Atveriet Attālā palīdzība tīmekļa programmu.

2. Microsoft atbalsta dienesta darbinieks jums sniegs drošības kodu — ievadiet to pēc uzaicinājuma.

3. Pēc uzaicinājuma atlasiet "Kopīgot ekrānu" un pēc tam "Atļaut koplietot ekrānu"

4. Novietojiet peles kursoru uz ekrāna, kuru vēlaties kopīgot, un atlasiet Kopīgot šo ekrānu

Ja rodas problēmas, veidojot savienojumu ar Attālā palīdzība tīmekļa programmu, identificējiet savas pārlūkprogrammas versiju un meklējiet to tālāk esošajā tabulā, lai redzētu, vai tā ir pilnībā atbalstīta.