Piezīme.: Šis raksts ir novecojis, un tas drīzumā tiks izņemts. Lai novērstu kļūdu “Lapa nav atrasta”, mēs noņemat mums zināmās saites. Ja esat izveidojis saites uz šo lapu, lūdzu, noņemiet tās, un kopā mēs uzturēsim tīmekli savienotu.
Kā atbilžu grupas aģents esat atlasīts, lai palīdzētu atbildēt uz tālruņa zvaniem konkrētai grupai vai vairākām grupām. Varat izmantot Microsoft® Lync™ 2010 saziņas programmatūru, lai atbildētu uz jūsu grupā ienākošajiem tālruņa zvaniem un tos pārvaldītu. Pastāv divu veidu grupas:
-
Formālas grupas ir grupas, kurās jums ir jāpierakstās manuāli, lai varētu pieņemt zvanus.
-
Neformālas grupas ir grupas, kurās tiek automātiski pierakstīts, pierakstoties programmā Lync 2010.
Iespējamās darbības
Uzziniet, ka esat pievienots atbilžu grupai
Ja atbalsta komanda padara jūs par atbilžu grupas aģentu, programmā Lync redzēsit paziņojumu ar informāciju par to, kurai grupai esat pievienots. Ja jūsu dalība atbilžu grupā tiks noņemta, tiksit par to informēts.
Atbilžu grupu skatīšana
Varat izmantot Lync, lai piekļūtu lapai Aģenta grupas, kurā norādītas grupas, kurās esat aģents. Ja esat aģents vairākās vietnēs, jūs saņemat atsevišķu lapu katrai vietnei.
-
Atveriet programmu Lync un Lync galvenajā logā noklikšķiniet uz bultiņas Rādīt izvēlni (
-
Tiek atvērta pārlūkprogramma un parādīta lapa Aģenta grupas, kurā uzskaitītas visas grupas, kurās esat aģents. Atzīmēta izvēles rūtiņa norāda, ka esat pierakstījies grupā.
-
Lai pierakstītos formālā grupā, atzīmējiet izvēles rūtiņu Pierakstīties blakus grupai. Nevar notīrīt izvēles rūtiņu Pierakstīts neformālām grupām. Grupas, kas atzīmētas kā "n/a", norāda, ka lapa Aģenta grupas nevar izveidot savienojumu ar atbilžu grupas lietojumprogrammu.
Piezīme.: Atbilžu grupas lietojumprogramma nevar maršrutēt zvanus aģentiem ar iespējotu konfidencialitātes režīmu. Lai saņemtu atbilžu grupas zvanus, atspējojiet konfidencialitātes režīmu vai pievienojiet RGS klātbūtnes uzr dalībnieku kā kontaktpersonu.
Atbildēšana uz zvanu
Kad esat pierakstījies grupā, varat sākt zvanu. Ienākošā zvana paziņojumā ir norādīts, kura grupa jums pāradresē zvanu. Lai atbildētu uz zvanu, noklikšķiniet uz ienākošā zvana paziņojuma. Ja atbildat uz zvanu anonīmas atbilžu grupas gadījumā, jūsu identitāte zvanītājam paliek slēpta.
Navigācija sarunas logā
Kad atbildat uz zvanu, tiek atvērts sarunas logs. Loga augšā ir redzams tās atbilžu grupas nosaukums, kas maršrutēja zvanu. Ja tā ir anonīma atbilžu grupa, jūsu identitāte zvana laikā tiek slēpta un loga augšējā labajā pusē tiek parādīts vārds "Anonīms". Anonīmās atbilžu grupas sarunas laikā nosūtītajos tūlītējos ziņojumos arī tiek saglabāta anonimitāte.
Ja zvanītājam tika sniegtas opcijas, kad viņš/viņa pirmo reiziēja savienojumu, sarunas logā tiek rādīts zvanītāja rakstītais piezīmes (grupas nosaukums) un norādes, ko zvanītājs dzirdēja, kā arī zvanītāja atlasītā opcija. Varat arī redzēt, cik ilgi zvanītājs gaidīja, lai izveidotu savienojumu ar jums.
Citi Lync lietotāji var meklēt atbilžu grupu tāpat, kā meklē citas kontaktpersonas. Viņi var zvanīt grupai tieši no programmas Lync. Ja atbalsta komanda ir iespējojusi aģentu anonimitātes līdzekli, tad, atbildot uz zvanu, jūsu vārds netiek parādīts Lync sarunas logā, tāpēc jūsu identitāte paliek anonīma.
