Šajā rakstā ir aprakstīta bieži uzdoto jautājumu tīmekļa daļa, ko darbina Microsoft 365 Copilot (publiskais priekšskatījums), ko varat izmantot, lai veidotu un pārvaldītu bieži uzdotos jautājumus vidē SharePoint, izmantojot Microsoft 365 Copilot iespējas.
Pārskats
Kas ir bieži uzdoto jautājumu tīmekļa daļa pakalpojumā SharePoint?
Bieži uzdoto jautājumu tīmekļa daļa ir AI nodrošināts līdzeklis, kas SharePoint satura īpašniekiem palīdz izveidot un uzturēt atjauninātas bieži uzdoto jautājumu sadaļas SharePoint lapās un jaunumus. Tas palīdz veidot, ierobežot un uzlabot bieži uzdotos jautājumus, izmantojot atstāstīšanas avotus (piemēram, Word, PowerPoint, PDF, Loop un Teams sapulces), lai ģenerētu atbilstošās kategorijas, jautājumus un atbildes.
Augsta līmeņa līdzeklis izmanto strukturētu un nestrukturētu saturu kā ievadi, lieto AI apstrādi, lai izvilktu un ieteiktu jēgpilnus bieži uzdoto jautājumu ierakstus, kā arī izveidotu organizētas, kategorizētas bieži uzdoto jautājumu sadaļas kā izvadi. Autori var manuāli precizēt šos ierakstus, nodrošinot augstas kvalitātes un uzticamu saturu.
Ko var paveikt bieži uzdoto jautājumu tīmekļa daļa?
Bieži uzdoto jautājumu tīmekļa daļa piedāvā vairākas iespējas:
-
AI-Assisted: automātiski ģenerē bieži uzdoto jautājumu kategorijas, jautājumus un atbildes, pamatojoties uz atlasītajiem failiem.
-
Human-in-the-Loop Editing (Satura autori) pirms lapas publicēšanas var pārskatīt, rediģēt, noņemt un pārkārtot kategorijas, jautājumus un atbildes.
-
Vairāku avotu groundings: atbalsta vairākus satura tipus (Word, PowerPoint, PDF, Loop un Teams sapulces), lai uzlabotu precizitāti un atbilstību.
-
Konfigurējamas attēlojuma opcijas: atbalsta dažādus izkārtojumus (skujiņu, pluszīmes/mīnuszīmes) un ļauj lietotājiem pielāgot izvēršanas darbību.
Kādas ir Šī līdzekļa Copilot licences prasības?
- Skatītāji: nav nepieciešama Copilot licence.
- Veidotāji & redaktori: Microsoft 365 Copilot licence, kas nepieciešama, lai izveidotu un rediģētu bieži uzdoto jautājumu tīmekļa daļu.
Rūpīgāk apskatīsim, kā šī jaunā pieredze vienkāršo un uzlabo bieži uzdoto jautājumu izveidi vidē SharePoint.
Kas ir bieži uzdoto jautājumu tīmekļa daļas paredzētā izmantošana?
Bieži uzdoto jautājumu tīmekļa daļa ir paredzēta, lai palīdzētu organizācijām ērti ģenerēt precīzas un pieejamas bieži uzdoto jautājumu sadaļas savās SharePoint lapās.
Galvenie izmantošanas gadījumi ir šādi:
Notikums — piemēram: detalizēta informācija par pasākumu, grafiki un loģistika
-
Apkopojiet informāciju par gaidāmajām konferencēm, apmācībām vai uzņēmuma mēroga sapulcēm.
-
Sniedziet dalībniekiem grafikus, skaļruņu bios, sesiju apskatu un loģistiku.
-
Uzdodiet bieži uzdotos jautājumus pirms pasākuma, lai samazinātu atkārtotus vaicājumus.
Produkts — piemēram: paziņojumi par produktiem, līdzekļu atjauninājumi un lietotāja rokasgrāmatas
-
Izveidojiet bieži uzdotos jautājumi par produktu palaišanu tieši no īsajā laidiena laidiena piezīmēm vai tehniskās dokumentācijas.
-
Atbalsta iekšējos pārdošanas iespējošanas vai klientu portālus ar up-to-up product information.
-
Izveidojiet līdzekļu rokasgrāmatas un problēmu novēršanas bieži uzdotos bieži uzdotos norādījumus, lai uzlabotu lietotāju iemiesošanu un samazinātu atbalsta biļetes.
Politika — piemēram: cilvēkresursu, IT, atbilstības un standarta darbības politikas
-
Ģenerējiet cilvēkresursu politikas bieži uzdotos jautājumus par tēmām, piemēram, atvaļinājumu, priekšrocībām, pāriešanu un hibrīdo darbu.
-
Bieži uzdotie jautājumi par IT patstāvīgiem pakalpojumiem, lai darbiniekiem palīdzētu iestatīt programmatūru, drošības protokolus un ierīču problēmu novēršanu.
-
Dokumentu atbilstības procedūras, korporatīvās politikas un darbības vadlīnijas, lai nodrošinātu konsekvenci.
Bieži uzdoto jautājumu tīmekļa daļas pievienošana SharePoint lapai
1. darbība. Bieži uzdoto jautājumu tīmekļa daļas ievietošana
-
Atveriet rīklodziņu kanvā vai satura rūtī.
-
Meklējiet "Bieži uzdotie jautājumi" zem AI kategorijas.
-
Noklikšķiniet, lai lapai pievienotu bieži uzdoto jautājumu tīmekļa daļu.
2. darbība. Tīmekļa daļas Bieži uzdotie jautājumi iestatīšana
Kad bieži uzdoto jautājumu tīmekļa daļa ir pievienota, konfigurējiet to, izmantojot satura rūti:
-
Atlasiet Avota faili — noklikšķiniet uz Pievienot+, lai izvēlētos bingfailus. Varat atlasīt vairākus failus (atbalstītos tipus: Word, PowerPoint, PDF, Loop, Sapulce). Turpmāk tiks atbalstīti citi failu tipi.
Izvēlieties Bieži uzdoto jautājumu mērķis — atlasiet svarīgāko bieži uzdoto jautājumu tipu, izmantojot tālāk norādītās opcijas.
-
Notikums — bieži uzdotie jautājumi saistībā ar detalizētas informācijas par notikumiem, grafikiem, loģistiku utt.
-
Produkts — paziņojumi par produktiem, līdzekļu atjauninājumi, lietotāja rokasgrāmatas utt.
-
Politika — cilvēkresursu, IT, atbilstības un standarta darbības politiku utt.
-
Cits — jebkura cita tipa bieži uzdotajiem bieži uzdotiem jautājumi.
(Neobligāts) Norādiet papildinformāciju — pievienot jebkādu nolūku, mērķa auditoriju vai detalizētu informāciju par atslēgu sniegtā laukā. Tas palīdz AI labāk saprast un ģenerēt atbilstošus bieži uzdotos bieži uzdotos jautājumi, lai atbilstu jūsu vajadzībām.
Ģenerējiet bieži uzdotos jautājumus — kad iestatīšana ir pabeigta, noklikšķiniet uz Sākt, lai ģenerētu bieži uzdoto jautājumu saturu.
3. darbība. Kategoriju precizēšana un kārtošana
Kad AI kanvā ģenerē sākotnējās bieži uzdoto jautājumu kategorijas, varat:
-
Manuāli precizējiet kategorijas, lai tās labāk saskaņotu ar saturu.
-
Ja nepieciešams, pievienojiet jaunas kategorijas.
-
Noņemiet nevēlamās kategorijas, lai jūsu bieži uzdotie jautājumi būtu fokusā.
-
Pārkārtojiet kategorijas, izmantojot vēlamo secību.
Kad esat apmierināts ar kategorijas iestatīšanu, lai turpinātu, noklikšķiniet uz Melnraksta jautājumi.
4. darbība. Jautājumu ģenerēšana un precizēšana
Kad AI ģenerē jautājumus katrā kategorijā, varat:
-
Manuāli precizējiet jautājumus, lai uzlabotu skaidrību un atbilstību.
-
Ja nepieciešams, pievienojiet jaunus jautājumus.
-
Noņemiet nevēlamus jautājumus, lai racionalizētu bieži uzdotos jautājumus.
-
Pārkārtojiet jautājumus, izmantojot vēlamo secību.
-
Pārvietojiet jautājumus uz citu kategoriju.
Kad esat pabeidzis, noklikšķiniet uz "Melnraksta atbildes", lai ļautu AI ģenerēt atbildes uz katru jautājumu, vai arī noklikšķiniet uz pogas Atpakaļ, lai pārietu uz iepriekšējo darbību.
5. darbība. Atbilžu pārskatīšana un atsauksmju sniegšana
Kad AI ģenerē atbildes uz katru jautājumu, esat pabeidzis visas darbības, noklikšķiniet uz "Paturēt" un jūsu bieži uzdotie jautājumi ir pilnībā iestatīti.
Neaizmirstiet noklikšķināt uz "👍/👎" un pievienot savus komentārus, lai palīdzētu mums uzlabot Copilot atbildes un paaugstināt pieredzi.
6. darbība. Papildu bieži uzdoto jautājumu precizēšana
Ja jūsu bieži uzdotie jautājumi ir pievienoti kanvā, jūs joprojām varat:
-
Modificējiet atbildes, lai uzlabotu precizitāti vai toni, izmantojot pārrakstīšanu kopā ar Copilot.
-
Pēc nepieciešamības pievienojiet jaunu kategoriju un jautājumu.
-
Pielāgojiet bieži uzdoto jautājumu izkārtojumu.
-
Kopīgojiet lapu pa e-pastu.
Atsauksmju un papildu jautājumu saņemšana no bieži uzdoto jautājumu skatītājiem
Kā bieži uzdoto jautājumu satura īpašnieks tagad varat apkopot atsauksmes tieši no jūsu bieži uzdoto jautājumu skatītājiem. Jauns lauks zem katras bieži uzdoto jautājumu tīmekļa daļas ļauj skatītājiem iesniegt papildu jautājumus, ja viņi nevar atrast meklēto informāciju pašreizējā bieži uzdoto jautājumu sarakstā.
Kā tas darbojas
-
Skatītāju iesniegto datu iespējošana vai atspējošana
Kā bieži uzdoto jautājumu autors varat ieslēgt vai izslēgt šo iespēju labās puses rekvizītu rūtī, izmantojot pārslēgšanas iestatījumu.
-
Skatītāji iesniedz papildu jautājumus
Kad šis līdzeklis ir iespējots, skatītāji var ierakstīt savu jautājumu nodrošinātā laukā un noklikšķināt uz "Sūtīt autoram".
-
Pārskatīt atbilstošos jautājumus
Kad bieži uzdoto jautājumu autors ievada rediģēšanas režīmu un atlasāt Pievienot jautājumu, visi skatītāja iesniegtie jautājumi tiks rādīti nolaižamajā sarakstā. Jautājumi, kas nav saistīti, tiek automātiski filtrēti pēc to noformējuma.
Atbildīgas AI piezīmes
Kā tika novērtēta bieži uzdoto jautājumu tīmekļa daļa? Kādi rādītāji tiek izmantoti veiktspējas novērtēšanai?
Iekļautas galvenās novērtēšanas metodes:
Manuāla un automatizēta testēšana — sistēma piedāvā plašu manuālu pārskatīšanu un automatizētu testēšanu dažādos bieži uzdoto jautājumu scenārijos, izmantojot Microsoft iekšējos datus un lietošanas lietas reāllaikā.
Automatizēta kvalitātes metrika — veiktspēja tika novērtēta, izmantojot galvenos mērījumus, piemēram:
-
Uzturētais ātrums — ieteikto AI ieteikto bieži uzdoto bieži uzdoto ziņojumu procentuālā vērtība, ko lietotāji saglabā vai publicē.
-
Engagement Metrics — sekošana, kā lietotāji mijiedarbojas ar bieži uzdotajiem bieži uzdotajiem skatiem, tostarp skatiem, klikšķiem un atsauksmēm.
Lietotāju atsauksmes & iteratīvie uzlabojumi — tīmekļa daļa tika pārbaudīta ar reāliem lietotājiem, apkopoja atsauksmes par satura precizitāti, lasāmību un lietojamību, braucot nepārtrauktus precizējumus.
Lai gan sistēma darbojas labi bieži uzdoto jautājumu lietošanas gadījumos, veiktspēja var atšķirties ļoti specializētām tēmām. Pirms publicēšanas autori tiek aicināti pārskatīt AI ģenerētu saturu.
Kādi ir bieži uzdoto jautājumu tīmekļa daļas ierobežojumi? Kā lietotāji var samazināt bieži uzdoto jautājumu tīmekļa daļu ierobežojumu ietekmi, izmantojot sistēmu?
Lai gan bieži uzdoto jautājumu tīmekļa daļa uzlabo bieži uzdoto jautājumu pārvaldību ar AI nodrošinātu automatizāciju, ir jāņem vērā daži ierobežojumi.
-
Konteksts: jūs izmantojat augšupielādētus dokumentus un sapulču norakstus kā pamat avotus.
Kā lietotāji var mazināt šos ierobežojumus:
-
Pārbaudīt un rediģēt bieži uzdotos bieži uzdotos jautājumi — pirms publicēšanas vienmēr pārskatīt AI ģenerētos bieži uzdotos bieži uzdotos rakstus.
-
Izmantojiet High-Quality avota materiālu — pārliecinieties, vai dokumenti un sapulču piezīmes ir visaptverošas un atjauninātas, lai uzlabotu precizitāti.
-
Izmantojiet cilvēku pārraudzību Compliance-Sensitive Topics— AI ģenerētais saturs vienmēr ir jāvalidē normatīvajām vai augstas kvalitātes tēmām.
Kādi darbības faktori un iestatījumi nodrošina efektīvu un atbildīgu bieži uzdoto jautājumu tīmekļa daļas izmantošanu?
Bieži uzdotie jautājumi nodrošina vairākus iebūvētus līdzekļus un vadīklas, kas atbalsta atbildīgu lietošanu un palīdz nodrošināt satura kvalitāti visā autorēšanas procesā:
-
Kontekstuālā ievade uzlabotai atbilstībai: bieži uzdotie jautājumi: bieži uzdotie jautājumi autori var pievienot detalizētus aprakstus un atlasīt atbilstošu bieži uzdoto jautājumu veidu, lai palīdzētu izveidot jautājumus un atbildes, kas labāk atbilst paredzētajam scenārijam.
-
Iteratīva precizēšana un pielāgošana: autori var rediģēt, atkārtoti ģenerēt, pielāgot kategorijas un precizēt abus jautājumus (veidotāja interfeisā) un atbildes (kanvā), ļaujot pirms publicēšanas iteratīvi uzlabot bieži uzdoto jautājumu kopu.
-
AI-Generated satura pārskatīšanas atgādinājums: Autori skaidri atgādina, ka "AI ģenerēts saturs var būt nepareizs", pirms pieņemt un publicēt ieteiktus bieži uzdotos jautājumus, rosinot pārdomātu pārskatīšanu un cilvēku pārraudzību.
Kā varu sniegt atsauksmes par tīmekļa daļu Bieži uzdotie jautājumi?
Bieži uzdoto jautājumu tīmekļa daļa apkopo autoru atsauksmes (kas izveido un pārvalda bieži uzdotos jautājumus), lai nodrošinātu pastāvīgu uzlabojumu.
Atsauksmes & no autoriem korporācijai Microsoft par metriku:
Autori var sniegt korporācijai Microsoft tiešas atsauksmes par AI ģenerētiem bieži uzdotajiem bieži uzdotiem jautājumi, izmantojot dažādus signālus, kas palīdz uzlabot sistēmas precizitāti un lietojamību.
-
Īkšķi uz augšu/uz leju Vērtējumi — autori var novērtēt AI ģenerēto bieži uzdoto jautājumu kopu.
-
Ziņojiet par problēmām vai līdzekļu pieprasījumiem, izmantojot Microsoft 365 administrēšana centru vai atbalsta kanālus koplietošanas vidē SharePoint.
