Tērzēšana tiešsaistē palīdz mazajiem uzņēmumiem nodrošināt ātru un noderīgu klientu apkalpošanas dienestu. Izmantojot tiešsaistes tērzēšanu programmā Teams, uzņēmumi var tērzēt ar klientiem, ar kuriem viņi ir sazināsies savā Teams kontā, izmantojot savu tīmekļa vietni.
Atbildēšana uz klientu tērzēšanu:
Kad kontā ir iestatīta tērzēšana tiešsaistē, jūs saņemsit paziņojumu programmā Teams, kad būs saņemts jauns ienākošs tērzēšanas pieprasījums.
-
Lai skatītu pieprasījumu, atlasiet paziņojumu Customer Connect. Pieprasījumā papildus jautājumam ir iekļauta klientu informācija un unikāls pieprasījuma numurs.
-
Atbildiet uz klienta jautājumu, lai sāktu tērzēšanu.
Varat arī mainīt, kurš strādā ar pieprasījumu vai atjaunināt biļetes statusu no tērzēšanas.
Iepriekšējo klientu tērzēšanas sarunu atrašana
Pieprasījumi un sarunas tiek glabāti tiešraides tērzēšanas pieprasījumu grupas informācijas panelī.
Lai piekļūtu informācijas panelim, dodieties uz live chat requests team (Tiešraides tērzēšanas pieprasījumu grupa) un pēc tam atveriet tā vispārīgo kanālu. Varat arī skatīt klientu pieprasījumus piespraustajā klientu pieprasījumu informācijas panelī.
