Kā novērst problēmas, kas nav saistītas ar programmām pārlūkprogrammā, kas nevar pierakstīties pakalpojumā Microsoft 365, Azure Intune

Problēma

Kad lietotāji mēģina autentificēt programmu, kas nav pārlūkprogramma, Microsoft mākoņpakalpojumu, piemēram, Microsoft 365, Microsoft Azure vai Microsoft Intune no konkrēta klienta datora, rodas viena vai vairākas no šīm problēmām:

Administratori nevar autentificēties mākoņpakalpojumu, izmantojot tālāk norādītos pārvaldības rīkus. - Microsoft Azure Active Directory sinhronizēšanas rīks (direktorija sinhronizēšanas serverī) - Microsoft Azure Active Directory modulis Windows PowerShell moduli (datorā, kurā tā ir instalēta)
Lietotāji nevar autentificēties mākoņpakalpojumu, izmantojot šādas bagātinātā klienta lietojumprogrammas: - Microsoft Outlook - Microsoft Lync 2010 - Microsoft Office Professional Plus - Microsoft Office lietojumprogrammas

Kad lietotāji mēģina piekļūt mākoņpakalpojumu portālam, izmantojot tīmekļa pārlūkprogrammu tajā pašā datorā, lietotājiem var rasties kāda no šīm pazīmes:

Internet Explorer nevar parādīt tīmekļa lapu.
Pirms tīmekļa lapas ielādes lietotājam tiek pieprasīti akreditācijas dati.

Lietotājiem nav šādas pazīmes, kad piekļūst mākoņpakalpojumu no citiem datoriem, izmantojot to pašu lietotāja konta informāciju. Lietotāji var veiksmīgi piekļūt mākoņpakalpojumu no citiem datoriem.

Iemesls

Parasti šī problēma rodas konkrētā klienta datorā vai klienta datoru grupā. Šī problēma var rasties visos klientu datoros tikai tad, ja mākoņpakalpojumiem nav iestatīts neviens uzņēmuma dators. Lietojumprogrammu, kas nav pārlūkprogrammas autentifikācija, var pilnībā nefunkcionēt, ja mākoņpakalpojumu klienta iestatījumi nav ieviesti pareizi.

Šo problēmu var izraisīt šādi klientu datoru scenāriji:

Tīkla savienojamība ar mākoņpakalpojumu ir ierobežota.
Ugunsmūrī, starpniekserveros vai abos ir nepieciešama lokālā autentifikācija.
Nav izpildīti lietojumprogrammas, kas nav pārlūkprogrammas, priekšnosacījumi.
Ir instalēta veca Microsoft Online Services pierakstīšanās palīga versija.
Lietojumprogramma, kas nav pārlūkprogramma, nav iestatīta mākoņpakalpojumiem.

Pirms turpināt novērst šo problēmu, pārliecinieties, vai ir izpildīti visi šie nosacījumi:

Klienta datora tastatūras tastatūra darbojas pareizi un lietotājvārds un parole ir ievadīta pareizi.
Ne pārlūkprogrammas lietojumprogrammas autentifikācija tam pašam lietotāja kontam citos klientu datoros neizdosies. Ja visiem pārējiem datoriem tāda paša lietotāja konta pazīmes sakrīt, šī darbība visdrīzāk norāda, ka problēma ir saistīta ar lietotāja kontu. Papildinformāciju skatiet rakstā Microsoft zināšanu bāze:nevarat pierakstīties savā organizācijas kontā, piemēram, Microsoft 365, Azure vai Intune
Piekļuves problēmas attiecas ne tikai uz federatīviem lietotājiem klienta datorā. Ja tikai federatīvajiem lietotājiem rodas piekļuves problēmas, iespējams, ir problēma ar SSO konfigurāciju. Papildinformāciju skatiet tālāk norādītajiem Microsoft zināšanu bāzes rakstiem: Pierakstīšanās pakalpojumā Microsoft 365, Azure vai Intune, izmantojot vienoto pierakstīšanos, nedarbojas no dažām ierīcēm, ja federatīvs lietotājs neparedzēti tiek aicināts ievadīt darba vai mācību konta akreditācijas datusProtokolu problēmu novēršana saistībā ar vienotās pierakstīšanās iestatīšanu pakalpojumā Microsoft 365, Intune vai Azure

Risinājums

Padoms.: Lai diagnosticētu un automātiski labotu vairākas bieži sastopamas Office pierakstīšanās problēmas, varat lejupielādēt un palaist Microsoft atbalsta un atkopšanas palīgu.

Lai novērstu šo problēmu, izmantojiet vienu vai vairākas no tālāk aprakstītajām metodēm atkarībā no iespējamās problēmas iemesla.

1. risinājums. Tīkla savienojamība ir ierobežota

Izmantojiet pārlūkprogrammu un mēģiniet piekļūt http://www.msn.com. Ja nevarat piekļūt šai tīmekļa vietnei, novērsiet tīkla savienojamības problēmas.

Komandu uzvednē izmantojiet ipconfig un ping rīkus, lai novērstu IP savienojamības problēmas. Lai iegūtu papildinformāciju par to, kā to paveikt, skatiet šo Microsoft zināšanu bāzes rakstu:Kā novērst tcp/IP pamata problēmas
Komandu uzvednē izpildiet nslookup un www.msn.com , lai noteiktu, vai DNS risina interneta serveru nosaukumus.
Pārliecinieties, vai starpniekservera iestatījumi sadaļā Interneta opcijas atspoguļo atbilstošo starpniekserveri, ja starpniekserveris tiek izmantots lokālajā tīklā.
Ja tīkla robežas ir instalēts Forefront Threat Management Gateway (TMG) ugunsmūris un ugunsmūrī ir nepieciešama klienta autentifikācija, iespējams, ir jāinstalē un jākonfigurē Forefront TMG klienta programma klienta ierīcē, lai piekļūtu internetam. Lai saņemtu palīdzību, sazinieties ar mākoņpakalpojumu administratoru.

2. risinājums. Ugunsmūrī vai starpniekserveros ir nepieciešama papildu autentifikācija

Lai novērstu šo problēmu, konfigurējiet izņēmumu vietrāžiem URL Microsoft 365 lietojumprogrammām no autentifikācijas starpniekservera. Piemēram, ja datorā darbojas Microsoft interneta drošības un paātrināšanas serveris (ISA) 2006, izveidojiet kārtulu "atļaut", kas atbilst šādiem kritērijiem:

Atļaut izejošos savienojumus ar šādu mērķi: *.microsoftonline.com
Atļaut izejošos savienojumus ar šādu mērķi: *.microsoftonline-p.com
Atļaut izejošos savienojumus ar šādu mērķi: *.sharepoint.com
Atļaut izejošos savienojumus ar šādu mērķi: *.outlook.com
Atļaut izejošos savienojumus ar šādu mērķi: *.lync.com
Atļaut izejošos savienojumus ar šādu mērķi: osub.microsoft.com
Porti 80/443
Protokolu TCP un HTTPS
Kārtula ir jālieto visiem lietotājiem.
HTTPS/SSL taimauts iestatīts uz 8 stundām

3. risinājums. Lietojumprogrammas, kas nav pārlūkprogrammas, priekšnosacījumi nav izpildīti, vai Microsoft Online Services pierakstīšanās palīgs ir novisis

Ja atsevišķas operētājsistēmas vai lietojumprogrammas, kas nav pārlūkprogrammas, netiek atjauninātas ar atbilstošiem priekšnosacījumiem, iespējams, tās nevar piekļūt paredzētajiem pakalpojumiem. Pārliecinieties, vai dators un lietojumprogrammas atbilst mākoņpakalpojumu sistēmas prasībām. Lai iegūtu papildinformāciju par Microsoft 365 prasībām, noklikšķiniet šeit:

Microsoft 365 sistēmas prasības

Vienkāršākais veids, kā nodrošināt, lai jūsu dators tiktu atbilstoši atjaunināts Microsoft 365, ir palaist Microsoft 365 darbvirsmas iestatīšanas rīku. Lai to instalētu, izpildiet tālāk sniegtos norādījumus.

Tīmekļa pārlūkprogrammā pārlūkojiet līdz iestatījumiem https://portal.office.com, pierakstieties un pēc tam labajā rūtī noklikšķiniet uz Lejupielādes.
Ritiniet līdz lapas apakšdaļai. Sadaļā Office datora lietojumprogrammu iestatīšana un konfigurēšana noklikšķiniet uz Iestatīšana un pēc tam apstipriniet, kad tiek Microsoft 365 iestatīšanas rīks.

Vai arī varat lejupielādēt un manuāli instalēt nepieciešamos atjauninājumus un pakotnes no šīs Microsoft tīmekļa vietnes:

Manuāla Microsoft 365 datora atjauninājumu instalēšana

4. risinājums. Mākoņpakalpojumu lietojumprogramma, kas nav pārlūkprogrammas programma

Ja dažām programmām, kas nav pārlūkprogrammas, profili nav izveidoti, šīs lietojumprogrammas nevarēs pareizi piekļūt paredzētajiem pakalpojumiem.

Tīmekļa pārlūkprogrammā pārlūkojiet līdz iestatījumiem https://portal.office.com, pierakstieties un pēc tam labajā rūtī noklikšķiniet uz Lejupielādes.
Ritiniet līdz lapas apakšdaļai. Sadaļā Office datora lietojumprogrammu iestatīšana un konfigurēšana noklikšķiniet uz Iestatīšana un pēc tam apstipriniet, kad tiek Microsoft 365 iestatīšanas rīks.

Vai arī varat lejupielādēt un manuāli instalēt nepieciešamos atjauninājumus un pakotnes no šīs Microsoft tīmekļa vietnes:

Manuāla Microsoft 365 datora atjauninājumu instalēšana

Varat arī manuāli iestatīt lietojumprogrammu profilus.

5. risinājums. Nevar pierakstīties, izmantojot Office 2016 vai Office 2013 ar moderno autentifikāciju sistēmā Surface Pro 3

Šī problēma tika novērsta Windows 10 versijā 1511. Lai atrisinātu šo problēmu, instalējiet visus kumulatīvos atjauninājumus Windows 10 no Windows Update. Vai minimāli — instalējiet kumulatīvo atjauninājumu tālāk Windows 10.

Kumulatīvais atjauninājums Windows 10 1511: 2015. gada 10. novembris

Ja nevarat instalēt atjauninājumu, veiciet tālāk norādītās darbības.SVARĪGS: Rūpīgi izpildiet šajā sadaļā norādītās darbības. Ja modificējat reģistru nepareizi, var rasties nopietnas problēmas. Pirms to modificēt, veiciet šīs darbības, lai dublētu reģistru atjaunošanai gadījumam, ja rodas problēmas.

In Windows 10, in the search box on the task bar, type regedit, and then press Enter to open Registry Redaktors.
Atkarībā no izmantotās Office versijas veiciet kādu no šīm darbībām:

Ja lietojat Office 2016, izdzēsiet šo reģistra atslēgu:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\Identities
Ja lietojat Office 2013, izdzēsiet šo reģistra atslēgu:HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\15.0\Common\Identity\Identities

Papildinformācija

Papildinformāciju par problēmām ar konkrētām programmām, kas nav pārlūkprogrammu programmas, skatiet šādos Microsoft zināšanu bāzes rakstos:

Vai tomēr nepieciešama palīdzība? Dodieties uz tīmekļa vietni Microsoft kopiena vai Azure Active Directory forumi .