Pēdējoreiz atjaunināts: 2025. gada 12. novembrī
PROBLĒMA
Atverot e-pasta ziņojumu klasiskajā Outlook versijā, tiek parādīts kļūdas ziņojums:
"Contacting the server for information" (Tiek sazināšanās ar serveri, lai iegūtu informāciju).
Šī problēma radās, jo CDN vietrādis URL nepareizi izmantoja file:// protokolu, nevis https://. Ietekmētajos e-pasta ziņojumiem Smartlink attēlu URL izmantoja file:// protokolu, nevis https:// protokolu.
Lai pārbaudītu šo problēmu, rīkojieties šādi:
-
Atveriet e-pasta ziņojumu klasiskajā programmā Outlook.
-
Lentes sadaļā Pārvietošanas grupēšana atlasiet Citas pārvietošanas darbības, Citas darbības un pēc tam Skatīt avotu.
-
Meklējiet smartlink attēlu vai vietrāžus URL ar CDN ceļā, piemēram: src=file://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png.
-
Vietrāžiem URL jābūt https:// piemēram: src=https://res.public.onecdn.static.microsoft/assets/fluentui-resources/1.1.0/app-min/assets/item-types/20_2x/pptx.png
-
STATUSS: IZLABOTS
Šī problēma ir novērsta saistībā ar 2025. gada 12. novembra pakalpojumu puses izmaiņām. Labojums nodrošina, ka jaunos e-pasta ziņojumiem pievienotajiem CDN līdzekļu vietrāžiem URL ir pareizs prefikss https://, nevis file://. Outlook komanda pēta, vai klients var veikt citus labojumus. Tiklīdz saņemsim atjauninājumus, mēs atjaunināsim šo tēmu.
RISINĀJUMS
Lai novērstu šo problēmu, nākamajā atbildē e-pasta ziņojumā izdzēsiet bojāto attēlu blakus koplietojamajiem failiem. Piemēram, sarkans x ir paredzēts attēlam, pptx.png parasti tiek rādīts blakus PowerPoint failam. Izdzēsiet tikai šo attēlu katram gadījumam, kas tiek parādīts e-pasta ziņojumā. Dzēšot attēlu, netiek izdzēsta saite uz failu.
Vēl viens risinājums būtu sākt jaunu e-pasta pavedienu un tajā ievietot failu. Kad ir ieviests pakalpojuma labojums, problēmai nevajadzētu rasties jauniem e-pasta ziņojumiem.
Ja tā ir opcija, cits risinājums būtu atbildēt uz šiem e-pasta ziņojumiem jaunajā Outlook vai Outlook Web Access (OWA) versijā. Šāda problēma nerodas ne vienā no šiem klientiem.
Papildu resursi
Office 365 satura piegādes tīkla (Content Delivery Network — CDN) īsā pamācība
Papildu resursi
Jautājumu uzdošana ekspertiem
Sazinieties ar ekspertiem, apspriediet Outlook jaunumus un labāko praksi, kā arī lasiet mūsu emuāru.
Palīdzības saņemšana kopienā
Uzdodiet jautājumu un atrodiet risinājumus, ko piedāvā atbalsta dienesta pārstāvji, MVP, inženieri un Outlook lietotāji.
Jauna līdzekļa ieteikšana
Mēs labprāt lasām jūsu ieteikumus un atsauksmes! Dalieties ar savām domām. Mēs uzklausām.
