Pastāv divi scenāriji, kadMicrosoft 365 Real-Time klātbūtnes līdzeklis datora lietojumprogrammās Word, Excel un PowerPoint var nedarboties, kā paredzēts, kā paredzēts, kā rezultātā rodas problēmas ar sadarbību un dokumentu rediģēšanu.
1. scenārijs. Starpniekservera SSL buferis/pārtraukums un pārbaude
Starpniekservera SSL (drošligzdu slānis) kartēšana/pārtraukums un pārbaude var izraisīt Real-Time klātbūtnes līdzekļa darbību, kā paredzēts datora lietojumprogrammās.
Kāpēc tas notiek?
-
Microsoft 365 mēģina izveidot savienojumu ar reāllaika pakalpojuma url un izgūt lapu servera sertifikātu, lai iestatītu handshake.
-
Dažos klientu tīklos SSL pārbaude šajā vietrādī URL var izraisīt to, ka sertifikātu izgūst cita starpiestaucija, nevis noklusējuma Microsoft iestāde.
-
Microsoft 365 jāseko sertifikātu ķēdei no lapas līdz saknes sertifikātam, lai uzticētos lapu sertifikātam un izveidotu reāllaika savienojumu. Ja tas nevar atrast starpsertifikātu, handshake nevar izveidot.
2. scenārijs. Starpniekservera autentifikācija, Signed-In lietotāju
Viens no zināmajiem Real-Time klātbūtnes līdzekļa ierobežojumiem datora programmā Word, Excel un PowerPoint ir tas, ka tas atbalsta tikai starpniekservera autentifikāciju, izmantojot pierakstītā lietotāja akreditācijas datus. Pašlaik līdzeklis neatbalsta uzvedni ar aicinājumu lietotājam norādīt citus akreditācijas datus, ja sākotnējā autentifikācija neizdodas. Līdz ar to, ja starpniekservera akreditācijas dati atšķiras no pierakstītā lietotāja akreditācijas datiem, tas neļauj Real-Time klātbūtnes līdzekļiem darboties, kā paredzēts, kā rezultātā rodas problēmas ar sadarbību un dokumentu rediģēšanu.
Kāpēc tas notiek?
-
Lietotājs, iespējams, ir pierakstījies savā datorā ar savu uzņēmuma kontu, taču viņam ir nepieciešams piekļūt starpniekserverim, kam ir nepieciešami atšķirīgi akreditācijas dati uz citu kontu.
-
Var būt iesaistīti vairāki starpniekserveri, kuriem nepieciešami atšķirīgi akreditācijas dati, piemēram, konkrētās valsts ugunsmūri, uzņēmuma vai valsts ugunsmūri. Mūsu pašreizējā arhitektūra neatbalsta vairākus autentifikācijas kontekstus, kā rezultātā šajos scenārijos rodas autentifikācijas kļūmes.
Kā rīkoties?
Lai pārliecinātos, vai līdzeklis Real-Time klātbūtnes līdzeklis darbojas pareizi, iesakām veikt šādas darbības:
-
Atbrīvoti vietrāži URL no SSL pārbaudes (tas attiecas gan uz 1. un 2. scenāriju), gan administratoriem ir jāatbrīvo vietrāžu URL kopa (*.officeapps.live.com) no SSL pārbaudes un SSL bufera pilnībā.
-
Sertifikātu ķēdes pārbaude (attiecas tikai uz 1. scenāriju): Administratori var nodrošināt, ka sertificēšanas ķēde, ko izdevusi savas starpniekservera iestāde (no lapas līdz saknes sertifikātam), tiek izvietota visos klienta datoros. Vai arī konfigurējiet starpniekserveri tā, lai atgrieztu pilnu sertifikāta komplektu, tostarp starpsertifikātus.
Svarīgi!: Ja šīs darbības neatrisina problēmu, apsveriet iespēju sasniegt Microsoft atbalsta dienestu, lai saņemtu turpmāku palīdzību.
