Problēmu novēršana atbilžu grupām

Kāpēc nesaņemu atbilžu grupas zvanus?

• Ja nav konfigurēts citādi, atbilžu grupas zvanu aģentiem var zvanīt tikai tad, ja to klātbūtnes statuss ir pieejams vai neaktīvs. Pārbaudiet savu klātbūtnes statusu.

• Konfidencialitātes režīms var būt iespējots.

• Ja esat formālā atbilžu grupā, kurā jums ir jāpierakstās manuāli, lai varētu veikt zvanus, iespējams, neesat pierakstījies grupā. Lai pārliecinātos, vai esat pierakstījies, Lync galvenajā logā noklikšķiniet uz bultiņas Rādīt izvēlni, norādiet uz Rīki un pēc tam noklikšķiniet uz Atbilžu grupa Iestatījumi.

Kāpēc nevar pierakstīties formālā grupā, izmantojot lapu Aģenta grupas?

• Iespējams, ir savienojuma problēma ar serveri. Sazinieties ar savu atbalsta komandu.

Kāpēc saistībā ar zvanu netiek saņemts zvanu konteksts vai kāpēc nav pieejams zvana konteksts?

• Ja esat meklēšanas grupā, zvanu konteksts netiks iegūts. Zvana konteksts tiek sūtīts tikai interaktīvām grupām, nevis meklēšanas grupām.

• Ja zvana konteksts ir nepilnīgs (piemēram, trūkstošu jautājumu), lūdziet atbalsta komandai ievadīt nepilnīgo vienumu teksta versiju.

• Anonīmu atbilžu grupas aģentu pārsūtīšanas laikā zvana konteksts tiek pārsūtīts tikai tad, ja pārsūtīšana tiek sākta no sarunas loga ar zvana kontekstu.

Kāpēc nevaru koplietot savu darbvirsmu vai sākt sapulci, kad ir izveidots savienojums ar anonīmu atbilžu grupu?

• Šī iespēja netiek atbalstīta anonīmām atbilžu grupām. Darbvirsmas varat kopīgot tikai kā standarta atbilžu grupas dalībnieku. Ņemiet no darbplūsmas anonīmo karodziņu no atbalsta komandas.

Kāpēc dažas manas atbilžu grupas nav redzamas nolaižamajā sarakstā "Kāda vārdā"?

• Zvanus varat veikt tikai anonīmu atbilžu grupu vārdā. Atbilžu grupu saraksts tiek atjaunināts tikai pierakstoties un pēc tam ik pēc 8 stundām. Lai atsvaidzinātu sarakstu, mēģiniet izrakstieties un atkal pierakstīties.

• Iespējams, ir savienojuma problēma ar serveri. Sazinieties ar atbalsta komandu.

Kāpēc es nesaņēma atbilžu grupas zvanu, kas zvanīja un pēkšņi pārtrauca darbu?

• Cits aģents atbildēja uz zvanu. Jūs saņemsit paziņojumu, kas norāda, kurš aģents atbildēja uz zvanu.

Uz lapas sākumu

Kāpēc atbilžu grupa tiek atzīmēta kā pieejama, bet ne atbildes?

• Pat tad, ja neviens no grupas nav pieejams zvanu veikšanai, atbilžu grupa vienmēr tiek atzīmēta kā pieejama. Atbilžu grupām parasti ir balss pasta lodziņš, kas pieņem zvanu.

Kāpēc nevar atrast atbilžu grupu, ierakstot tās nosaukumu programmā Lync 2010?

• Atbilžu grupa vēl nav replicēta adrešu grāmatā. Ievadiet sip adresi (sip:sales@contoso.com piemēram).

Kāpēc atbilžu grupa to nav ņemt vērā, nospiežot DTMF toni?

• Divtoņu multifrequency (DTMF) toņi tiek noteikti tikai pēc sveiciena ziņojuma spēlēšanas.

Kā rīkoties, ja atbilžu grupa nepareizi neatpazīst balss atbildi?

• Runājiet skaidri mikrofonā. Pārliecinieties, vai jums apkārt nav pārāk daudz trokšņa.

• Ja atbilžu grupa nepareizi izdzēsa jūsu atbildi un pārvietojas uz nākamo jautājumu, jūs nevarat atgriezties un ir jāsākas no sākuma.

Kāpēc nevaru koplietot savu darbvirsmu vai sākt sapulci, kad ir izveidots savienojums ar anonīmu atbilžu grupu?

• Šī iespēja netiek atbalstīta anonīmām atbilžu grupām. Darbvirsmas varat kopīgot tikai kā standarta atbilžu grupas dalībnieku. Ņemiet no darbplūsmas anonīmo karodziņu no atbalsta komandas.

Uz lapas sākumu