Padomi e-pasta mārketingam

Mārketingam pa e-pastu ir daudz priekšrocību:

• Tas maksā maz.
• Tas ir tūlītējs.
• Tas ir interaktīvs.
• Tas izplata jūsu ziņu daudziem klientiem vienlaikus.
• Tas negaida klientu apmeklējumu, bet nosūta viņiem jūsu ziņu.
• To var viegli izsekot, piemēram, nepareizas e-pasta adreses (izmantojot atgriezienus), pozitīvās un negatīvās atbildes, tīmekļa lapu apmeklējumus (izmantojot e-pasta ziņojumā iegultu saiti) un pārdošanas apjoma pieaugumu.

E-pasta mārketings ļauj viegli izveidot regulāri plānotu saziņas programmu, kas veido jūsu zīmolu un jūsu biznesu.

E-pasta mārketingam ir arī savi trūkumi. E-pasta pārpildīti klienti var filtrēt jūsu ziņojumus no e-pasta iesūtnēm un izdzēst tos, tos neizlasot. Vēl ļaunāk, viņi var kļūdaini uzskatīt, ka jūsu e-pasta ziņojumi tiek uzskatīti par surogātpastu, īpaši, ja tiek saņemts pārāk daudz neatbilstošu ziņojumu. Sliktākais ir tas, ka klienti var nolemt, ka jūsu ziņojums ir surogātpasts, ja saturs neatbilst tam, ko viņi domā saņemt. Tad viņi var izņemt sevi no jūsu adresātu saraksta un slikti domāt par jūsu biznesu.

Apakšējā līnija ir tāda: e-pasta mārketings, kas veikts pareizi, var pastiprināt jūsu klientu pozitīvo mijiedarbību ar jūsu uzņēmumu.

Veiksmīga e-pasta mārketinga komponenti

Kas jums jādara, lai gūtu panākumus e-pasta mārketingā?

• Saglabājiet to likumīgi.
• Padariet saturu atbilstošu un īsu.
• Piedāvājiet skaidru aicinājumu uz darbību.
• Padariet ziņojumu personisku.
• Esiet konsekvents.
• Formatējiet ziņojumu uzmanīgi.
• Pārbaudiet ziņojumu pirms tā nosūtīšanas.

Veiksmīga e-pasta mārketinga atslēga, tāpat kā visa cita mārketinga gadījumā, ir pārliecināties, ka adresātu sarakstā ir pareizie cilvēki, noteikt cerības par to, ko viņi saņems no jums, un izpildīt to, ko jūs solāt.

Paturiet likumīgu e-pasta mārketingu

2003. gada CAN-SPAM likums (Likums par nevēlamas pornogrāfijas un mārketinga uzbrukuma kontroli) nosaka prasības tiem, kas sūta komerciālus e-pastus. Tas arī nosaka sodus surogātpasta izplatītājiem un uzņēmumiem, kuru produkti tiek reklamēti surogātpastā, ja tie pārkāpj likumu, un tas dod saņēmējiem tiesības lūgt e-pasta sūtītājiem pārtraukt surogātpastu.

Likums attiecas uz e-pastu, kura primārais mērķis ir reklamēt vai reklamēt komerciālu produktu vai pakalpojumu, ieskaitot saturu tīmekļa vietnē. "Darījuma vai attiecību ziņojums" - e-pasts, kas atvieglo saskaņotu darījumu vai atjaunina klientu esošajās biznesa attiecībās - nedrīkst saturēt nepatiesu vai maldinošu maršrutēšanas informāciju, bet citādi ir atbrīvots no vairuma CAN-SPAM likuma noteikumu. Lai iegūtu papildinformāciju, noklikšķiniet uz saites sadaļā Skatiet arī .

Satura sagatavošana ir atbilstoša un īsa

Sagaidiet, ka lielākajai daļai jūsu klientu un potenciālo klientu būs laiks un interese izlasīt tikai to, kas attiecas uz viņiem, ja vien tas ātri nonāks pie jautājuma. Jo vairāk katru e-pasta ziņojumu adresēsit atsevišķu adresātu interesēm, jo lielāka iespēja, ka viņi atvērs, lasīs jūsu ziņojumus un atbildēs uz tiem. E-pasta sapludināšanas līdzekļi programmā Microsoft Office Publisher 2007 var palīdzēt efektīvi virzīt saturu atbilstoši katra adresāta interesēm.

E-pasta mārketingā labi noder šādi satura tipi:

• Iknedēļas īpašie piedāvājumi, atlaides un citi reklāmas piedāvājumi
• Uzaicinājumi uz pasākumiem un semināriem
• Produkta informācijas atjauninājumi
• Informatīvie biļeteni

Efektīvi e-pasta mārketinga ziņojumi ietver tālāk norādītos elementus (no kuriem lielāko daļu pieprasa arī Likums par nevēlamu pornogrāfijas un mārketinga darbību novēršanu).

• Skaidra, kodolīga tēmas rindiņa Lai gan vēlaties, lai adresāti atver e-pasta ziņojumu, nemēģiniet trikus un nelietojiet trikus. Vienkārši apsoliet reālu labumu vai vērtību, ko varat sniegt. Likums par surogātpastu pieprasa, lai tēmas rindiņa precīzi atspoguļotu ziņojuma saturu.
  Turklāt, lai tēmas rindiņas garums nepārsniegtu 50 rakstzīmes, lai adresāta iesūtnē tā netiktu saīsināta, un izvairieties no pieturzīmēm, ja vien neuzdodat jautājumu, jo tādējādi tiek izniekota dārgā vieta. Galvenokārt — izvairieties lietot izsaukuma zīmes. Tie ir labs padoms, ka vēstījums ir stingri reklāmas.
• Paziņojums par to, ka jūsu e-pasta ziņojums ir reklāma vai uzaicinājums CAN-SPAM likums pieprasa, lai šis paziņojums būtu skaidrs un pamanāms un lai jūs nodrošinātu veidu, kā adresāti var izņemt sevi no adresātu saraksta - metode atteikšanās.
• Derīga atpakaļadrese CAN-SPAM likums pieprasa, lai jūs norādītu ielas adresi. Ieteicams norādīt arī tālruņa numuru. Jūs vēlaties, lai adresāti sazinātos ar jums.
• Atteikšanās iespēja Likums par nevēlamu pornogrāfijas un mārketinga darbību novēršanu pieprasa, lai jūs norādītu atpakaļe-pasta adresi vai citu tīmekļa atbildes mehānismu, kas ļauj adresātiem lūgt turpmāk nesūtīt e-pasta ziņojumus uz šo e-pasta adresi. Pieprasījumi ir jāizskata 10 darba dienu laikā pēc atteikšanās pieprasījuma saņemšanas un vismaz 30 dienas pēc e-pasta ziņojuma nosūtīšanas. Jūs arī nevarat palīdzēt kādam citam nosūtīt e-pastu uz kādas personas adresi, kas ir atteikusies.

Piedāvājiet skaidru aicinājumu uz darbību

Pirmajā rindkopā skaidri norādiet, kādas darbības adresāti var veikt. Nelieciet lasītājam ritināt cauri ziņojumam, lai to atrastu, bet pārformulējiet to arī beigās, ja lietotājs nolemj izlasīt visu ziņojumu pirms rīkoties.

Tālāk ir norādītas dažas aicinājuma uz darbību opcijas.

• Lai iegūtu papildinformāciju, noklikšķiniet uz saites.
• Reģistrējieties, lai saņemtu īpašo piedāvājumu.
• Apmeklējiet tīmekļa lapu, lai kvalificētos (un padarītu šo lapu atbilstošu konkrētajam piedāvājumam).
• Lejupielādējiet biļetenu, spēli, ekrānsaudzētāju, kuponu vai tehnisko dokumentu.
• Piezvaniet.

Padariet ziņojumu personisku

Jo personiskāks tonis vai balss, jo labāk - rakstiet savu ziņojumu tā, it kā tas būtu no cilvēka, nevis bezpersoniskas iestādes. People vēlas veidot attiecības ar citiem cilvēkiem, nevis ar uzņēmumu.

Pievienojiet personalizētu akcentu, sniedzot nedaudz papildus, piemēram, informāciju, kas saistīta ar jūsu klientu interesēm jūsu uzņēmumā. Piemēram, restorāns var iekļaut vīnu atsauksmes vai receptes kā daļu no regulārās saziņas. Kad klienti mājās izmēģina šos vīnus vai receptes, restorāns veido uztveri par savu pieredzi un bagātina attiecības starp klientu un uzņēmumu. Izglītība, argumentēti viedokļi, principiāla nostāja vai humors padara jūsu biznesu noderīgāku un cilvēcīgāku, bet atzīstiet arī riskus, ko tie ietver. Pārliecinieties, ka labi pazīstat savu auditoriju un to, kā tā varētu reaģēt.

Esiet konsekvents

Sūtot vairākus e-pasta ziņojumus, mēģiniet ievērot konsekventu ziņojumapmaiņu, izkārtojumu un pasta sūtījumu laiku. Šī konsekvence atbalsta priekšstatu, ka jūsu uzņēmums ir uzticams, organizēts un labi izveidots.

Sūtiet vairākus e-pasta ziņojumus katru dienu, nedēļu un mēnesi vienā laikā. Ja ziņojumi ir paredzēti citiem uzņēmumiem (vai personām viņu darbā), nosūtiet tos, lai tos varētu lasīt darba nedēļas laikā, bet ne pirmdienas rītā (nesūtiet ziņojumus laikā no piektdienas pusdienlaika līdz pirmdienas pusdienlaikam). Ja jūsu ziņojumi ir adresēti patērētājiem mājās, nosūtiet tos, lai klienti varētu redzēt jūsu ziņojumus nedēļas nogalē.

Ja sūtījumi nav pietiekami bieži, klienti aizmirsīs jūsu uzņēmumu. Sāciet ar iknedēļas e-pasta sūtījumu grafika pārbaudi un turpiniet darbu. Bet, ja jums ir kādas šaubas, labāk ir sūtīt pārāk reti nekā pārāk bieži.

Rūpīgi formatējiet ziņojumu

Ja veidojat e-pasta ziņojumu no drukātas publikācijas, tā var būt pārāk plata un likt adresātam ritināt horizontāli. Turklāt, jo vairāk adresātiem ir jāritina vertikāli, jo mazāka iespēja, ka viņi redzēs visu jūsu ziņojumu. Pat izvēloties publikāciju, kas paredzēta e-pasta ziņojumiem, priekšskatiet ziņojumu, lai pārbaudītu izkārtojumu un izmēru, un pirms nosūtīšanas varētu veikt nepieciešamās teksta, grafikas un izkārtojuma izmaiņas.

Kā mainīt lappuses izmērus?

1. Cilnē Lappuses noformējums noklikšķiniet uz dialoglodziņa ikonas, kas atrodas blakus Rindkopa.
2. Sadaļā Izkārtojums atlasiet E-pasts.
3. Sadaļā Lappuse mainiet platuma un augstuma mērvienības.

Daži fonti, kurus izmantojat drukātā publikācijā, iespējams, nebūs viegli lasāmi tiešsaistē. Apsveriet iespēju izmantot tīmekļa fontu vai fontu shēmu, kas ir paredzēta ekrānam lasāmībai, īpaši lietotājiem, kuriem var būt dažāda lieluma un izšķirtspējas ekrāni. Tīmekļa fontu un fontu shēmu sarakstu programmā Microsoft Office Publisher skatiet sadaļā Fontu shēmas lietošana.

Apsveriet arī auditorijas e-pasta iespējas. Ja faili izmanto platjoslas vai korporatīvo tīklu, tiem nav ilgi jāgaida, lai lejupielādētu ar grafiku bagātinātus failus. Tā kā e-pasta ziņojumam ar lielu grafiku un krāsu formatējumu būs nepieciešami diezgan lieli faili, adresātiem ar lēnāku savienojumu var būt nepieciešams ilgs laiks, lai lejupielādētu vai atvērtu ziņojumu. Šie adresāti daudz biežāk izlemj, ka ar jūsu ziņojumu nav vērts gaidīt.

Pārbaudiet ziņojumu pirms nosūtīšanas

Pirms nosūtāt e-pasta ziņojumu lielam adresātu sarakstam, noteikti pārbaudiet e-pasta ziņojumu, tā saturu un visus izsekošanai un atbildēšanai iestatītos mehānismus, tostarp hipersaites ziņojuma pamattekstā. Vispirms priekšskatiet ziņojumu. Tā kā dažas problēmas, iespējams, neparādās pārlūkprogrammas priekšskatījumā, nosūtiet ziņojumu sev, lai pārbaudītu faila lielumu un galīgo formatējumu. Ieteicams lūgt vairākiem citiem lietotājiem pārbaudīt ziņojumu un sniegt jums savas atsauksmes. Jūs uzzināsiet visvairāk par to, ko esat aizmirsis, ja varat novērot objektīvus testētājus, kamēr viņi atver, lasa un atbild uz ziņojumu.

Veidojiet klientu uzticēšanos

Sekmīgas e-pasta mārketinga programmas pamats ir to klientu un potenciālo klientu saraksts, kuri ir pietiekami ieinteresēti jūsu piedāvājumā, uzņēmējdarbībā vai nozarē, ka vēlas saņemt e-pasta ziņojumus par viņiem.

Kad jautājat klientiem un potenciālajiem klientiem, vai viņi vēlas saņemt ziņojumus no jūsu uzņēmuma, jūs lūdzat viņiem uzticēties jums. Dariet visu iespējamo, lai nopelnītu un saglabātu viņu uzticību, nosakot viņu cerības un skaidri komunicējot. Dariet to un veidojiet lojālus sekotājus. Lojalitāte ir labākais veids, kā piesaistīt biznesu.

Nepiekrist vai piekrist?

People saņem e-pastu divos primārajos veidos: pārsteigumā vai pēc pieprasījuma.

• Pārsteigums!  — Atteikties Ja e-pasta ziņojums nepienāk no jums pazīstamas personas, negaidīti vai nevēlami ziņojumi visdrīzāk tiek uzskatīti par surogātpastu. Jums ir nepieciešams veids, kā pieprasīt noņemšanu vai atteikties no turpmākiem pasta sūtījumiem. Atteikšanās e-pasts ir nevēlams e-pasta ziņojums, kas adresātiem sniedz iespēju atteikties no turpmākiem sūtījumiem.
  Atteikšanās e-pasts parasti (bet ne vienmēr) kaitina. Iespējamas atteikšanās e-pasta piemērs ir nevēlams ziņojums par gaidāmu pasākumu, kas attiecas uz jūsu rīkotā semināra dalībniekiem. Pastāv liela iespēja, ka viņi būs ieinteresēti. Tomēr ir labāks veids.
• Es to prasīju!  — Pieteikties Tā vietā, lai sūtītu nevēlamu e-pastu pagājušā gada semināra dalībniekiem, labāk būtu lūgt viņiem seminārā norādīt savu e-pasta adresi, ja viņi vēlas saņemt paziņojumu par gaidāmajiem pasākumiem. Lietotāji, kuri ir izvēlējušies saņemt paziņojumus, ir piekrituši, sniedzot jums atļauju nosūtīt viņiem un norādot, kādu informāciju viņi vēlas saņemt. Šis iepriekš kvalificēto abonentu saraksts nodrošina, ka jūs netērējat ziņojumus neieinteresētiem klientiem. Tas nozīmē, ka jums ir zelta iespēja turpināt veidot attiecības.

Pieteikšanās vadlīnijas

Lai veidotu attiecības ar klientiem un potenciālajiem klientiem, jūs vēlaties izvairīties no nepatīkamiem pārsteigumiem.

Skaidri norādiet prasības katrā darbībā, kas jāveic jūsu klientiem, lai pieteiktos pieteikumam. Šis process var būt vissvarīgākā jūsu e-pasta mārketinga centienu daļa. Ievērojiet šīs vadlīnijas, lai veicinātu klientu uzticēšanos jūsu godprātībai:

• Piedāvājiet vairākus abonēšanas veidus Lūdziet e-pasta adreses katrā kontaktpunktā (servisa letē, kasē, tīmekļa vietnē, katalogā, biļetenā, tālruņa zvanos). Piemēram, katrā tīmekļa vietnes lapā iekļaujiet saīsinātu abonēšanas veidlapu, saiti uz abonementa lapu vai redzamu grafiku, kas aicina apmeklētājus abonēt.
• Skaidri norādiet, kam jums ir nepieciešama viņu personiskā informācija Uzticēšanās veidošana sākas šeit, un jums ir nepieciešama klientu uzticība, lai iegūtu viņu lojalitāti un uzņēmējdarbību. Pastāstiet viņiem, ka nepārdodat vai nekopīgojat savu adresātu sarakstu (un pārliecinieties, ka to nedarāt). Padariet savu konfidencialitātes politiku pieejamu (drukātā veidā vai tīmeklī) netālu no tā abonēšanas punkta un atvieglojiet personas nosūtīšanu vai jautājumu uzdošanu par to.
• Abonēšanas priekšrocību izskaidrošana Nodrošiniet saviem klientiem labu iemeslu abonēšanai. Kas viņiem ir labs? Vai viņi var uzzināt par pārdošanu, pirms viņi sāk? Vai saņemt bezmaksas piegādi par pirmo pirkumu? Vai saņemat īpašus piedāvājumus, atjauninājumus par jauniem un gaidāmiem produktiem vai produktu padomus?
• Stimulēšanas nodrošināšana Piešķiriet abonentiem kuponu vai atlaidi. Ievadiet tos jauna produkta zīmējumā. Piedāvājiet bezmaksas piegādi nākamajam pirkumam.
• Ļaut abonentiem pateikt, cik bieži viņi vēlas saņemt e-pasta ziņojumus Ja nevarat izlemt pareizo biežumu, ļaujiet viņiem to pateikt un pārliecinieties, ka ievērojat.
• Lūdziet abonentiem divas reizes ievadīt savas e-pasta adreses People bieži pieļauj drukas kļūdas. Pārliecinieties, vai viņi jums ir apstiprinājuši savu e-pasta adresi.
• Izmantot dubultās pieteikšanās reģistrāciju Ja pastāv iespēja, ka lietotāji nejauši pievieno sevi adresātu sarakstam vai iesniedz citas personas vārdu, lūdziet viņiem apstiprināt savu iesniegumu. Lūdzot ieinteresētajām personām apstiprināt savu interesi, pastāv risks, ka tiks kaitināti tie, kuriem ir mazsvarīga interese, un tas apstiprina, ka visi jūsu adresātu sarakstā patiešām vēlas saņemt jūsu e-pasta ziņojumus. Divkāršā piekrišana cenšas nodrošināt, ka nesūtīsit nevēlamus e-pasta ziņojumus, kas var kaitēt jūsu uzņēmuma reputācijai.
• Paldies lietotājiem par abonēšanu Nekavējoties. Aprakstiet, kam un cik bieži lietotājs ir reģistrējies saņemt un kā noņemt sevi no saraksta.
• Padariet atrakstīšanos tikpat vienkāršu kā abonēšanu Varat ļaut abonentiem izmantot abonementa veidlapu, lai noņemtu sevi no e-pasta saraksta.
• Atgādināt lietotājiem, ka viņi ir abonējuši Katrā ziņojumā, ko nosūtāt, iekļaujiet virsrakstu, kurā izteikta pateicība par abonēšanu.
• Sekojiet līdzi katram abonentam Neatkarīgi no tā, vai sekojat informācijai klientu pārvaldības sistēmā, datu bāzē, izklājlapā vai drukātā sarakstā, šī informācija tiek glabāta kopā ar klientu datiem. Ja abonenti vēlāk aizmirst, ka ir abonējuši, un sūdzas par nevēlamu e-pasta ziņojumu saņemšanu no jums, jūs vēlaties norādīt abonēšanas datumu un veidu. (Rakstiski? Tīmekļa veidlapā? E-pastā?) Un jums ir laipni jāpiedāvā noņemt tos no jūsu abonementu saraksta.
• Esiet atsaucīgs Atbildiet uz jautājumiem, pieprasījumiem un sūdzībām tikpat ātri, kā atbildat uz pasūtījumiem. Atkal koncentrējieties uz uzticības veidošanu, lai iegūtu klientu lojalitāti un biznesu.