Bieži sastopamu problēmu novēršana, izmantojot programmu Surface un Surface diagnostikas rīkkopu
Attiecas uz
Ja jūsu Surface ierīce nedarbojas, kā paredzēts, programma Surface un Surface diagnostikas rīkkopa var palīdzēt noteikt un novērst bieži sastopamas problēmas. Šeit aprakstīts, kā sākt darbu:
Pārbaudiet savu ierīci programmā Surface
Pārbaudiet savas Surface ierīces darbspēju, izmantojot programmu Surface.
-
Programmā Surface izvērsiet Palīdzība un atbalsts, lai pārbaudītu atjaunināšanas statusu.
-
Ja ir pieejami atjauninājumi, atlasiet pogu Pārbaudīt, vai nav atjauninājumu, lai atvērtu Windows Update un instalētu pieejamos atjauninājumus.
-
Atlasiet Saņemt palīdzību un informējiet mūs par radušos problēmu. Ja ierīce Surface konstatēs problēmas, mēs jums par tām paziņosim.
Piezīme.: Ja programma Surface nav instalēta, varat lejupielādēt programmu Surface no veikala Microsoft Store. Kad tā ir lejupielādēta, atlasiet Sākums, meklējiet Surface un pēc tam rezultātu sarakstā atlasiet programmu.
Surface diagnostikas rīkkopas palaišana
-
Atlasiet Sākt , meklējiet Surface diagnostikas rīkkopu un pēc tam atlasiet to rezultātu sarakstā.Ja tā vēl nav instalēta, varat to lejupielādēt no veikala Microsoft Store.Iegūt Surface diagnostikas rīkkopu
-
Izpildiet Surface diagnostikas rīkkopā sniegtos ekrānā redzamos norādījumus.
Vislabākais un labošanas laiks parasti ilgst 15 minūtes vai mazāk. Tomēr atkarībā no interneta savienojuma ātruma un rīka veiktā labošana var ilgt vienu stundu vai ilgāk.
Piezīmes.:
-
Ja Surface diagnostikas rīkkopu izmantojat darba ierīcē, dodieties uz Surface rīki IT ierīcēm un pēc tam lejupielādējiet Surface diagnostikas rīkkopu darbam.
-
Ja ierīci Surface ierīci pārvalda jūsu darbavieta vai skola, pirms rīka palaišanas sazinieties ar jūsu IT nodaļu.
Rīkkoskopa pārbauda, vai nav atjauninājumu, un pārbauda dažādas Surface daļas. Varat izlaist pārbaudes, kas neattiecas uz jūsu problēmu. Pārbaudes ietver:
-
Windows atjaunināšana un sistēmas labošana
-
Barošanas avots un akumulators
-
Skārienekrāns un displeja spilgtums
-
Skaļruņi un mikrofons
-
Tīkla savienojamība
-
Atmiņa un krātuve
Izpētiet papildu problēmu novēršanas opcijas
Ja jūsu Surface ierīce joprojām nedarbojas pareizi, ir jāveic papildu darbības:
Mēģiniet atiestatīt savu Surface. Lai uzzinātu, kā to paveikt, skatiet rakstu Surface atjaunošana vai atiestatīšana operētājsistēmā Windows un izpildiet ieteicamās darbības, vai skatiet rakstu Surface USB atkopšanas diska izveide un lietošana, lai atiestatītu ierīci uz rūpnīcas iestatījumiem un draiveriem.
Ja esat atiestata ierīci Surface, bet joprojām pastāv problēmas, jums jāiesniedz pakalpojuma pasūtījums.
Pastāv vēl viena pēdējā darbība, ko varat veikt. Ja šie risinājumi nenovērsa problēmu, var būt pieejamas pakalpojumu un atbalsta opcijas, lai jums palīdzētu.
Piezīme.: Ja jūsu Surface ir biznesa ierīce (kas pieder organizācijai), skatiet rakstu Surface pakalpojumu opcijas uzņēmējdarbībai un izglītībai.
Sūtīšana korporācijai Microsoft Lai sagatavotu ierīci sūtīšanai korporācijai Microsoft, pārbaudiet savas ierīces garantiju, izveidojiet pakalpojuma pasūtījumu un izdrukājiet pasta sūtījuma uzlīmi.
Atbalsta saņemšana klātienē Dažās valstīs Microsoft piedāvā klātienes apkalpošanas centrus. Tajos var būt pieejama profesionāla aparatūras pārbaude, problēmu novēršana un sistēmas atkopšana.
Patstāvīgs remonts Ja jums ir tehniska pieredze un piemēroti rīki, Microsoft piedāvā dažādus aizvietojamos komponentus un remonta rokasgrāmatas, kas sniedz iespēju pašam veikt remontdarbus.
Lai uzzinātu vairāk, dodieties uz sadaļu Kā saņemt pakalpojumu vai labošanu ierīcei Surface.
Saistītās tēmas
Nepieciešama papildu palīdzība?
Vēlaties vairāk opciju?
Izpētiet abonementa priekšrocības, pārlūkojiet apmācības kursus, uzziniet, kā aizsargāt ierīci un veikt citas darbības.
Kopienas palīdz uzdot jautājumus un atbildēt uz tiem, sniegt atsauksmes, kā arī saņemt informāciju no ekspertiem ar bagātīgām zināšanām.
Atrodiet risinājumus visbiežāk sastopamām problēmām vai saņemiet palīdzību no atbalsta dienesta aģenta.
