Surface ieslēdzas, bet ir iestrēdzis logotipa ekrānā
Kas ir redzams
-
Microsoft logotips, kas paliek uz melna ekrāna
-
Ekrānā zem logotipa var parādīties arī ierīču sagatavošana vai griešanās aplis
Ja tas tiek parādīts un gaidīju vairākas minūtes, izmēģiniet risinājumus pēc kārtas.
1. risinājums. Piespiedu izslēgšana un restartēšana
Nospiediet un turiet nospiestu ieslēgšanas/izslēgšanas pogu, līdz Surface tiek izslēgta un restartēta, un atkal tiek parādīts Windows logotipa ekrāns (aptuveni 20 sekundes), pēc tam atlaidiet ieslēgšanas/izslēgšanas pogu. Papildinformāciju skatiet rakstā Surface piespiedu izslēgšana un restartēšana.
Ja operētājsistēmu Windows nesāc, izmēģiniet 2. risinājumu.
2. risinājums. Atiestatiet Surface ierīci, izmantojot USB atkopšanas disku.
Startējiet Surface ierīci, izmantojot USB atkopšanas disku. Lūk, kā to paveikt:
-
Izslēdziet ierīci Surface.
-
Ievietojiet USB atkopšanas disku Surface USB portā.
-
Nospiediet un turiet nospiestu skaļuma samazināšanas pogu, vienlaikus nospiežot un atlaižot izslēgšanas/restartēšanas pogu. Kad parādās Surface logotips, atlaidiet skaļuma samazināšanas pogu.
Papildinformācijai skatiet rakstu USB atkopšanas diska izveide.
Vai problēmas joprojām pastāv?
Pastāv vēl viena pēdējā darbība, ko varat veikt. Ja šīs darbības nenovērsīs problēmu, var būt pieejamas pakalpojumu un atbalsta opcijas, lai jums palīdzētu.
Sūtīšana uz Microsoft
Lai sagatavotu ierīci sūtīšanai uz Microsoft, varat izdrukāt pasta sūtījuma uzlīmi, pārbaudīt savu Microsoft garantiju un izveidot pakalpojumu pasūtījumus.
Klātienes atbalsta atrašana
Pašlaik Ķīnā, Indijā, Japānā ir pieejams klātienes atbalsts — tas var ietvert profesionālu aparatūras pārbaudi, problēmu novēršanu un sistēmas atkopšanu.
Pašremonts
Ja esat tehniski pieredzējis un jums ir pareizi rīki, Microsoft piedāvā dažādus aizvietojamos komponentus un pakalpojumu rokasgrāmatas, kas sniedz iespēju pašam veikt labošanu.
Piezīme.: Pieejamība dažām valstīm vai produktiem var būt ierobežota.
Lai uzzinātu vairāk, dodieties uz sadaļu Kā saņemt pakalpojumu vai labošanu ierīcei Surface.
Nepieciešama papildu palīdzība?
Vēlaties vairāk opciju?
Izpētiet abonementa priekšrocības, pārlūkojiet apmācības kursus, uzziniet, kā aizsargāt ierīci un veikt citas darbības.
Kopienas palīdz uzdot jautājumus un atbildēt uz tiem, sniegt atsauksmes, kā arī saņemt informāciju no ekspertiem ar bagātīgām zināšanām.
Atrodiet risinājumus visbiežāk sastopamām problēmām vai saņemiet palīdzību no atbalsta dienesta aģenta.
