Windows nereaģē vai pārstāj darboties ierīcē Surface

Ja operētājsistēma Windows pārstāj reaģēt vairāk nekā vienu reizi un problēma nav saistīta ar konkrētu programmu, piedāvājam dažus risinājumus, ko izmēģināt.

Iegūstiet jaunākos atjauninājumus

Jūs varat ātri pārbaudīt Surface draiveru un aparātprogrammatūras darbspēju, izmantojot programmu Surface.

Atvērt programmu Surface

1. Programmā Surface izvērsiet Palīdzība un atbalsts, lai pārbaudītu atjaunināšanas statusu.

2. Ja ir pieejami atjauninājumi, atlasiet pogu Pārbaudīt, vai nav atjauninājumu, lai atvērtu Windows Update un instalētu pieejamos atjauninājumus.

   Piezīme.: Ja programma Surface nav instalēta, varat lejupielādēt programmu Surface no veikala Microsoft Store. Kad tā ir lejupielādēta, atlasiet Sākums, meklējiet Surface un pēc tam rezultātu sarakstā atlasiet programmu.

Surface skenēšana ar Windows drošība

Papildinformāciju par ierīces Windows drošība surface ierīcē skatiet Microsoft drošības palīdzībā & apmācību

Atvērt Windows drošība

Informāciju par to, kā veikt skenēšanu programmā Windows drošība, skatiet rakstā Aizsardzība ar Windows drošība programmu.

Nevajadzīgu startēšanas lietojumprogrammu atspējošana

Ieslēdzot Surface, dažas programmas tiek startētas automātiski un darbojas fonā. Varat atspējot šīs programmas, lai saīsinātu Windows startēšanas laiku un uzlabotu kopējo sistēmas veiktspēju.

Startēšanas iestatījumu atvēršana

Lai uzzinātu, kā to darīt, dodieties uz Sadaļu Startēšanas lietojumprogrammu konfigurēšana operētājsistēmā Windows.

Diska vietas atbrīvošana sistēmā Windows

Varat samazināt nevajadzīgu failu skaitu savā diskā, kas var palīdzēt ierīcei Surface darboties ātrāk. Varat izdzēst pagaidu un sistēmas failus, iztukšot atkritni un noņemt citus vienumus, kas jums, iespējams, vairs nebūs vajadzīgi.

Krātuves iestatījumu atvēršana

Papildinformāciju skatiet rakstā Diska vietas atbrīvota vieta operētājsistēmā Windows.

Cietā diska optimizēšana (defragmentēšana)

Lielākoties Windows automātiski apstrādā datu disku optimizāciju. Tomēr, ja jūs uztrauc veiktspēja, varat to pārbaudīt manuāli. Lai uzzinātu, kā to darīt, apmeklējiet sadaļu Defragment / optimizējiet datu diskus operētājsistēmā Windows.

Aparatūras problēmu identificēšana

Lai palīdzētu identificēt konkrētas ar aparatūru saistītas problēmas Surface ierīcē, mēģiniet palaist tālāk norādītos diagnostikas rīkus, kas ir iebūvēti operētājsistēmā Windows.

• Windows atmiņas diagnostikas rīks: Palaidiet šo rīku, lai noteiktu, vai Jūsu Surface atmiņa darbojas pareizi.

  1. Atlasiet uzdevumjoslas meklēšanas lodziņu, ievadiet tekstu “atmiņas” un meklēšanas rezultātu sarakstā atlasiet Windows atmiņas diagnostika.

  2. Atlasiet Restartēt tūlīt un pārbaudīt, vai nav problēmu (ieteicams).

  3. Restartējot Surface ierīci, diagnostikas rīks tiks palaists un parādīs ekrānā pārbaudes statusu. Lai gan pārbaude var izskatīties neaktīva, tā joprojām darbojas. Kad pārbaude būs pabeigta, Windows tiks automātiski restartēta.

• Kļūdu pārbaudes rīks: Palaidiet šo rīku, lai meklētu kļūdas cietajā diskā.

  1. Uzdevumjoslā atveriet failu pārlūku un atlasiet Šis dators.

  2. Nospiediet un turiet nospiestu vienumu (vai ar peles labo pogu noklikšķiniet uz vienuma) Windows (C:) un atlasiet Rekvizīti.

  3. Atlasiet cilni Rīki un sadaļā Kļūdu pārbaude atlasietPārbaudīt un izpildiet ekrānā redzamos norādījumus.

Atjaunojiet vai atiestatiet Surface ierīci

Ja joprojām rodas problēmas, mēģiniet atjaunot vai atiestatīt savu Surface ierīci. Lai uzzinātu, kā to darīt, skatiet rakstu Surface operētājsistēmai Windows atjaunošana vai atiestatīšana.

Vai nepieciešama papildu palīdzība?

Pastāv vēl viena pēdējā darbība, ko varat veikt. Ja šie risinājumi nenovērsa problēmu, var būt pieejamas pakalpojumu un atbalsta opcijas, lai jums palīdzētu.

Lai uzzinātu vairāk, dodieties uz sadaļu Kā saņemt pakalpojumu vai labošanu ierīcei Surface.

Ja Windows pārstāj reaģēt, kad izmantojat noteiktu programmu, izmēģiniet tālāk minētos risinājumus.

Iegūstiet jaunākos atjauninājumus

Jūs varat ātri pārbaudīt Surface draiveru un aparātprogrammatūras darbspēju, izmantojot programmu Surface.

Atvērt programmu Surface

1. Programmā Surface izvērsiet Palīdzība un atbalsts, lai pārbaudītu atjaunināšanas statusu.

2. Ja ir pieejami atjauninājumi, atlasiet pogu Pārbaudīt, vai nav atjauninājumu, lai atvērtu Windows Update un instalētu pieejamos atjauninājumus.

   Piezīme.: Ja programma Surface nav instalēta, varat lejupielādēt programmu Surface no veikala Microsoft Store. Kad tā ir lejupielādēta, atlasiet Sākums, meklējiet Surface un pēc tam rezultātu sarakstā atlasiet programmu.

Programmas atjaunināšana vai pārinstalēšana

Meklējiet programmas atjauninājumus un, ja nepieciešams, atinstalējiet un pārinstalējiet programmu.

Lai saņemtu palīdzību saistībā ar lietojumprogrammām no veikala Microsoft Store, skatiet rakstu Problēmu ar programmām novēršana veikalā Microsoft Store

Sazinieties ar programmas izdevēju

Lai sazinātos ar jūsu programmas izdevēju, rīkojieties, kā norādīts tālāk.

1. Atlasiet Sākums un atlasiet Microsoft Store.

2. Meklējiet vai pārlūkojiet programmu un atlasiet to.

3. Ritiniet līdz sadaļai Papildinformācija programmas apraksta lapā un sadaļā Uzzināt vairāk atlasiet programmas atbalsta saiti. Ar šo saiti tiek atvērts e-pasta ziņojums, lai jūs varētu sazināties ar atbalsta dienestu, vai tiek atvērta atbalsta tīmekļa vietne.