Jūs nesaņemat e-pasta ziņojumu vai īsziņu, atiestatot savu administratora paroli Office 365, Azure vai InTune

Problēma

Mēģinot atiestatīt paroli Microsoft mākoņa pakalpojumu, piemēram, Office 365, Microsoft Azure vai Microsoft InTune, izmantojot pašapkalpošanās paroles atiestatīšanas administratoriem līdzekli, rodas kāda no šīm pazīmēm:

• Jūs nesaņemat e-pasta ziņojumu, lai informētu jūs, ka varat virzīties uz priekšu ar pašapkalpošanās paroles atiestatīšana.

• Jūs nesaņemat īsziņu, kas ļauj jums zināt, ka jūs varat virzīties uz priekšu ar pašapkalpošanās paroles atiestatīšana.

Izraisīt

Jūs nedrīkstat saņemt e-pasta ziņojumu, ja viens vai vairāki no šiem nosacījumiem ir spēkā:

• Jūs neesat admin.

• Nav norādīta derīga alternatīvā e-pasta adrese.

• Jūs neesat norādījis mobilā tālruņa numuru.

• Pašapkalpošanās paroles atiestatīšanas līdzeklis ir atspējots.

Nevar saņemt īsziņu, ja ir spēkā viens vai vairāki no šiem nosacījumiem:

• Jūsu bezvadu pakalpojumu operators neatbalsta teksta ziņojumus no Amerikas Savienotajām valstīm.

• Jūsu mobilā tālruņa numurā nav iekļauts valsts kods.

• Jūs izmantojat Japāna mobilā tālruņa numuru un ieraksta vadošo "0".

• Jūs neesat noklikšķiniet uz saites "atiestatīt paroli tūlīt" "atiestatīt savu Microsoft Online Services paroli" e-pasta ziņojumu, ka jums.

• Jūs izmantojat ne-bezvadu sakaru operatora SMS pakalpojumu sniedzēju, piemēram, Google Voice vai TextPlus.

Risinājums

Lai saņemtu tūlītēju palīdzību paroles atiestatīšanas gadījumā, atbilstoši situācijai izmantojiet kādu no tālāk norādītajām metodēm.

• Ja neesat administrators, sazinieties ar uzņēmuma administratoru. Jūsu uzņēmuma administrators var atiestatīt jūsu paroli un piešķirt jaunu pagaidu paroli.

• Ja esat administrators un esat aizmirsis savu paroli, lūdziet citam jūsu uzņēmuma administratoram atiestatīt jūsu paroli.

• Ja esat vienīgais administrators jūsu uzņēmumā, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Lai novērstu šo problēmu nākotnē, rīkojieties šādi:Piezīme jums ir jābūt, izmantojot atbalstītu bezvadu pārvadātājs un ierīcei jābūt SMS iespējots un jāspēj saņemt īsziņas, lai jūs varētu saņemt īsziņas no mākoņa pakalpojumu. Nebezvadu pārvadātāji, kas nodrošina SMS pakalpojumus, netiek atbalstīti un, iespējams, nesaņem īsziņas no mākoņa pakalpojuma.

1. Pārliecinieties, vai lietotāja vārds, kas ir ievadīts pašapkalpošanās paroles atiestatīšanas procesa laikā, ir pareizs.

2. Pārliecinieties, ka lietotāja konts ir admin.

3. Pārliecinieties, vai ir iestatīta derīga alternatīvo e-pasta adresi admin. Tāpat pārliecinieties, vai administrators var piekļūt pastkastei un saņem pastu šajā pastkastē. Turklāt rīkojieties šādi:

   • Pārliecinieties, vai e-pasta ziņojums nav nosūtīts uz mapi Nevēlamais.

   • Pievienojiet msonlineservicesteam@microsoftonline.com drošo sūtītāju sarakstam.

4. Pārliecinieties, ka administratoram ir iestatīts derīgs mobilā tālruņa numurs ar valsts kodu un ka mobilais tālrunis var saņemt īsziņas.

5. Pārliecinieties, vai ir pareizi, izpildot tālāk norādītās palīdzības tēmas darbības.

   Atiestatīt savu administratora paroli

6. Pārliecinieties, ka pašapkalpošanās paroles atiestatīšanas līdzeklis ir iespējots jūsu uzņēmumam. Lai to paveiktu, rīkojieties šādi:

   1. Izveidojiet savienojumu ar Azure Active Directory (Azure AD), izmantojot programmu Windows PowerShell. Lai iegūtu papildinformāciju, apmeklējiet šo Microsoft vietni:

      Savienojuma izveide ar Azure AD, izmantojot programmu Windows PowerShell

   2. Palaidiet šādu Windows PowerShell komandu:

      Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Piemēram, palaidiet šo komandu:

      PS C:\windows\system32> Get-MsolCompanyInformation | fl SelfServePasswordResetEnabled Pēc komandas palaišanas tiek parādīts šāds izvades:

      SelfServePasswordResetEnabled: < patiess vai aplams >

      • Ja Selfservepasswordresetenabled ir patiess, līdzeklis ir iespējots.

      • Ja Selfservepasswordresetenabled ir FALSE, funkcija ir atspējota.

      Ja līdzeklis ir atspējots, iespējojiet līdzekli. Lai to izdarītu, noklikšķiniet uz pogas Labot vai saites. Pēc tam dialoglodziņā failu lejupielāde noklikšķiniet uz izpildīt un izpildiet labošanas vednī norādītās darbības.

   Notes

   • Šis vednis, iespējams, ir tikai angļu valodā. Tomēr automātiskais labojums darbojas arī Windows citu valodu versijām.

   • Ja neesat pie datora, kurā ir šī problēma, saglabājiet labošanas risinājumu zibatmiņas diskā vai kompaktdiskā un pēc tam palaidiet to datorā, kurā ir šī problēma.

   Pēc tam pārejiet uz sadaļu "vai problēma ir novērsta?". Vai problēma ir novērsta?

   • Pārbaudiet, vai problēma ir novērsta.

     • Ja problēma ir novērsta, jūs esat pabeidzis šīs darbības.

     • Ja problēma nav novērsta, dodieties uz Microsoft Kopienas, Azure Active Directory forumosvai sazinieties ar atbalsta dienestu.

   • Mēs novērtējam jūsu atsauksmi. Lai sniegtu atsauksmi vai ziņotu par problēmām saistībā ar šo risinājumu, lūdzu, atstājiet komentāru emuārā "Labotautomātiski" vai sūtiet mums e-pasta ziņojumu.

Lai iegūtu papildinformāciju par to, kā izmantot Azure Active Directory modulis Windows PowerShell, skatiet šajā Microsoft vietnē:

Azure AD pārvaldīšana, izmantojot programmu Windows PowerShellŠajā rakstā minētos trešo pušu produktus ražo no Microsoft neatkarīgi uzņēmumi. Microsoft nesniedz nekādas netiešas vai cita veida garantijas par šo produktu veiktspēju vai uzticamību.

Joprojām ir nepieciešama palīdzība? Dodieties uz Microsoft Kopienas vai Azure Active Directory forumos vietnē.