Pazīmes
Šī problēma rodas, ja atbildes grupas pakalpojums (RGS) rinda ir tikai viens aģents un operatora maršrutēšanas metodi nav atlasīta Microsoft Lync 2013 servera vidē. Zvanu var vai nu Lync vai publiskā slēdzis telefonu tīkla (PSTN) lietotājiem.
Aģents pieņem pirmais gaidošo zvanu, kad aģents tikai aizver zvanu ar nosaukumu lietotājs RGS rindā agrāk.
Cēlonis
Šī problēma rodas tāpēc, ka RGS serverī nepareizi apstrādā aģenta statusam "Pieejams" aģents runājot ar pirmo zvanītāju.
Risinājums
Lai novērstu šo problēmu, instalējiet februārī 2015 kumulatīvo atjauninājumu Lync Server 2013 atbildes grupas pakalpojumam.
