Outlook 2016 un Outlook 2013 uzkaras, kad lietotājs mēģina izveidot profilu

PROBLĒMA

Kad lietotājs izveido profilu programmā Microsoft Outlook 2016 vai Outlook 2013, Outlook uzkaras. Šī problēma rodas, ja lietotāja SMTP adreses saknes domēns norāda uz tīmekļa resursdatoru, kas neizmanto drošligzdu slāni (Secure Sockets Layer — SSL), un ja ports 443 ir aizvērts. Šajā scenārijā tīmekļa resursdators nereaģē uz https://contoso.com/Autodiscover/Autodiscover.xml. Tāpēc Outlook uzkaras, kamēr tiek izveidots profils. Lai pārliecinātos, vai tas ir problēmas cēlonis, veiciet tālāk norādītās darbības.

  1. Atrodiet Outlook ikonu paziņojumu apgabalā uzdevumjoslas labajā pusē, turiet nospiestu taustiņu CTRL, noklikšķiniet uz ikonas un pēc tam izvēlnē, kas tiek parādīta, noklikšķiniet uz pārbaudīt e-pasta autokonfigurāciju .

  2. Ievadiet lietotāja e-pasta adresi un paroli un pēc tam noklikšķiniet uz pārbaudīt.

  3. Skatiet rezultātus cilnē žurnāls . Ja redzat vairākus mēģinājumu ierakstus, kas satur kādu no tālāk norādītajiem kļūdu ziņojumiem, jums rodas šī problēma:

    • Outlook 2016:

      Automātiskā noteikšana uz https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 2147954402; httpStatus = 0.

    • Outlook 2013:

      Automātiskā noteikšana uz https://contoso.com/autodiscover/autodiscover.xml startingGetLastError = 12002, httpStatus = 0.

RISINĀJUMU

Outlook 2016

Office 2016 MSI instalācijām

Šī problēma ir novērsta Outlook versijā 16.0.4351.1000 un jaunākās versijās. Lai iegūtu versijas 16.0.4351.1000, instalējiet atjauninājumu, kas ir dokumentēts šajā Microsoft zināšanu bāzes rakstā:

3114861 MS16-029: Outlook 2016 drošības atjauninājuma apraksts: 2016. gada 8. marts

Office 2016 Click-to-Run instalācijām

Tas ir izlabots Office 2016 versijā 16.0.6741.1014 pašreizējam kanālam un pirmā Laidiena atlikšanas kanālam. Pēc noklusējuma automātiski tiek atjaunināts Click-to-Run instalācijas. Pārliecinieties, vai jūsu Office 2016 Click-to-Run instalācija ir versija 16.0.6741.1014 vai jaunāka. Ja tā nav, atjauniniet savu Office 2016 instalāciju. Lai to izdarītu, veiciet tālāk norādītās darbības.

  1. Startējiet jebkuru Office lietojumprogrammu, piemēram, Outlook vai Word.

  2. Noklikšķiniet uz Failsun pēc tam uz Office konts vai konts.

  3. Sadaļā Office atjauninājumiskatiet versiju.

  4. Ja versija nav 16.0.6741.1014 vai jaunāka, noklikšķiniet uz atjaunināšanas opcijasun pēc tam uz Atjaunināt tūlīt.

Papildinformāciju par Office 365 klientu atjaunināšanas kanāliem skatiet rakstā office 365 klientu atjaunināšanas kanālu versijas numuri.

Outlook 2013

Instalējiet 8. decembra 2015 atjauninājumu programmai Outlook 2013. Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet šo Microsoft zināšanu bāzes rakstu:

3114349 8. decembris, 2015, Outlook 2013 atjauninājums (KB3114349) Piezīme. Lai instalētu šo atjauninājumu, ir jābūt palaistai Outlook versija 15.0.4779.1001 vai jaunākai versijai.

RISINĀJUMS

Ja nevarat instalēt atjauninājumu, kas minēts sadaļā "risinājums" programmai Outlook 2016, varat izmantot tālāk aprakstīto risinājumu.

Outlook 2016: neiekļaujiet saknes domēnu no automātiskās noteikšanas uzmeklēšanas programmā Outlook

Svarīgi! Precīzi izpildiet šajā sadaļā sniegtos norādījumus. Nepareizi modificējot reģistru, var rasties nopietnas problēmas. Pirms tās modificēšanas dublējiet reģistru atjaunošanai gadījumam, ja rodas problēmas. Lai novērstu to, ka Outlook 2016 izmanto lietotāja SMTP adreses saknes domēnu, lai atrastu automātiskās noteikšanas pakalpojumu, iestatiet ExcludeHttpsRootDomain reģistra apakšatslēgu uz vērtību 1. Lai to izdarītu, veiciet tālāk norādītās darbības.

  1. Atveriet reģistra redaktoru.

  2. Atrodiet tālāk norādīto reģistra apakšatslēgu un pēc tam noklikšķiniet uz tās:

    HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Autodiscover

  3. Izvēlnē Rediģēt norādiet uz Jaunsun pēc tam noklikšķiniet uz DWORD vērtība.

  4. Ierakstiet ExcludeHttpsRootDomainun pēc tam nospiediet taustiņu ENTER.

  5. Izvēlnē Rediģēt noklikšķiniet uz modificēt, lodziņā vērtības dati ierakstiet 1 un pēc tam noklikšķiniet uz Labi.

  6. Izejiet no reģistra redaktora.

Papildinformācija

Lai iegūtu papildinformāciju, skatiet šo Microsoft zināšanu bāzes rakstu:

2212902 Negaidīta automātiskās noteikšanas darbība, ja \Autodiscover atslēgā ir reģistra iestatījumi

Kā noteikt, vai jums ir Click-to-Run vai MSI instalācija

Programmas Outlook cilnē Fails noklikšķiniet uz Office konts vai konts.

  • Ja redzat Office atjauninājumus produkta informācijas apgabalā, jums ir Click-to-Run instalācija

  • Ja neredzat Office atjauninājumusproduktu informācijas apgabalā, jums ir MSIinstallation.

Vai tomēr ir nepieciešamas palīdzības? Dodieties uz Microsoft Community

Vai nepieciešama papildu palīdzība?

Paplašiniet savas prasmes
Iepazīties ar apmācību
Esiet pirmais, kas saņem jaunās iespējas
Pievienoties Microsoft Insider

Vai šī informācija bija noderīga?

Paldies par jūsu atsauksmēm!

Paldies par atsauksmēm! Šķiet, ka jums varētu būt noderīgi sazināties ar kādu no mūsu Office atbalsta speciālistiem.

×