Dialoglodziņā var tikt parādīts kļūdas kods, ja rodas problēmas ar Attālā palīdzība instalēšanu un palaišanu. Kļūda var būt saistīta ar Microsoft Edge WebView2, kas ir nepieciešams, lai izmantotu Attālā palīdzība. Tālāk ir norādīti daži kļūdu kodi, kas var tikt parādīti, kopā ar īsu problēmas aprakstu.
| Kļūdas kods | Vispārīga problēma |
|---|---|
| 1001 | Attālā palīdzība nevarēja inicializēt vienu no tās iekšējiem komponentiem. |
| 1002 | Attālā palīdzība nevarēja ielādēt WebView2. |
| 1003 | Attālā palīdzība neizdevās instalēt WebView2. |
| 1004 | Attālā palīdzība nevarēja atjaunināt WebView2 Edge grupas politikas iestatījuma dēļ. |
Veiciet tālāk norādītās darbības, lai mēģinātu instalēt Attālā palīdzība un nodrošināt tās pareizu darbību.
1. Pārliecinieties, vai Microsoft Edge ir instalēts pareizi un atjaunināts
Attālā palīdzība izmanto Microsoft Edge pārlūkprogrammas vadīklu. Ja ierīcē ir instalēta pārlūkprogramma Microsoft Edge, visticamāk, Attālā palīdzība darbosies pareizi. Ja rodas problēmas, Attālā palīdzība var palīdzēt darboties bieži norādītajos problēmu novēršanas norādījumos. Skatiet rakstu Problēmu novēršanas padomi pārlūkprogrammas Microsoft Edge instalēšanai un atjaunināšanai.
Pēc Microsoft Edge instalēšanas vai atjaunināšanas vēlreiz mēģiniet atvērt Attālā palīdzība.
Ja Attālā palīdzība nedarbojas vai tiek parādīts kļūdas ziņojums, ka Microsoft Edge WebView2 nav instalēts, pārejiet pie nākamās darbības.
2. Instalējiet Microsoft Edge WebView2
Lai izmantotu Attālā palīdzība, ir nepieciešams Microsoft Edge WebView2. Ja tiek parādīts kļūdas ziņojums, ka Webview2 nav instalēts, kad mēģināt atvērt Attālā palīdzība, lejupielādējiet un instalējiet Microsoft Edge WebView2 no Microsoft vietnes.
Piezīme
WebView2 jau ir jābūt instalētam, ja ierīcē darbojas operētājsistēma Windows 11 vai Microsoft Edge.
Kad esat lejupielādējis WebView2, mēģiniet vēlreiz atvērt Attālā palīdzība.