Atrisiniet datora problēmas attālināti, izmantojot Attālā palīdzība

Izmantojiet programmu Attālā palīdzība, lai saņemtu palīdzību saistībā ar datora problēmām no ģimenes vai draugiem vai palīdzētu viņiem. Attālā palīdzība izmanto attālo savienojumu, tāpēc izmantojiet to tikai ar uzticamām personām, jo tās var redzēt jūsu datora ekrānu vai kontrolēt jūsu datoru (ja to atļaujat). 

Instalējiet programmu Quick Assist

1. Atlasiet Sākums>Visas programmas>Microsoft Store. Veikalā Microsoft Store meklējiet un atlasiet Attālā palīdzība.

   Instalējiet programmu Quick Assist

2. Atlasiet Iegūt vai instalēt. Ja tiek prasīts, piešķiriet atļauju instalēt Attālā palīdzība. Pēc instalēšanas poga tiks mainīta uz Atvērt.

Izmantojiet Attālā palīdzība

Atvērt Attālā palīdzība

Attālā palīdzība veikala programmā ir jauna ikona. 

Lai atvērtu programmu, veiciet kādu no tālāk minētajām darbībām.

• Atlasiet Sākums , ierakstiet Attālā palīdzība un pēc tam atlasiet to rezultātu sarakstā.
• Nospiediet taustiņu Ctrl + Windows logotipa taustiņš + Q.
• Tālāk atlasiet pogu Atvērt Attālā palīdzība.

Palīdziet kādam, kuru pazīstat, izmantojot Attālā palīdzība

1. Atvērt attālo palīdzību.
2. Atlasiet Palīdziet kādai personai un pēc tam kopīgojiet 6 ciparu kodu ar personu, kurai palīdzat.
3. Kad šī persona ir ievadījusi kodu, uzgaidiet, līdz persona, kurai palīdzat, atļaus savienojumu un koplietos tās ekrānu.
4. Kad esat izveidojis savienojumu un palīdzat kādam, ja vēlaties, programmā Attālā palīdzība varat izmantot dažādus rīkus, piemēram, lāzera rādītāju, anotāciju, tērzēšanu ziņojumu rakstīšanai un daudz ko citu.
5. Ja vēlaties pieprasīt pilnu kontroli pār viņu datoru, atlasiet Pieprasīt vadību un pēc tam gaidiet, līdz šī persona to atļaus.
6. Kad esat pabeidzis viņiem palīdzēt, atlasiet Iziet.

Izmantojot Attālā palīdzība, saņemiet palīdzību no uzticamas personas

1. Atvērt attālo palīdzību.
2. Lodziņā Kods no palīga ievadiet 6 ciparu kodu, ko jums izsniedza, un pēc tam atlasiet Iesniegt.
3. Lai atļautu savienojumu un sāktu ekrāna koplietošanu, atlasiet Atļaut.
4. Ja kāds jums palīdz, viņš var pieprasīt pilnu kontroli pār jūsu datoru. Ja vēlaties to atļaut, atlasiet Atļaut.
   Lai vairs neļautu pilnu kontroli, atlasiet Atcelt vadību.
5. Kad esat pabeidzis saņemt palīdzību, atlasiet Iziet.

Bieži uzdotie jautājumi

Vai varu izmantot Attālā palīdzība pārlūkprogrammā?

Varat izmantot tīmekļa programmu Attālā palīdzība, lai saņemtu palīdzību par datoru tieši no Microsoft atbalsta dienesta darbiniekiem. Programma izveido savienojumu ar datoru ar Microsoft atbalsta aģenta datoru, izmantojot attālu savienojumu. Microsoft atbalsta dienesta darbinieks jums sniegs drošības kodu — ievadiet to pēc uzaicinājuma.

Vai operētājsistēmā macOS var izmantot Attālā palīdzība?

Attālā palīdzība operētājsistēmā macOS ir pieejama mijiedarbībai ar Microsoft atbalstu. Ja Microsoft produkti jūsu macOS ierīcē nedarbojas, kā paredzēts, sazinieties ar Microsoft atbalsta dienestu , lai saņemtu palīdzību. Jūsu Microsoft atbalsta dienesta pārstāvis palīdzēs jums veikt tās lejupielādi un instalēšanu ierīcē.

Kāpēc tiek rādīta uzvedne attiecībā uz WebView2?

Lai izmantotu Attālā palīdzība, ir nepieciešams Microsoft Edge WebView2. Ja izmantojat pārlūkprogrammu Windows 11 vai Microsoft Edge, WebView2 jau jābūt instalētam.

Ja WebView2 vēl nav instalēts, tas tiks instalēts automātiski, pirmo reizi atverot Attālā palīdzība. Ja tiek parādīts kļūdas ziņojums, ka WebView2 nevarēja instalēt, skatiet rakstu Attālā palīdzība instalēšanas problēmu novēršana, lai mēģinātu novērst problēmas.

Kāpēc Attālā palīdzība tika pārvietota uz veikalu?

Mēs pārvietojām Attālā palīdzība, lai uzlabotu programmas veiktspēju un drošību. Piemēram, 6 ciparu koda ģenerēšanai vajadzētu būt ātrākai un programmai būtu jāuzlabo veiktspēja.

Nevaru saņemt Attālā palīdzība pareizai instalēšanai no veikala. Kā rīkoties?

Mēģiniet atiestatīt Microsoft Store kešatmiņu. Rīkojieties šādi:

1. Atiestatiet Microsoft Store kešatmiņu: nospiediet Windows logotipa taustiņu + R , lai atvērtu dialoglodziņu Palaišana , ierakstiet wsreset.exeun pēc tam atlasiet Labi.

   Piezīme

   Tiks atvērts tukšs komandu uzvednes logs, un pēc aptuveni desmit sekundēm logs tiks aizvērts un automātiski atvērsies Microsoft Store.

2. Pārliecinieties, vai operētājsistēmā Windows ir jaunākais atjauninājums.

   Pārbaudiet, vai nav pieejami Windows atjauninājumi.

   Piezīme

   Ja jūsu Windows 10 versija ir vecāka par 15063, jums ir jāatjaunina operētājsistēma Windows vai jāpāriet uz www.microsoft.com/store. Lai pārbaudītu savu Windows versiju, skatiet šeit operētājsistēmas būvējumu.

3. Pārbaudiet laika un atrašanās vietas iestatījumus.

   Atveriet sadaļu Valodas & reģiona iestatījumi

Nevaru instalēt veikala programmas versiju Attālā palīdzība. Kā panākt, lai darbotos vecākā versija?

Iespējams, nevarēsit instalēt veikala programmas Attālā palīdzība versiju vecākās Windows 10 versijās (LTSC 2019 (1809), 20H2, 21H1 vai 21H2) vai Windows 11 versijā 21H1. Šī kļūda var rasties dažādu iemeslu dēļ. Piemēram, jūsu IT administrators, iespējams, neatļauj piekļuvi Microsoft Store. 

Ja tā notiek, varat instalēt jaunākos Windows atjauninājumus, lai datorā darbotos Attālā palīdzība sākotnējā versija. Lai uzzinātu vairāk par Windows atjauninājumu instalēšanu, skatiet rakstu Jaunākā Windows atjauninājuma iegūšana.

Mana darba vai mācību iestāde pārvalda manu ierīci. Kā datorā instalēt veikala programmu Attālā palīdzība?

Ja izmantojat datoru, kuru pārvalda jūsu darbavieta vai skola, iespējams, nevarēsit lejupielādēt un instalēt Attālā palīdzība no Microsoft Store jūsu organizācijas politikas dēļ. Lai iegūtu papildinformāciju, sazinieties ar IT atbalsta speciālistu vai administratoru.

Atsauksmju sūtīšana

Jūsu atsauksmes palīdz mums uzlabot Attālā palīdzība. Lai informētu mūs par mūsu sniegumu, sūtiet mums atsauksmes, izmantojot programmu Atsauksmju centrmezgls.  

 
Papildinformāciju par atsauksmju centrmezglu skatiet sadaļā Atsauksmju sūtīšana korporācijai Microsoft, izmantojot atsauksmju centrmezglu.