Šis raksts attiecas uz produktiem, kas iegādāti no trešās puses pilnvarota Microsoft mazumtirgotāja. Lai iegādātos tieši no Microsoft (piemēram, MS Online Store), sazinieties ar Microsoft vispārīgo atbalstu 1-800-642-7676, Microsoft Store 1-877-696-7786, Xbox 1-800-469-9269 vai apmeklējiet https://support.microsoft.com/contactus/ , lai saņemtu palīdzību.
Varat vienkārši atgriezt jebkuru Microsoft mazumtirdzniecības produktu*, pie mazumtirgotāja, no kura to iegādājāties, atbilstoši šī mazumtirgotāja atpakaļadreses politikai.
I. Microsoft Ziemeļamerikas mazumtirdzniecības produktu 30 dienu atmaksas politika
Kādi produkti ir tiesīgi saņemt atmaksu?
Uz programmatūru un aparatūras produktiem, ko iegādājāties Amerikas Savienotajās Valstīs (izņemot tās teritorijas), vai Kanādā (kopā "Ziemeļamerikā"), ir Microsoft 30 dienu Money-Back garantija, ņemot vērā tālāk norādītos izņēmumus. Microsoft atmaksās jūsu pirkšanas cenu, ievērojot politikas vadlīnijas un garantijas un licences līguma noteikumus.
Piezīme.: Šis raksts neattiecas uz citiem reģioniem, izņemot iepriekš minētos.
Varat iesniegt atmaksas pieprasījumu reizi 90 dienās. Lūdzu, ņemiet vērā, ka katrā pieprasījumā var būt iekļauti vairāki vienumi.
Kā atgriezt produktu atmaksai?
Ja vēlaties turpināt ar pirkuma atmaksas pieprasījumu, varat iesniegt savu pieprasījumu moneyback@microsoft.com. Noteikti iekļaujiet tālāk norādīto informāciju un personas informāciju, kas nav norādīta tālāk:
-
Vārds, uzvārds
-
Tā produkta nosaukums, kuru vēlaties atgriezt
-
Iegādes datums
-
Pilnvarotā mazumtirgotāja nosaukums un atrašanās vieta, no kura produkts iegādāts
-
Jūsu valsts (ASV vai Kanāda)
-
Īss skaidrojums , lai palīdzētu mums izprast iemeslu atmaksas pieprasīšanai
-
Alternatīvs e-pasts, kas nav Microsoft konts
Jūsu atmaksas pieprasījums ir jāiesniedz 30 dienu laikā pēc iegādes datuma.
Ja produkti pārsniedz 30 dienu iegādes politiku, lūdzu, sazinieties ar mazumtirgotāju.
Lai nosūtītu pieprasījumu, noteikti izmantojiet savu Microsoft konta e-pasta adresi. Ja jums nav Microsoft konta, varat to izveidot šeit. Ja jums ir vēlamā kontaktpersonas e-pasta adrese, varat to iekļaut e-pasta ziņojumā.
Pēc jūsu pieprasījuma iesniegšanas saņemsit apstiprinājumu un papildu e-pasta ziņojumus, kuros iekļauti norādījumi par to, kā turpināt darbu ar jūsu pieprasījumu. Mēs nosūtīsim atbildi uz jūsu pieprasījumu 48 stundu laikā. Lūdzu, ņemiet vērā, ka, iespējams, nepieciešamas papildu konkrētu dokumentu kopijas, ko var nosūtīt, tikai izmantojot drošinātu saiti.
Kādi produkti nav tiesīgi saņemt atmaksu?
-
Oriģinālā aprīkojuma ražotāja (OEM) programmatūra, kas sākotnēji ielādēta ierīcē, ko veido uzņēmums, kas nav Microsoft (sazinieties ar ierīces ražotāju).
-
Oriģinālā aprīkojuma ražotāja (OEM) programmatūra tiek pārdota atsevišķi no ierīces (sazinieties ar tālākpārdevēju vai mazumtirgotāju).
-
Xbox 360 konsoles, Kinect sensori Xbox 360 un Xbox 360 piederumiem (skatiet jūsu garantijas un produktu labošanas norādījumus ) — https://beta.support.xbox.com/contact-us
-
Xbox 360 vai Xbox One spēles vai cita programmatūra — https://beta.support.xbox.com/contact-us
-
Tālruņi un tālruņa piederumi (sazinieties ar tālākpārdevēju vai mazumtirgotāju).
-
Produkti, ko Microsoft vairs nepārdodas vai neatbalsta.
-
Abonementa produkti vai pakalpojumi, tostarp Microsoft 365, Xbox Live, OneDrive, Skype un Xbox Music Pass (ja neesat iegādājies tieši no Microsoft, sazinieties ar tālākpārdevēju vai izplatītāju) — https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produkti, kas piegādāti, izmantojot elektronisku izplatīšanu, izmantojot lejupielādes saiti, ciparu atslēgu (piemēram, 25 ciparu lejupielādes atslēgu) vai tiešu lejupielādes piegādi (sazinieties ar tālākpārdevēju vai izplatītāju), ja vien jūs to neatgriežat, jo nepiekrītat licences vai garantijas nosacījumiem un jūs atbilstat Microsoft atmaksas nosacījumiem, tostarp apstiprinājumu, ka atinstalējat programmatūru un neesat veicis kopijas; Pēc atgriešanas programmatūras atslēgas tiek bloķētas.
-
Programmas, kas iegādātas Windows veikalā vai Windows Phone veikalā (sazinieties ar Microsoft klientu atbalsta dienestu) — https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produkti, ko atsācīja Microsoft un kurus pārdeva bez garantijas, un produktus, ko atsācusi cita puse, kas nav Microsoft (sazinieties ar tālākpārdevēju vai mazumtirgotāju).
-
Produkti, kas iegūti, izmantojot lielapjoma licencēšanu (sazinieties ar tālākpārdevēju vai mazumtirgotāju).
-
Tālākpārdevējs/mazumtirgotājs un darbuzņēmēja produkti (sazinieties ar pilnvaroto Microsoft izplatītāju vai konta vadītāju).
-
Produkti, kas iegādāti veikalā Microsoft Store (skatiet Microsoft Store atgriešanas politiku) — https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produkti, kas iegūti kā Nav tālākpārdošanas produktiem.
-
Produkti, kas iegādāti, izmantojot Microsoft darbinieku pirkumu programmu, — https://support.microsoft.com/en-us/contactus/
-
Produkti, kas iegādāti, izmantojot Microsoft Employee eCompany Store.
Hronometrāžas un procesa informācija
Kad saņemsim jūsu pieprasījumu, mēs pārskatīsim jūsu sniegto informāciju un ieteiksim veikt tālākas darbības. Lūdzu, ņemiet vērā, ka, iespējams, nepieciešamas papildu konkrētu dokumentu kopijas, ko var nosūtīt, tikai izmantojot drošinātu saiti.
Ja netiek iekļauta visa nepieciešamā informācija, tas var izraisīt jūsu pieprasījuma atteici vai atmaksas apstrādes aizkavi.
Ņemiet vērā arī to, ka šajā procesā ir jāizpilda juridiskā vecuma prasības.
* Ērtības labad Microsoft atsaucas uz programmatūras licencēm un aparatūru kā "produktiem" šajā politikā. Klienti faktiski iegūst programmatūras licences no Microsoft, nevis programmatūras.
