Tips om e-postmarkedsføring

Markedsføring via e-post har mange fordeler:

• Det koster lite.
• Det er øyeblikkelig.
• Det er interaktivt.
• Det sprer budskapet ditt til mange kunder samtidig.
• Den venter ikke på at kundene skal besøke dem, men sender meldingen til dem.
• Det gjør det enkelt å spore slike ting som feil e-postadresser (gjennom returer), positive og negative svar, besøk på nettsider (fra en kobling som er innebygd i en e-postmelding) og økning i salget.

E-postmarkedsføring gjør det enkelt å etablere et regelmessig planlagt kommunikasjonsprogram som bygger merkevaren din og bedriften din.

E-postmarkedsføring har også sine ulemper. Med e-post kan kunder filtrere meldingene ut av e-postinnboksene sine og slette dem uten å måtte lese dem. De kan gjøre feil i e-postmeldingene dine for søppelpost, spesielt hvis de får for mange irrelevante meldinger. Verst av alt kan kunder bestemme at meldingen din er søppelpost hvis innholdet ikke samsvarer med det de trodde de ville motta. Da kan de fjerne seg selv fra adresselisten og tenke dårlig på bedriften din.

Poenget er: E-postmarkedsføring gjort riktig kan forsterke kundenes positive interaksjoner med bedriften din.

Komponenter for vellykket e-postmarkedsføring

Hva må du gjøre for å lykkes i e-postmarkedsføring?

• Hold det lovlig.
• Gjør innholdet relevant og kortfattet.
• Tilby et klart handlingsopplysning.
• Gjør meldingen personlig.
• Vær konsekvent.
• Formater meldingen nøye.
• Test meldingen før du sender den.

Nøkkelen til vellykket e-postmarkedsføring, som med all annen markedsføring, er å sørge for at de riktige personene er på mottakerlisten, angi forventninger om hva de vil motta fra deg, og levere det du lover.

Hold e-postmarkedsføringen juridisk

CAN-SPAM Act av 2003 (Kontrollere overgrep mot ikke-forespurt pornografi og markedsføring act) skisserer krav til de som sender kommersiell e-post. Det staver også ut straffer for søppelpost og selskaper hvis produkter er annonsert i søppelpost hvis de bryter loven, og det gir mottakerne rett til å be e-postmeldinger om å slutte å spamme dem.

Loven dekker e-post hvis primære formål er å annonsere eller fremme et kommersielt produkt eller en kommersiell tjeneste, inkludert innhold på et nettsted. En «transaksjons- eller relasjonsmelding» – e-post som forenkler en avtalt transaksjon eller oppdaterer en kunde i en eksisterende forretningsrelasjon – inneholder kanskje ikke falsk eller villedende rutingsinformasjon, men er ellers unntatt fra de fleste bestemmelser i CAN-SPAM-loven. Hvis du vil ha mer informasjon, klikker du en kobling i se også-delen .

Gjør innholdet relevant og kort

Forvent at de fleste av kundene og potensielle kunder har tid og interesse for å lese bare hva som gjelder dem, så lenge det kommer til poenget raskt. Jo mer du retter hver e-postmelding mot interessene til de enkelte mottakerne, jo mer sannsynlig er det at de åpner, leser og svarer på meldingene dine. Funksjonene for e-postfletting i Microsoft Office Publisher 2007 kan hjelpe deg med effektivt å lede innholdet mot hver mottakers interesser.

Innholdstypene som fungerer bra i e-postmarkedsføring inkluderer:

• Ukentlige tilbud, rabatter og andre kampanjetilbud
• Invitasjoner til arrangement og seminar
• Produktinformasjonsoppdateringer
• Informasjonsnyhetsbrev

Effektive e-postmeldinger om e-postmarkedsføring omfatter følgende elementer (de fleste er også påkrevd av CAN-SPAM-loven):

• En klar, konsis emnelinje Selv om du vil at mottakerne skal åpne e-postmeldingen, spiller du ingen triks og bruker ingen gimmicker. Bare lov en reell fordel eller verdi som du kan levere. CAN-SPAM-loven krever at emnelinjen nøyaktig representerer innholdet i meldingen.
  Hold også emnelinjen under 50 tegn slik at den ikke avkortes i mottakerens innboks, og unngå tegnsetting med mindre du stiller et spørsmål – det kaster bort dyrebar plass. Unngå å bruke utropstegn fremfor alt. De er et godt tips om at meldingen er strengt salgsfremmende.
• Varsel om at e-postmeldingen er en annonse eller forespørsel CAN-SPAM-loven krever at denne meldingen er tydelig og iøynefallende, og at du gir mottakerne mulighet til å fjerne seg selv fra adresselisten – en metode for å melde seg ut.
• En gyldig avsendingsadresse CAN-SPAM-loven krever at du oppgir en gateadresse. Det er også lurt å oppgi et telefonnummer. Du vil tross alt at mottakerne skal kontakte deg.
• Et alternativ for å velge bort CAN-SPAM-loven krever at du oppgir en avsender-e-postadresse eller en annen nettbasert svarmekanisme som gjør at mottakerne kan be deg om ikke å sende fremtidige e-postmeldinger til denne e-postadressen. Du må overholde forespørslene innen 10 virkedager etter at du har mottatt forespørselen om utmelding, og i minst 30 dager etter at e-postmeldingen ble sendt. Du kan heller ikke hjelpe noen andre med å sende e-post til adressen til noen som har meldt seg ut.

Tilby et klart handlingsoppkall

Gjør det klart i det første avsnittet hvilken handling mottakerne kan utføre. Ikke få dem til å bla gjennom meldingen for å finne den, men restate den på slutten også i tilfelle de bestemmer seg for å lese hele meldingen før de handler.

Noen alternativer for en handlingsoppringing inkluderer følgende:

• Klikk en kobling for mer informasjon.
• Registrer deg for å motta et spesialtilbud.
• Gå til en nettside for å kvalifisere (og gjøre den siden relevant for det bestemte tilbudet).
• Last ned et nyhetsbrev, spill, skjermbeskytter, kupong eller hvitbok.
• Foreta et anrop.

Gjør meldingen personlig

Jo mer personlig tone, eller stemme, jo bedre – skriv budskapet ditt som om det er fra et menneske i stedet for en upersonlig institusjon. People ønsker å bygge relasjoner med andre, ikke med et selskap.

Legg til personlig preg ved å gi litt ekstra informasjon, for eksempel informasjon som er relatert til kundenes interesser i bedriften din. En restaurant kan for eksempel inneholde vinanmeldelser eller oppskrifter som en del av en vanlig e-postkommunikasjon. Når kundene prøver disse vinene eller oppskriftene hjemme, bygger restauranten oppfatningen av sin ekspertise og beriker forholdet mellom kunde og bedrift. Utdanning, begrunnede meninger, prinsippfaste standpunkter eller humor får bedriften din til å virke mer nyttig og menneskelig – men erkjenner risikoen de bærer også. Sørg for at du kjenner publikummet godt og hvordan de sannsynligvis vil reagere.

Vær konsekvent

Når du sender en serie med e-postmeldinger, bør du prøve å være konsekvent i meldingene dine, i oppsettet og tidsberegningen for utsendelsen. Denne konsistensen støtter oppfatningen om at bedriften din er pålitelig, organisert og veletablert.

Send en serie med e-postmeldinger samtidig hver dag, uke og måned. Hvis meldingene er rettet mot andre virksomheter (eller personer på jobben), kan du sende dem slik at de kan leses i løpet av arbeidsuken, men ikke mandag morgen (ikke send meldingene dine mellom fredag 12.00 og mandag formiddag). Hvis meldingene er rettet mot forbrukerne hjemme, kan du sende dem slik at kundene kan se meldingene dine i helgen.

Hvis masseutsendelse ikke er hyppige nok, glemmer kundene bedriften din. Start med å teste en tidsplan med ukentlige e-postmeldinger og gå derfra. Men hvis du er i tvil, er det bedre å sende for sjelden enn for ofte.

Formater meldingen nøye

Hvis du oppretter en e-postmelding fra en trykt publikasjon, kan den være for bred og tvinge mottakeren til å rulle vannrett. Jo mer mottakere må rulle loddrett, jo mindre sannsynlig er det at de vil se hele meldingen. Selv om du velger en publikasjon som er utformet for e-postmeldinger, kan du forhåndsvise meldingen for å bekrefte oppsettet og størrelsen, slik at du kan gjøre eventuelle nødvendige endringer i tekst, grafikk og oppsett før du sender den.

Hvordan endre sidestørrelsen?

1. Klikk dialogboksvelgeren ved siden av Avsnitt på fanen Sideutforming.
2. Velg E-post under Oppsett.
3. Endre målene for bredde og høyde under Side.

Noen av skriftene du bruker i en trykt publikasjon, er kanskje ikke enkle å lese på nettet. Vurder å bruke en nettskrift eller et skriftutvalg som er utformet for skjermlesbarhet, spesielt for brukere som kan ha skjermer av forskjellige størrelser og oppløsninger. Hvis du vil ha en liste over nettskrifter og skriftutvalg i Microsoft Office Publisher, kan du se Bruke et skriftutvalg.

Vurder også e-postfunksjonene til målgruppen. Hvis de er på bredbånd eller bedriftsnettverk, trenger de ikke vente lenge på å laste ned grafikkrike filer. Siden en e-postmelding med mye grafikk og fargeformatering krever en ganske stor filstørrelse, kan det ta lang tid for mottakerne med langsommere tilkoblinger å laste ned eller åpne meldingen. Disse mottakerne er mye mer sannsynlig å bestemme at meldingen ikke er verdt ventetiden.

Test meldingen før du sender den

Før du sender e-post til en stor liste over mottakere, må du kontrollere at du tester e-postmeldingen, innholdet og eventuelle mekanismer som du har konfigurert for sporing og svar, inkludert hyperkoblinger i meldingsteksten. Start ved å forhåndsvise meldingen. Fordi noen problemer kanskje ikke vises i forhåndsvisningen av nettleseren, kan du sende meldingen til deg selv for å bekrefte størrelsen på filen og den endelige formateringen. Det er best å be flere andre om å teste meldingen og gi deg tilbakemelding. Du lærer mest om hva du kan ha oversett hvis du kan observere upartiske testere mens de åpner, leser og svarer på meldingen.

Bygg kundenes tillit

Grunnlaget for et vellykket e-postmarkedsføringsprogram er en liste over kunder og potensielle kunder som er interessert nok i tilbud, bedrift eller bransje som de ønsker å motta e-post om dem.

Når du spør kunder og potensielle kunder om de vil motta meldinger fra bedriften din, ber du dem om å stole på deg. Gjør alt du kan for å tjene og beholde deres tillit ved å sette sine forventninger og tydelig kommunisere. Gjør dette og bygg en lojal tilhengerskare. Lojalitet er den beste måten å få i virksomhet.

Vil du melde deg ut eller melde deg på?

People motta e-post med to primære metoder: overraskende eller etter forespørsel.

• Overraskelse!  — Velg bort Med mindre en e-postmelding kommer fra noen du kjenner, anser du sannsynligvis uventede eller uønskede meldinger som søppelpost. Du trenger en måte å be om å bli fjernet fra eller å melde deg ut av flere masseutsendelser på. Utmelding av e-post er en uønsket e-postmelding som gir mottakerne en måte å fjerne seg selv fra ytterligere masseutsendelser på.
  Utmelding av e-post er vanligvis (men ikke alltid) en irritasjon. Et eksempel på mulig legitim utmelding av e-post er en uønsket melding om et kommende arrangement som er relevant for deltakere på et tidligere seminar som du var vert for. Det er en god sjanse for at de vil være interessert. Likevel finnes det en bedre måte.
• Jeg ba om det!  — Melde deg på I stedet for å sende uoppfordret e-post til deltakerne på fjorårets seminar, ville det være bedre å ha bedt dem på seminaret om å gi sine e-postadresser hvis de ønsker å bli varslet om kommende arrangementer. De som velger å bli varslet, har meldt seg på, noe som gir deg tillatelse til å sende til dem og fortelle deg hva slags informasjon de vil motta. Denne listen over prequalified abonnenter sikrer at du ikke kaster bort meldinger på uinteresserte kunder. Det betyr at du har en gyllen mulighet til å fortsette å bygge et forhold.

Retningslinjer for innmelding

Hvis du vil bygge et forhold til kunder og potensielle kunder, bør du unngå ubehagelige overraskelser.

Angi klare forventninger i hvert trinn kundene må gå gjennom for å melde seg på. Denne prosessen kan være den viktigste delen av markedsføringsarbeidet for e-post. Følg disse retningslinjene for å skape kundenes tillit til integriteten din:

• Tilby flere måter å abonnere på Be om e-postadresser ved hvert kontaktpunkt (tjenesteteller, kasse, nettsted, katalog, nyhetsbrev, telefonsamtaler). På hver side på nettstedet kan du for eksempel inkludere et forkortet abonnementsskjema, en kobling til en abonnementsside eller fremtredende grafikk som oppfordrer besøkende til å abonnere.
• Angi klart hva du trenger deres personlige opplysninger for Bygge tillit begynner her, og du trenger kundenes tillit til å få sin lojalitet og virksomhet. Fortell dem at du ikke selger eller deler adresselisten (og pass på at du ikke gjør det). Gjør personvernerklæringen tilgjengelig (på utskrift eller på nettet) i nærheten av det punktet de abonnerer på, og gjør det enkelt for dem å sende eller stille spørsmål om det.
• Forklar fordelen med å abonnere Gi kundene en god grunn til å abonnere. Hva er det for dem? Får de vite mer om salg før de begynner? Får du gratis frakt ved første kjøp? Vil du motta spesialtilbud, oppdateringer om nye og kommende produkter eller produkttips?
• Gi insentiver Gi abonnenter en kupong eller rabatt. Skriv dem inn i en tegning for et nytt produkt. Tilby gratis frakt ved neste kjøp.
• La abonnenter fortelle deg hvor ofte de vil motta e-postmeldinger Hvis du ikke kan bestemme riktig frekvens, kan du la dem fortelle deg det, og sørge for at du følger opp dette.
• Be abonnenter om å skrive inn e-postadressene sine to ganger People ofte gjør skrivefeil. Kontroller at de validerer e-postadressen de gir deg.
• Bruk dobbel registrering for påmelding Hvis det er mulig at personer utilsiktet kan legge seg til i adresselisten, eller at personer kan sende inn en annens navn, kan du be vedkommende om å bekrefte innsendingen. Å be interesserte personer om å bekrefte interessen risikerer å irritere personer med marginal interesse, og det bekrefter at alle på adresselisten virkelig ønsker å motta e-postmeldingene dine. Dobbel påmelding gjør en innsats for å sikre at du ikke sender uønskede e-postmeldinger, noe som kan skade omdømmet til bedriften din.
• Takk for at brukere abonnerer Umiddelbart. Beskriv hva de registrerte seg for å motta og hvor ofte, og hvordan du fjerner seg selv fra listen.
• Gjør det like enkelt å stoppe abonnementet som å abonnere Du kan la abonnentene bruke abonnementsskjemaet til å fjerne seg selv fra e-postlisten.
• Påminn brukere på at de abonnerer Inkluder en overskrift i hver melding du sender, som takker dem for abonnementet.
• Hold oversikt over hver abonnent Uansett om du sporer det i et kundestyringssystem, en database, et regneark eller en utskrevet liste, beholder du denne informasjonen med kundedataene. Hvis abonnenter senere glemmer at de abonnerer og klager over å motta uønsket e-post fra deg, vil du kunne sitere datoen og måten de abonnerte på. (Skriftlig? På et nettskjema? I e-post?) Og du må nådig tilby å fjerne dem fra abonnementslisten.
• Vær responsiv Svar på forespørsler, forespørsler og klager så raskt som du svarer på bestillinger. Igjen, fokuser på å bygge tillit for å få kundenes lojalitet og virksomhet.