Tips om e-postmarkedsføring

Markedsføring via e-post har mange fordeler:

• Det koster lite.
• Det er øyeblikkelig.
• Det er interaktivt.
• Den sprer budskapet ditt til mange kunder samtidig.
• Den venter ikke på at kundene skal komme på besøk, men videresender budskapet ditt til dem.
• Det gjør det enkelt å spore ting som feil e-postadresser (gjennom returer), positive og negative svar, besøk på nettsider (fra en kobling innebygd i en e-postmelding) og økt salg.

E-postmarkedsføring gjør det enkelt å etablere et regelmessig kommunikasjonsprogram som bygger merkevaren og virksomheten din.

E-postmarkedsføring har også sine ulemper. Oversvømmet av e-post kan kundene filtrere meldingene ut av e-postinnboksene og slette dem uten noensinne å lese dem. I verste fall kan de forveksle e-postmeldingene dine med søppelpost, spesielt hvis de får for mange irrelevante meldinger. Det verste av alt er at kunder kan bestemme seg for at meldingen din er søppelpost hvis innholdet ikke samsvarer med det de trodde de ville motta. Da kan de fjerne seg selv fra adresselisten din og tenke dårlig om virksomheten din.

Poenget er: E-postmarkedsføring gjort riktig kan forsterke kundenes positive interaksjoner med virksomheten din.

Komponenter i vellykket e-postmarkedsføring

Hva må du gjøre for å lykkes med e-postmarkedsføring?

• Hold det lovlig.
• Gjør innholdet relevant og kortfattet.
• Gi en klar oppfordring til handling.
• Gjør meldingen personlig.
• Vær konsekvent.
• Vær nøye med å formatere meldingen.
• Test meldingen før du sender den.

Nøkkelen til vellykket e-postmarkedsføring, som med all annen markedsføring, er å sørge for at de riktige personene er på mottakerlisten din, sette forventninger til hva de vil motta fra deg, og levere det du lover.

Hold e-postmarkedsføringen din lovlig

CAN-SPAM Act av 2003 (Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act) skisserer krav til de som sender kommersiell e-post. Den angir også straffer for spammere og selskaper hvis produkter annonseres i spam hvis de bryter loven, og den gir mottakere rett til å be e-postere om å slutte å spamme dem.

Loven dekker e-post som har som hovedformål å reklamere for eller promotere kommersielle produkter eller tjenester, inkludert innhold på et nettsted. En «transaksjons- eller relasjonsmelding» – e-post som legger til rette for en avtalt transaksjon eller oppdaterer en kunde i et eksisterende forretningsforhold – kan ikke inneholde falsk eller villedende rutinginformasjon, men er ellers unntatt fra de fleste bestemmelsene i CAN-SPAM Act. Hvis du vil ha mer informasjon, klikker du en kobling under Se også .

Gjør innholdet relevant og kort

Forvent at de fleste av dine kunder og potensielle kunder har tid og interesse til å lese bare det som angår dem, så lenge det kommer raskt til poenget. Jo mer du retter hver e-postmelding mot enkeltmottakernes interesser, jo mer sannsynlig er det at de åpner, leser og svarer på meldingene dine. Funksjonen for utskriftsfletting i Microsoft Office Publisher 2007 kan hjelpe deg med å rette innholdet effektivt mot hver mottakers interesse.

Innholdstypene som fungerer bra i e-postmarkedsføring omfatter:

• Ukentlige spesialtilbud, rabatter og andre kampanjetilbud
• Invitasjoner til arrangementer og seminarer
• Oppdateringer av produktinformasjon
• Informative nyhetsbrev

Effektive e-postmarkedsføringsmeldinger inkluderer følgende elementer (hvorav de fleste også kreves av CAN-SPAM Act):

• En klar og konsis emnelinje Selv om du vil at mottakerne skal åpne e-postmeldingen, er det ikke lurt å tenke på eller bruke gimmicker. Bare lov en reell fordel eller verdi som du kan levere. CAN-SPAM Act krever at emnelinjen gir en riktig fremstilling av innholdet i meldingen.
  Hold også emnelinjen under 50 tegn, slik at den ikke avkortes i mottakerens innboks, og unngå tegnsetting med mindre du stiller et spørsmål – det tar bort dyrebar plass. Fremfor alt, unngå å bruke utropstegn. De er et godt hint om at budskapet er strengt salgsfremmende.
• Varsel om at e-postmeldingen er en annonse eller anmodning CAN-SPAM Act krever at denne merknaden skal være tydelig og iøynefallende, og at du sørger for en måte for mottakere å fjerne seg selv fra adresselisten – en metode for å melde seg ut.
• En gyldig avsenderadresse CAN-SPAM-loven krever at du oppgir en gateadresse. Det er lurt å oppgi et telefonnummer i tillegg. Du vil tross alt at mottakerne skal kontakte deg.
• Et alternativ for å ikke delta CAN-SPAM Act krever at du oppgir en returadresse eller en annen nettbasert svarmekanisme som gjør at mottakere kan be deg om ikke å sende fremtidige e-postmeldinger til denne e-postadressen. Du må overholde forespørslene innen 10 virkedager etter at du har mottatt forespørselen om å velge bort og i minst 30 dager etter at e-postmeldingen ble sendt. Du kan heller ikke hjelpe andre med å sende e-post til e-posten til noen som har reservert seg.

Gi en klar oppfordring til handling

Gjør det klart i det første avsnittet hva mottakerne kan gjøre. Ikke få dem til å bla gjennom meldingen for å finne den, men omformuler den også på slutten i tilfelle de bestemmer seg for å lese hele meldingen før de handler.

Noen alternativer for en oppfordring til handling omfatter følgende:

• Klikk en kobling hvis du vil ha mer informasjon.
• Registrer deg for å få et spesialtilbud.
• Gå til en nettside for å kvalifisere deg (og gjøre siden relevant for det bestemte tilbudet).
• Last ned et nyhetsbrev, et spill, en skjermsparer, kupong eller et teknisk dokument.
• Ta en telefon.

Gjøre meldingen personlig

Jo mer personlig tonen eller stemmen er, desto bedre – skriv meldingen som om den er fra et menneske i stedet for en upersonlig institusjon. People ønsker å bygge relasjoner med andre mennesker, ikke med et selskap.

Gjør det lille ekstra til et personlig preg, for eksempel informasjon som er relatert til kundenes interesser i bedriften. En restaurant kan for eksempel inkludere vinanmeldelser eller oppskrifter som en del av den vanlige e-postkommunikasjonen. Når kundene prøver disse vinene eller oppskriftene hjemme, bygger restauranten oppfatningen av sin ekspertise og beriker forholdet mellom kunde og virksomhet. Utdanning, begrunnede meninger, prinsippfaste standpunkter eller humor får virksomheten din til å virke mer nyttig og menneskelig – men anerkjenn risikoen de medfører også. Sørg for at du kjenner målgruppen din godt og hvordan de sannsynligvis vil reagere.

Vær konsekvent

Når du sender en rekke e-postmeldinger, bør du tilstrebe å være konsekvent i meldingene, i oppsettet og i tidsberegningen for utsendelsen. Denne konsekvensen støtter oppfatningen av at bedriften din er pålitelig, organisert og veletablert.

Sende en serie e-postmeldinger på samme tid hver dag, uke og måned. Hvis meldingene dine er rettet mot andre bedrifter (eller personer på jobben deres), sender du dem slik at de kan leses i løpet av arbeidsuken, men ikke mandag morgen (ikke send meldingene mellom fredag middag og mandag middag). Hvis meldingene dine er rettet mot forbrukere hjemme, kan du sende dem slik at kundene ser meldingene dine i helgen.

Hvis utsendelser ikke er hyppige nok, vil kundene glemme bedriften din. Start med å teste en tidsplan med ukentlige e-postutsendelser, og gå derfra. Men hvis du er i tvil, er det bedre å sende for sjelden enn for ofte.

Formater meldingen nøye

Hvis du oppretter en e-postmelding fra en trykt publikasjon, kan den bli for bred og tvinge mottakeren til å rulle vannrett. Jo mer mottakerne må rulle loddrett, desto mindre sannsynlig er det at de ser hele meldingen din. Selv om du velger en publikasjon som er utformet for e-postmeldinger, forhåndsviser du meldingen for å kontrollere oppsettet og størrelsen, slik at du kan gjøre eventuelle nødvendige endringer i tekst, grafikk og oppsett før du sender.

Hvordan endrer jeg sidestørrelsen?

1. Klikk dialogboksvelgeren ved siden av Avsnitt på Sideutforming-fanen.
2. Velg E-post under Oppsett.
3. Endre målene for Bredde og Høyde under Side.

Noen av skriftene du bruker i en trykt publikasjon, er kanskje ikke enkle å lese på nettet. Vurder å bruke en nettskrift eller et skriftutvalg som er utformet for å gjøre skjermen lesbar, spesielt for brukere som kan ha skjermer med forskjellige størrelser og oppløsninger. Hvis du vil ha en liste over webskrifter og skriftutvalg i Microsoft Office Publisher, kan du se Bruke et skriftutvalg.

Vurder også e-postfunksjonene til målgruppen. Hvis de er på bredbånds- eller bedriftsnettverk, trenger de ikke vente lenge for å laste ned grafikkrike filer. Siden en e-postmelding med mye grafikk og fargeformatering krever en ganske stor filstørrelse, kan det ta lang tid for mottakere med langsommere forbindelser å laste ned eller åpne meldingen. Det er mye mer sannsynlig at disse mottakerne avgjør at meldingen din ikke er verdt ventetiden.

Test meldingen før du sender den

Før du sender e-post til en stor liste med mottakere, må du teste e-postmeldingen, innholdet og eventuelle mekanismer du konfigurerer for sporing og svar, inkludert hyperkoblinger i meldingsteksten. Start med å forhåndsvise meldingen. Fordi enkelte problemer kanskje ikke vises i forhåndsvisningen av nettleseren, sender du meldingen til deg selv for å bekrefte størrelsen på filen og den endelige formateringen. Det er best å be flere andre teste meldingen og gi deg tilbakemelding. Du lærer mest om hva du kanskje har oversett hvis du kan observere upartiske testere mens de åpner, leser og svarer på meldingen.

Bygg kundenes tillit

Grunnlaget for et vellykket e-postmarkedsføringsprogram er en liste over kunder og potensielle kunder som er så interessert i dine tilbud, virksomhet eller bransje at de ønsker å motta e-post om dem.

Når du spør kunder og potensielle kunder om de ønsker å motta meldinger fra bedriften din, ber du dem om å stole på deg. Gjør alt du kan for å tjene og beholde deres tillit ved å sette forventningene deres og kommunisere tydelig. Gjør dette og bygg opp en lojal tilhengerskare. Lojalitet er den beste måten å få inn forretninger på.

Velge bort eller melde deg på?

People mottar e-post på to primære måter: ved overraskelse eller på forespørsel.

• Overraskelse!  — Velg bort Med mindre en e-postmelding kommer fra noen du kjenner, anser du sannsynligvis uventede eller uønskede meldinger for å være søppelpost. Du må be om å bli fjernet fra eller velge bort flere utsendelser. E-post som ikke ønsker å melde seg ut, er en uoppfordret e-postmelding som gir mottakerne muligheten til å fjerne seg selv fra fremtidige utsendelser.
  Å melde seg av e-post er vanligvis (men ikke alltid) et irritasjonsmoment. Et eksempel på en mulig legitim e-post som kan reserveres er en uoppfordret melding om et kommende arrangement som er relevant for deltakere på et tidligere seminar du har vært vert for. Det er en god sjanse for at de vil være interessert. Likevel finnes det en bedre måte.
• Jeg ba om det!  — Meld deg på I stedet for å sende uoppfordret e-post til deltakerne på fjorårets seminar, ville det vært bedre å ha bedt dem på seminaret om å oppgi e-postadressene sine hvis de ønsker å bli varslet om kommende arrangementer. De som velger å bli varslet, har valgt å gi deg tillatelse til å sende til dem og fortelle deg hva slags informasjon de vil motta. Denne listen over forhåndskvalifiserte abonnenter sikrer at du ikke kaster bort meldinger på uinteresserte kunder. Det betyr at du har en gylden mulighet til å fortsette å bygge et forhold.

Retningslinjer for innmelding

For å bygge en relasjon med kunder og potensielle kunder, bør du unngå ubehagelige overraskelser.

Sett klare forventninger i hvert trinn som kundene dine må gå gjennom for å melde seg på. Denne prosessen kan være den viktigste delen av e-postmarkedsføringen. Følg disse retningslinjene for å bygge kundenes tillit til integriteten din:

• Tilbyr flere måter å abonnere på Be om e-postadresser ved alle kontaktpunkter (serviceskranke, kasseapparat, nettsted, katalog, nyhetsbrev, telefonsamtaler). Du kan for eksempel inkludere et forkortet abonnementsskjema, en kobling til en abonnementsside eller fremtredende grafikk som oppfordrer besøkende til å abonnere, på hver side på nettstedet.
• Oppgi tydelig hva du trenger personopplysningene deres til Å bygge tillit begynner her, og du trenger kundenes tillit for å vinne deres lojalitet og forretninger. Fortell dem at du ikke selger eller deler adresselisten din (og pass på at du ikke gjør det). Gjør personvernerklæringen tilgjengelig (på trykk eller på nettet) nær det punktet der de abonnerer, og gjør det enkelt for dem å sende eller stille spørsmål om den.
• Forklar fordelene ved å abonnere Gi kundene en god grunn til å abonnere. Hva får de ut av det? Får de finne ut om salg før de begynner? Få gratis frakt på sitt første kjøp? Vil du motta spesialtilbud, oppdateringer om nye og kommende produkter, eller produkttips?
• Gi insentiver Gi abonnentene en kupong eller rabatt. Legg dem inn i en tegning for et nytt produkt. Tilby gratis frakt ved neste kjøp.
• La abonnentene angi hvor ofte de vil motta e-postmeldinger Hvis du ikke kan bestemme deg for riktig frekvens, kan du la dem fortelle deg det, og sørge for at du følger opp.
• Be abonnenter om å skrive inn e-postadressene sine to ganger People gjør ofte skrivefeil. Kontroller at de validerer e-postadressen de har oppgitt til deg.
• Bruk dobbel registrering Hvis det er mulig at noen utilsiktet legger seg til i adresselisten din, eller at noen kan sende inn andres navn, ber du dem bekrefte innsendingen. Hvis du ber interesserte personer om å bekrefte sin interesse, risikerer du å irritere de med marginal interesse, og det bekrefter at alle på adresselisten din virkelig ønsker å motta e-postmeldingene dine. Med dobbelt samtykke forsøker du å sikre at du ikke sender uønskede e-postmeldinger, noe som kan skade bedriftens omdømme.
• Takk brukere for at de abonnerer Umiddelbart. Beskriv hva de registrerte seg for å motta, hvor ofte, og hvordan de kan fjerne seg selv fra listen.
• Gjør det like enkelt å avslutte abonnementet som å abonnere Du kan la abonnentene dine bruke abonnementsskjemaet til å fjerne seg selv fra e-postlisten.
• Minne brukerne på at de abonnerte Ta med en overskrift i hver melding du sender, som takker for at vedkommende abonnerer.
• Hold oversikt over hver abonnent Enten du sporer det i et kundeadministrasjonssystem, en database, et regneark eller en trykt liste, kan du oppbevare denne informasjonen sammen med kundedataene dine. Hvis abonnentene senere glemmer at de abonnerer og klager over å ha mottatt uoppfordret e-post fra deg, ønsker du å kunne oppgi datoen og måten de registrerte seg på. (Skriftlig? I et nettskjema? I e-post?) Og du må tilby deg å fjerne dem fra abonnementslisten.
• Vær lydhør Svar på henvendelser, forespørsler og klager like raskt som du svarer på bestillinger. Igjen, fokuser på å bygge tillit for å vinne kundenes lojalitet og forretninger.