Vanlige spørsmål: Beskytte dataene hvis du sender Surface-enheten din inn for service
Finn ut mer om dataryddingsfunksjonene og fremgangsmåtene Microsoft bruker i serviceprosessen for Surface. Velg et av følgende avsnitt, eller velg Vis alle. Avsnittet du velger, åpnes for å vise mer informasjon.
Hvis jeg må sende inn Surface for service, hva bør jeg gjøre for å sikre personvernet til dataene mine før jeg sender inn Surface-enheten min?
Du er den beste personen til å passe på dataene dine. Hvis du kan slå på Surface, anbefaler Microsoft at du sikkerhetskopierer dataene som er verdifulle for deg, før du sender Surface-enheten til et Microsoft Service Center. Utfør deretter trinn for å slette alle data fra Surface. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik klargjør du Surface-enheten for service.
Hvis du kan slå på Surface Duo, tilbakestiller du den til fabrikkinnstillingene før du sender den til oss for service. Dette slår av telefonbeskyttelse og sletter alle dataene på Surface Duo. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Klargjøre Surface Duo for service.
Har Microsoft programvare jeg kan bruke til å hjelpe meg med å slette data fra Surface før jeg sender den inn?
Hvis du må sikre sikkerheten til de sensitive dataene ved å ødelegge all informasjon fra Surface-enhetene trygt og permanent, kan du bruke verktøyet for sletting av Microsoft Surface-data.
Obs!
- Selv om Microsoft Surface Data Eraser-verktøyet er kompatibelt med Windows i S-modus, kan du ikke opprette USB-pinnen på Windows 10/11 S.
- Microsoft Surface Data Eraser-verktøyet er et egendefinert verktøy for Surface-enheter som kjører Windows 10/11. Det fungerer ikke på Surface Duo.
Bruker min Surface flyttbare medier til å lagre data? Kan jeg fjerne dem, eller kan jeg få Microsoft til å fjerne dem og sende dem til meg for å sikre at jeg alltid har eierskap over dataene?
De fleste Surface-modeller har flyttbare lagringsmedier. SSD (Solid-State Drive) kan bare fjernes av dyktige profesjonelle teknikere ved å følge Microsofts instruksjoner.
Eldre Surface-modeller har ikke flyttbare lagringsmedier. Disse modellene inkluderer:
- Surface Pro 7 og tidligere
- Surface Laptop 2 og tidligere
- Surface Book (alle modeller)
- Surface Go (alle modeller)
Kan jeg sende bare den defekte SSD-disken til en erstatning eller en oppgradering?
Interne komponenter kan ikke vedlikeholdes enkeltvis. Alle opprinnelige komponenter som er eksklusive for det buntede tilbehøret, for eksempel strømforsyningen, musen eller pennen, må inkluderes når du sender enheten på service.
Kan jeg kjøpe en SSD fra Microsoft og installere den selv?
SSD-disker kan ikke kjøpes for øyeblikket. Hvis du trenger å sikkerhetskopiere dataene dine før tjenesten, kan du koble til en av Surface-forkjemperne våre for å lære om andre alternativer for sikkerhetskopiering av dataene dine.
Har Microsoft muligheten til å fysisk ødelegge harddisken/lagringsmediet for å sikre at det ikke kan brukes på nytt?
Microsoft har ikke funksjoner for fysisk ødeleggelse.
Sletter Microsoft dataene fra min Surface?
Når en Surface-enhet leveres til et Microsoft Service Center går den gjennom en prosess for sletting av data for å sikre at enhetens data slettes.
Min Surface slår seg ikke på. Hvordan fjernes dataene mine fra harddisken hos servicesenteret?
En tekniker ved servicesenteret undersøker din Surface og prøver å fjerne data ved hjelp av de riktige verktøyene. Hvis din Surface fortsatt ikke fungerer under denne prosessen, sendes den videre til reparasjonslinjen for å fjerne eventuelle feil. Deretter sendes din Surface tilbake til teknikeren ved servicesenteret for å fjerne dataene.
Hvor skjer slettingen av dataene?
Data som innhold i Exchange Online-innboksen og SharePoint Online-områdeinnhold lagres hos et Microsoft Data Center og påvirkes ikke av Surface-serviceprosessen. Data som er lagret på Surface-enhetens interne lagring, blir slettet fra Microsoft Service Center når Surface-enheten er reparert.
Blir jeg varslet når Surface har vært gjennom prosessen for sletting?
Microsoft har ikke varslingsfunksjoner akkurat nå.
Reparerer Microsoft Surface-enheten jeg har sendt inn, eller erstattes enheten?
Se garantivilkår og betingelser for Surface for mer informasjon om hvordan enheten vedlikeholdes eller erstattes.
Beslektede emner
Slik klargjør du Surface for service
Microsoft Surface-støtte for bedrifter