Vi tilbakekaller og bytter ut Microsoft-strømledningen for de opprinnelige Surface Pro- og Surface Pro 2-enhetene og enkelte Surface Pro 3-enheter. Vi har detaljer om hvilke enheter som er inkludert i tilbakekallingen, og hvordan du bestiller en gratis erstatning hvis Surface Pro-strømledningen din er kvalifisert.
Deler som kan byttes inn
Denne tilbakekallingen gjelder for strømledninger for disse enhetene solgt før 15. mars 2015:
- Opprinnelig Surface Pro
- Surface Pro 2
- Surface Pro 3
Her er strømledningen vi bytter ut
|
Vekselstrømledning Vi bytter ut den avtagbare ledningen som kobler strømforsyningen til en stikkontakt. 
|
Strømforsyning for sammenligning Strømforsyningsenheten er ikke inkludert i tilbudet om tilbakekalling og utskiftning. 
|
|---|
Bestille en ny strømledning
Hvis tilbakekallingen gjelder for Surface Pro-strømledningen, går det raskest å få en ny ved å bestille den på nettet. Gå til Vekselstrømsledning, logg på med Microsoft-kontoen, og følg deretter fremgangsmåten for å fullføre prosessen.
Obs!
Hvis du får problemer mens du bestiller på nettet, kan du ringe oss.
Surface for bedrifter
Surface-bedriftskunder som foretar massebestillinger, bør kontakte oss. Det koster ikke noe å bytte vekselstrømskabler for dine kvalifiserte Surface-enheter.
Viktig
- Microsoft vil tilby en erstatning av strømledningen gratis for hver av dine kvalifiserte Surface Pro-enheter. Ingen bevis på skade kreves for å motta en ny vekselstrømledning.
- Hvis du har flere Surface Pro-enheter, trenger vi en erstatningsbestilling for hver enhet.
Vanlige spørsmål
Hvordan vet jeg om jeg er kvalifisert for en gratis erstatning av vekselstrømledningen (ledningen som kobles til en stikkontakt)?
Opprinnelig Surface Pro- og Pro 2-kunder
Alle originale Surface Pro og Surface Pro 2 kunder kvalifiserer for å bestille én gratis erstatning vekselstrømsledning (ledningen som du kobler til en stikkontakt) for hver kvalifiserte Surface du eier, uten bevis på skade. Vekselstrømledningen kan kobles fra strømforsyningen.
Surface Pro 3-kunder
Bare kunder med Surface Pro 3 enheter kjøpt før 15. mars 2015 kvalifiserer. Nyere Surface Pro 3-enheter har allerede den nye strømledningen. Hvis du har en gammel vekselstrømledning, kan du bestille én gratis ny vekselstrømledning for hver kvalifiserte Surface Pro 3-enhet du eier, uten bevis på skade.
Se om du allerede har en ny vekselstrømledning (ledningen du kobler til en stikkontakt). Hvis du allerede har en ny strømledning som vist nedenfor, trenger du ikke en erstatning, og det er ikke behov for ytterligere tiltak.
|
Gammel strømledning Vi tilbakekaller denne ledningen. |
Ny strømledning Vi sender denne nye ledningen. |
|---|---|
|
|
Hva mener dere med «skade»?
Skade kan oppstå over tid hvis vekselstrømledninger for eksempel bøyes hardt og gjentatte ganger eller vikles for stramt. Skader omfatter også avskalling, slitasje eller buler. Skadede strømledninger kan overopphetes, noe som utgjør en potensiell brann- eller støtfare.
Selv om du ikke ser noen skade på vekselstrømledningen din, ber Microsoft alle opprinnelige Surface Pro- og Surface Pro 2-kunder og kunder som har kjøpt en Surface Pro 3 før 15. mars 2015, om å bestille en ny gratis vekselstrømledning.
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du unngår skade på Surface-strømledninger, kan du se Rengjøre og ta vare på Surface.
Hva gjør jeg hvis jeg strømledningen ikke fungerer, men jeg ser ikke noen åpenbar skade?
Hvis du har spørsmål om vekselstrømledningen, kan du kontakte oss.
Kan jeg i stedet kontakte butikken der jeg kjøpte Surface, for å få en ny ledning?
Nei. For å få en ny vekselstrømledning må du be om en erstatning nedenfor.
Hvor lang tid tar det før jeg får den nye strømledningen etter at jeg har bestilt den?
Den nye vekselstrømledningen leveres innen omtrent 7 til 10 virkedager. Så snart vi har mottatt forespørselen din, sender vi deg en e-postmelding med ordrestatus og sporingsinformasjon.
Kan jeg fortsette å bruke vekselstrømledningen trygt til jeg får en erstatning?
Hvis du har en opprinnelig Surface Pro, Surface Pro 2 eller en Surface Pro 3 fra før 15. mars 2015, råder vi deg til å slutte å bruke vekselstrømledningen mens du venter på en erstatning.
Er det en grense for hvor mange strømledninger kan jeg få?
Microsoft tilbyr, uten bevis på skade, én gratis vekselstrømledning for hver kvalifiserte Surface Pro-modell som du eier.
Hva må jeg gjøre med den gamle strømledningen?
Hvis du har en opprinnelig Surface Pro eller Surface Pro 2 eller Surface Pro 3 fra før 15. mars 2015, bør du slutte å bruke vekselstrømledningen. Når du ber om en ny vekselstrømledning, trenger du ikke å sende inn den gamle strømledningen for å motta en erstatning. Du kan avhende eller resirkulere den gamle vekselstrømledningen i henhold til lokale krav.
Kan jeg bare returnere Surface og få en refusjon eller en erstatning?
Nei. Tilbakekallingen gjelder bare for vekselstrømledninger.
Er erstatningsledningen forskjellig fra den opprinnelige?
De gratis erstatningsledningene vi tilbyr, er utformet i henhold til gjeldende bransjestandarder og bruker materialer av bransjestandard. De inneholder også forbedringer av slitasjevern i vekselstrømledningens tilkobling til støpslet, noe som ytterligere reduserer sannsynligheten for skade når ledninger gjentatte ganger snurres for tett, vris eller dras. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du tar vare på Surface Pro-strømledningen, kan du se Rengjøre og ta vare på Surface.
Er strømledningene blitt redesignet for å hindre skade i fremtiden?
Vi jobber alltid med å forbedre utformingen av produktene våre. Surface Pro 3-enheter som er solgt etter 15. mars 2015, har for eksempel allerede den nye vekselstrømledningen.
Hva skjer hvis jeg velger ikke å erstatte strømledningen? Vil det ugyldiggjøre garantien min?
Nei. Denne tilbakekallingen påvirker ikke garantien. Strømledninger som bøyes hard eller snurres tett, kan imidlertid bli skadet. Skadede strømledninger kan overopphetes, noe som utgjør en potensiell brann- eller støtfare.
Hvis jeg har kjøpt Microsoft Complete sammen med Surface-enheten, påvirker denne returen statusen min under Microsoft Complete?
Nei. Erstatning av vekselstrømledningen endrer ikke status for Microsoft Complete-uhellsbeskyttelsen.