Alternativer for forsendelse og reparasjon for serviceordrer

Hvis du trenger service for overflate-, Xbox- eller Microsoft-enheter og -tilbehør, må du bestille service.

Hvordan får jeg service for overflate-enheten eller overflate-tilbehøret?

Hvis du har en overflate du må sende inn, må du kontrollere at den er registrert på kontoen din. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere enheter som brukes med Microsoft-kontoen din.

Slik starter du en bestilling når du har registrert enheten:

1. Gå til account.microsoft.com/devices og logg på.
2. Velg enheten som trenger service, og velg Start ordre.

Her er overflate-enhetene og -tilbehøret som kan få service på denne måten:

overflate-modell	Liste over modeller
Surface Book	Alle modeller
Surface Duo
Surface Go
Surface Laptop
Surface Pro
Surface Studio

overflate-tilbehør	Liste over modeller
Surface Dock	Bare Surface Dock 2
Surface-earbuds	Alle modeller
Surface-hodetelefoner	Alle modeller
overflate Slim-penn	Alle modeller
Deksel som er kompatibelt med Surface	Alle modeller

Hvis du ikke ser tilbehøret oppført, kan du se neste del.

Hvordan får jeg service for overflate-tilbehøret mitt?

Hvis du har et tilbehør som ikke var oppført i den forrige delen, gjør du følgende:

1. Gå til account.microsoft.com/devices og logg på.
2. Velg en registrert overflate-enhet, og velg deretter Start ordre.
3. Velg Tilbehør som Kategori.
4. Velg tilbehøret for Problemtype.
5. Fyll ut notatet, og fortsett med å fullføre servicebestillingen.

Hvordan får jeg tjeneste for Xbox- eller Xbox-tilbehøret mitt?

Hvis du har en Xbox du må sende inn, må du kontrollere at den er registrert på kontoen din. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere enheter som brukes med Microsoft-kontoen din.

Slik starter du en bestilling når du har registrert enheten:

1. Gå til account.microsoft.com/devices og logg på.
2. Velg enheten som trenger service, og velg deretter Start ordre.

Her er Xbox-enhetene og -tilbehørene som kan få service på denne måten:

Xbox-modell	Liste over modeller
Xbox 360	Alle modeller
Xbox One
Xbox Series X
Xbox Series S

Xbox-tilbehør	Liste over modeller
Xbox Elite-kontroller	Xbox Elite Controller Series 2
Xbox trådløs kontroller	Xbox trådløs kontroller med Del-knapp (2020)
Trådløst Xbox-hodesett	Trådløst Xbox-hodesett (2021)

Hvordan får jeg service for et annet Xbox-tilbehør?

Hvis du har et tilbehør som ikke var oppført i den forrige delen, gjør du følgende:

1. Gå til account.microsoft.com/devices og logg på.
2. Velg en registrert Xbox, og velg deretter Start ordre.
3. Velg Tilbehør som Kategori.
4. Velg Tilbehør som Problemtype.
5. Fyll ut notatet, og fortsett med å fullføre servicebestillingen.

Hvordan får jeg service for et annet Microsoft-tilbehør?

Hvis du har et annet Microsoft-tilbehør, eller det ikke var oppført i overflate- eller Xbox-avsnittene, må du kontakte oss.

Her er en liste over disse tilbehørene:

• Microsoft-mus

• Microsoft-tastaturer

• Microsoft-webkameraer

• Andre adaptere og tilbehør:

  • Microsoft USB-C Travel Hub
  • Microsoft USB Ethernet-adapter
  • Microsoft HDMI til ? Adapter
  • Surface-penn
  • Surface Dial

Hva er de forskjellige fraktalternativene?

Her er leveringsalternativene som kan være tilgjengelige for deg, avhengig av land eller område.

Standard forsendelse

Vi gir deg en forhåndsbetalt fraktetikett som du kan skrive ut og feste til din egen forsendelseseske eller med en operatør (i utvalgte markeder).

Fremskyndet forsendelse

Du kommer i gang raskere enn standard forsendelse. Tilgjengeligheten av hurtig levering varierer etter marked. Kostnader kan påløpe.

Besøkssenter

I noen markeder kan du kanskje besøke et servicesenter for personlig støtte. Servicesentre for personlig støtte. 

Hva er de forskjellige tjenestealternativene?

Her er leveringsalternativene som kan være tilgjengelige for deg, avhengig av land eller område.

Reparasjon av samme enhet (tilgjengelighet varierer etter marked)

Hvis du velger samme enhetsreparasjon, må du sende enheten til oss først. Når vi mottar den, blir den grundig testet, renset og reparert med Microsoft-ekte deler. Hvis den består den omfattende testingen og viser seg å fungere normalt, vil den bli tilbakestilt til fabrikkinnstillingene før den returnerer til deg. Hvis vi ikke kan reparere enheten, blir den erstattet med en lignende renovert enhet.

Standard utveksling

Du må sende enheten før en renovert erstatningsenhet sendes til deg. Du må oppgi ditt eget emballasjemateriale for å sikre at enheten eller tilbehøret kommer trygt til oss. Hvis du vil ha pakketips, kan du se Pakke- og forsendelsesinstruksjoner for overflate-enheter eller Slik pakker du Xbox-konsollen, Kinect-sensoren eller Xbox-tilbehør for forsendelse.

Avansert utveksling (tilgjengelighet varierer fra marked til marked)

Med avansert utveksling sendes en renovert erstatningsenhet eller erstatningstilbehør til deg først. Du har 14 dager på deg til å returnere den opprinnelige enheten. Hvis du vil bruke denne tjenesten, må du oppgi kredittkortinformasjonen din.

Send umiddelbart

Et renovert erstatningstilbehør blir sendt til ditt første. Du trenger ikke å returnere tilbehøret som ikke fungerer.

Hvordan sjekker jeg bestillingsstatusen min?

Slik sjekker du bestillingsstatusen:

1. Logg på account.microsoft.com/devices og logg på.
2. Velg enheten som har en aktiv serviceordre.

Hva betyr de ulike rekkefølgestatusene?

Her er de ulike statusmeldingene du kan se for bestillingen.

Bestillingen er opprettet

Du mottar en e-postmelding med det du må gjøre, basert på frakt- og reparasjonsalternativene du har valgt. Sjekk søppelpostmappen hvis du ikke ser en e-post innen 24 timer etter at du opprettet bestillingen.

Pakken din er på vei til oss

Du har allerede sendt enheten eller trenger fortsatt å sende den. Det kan være en forsinkelse fra transportøren noterer leveringen, til vi bekrefter at vi har mottatt den.

Pakken din er her

Vi bekreftet at vi har mottatt pakken din og vil starte service.

Serviceordren din har blitt behandlet

Enheten har blitt undersøkt, og det neste trinnet er å returnere enheten til deg. I de fleste tilfeller mottar du et varsel om forsendelse innen 6 til 8 virkedager. Hvis du opplever forsinkelser, kan det være på grunn av lagerbeholdning eller frakt.

Enheten er sendt

Enheten er på vei til deg, og du vil motta en e-postmelding med sporingsinformasjon. Hvis du ikke mottok en e-postmelding, logger du deg på account.microsoft.com/devices og velger enheten for å se sporingsinformasjon. Det kan ta 24 timer før leveringsinformasjonen vises.

Bestillingen er fullført

Vi har mottatt bekreftelse på at erstatningsenheten ble levert til leveringsadressen du oppga.

Beslektede emner

• Slik får du service for overflate
• Pakke- og forsendelsesinstruksjoner for overflate-enheter
• Pakke Xbox-konsollen, Kinect-sensoren eller Xbox-tilbehør for forsendelse

Trenger du mer hjelp?