Vi ønsker å lage så gode produkter og opplevelser for kundene våre som mulig. Vi har hørt på tilbakemeldingene deres, og etter nøye undersøkelse har vi funnet at en liten prosentdel av skjermene på Surface Pro 4-enhetene har en form for forvrengning. Vær oppmerksom på at dette problemet ikke kan løses med fastvare- eller driveroppdatering. For å støtte kunder som påvirkes av dette bestemte symptomet, erstatter vi kvalifiserte Surface Pro 4-enheter (bare de med forvrengningsproblemer) gratis i opptil tre år totalt fra kjøpsdatoen. Dette tilbudet har ingen innvirkning på produktgarantien.
Hva er en «scramble»?
Hvis din Surface Pro 4 er rammet av en scramble, vil du se noe slikt som følgende:
- overflate viser et bilde på skjermen som ser ut til å flyttes enten horisontalt eller vertikalt veldig kjapt. Det kan virke uklart, og det kan være overlappende bildeduplisering.
- Duplikatbildene kan også se ut til å være statiske og kombinert eller sammenflettet.
- Det kan hende at du kan løse problemene beskrevet ovenfor midlertidig ved å ta på skjermen.
Prosess for å påvise en scramble og få erstatning
Kontroller først at du har installert alle de nyeste overflate- og Windows-oppdateringene. overflate- og Windows-oppdateringer er utviklet for at enheten skal kunne kjøre optimalt. Hvis scrambling vedvarer på skjermen med alle gjeldende oppdateringer installert, kan du se om overflate er kvalifisert for erstatning. Agenten vil stille deg noen spørsmål og veilede deg gjennom noen trinn for å bekrefte at din Surface Pro 4 viser en scramble. Disse trinnene kan omfatte følgende:
-
Gå til
> Power >Shutdown. - Når enheten er avsluttet, trykker du på og holder inne volum opp-knappen og trykker deretter på av/på-knappen.
- Enheten starter og viser overflate-logoen, og du skal se spinnende prikker. Etter overflate-logoen skal enheten starte opp med UEFI.
- Hvis du fremdeles ser scramble-fenomenet når enheten starter opp med UEFI, bekrefter dette at enheten din er rammet av en scramble. Hvis du ikke ser scramble-fenomenet når enheten starter opp med UEFI, er ikke symptomet et scramble.
Når en agent har hjulpet deg med å bekrefte at enheten din er rammet av en scramble og er kvalifisert for erstatning, må du forberede overflate-enheten for service. Vi sender deg en erstatningsenhet så snart vi mottar den eksisterende enheten.
Hvordan vet jeg om overflate-enheten min er kvalifisert for erstatning?
Du er berettiget til en treårsperiode fra kjøpsdato med eventuell erstatning for Surface Pro 4-enheter med forvrengningssymptomet.
Kontroller garantistatusen på nettet ved å gå til https://support.microsoft.com/devices, logge på med Microsoft-kontoen og velge enheten. Hvis du ikke har registrert enheten, velger du Registrer ny enhet.
- Hvis enheten fortsatt er i garantien, kan du opprette en serviceordre på nettet på https://support.microsoft.com/devices.
- Hvis enheten er utenfor garantien, men innen tre år etter kjøpsdatoen, må du fylle ut det Surface Pro 4 erstatningsforespørselsskjemaet for å jobbe med en overflate Support Advocate.
Tilleggsinformasjon
Det er bare Surface Pro 4-enheter, uansett konfigurasjon, som dekkes i dette programmet.
Dette tilbudet gjelder spesifikt for «skjermforvrengning», men det har også blitt kalt «flimmer». Vi definerer flimring som et annet sett med symptomer.
Dette tilbudet gjelder både for forbrukere og kommersielle kunder.
Dette programmet gjelder ikke for skader på enheter som skyldes følgende:
- bruk med produkter som ikke selges eller lisensieres av Microsoft
- enhver ekstern årsak (for eksempel dersom enheten faller, utsettes for væske eller blir brukt med utilstrekkelig lufting)
- en reparasjon som er utført av noen andre enn Microsoft eller en autorisert forhandler.
Tilbudet om gratis erstatning gjelder bare for Surface Pro 4-enhetene som har skjermer med forvrengning som er kvalifisert av agentene. Hvis enheten ikke er kvalifisert for erstatning eller for andre reparasjonsbehov, fortsetter kunder å få service under den eksisterende begrensede garantien eller Microsoft Complete.
Microsoft leverer erstatningsenheter som er overhalt til de fastsatte kvalitetsstandardene.
Kunder som allerede har betalt en avgift på grunn av utløpt garanti for å reparere problemet med skjermforvrengning, blir tilbudt refusjon og bør kontakte kundestøtte for validering.
For kunder i Australia eller New Zealand: Denne garantien gis i tillegg til andre rettigheter og rettsmidler du kan ha i henhold til loven som ikke kan utelukkes, inkludert dine forbrukergarantirettigheter og rettsmidler i henhold til australian Consumer Law eller NZ Consumer Guarantees Act. Ingenting her begrenser eller endrer disse rettighetene og rettsmidler. Hvis du vil vite mer om dine rettigheter i henhold til den australske forbrukerloven, kan du se gjennom informasjonen på https://aka.ms/acl.