Appinterne kjøp med faktureringsplattformer som ikke er fra Microsoft
Noen apputgivere av produkter uten spill tilbyr alternativer til Microsoft-betalingsplattformen for appinterne kjøp. Disse utgiverne kan enten tilby både Microsoft-betalingsplattformen og en alternativ faktureringsplattform ELLER bare tilby den alternative faktureringsplattformen (ikke Microsoft).
Når du foretar et appinternt kjøp ved hjelp av en alternativ faktureringsplattform, vil ikke betalingsinformasjon som er lagret i microsofts appinterne betalingsplattform, være tilgjengelig for bruk. Microsoft-gavekort og butikkkreditter gjelder heller ikke for appinterne kjøp ved hjelp av alternative faktureringsplattformer.
Den spesifikke faktureringsplattformen du bruker, bestemmer hvem som sikrer kjøpet, behandler betalingen, lagrer betalingsinformasjon og gir kundestøtte for kjøp inkludert eventuelle refusjoner.
Effekt på kontroller for familieutgifter
Forbrukskontroller som er angitt av familiearrangører via Xbox Family Settings App eller Microsoft Family Safety App, gjelder ikke for appinterne kjøp som håndteres via alternative (ikke-Microsoft) faktureringsplattformer. Mest relevant, Legge midler eller be om å kjøpe vil ikke gjelde for disse kjøpene. I tillegg vises ikke eventuelle kjøp som foretas ved hjelp av en alternativ faktureringsplattform, i forbrukshistorikken.
Hver alternative faktureringsplattform kan ha sine egne kjøpskontroller eller generelle familiekontroller som er tilgjengelige for bruk.
Her kan du gå for å få støtte
Hvis det oppstår betalingsproblemer eller flere spørsmål om en apps alternative (ikke-Microsoft) faktureringsplattform(er), kan du kontakte apputgiveren. Du finner informasjon om utgiveren i delen Tilleggsinformasjon på produktsiden for appen i Microsoft Store, eller via støttekoblinger direkte i en app, når den er tilgjengelig.
Vanlige spørsmål
Refusjoner behandles av faktureringsplattformen som brukes til kjøpet. Hvis kjøpet ble gjort ved hjelp av en alternativ faktureringsplattform, kontakter du utgiveren for å få støtte. For kjøp gjennom Microsofts betalingsplattform kan du finne ut mer om refusjoner her.
For alle betalingsproblemer med en alternativ faktureringsplattform anbefaler vi at du kontakter utgiveren av appen. Du kan finne støtte for kjøp som er gjort ved hjelp av Microsoft Payment Platform i Microsoft Store & faktureringshjelp.
Ja, familiekontroller gjelder fortsatt for kjøp gjort i Microsoft Store. Hvis du vil vite mer om kontrollene og administrasjonsalternativene som er tilgjengelige, kan du se:
Alle transaksjoner som skjer i appen der en faktureringsplattform som ikke er fra Microsoft, vil imidlertid ikke ha Microsofts sperrefunksjoner som Be om å kjøpe eller legge til midler tilgjengelige. Den alternative plattformen kan ha sine egne kjøpskontroller eller generelle familiekontroller som er tilgjengelige for bruk.
Du kan bekrefte hvordan en transaksjon ble gjort ved å se gjennom ordrehistorikken i Microsoft Store. Hvis kjøpet ikke vises i ordrehistorikken, ble det sannsynligvis gjort ved hjelp av en ikke-Microsoft-plattform. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kontrollerer ordrehistorikken, kan du se Se ordrehistorikken for Microsoft Store – Microsoft Kundestøtte.
Obs!: Pass på å logge på med den samme Microsoft-kontoen som ble brukt til å foreta kjøpet.
Nei, butikksaldoer og gavekort kan bare brukes på kjøp utført via Microsofts betalingsplattform.
Eksisterende abonnementer du har kjøpt, forblir på betalingsplattformen som du opprinnelig kjøpte abonnementet på. Hvis du kjøpte abonnementet på Microsoft-betalingsplattformen, fortsetter abonnementet å fornyes, med mindre du avbryter eller utgiveren oppdaterer appen og tilbyr en alternativ faktureringsplattform. Du kan se gjennom hvordan en abonnementstransaksjon ble behandlet ved å se gjennom ordrehistorikken i Microsoft Store.
Hvis apputvikleren aktiverer en alternativ faktureringsplattform, kan du kanskje endre abonnementet. Vi anbefaler at du kontakter utgiveren av appen.
Finn ut mer
Hvis du vil lære mer om appinterne kjøp, kan du se: Foreta et appinternt kjøp i Microsoft Store
Trenger du mer hjelp?
Kontakt kundestøtte
Hvis du trenger teknisk støtte, går du til Kontakt Microsoft Kundestøtte, skriver inn problemet ditt og velger Få hjelp. Hvis du fortsatt trenger hjelp, velger du Kontakt kundestøtte for å bli rutet til det beste støttealternativet.
Trenger du mer hjelp?
Vil du ha flere alternativer?
Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.
Fellesskap hjelper deg med å stille og svare på spørsmål, gi tilbakemelding og høre fra eksperter med stor kunnskap.
Finn løsninger på vanlige problemer, eller få hjelp fra en kundestøtterepresentant.
