Hvis du kjøpte et produkt eller abonnement fra Microsoft, kan det hende du kan be om retur eller refusjon.
Varer som kan være kvalifisert for retur, refusjon eller bytte, omfatter fysiske varer som Surface, Xbox-kontroller, headset for virtuell virkelighet, eller innpakket programvare.
-
Du kan be om retur eller bytte på ordrehistorikksiden for Microsoft-kontoen.
Åpne ordrehistorikk -
Finn det relevante elementet, og velg Be om retur.
Tips!: Hvis du ikke ser returinformasjon, kan det hende at elementet ikke er kvalifisert for retur.
-
Følg instruksjonene på skjermen for å få en forhåndsbetalt returetikett. Hvis du ikke får en forhåndsbetalt fraktetikett for returen, kan du kontakte kundestøtte.
-
Når vi mottar produktet og bekrefter at det er kvalifisert for retur, sender vi et erstatningsprodukt eller utsteder en refusjon. Når du foretar en kvalifisert retur, krediterer vi hele beløpet minus opprinnelige forsendelses- og ekspedisjonsgebyrer.
Obs!:
-
Hvis du kjøpte et produkt fra en annen organisasjon, kan du kontakte dem for å spørre om returer eller refusjoner.
-
Hvis du ser at vi har utstedt refusjonen, men pengene ikke er kreditert betalingsleverandøren, kan du vente noen dager. Refusjoner behandles vanligvis innen 3–5 virkedager og brukes på det opprinnelige betalingsalternativet.
-
Enkeltvarer fra en bunt kan ikke returneres.
-
I Australia påvirker ikke denne returinformasjonen noen rettsmidler du måtte ha i henhold til den australske forbrukerlovgivningen. Hvis du vil se flere detaljer om dine rettighetene i henhold til den australske forbrukerlovgivningen, kan du se Microsoft og den australske forbrukerlovgivningen.
-
Hvis du vil ha detaljert informasjon om policyen for retur og refusjon, kan du se Microsofts salgsvilkår.
Digitale varer som apper, spill, tilleggsinnhold, abonnementer, filmer, TV-programmer og bøker kan ikke returneres med mindre det fremgår av tilbudet, i henhold til gjeldende lov, at du er kvalifisert for refusjon.
-
Du kan be om refusjon på loggsiden for Xbox order .
Åpne ordrehistorikk -
Velg det relevante elementet, og velg Be om refusjon.
-
Oppgi årsakene til forespørselen, og velg Neste.
-
Hvis alt er riktig, velger du Send.
Når du ber om refusjon, kan det ta 72 timer å behandle forespørselen. Vi kontakter deg med oppdateringer, eller du kan se fanen Refusjonsstatus .
Obs!:
-
Enkeltvarer fra en bunt kan ikke returneres.
-
I Australia påvirker ikke denne returinformasjonen noen rettsmidler du måtte ha i henhold til den australske forbrukerlovgivningen. Hvis du vil se flere detaljer om dine rettighetene i henhold til den australske forbrukerlovgivningen, kan du se Microsoft og den australske forbrukerlovgivningen.
-
Hvis du ser at vi har utstedt refusjonen, men pengene ikke er kreditert betalingsleverandøren, kan du vente noen dager. Refusjoner behandles vanligvis innen 3–5 virkedager og brukes på det opprinnelige betalingsalternativet.
-
Digitale gavekort og service-/abonnementskort kan også være kvalifisert for retur. Hvis du vil ha detaljert informasjon om policyen for retur og refusjon, kan du se Microsofts salgsvilkår.
-
Hvis du vil kontrollere om du er kvalifisert for refusjon, må du avbryte abonnementet.
-
Bruk vår automatiserte tjeneste til å veilede deg til riktig løsning.
Starte
Når du ser uventede belastninger fra Microsoft i en månedlig kontoutskrift fra banken, kredittkortet eller en annen betalingsleverandør, ønsker vi å hjelpe deg med å løse spørsmålene dine så raskt som mulig.
Bruk vår automatiserte tjeneste til å veilede deg til riktig løsning.
Starte
