Be om retur, bytte eller refusjon for Microsoft-produkter

Få hjelp til å refundere Microsoft 365-abonnementet

Bruk selvhjelpsverktøyet nedenfor til å veilede deg gjennom de riktige trinnene.

Start

Logg på for å avbryte Microsoft 365-abonnementet selv

Hvis du vil kontrollere om du er kvalifisert for refusjon på et abonnement på Microsoft 365 Basic, personlig eller familie du har kjøpt fra Microsoft, må du avbryte det først.

Følg trinnene for å avbryte abonnementet:

1. Gå til Abonnementer-siden for Microsoft-kontoen som ble brukt til å kjøpe abonnementet.
   Logg inn

   Obs!: 

   • Det er viktig å logge på med kontoen som kjøpte abonnementet.

   • Hvis du kjøpte et Microsoft-abonnement fra Google Play eller Apple App Store, kan du kontakte kundestøtte for kansellering eller refusjon.

   • Hvis du avbryter et abonnement i Canada, Danmark, Finland, Tyskland, Israel, Korea, Nederland, Polen, Portugal eller Tyrkia, kan du ha rett til en fordelt refusjon. Les mer.

2. Finn abonnementet, og velg Administrer.

   Obs!: Hvis du ser Slå på regelmessig fakturering i stedet for en kobling som sier Administrer, betyr dette at abonnementet allerede er satt til å utløpe på datoen som vises, og du blir ikke automatisk belastet etter denne datoen. Det er ikke noe mer å gjøre på dette tidspunktet, og du kan fortsette å bruke produktet til abonnementet utløper.

3. Velg Avbryt på neste side

   Obs!: 

   • Alternativet kan si Oppgrader eller Avbryt, avhengig av abonnementet.

   • Hvis du ikke ser et alternativ for å avbryte, men i stedet ser en kobling som sier Slå på regelmessig fakturering, betyr dette at abonnementet allerede er satt til å utløpe på datoen som vises, og du blir ikke automatisk belastet etter denne datoen. Det er for øyeblikket ikke noe mer å gjøre, og du kan fortsette å bruke produktet til Microsoft 365-abonnementet utløper.

4. Rull gjennom og følg instruksjonene på siden for å fortsette med kanselleringen. Hvis du vil se vår fullstendige avbestillingspolicy, se Salgvilkår for Microsoft Store.

   Forsiktig!: Hvis du avbryter et Microsoft 365 Basic- eller Microsoft 365 Personal-abonnement, vil lagringskvoten gå tilbake til 5 GB lagringsplass i skyen, som inkluderer OneDrive- og Outlook.com-vedlegg og 15 GB Outlook.com lagringsplass.
   
   Hvis du avbryter et Microsoft 365 Family abonnement, blir også alle personene du delte abonnementet med, redusert lagringsplass, i tillegg til å miste andre abonnementsfordeler.
   
   Hvis du eller personer du har delt et abonnement med, har brukt mer enn gratiskvoten:

   • Du kan ikke laste opp, redigere eller synkronisere nye filer (for eksempel kamerabilder) til OneDrive,

   • Du kan ikke sende eller motta e-post i Outlook.com.

   • Etter 12 måneder kan vi slette OneDrive og alle filene i den.

   • Mer informasjon om Lagringskvoter for Microsoft.

Digitale varer som apper, spill, tilleggsinnhold, abonnementer, filmer, TV-programmer og bøker kan ikke returneres med mindre det fremgår av tilbudet, i henhold til gjeldende lov, at du er kvalifisert for refusjon. Hvis du vil ha detaljert informasjon om retur- og refusjonspolicyer, kan du se Microsofts salgsvilkår.

1. Du kan be om refusjon på xbox-ordrehistorikksiden .
   Åpne ordrehistorikk

2. Velg det relevante elementet, og velg Be om refusjon.

3. Oppgi årsakene til forespørselen, og velg Neste.

4. Hvis alt er riktig, velger du Send.

Når du ber om refusjon, kan det ta 72 timer å behandle forespørselen. Vi kontakter deg med oppdateringer, eller du kan se fanen Refusjonsstatus .

Varer som kan være kvalifisert for retur, refusjon eller bytte, omfatter fysiske varer som Surface, Xbox-kontroller, headset for virtuell virkelighet, eller innpakket programvare.

1. Du kan be om retur eller bytte på ordrehistorikksiden for Microsoft-kontoen.
   Åpne ordrehistorikk

2. Finn det relevante elementet, og velg Be om retur.

   Tips!: Hvis du ikke ser returinformasjon, kan det hende at elementet ikke er kvalifisert for retur, eller hvis du ikke logget på og brukte gjestesjekk da du opprettet bestillingen, kan du bruke gjestebestillingsoppslaget i stedet.
   
   

3. Følg instruksjonene på skjermen for å få en forhåndsbetalt returetikett.

4. Når vi mottar varen din og finner den kvalifisert for en retur, sender vi deg enten en erstatning eller utsteder deg en refusjon. Når du foretar en kvalifisert retur, krediterer vi hele beløpet minus opprinnelige forsendelses- og ekspedisjonsgebyrer.

5. Refusjoner behandles vanligvis innen 3–5 virkedager etter at vi mottar produktet og bekrefter at det er kvalifisert for retur. Refusjoner gjelder for det opprinnelige betalingsalternativet.

6. Du kan se statusen for refusjonen på ordrehistorikksiden .
   Åpne ordrehistorikk

Fordeler ved å handle med Microsoft Store

Du kan nyte tryggheten med opptil 60 dagers retur på fysiske Microsoft-produkter, og hvis vi senker prisen innen 60 dager, kontakter du salgsstøtte , og vi refunderer deg forskjellen.

* Valgte produkter & markeder, gjelder vilkårene.

Når du ser uventede belastninger fra Microsoft i en kontoutskrift fra banken, kredittkortet eller en annen betalingsleverandør, ønsker vi å hjelpe deg med å løse spørsmålet så raskt som mulig.

Hvis du ikke gjenkjenner et gebyr på kontoen din, går du til siden Administrer betalinger på instrumentbordet for Microsoft-kontoen og velger Undersøk. Mer informasjon.

Her er de mest sannsynlige årsakene til et ukjent gebyr:

• Et Microsoft-abonnement har regelmessig fakturering aktivert.

• Noen du kjenner, for eksempel et familiemedlem, kjøpte noe med kortet ditt. Du kan nå undersøke dette på siden Administrer betalinger .

• En tidligere avslått siktelse ble belastet på nytt.

• En forhåndsbestilling eller delt ordre ble sendt.

• Noen har gjort et appinternt kjøp fra en app, et spill eller et kontor.

Bruk feilsøkingsverktøyet for å hjelpe deg med å forstå hvorfor du har blitt belastet.
Start