Fra og med 14. september 2019 er banker i de 31 landene i det europeiske økonomiske samarbeidsområdet pålagt å bekrefte identiteten til personen som foretar et elektronisk kjøp før betalingen kan behandles. Denne kontrollen krever godkjenning med flere faktorer for å sikre at kjøpene dine på nettet er sikre og beskyttet. Vær oppmerksom på at datoen for dette kontrollkravet kan være forsinket for noen land.
Disse vanlige spørsmålene inneholder svar på vanlige spørsmål om tilleggsinformasjonen som kreves for godkjenning med flere faktorer.
Banken din krever at du bruker godkjenning med flere faktorer for å fullføre kjøpet, og du blir bedt om å angi den nødvendige informasjonen på en godkjenningsside som vises av banken. Du kan for eksempel bli bedt om å oppgi biometrisk kode, engangspassord (OTP) via SMS, PIN-kode eller annen identifiserende informasjon som du har konfigurert med banken din.
Banken din bestemmer når det skal brukes godkjenning med flere faktorer basert på transaksjonsbeløpet, kjøpsaktivitet eller andre faktorer. Det kan derfor hende at du ikke blir bedt om å gå gjennom flere godkjenningstrinn.
Banken din krever godkjenning med flere faktorer, slik loven krever, for å bidra til å forhindre nettsvindel og uautorisert tilgang til kontoen din for å sikre at du er den eneste som kan foreta kjøp ved hjelp av betalingslegitimasjonen din.
All netthandel eller alle e-handelkjøp med American Express, MasterCard og Visa-kort kan kreve godkjenning med to faktorer for å fullføre betalingen.
Du kan også bli bedt om å gi ytterligere godkjenning når du endrer betalingsmåten, legger til en ny betalingsmåte, foretar en betaling, oppgraderer eller bytter abonnementsplaner eller endrer gjentakende fakturering, selv om du ikke foretar et kjøp på det tidspunktet.
Vi prøvde å belaste kontoen din for et abonnement du eier, men belastningen mislyktes fordi banken krever godkjenning med flere faktorer for å behandle betalingen. Hvis du vil forhindre tjenesteavbrudd og fortsette å bruke abonnementet, følger du instruksjonene i e-postmeldingen du mottok for å gi godkjenning og betale utestående saldo.
Vær oppmerksom på at gjeldende betalingsmåte kan være gyldig, og at den bare må oppdateres med godkjenning med flere faktorer for ekstra sikkerhet. Du trenger bare å gjøre dette én gang, og etter at kontoen din er oppdatert, blir du ikke bedt om å oppgi denne informasjonen for fremtidige abonnementsfornyelser.
Obs!:
-
Hvis du ikke kan oppdatere kontoen din, må du kontakte banken din for å løse problemet.
-
Hvis du vil ha generell informasjon om abonnementene og statusen for hvert abonnement, kan du gå til abonnementssiden for Tjenester & .
-
Kontroller mobilnummeret og e-postadressen som er knyttet til bankkontoen din.
-
Sjekk søppelmappen i tilfelle bekreftelses-e-posten som banken din sendte, har gått til søppelpostmappen.
-
Kontroller nettverksinnstillingene eller mobiltilkoblingen for å være sikker på at du er tilkoblet.
-
Hvis du ikke har mottatt koden etter tre minutter, klikker du på Send kode på nytt-knappen for å motta en ny kode fra banken din og sjekker e-posten eller mobiltelefonen din igjen.
Økten kan ha blitt tidsavbrutt hvis du var inaktiv på nettstedet, eller du kan ha skrevet inn feil kode ved et uhell. Send koden på nytt og oppdater siden. Skriv deretter inn koden en gang til. Det kan også være nedetid på serveren, så vent litt og prøv å sende koden på igjen.
Hvis dette ikke løser problemet, kontakter du banken slik at de kan validere kontaktinformasjonen som er knyttet til betalingsmåten og om nødvendig hjelpe til med å oppdatere kontoen.
-
Hvis du er under 18 år og ønsker å kjøpe en vare ved hjelp av en forelder eller foresatts betalingsmåte på kontoen din, kan du be vedkommende om å konfigurere en Microsoft-familiegruppe eller bruke et gavekort. Med foreldrenes tillatelse kan du bruke midler som de har lagt til på Microsoft-kontoen din, til å kjøpe varer.
-
Hvis du er under 18 år og ønsker å kjøpe eller fornye et abonnement på kontoen din, må du bruke et forhåndsbetalt abonnementskort eller løse inn en digital abonnementskode.
-
Hvis du er over 18 år og foretar et kjøp på vegne av noen andre, og eieren av betalingsmiddelet ikke er tilgjengelig for å gi deg informasjonen til å godkjenne kontoen, kan du bruke en annen betalingsmåte, for eksempel gavekort, til å fullføre kjøpet.
