Betalingstjenestedirektiv (PSD2) og sterk kundegodkjenning

Banken din krever at du bruker godkjenning med flere faktorer for å fullføre kjøpet, og du blir bedt om å angi den nødvendige informasjonen på en godkjenningsside som vises av banken. Du kan for eksempel bli bedt om å oppgi biometrisk kode, engangspassord (OTP) via SMS, PIN-kode eller annen identifiserende informasjon som du har konfigurert med banken din.

Banken din bestemmer når det skal brukes godkjenning med flere faktorer basert på transaksjonsbeløpet, kjøpsaktivitet eller andre faktorer. Det kan derfor hende at du ikke blir bedt om å gå gjennom flere godkjenningstrinn.

Banken din krever godkjenning med flere faktorer, slik loven krever, for å bidra til å forhindre nettsvindel og uautorisert tilgang til kontoen din for å sikre at du er den eneste som kan foreta kjøp ved hjelp av betalingslegitimasjonen din.

All netthandel eller alle e-handelkjøp med American Express, MasterCard og Visa-kort kan kreve godkjenning med to faktorer for å fullføre betalingen.

Du kan også bli bedt om å gi ytterligere godkjenning når du endrer betalingsmåten, legger til en ny betalingsmåte, foretar en betaling, oppgraderer eller bytter abonnementsplaner eller endrer gjentakende fakturering, selv om du ikke foretar et kjøp på det tidspunktet.

Vi prøvde å belaste kontoen din for et abonnement som du eier, men tillegget var ikke vellykket fordi banken krever godkjenning med flere faktorer for å kunne behandle betalingen. Hvis du vil unngå tjeneste avbrudd og fortsette å bruke abonnementet, følger du instruksjonene i e-posten du har mottatt, for å gi godkjenning og betale den ute stående saldoen.

Vær oppmerksom på at gjeldende betalingsmåte kan være gyldig, og at den bare må oppdateres med godkjenning med flere faktorer for ekstra sikkerhet. Du trenger bare å gjøre dette én gang, og etter at kontoen din er oppdatert, blir du ikke bedt om å oppgi denne informasjonen for fremtidige abonnementsfornyelser.

• Kontroller mobilnummeret og e-postadressen som er knyttet til bankkontoen din.

• Sjekk søppelmappen i tilfelle bekreftelses-e-posten som banken din sendte, har gått til søppelpostmappen.

• Kontroller nettverksinnstillingene eller mobiltilkoblingen for å være sikker på at du er tilkoblet.

• Hvis du ikke har mottatt koden etter tre minutter, klikker du på Send kode på nytt-knappen for å motta en ny kode fra banken din og sjekker e-posten eller mobiltelefonen din igjen.

Økten kan ha blitt tidsavbrutt hvis du var inaktiv på nettstedet, eller du kan ha skrevet inn feil kode ved et uhell. Send koden på nytt og oppdater siden. Skriv deretter inn koden en gang til. Det kan også være nedetid på serveren, så vent litt og prøv å sende koden på igjen. 

Hvis dette ikke løser problemet, kontakter du banken slik at de kan validere kontaktinformasjonen som er knyttet til betalingsmåten og om nødvendig hjelpe til med å oppdatere kontoen.

• Hvis du er under 18 og ønsker å kjøpe et element ved hjelp av den overordnede eller foresatts betalings metode på kontoen din, ber du dem om å sette opp en Microsoft familie gruppeeller bruke et gave kort. Med foreldrenes tillatelse kan du bruke midler som de har lagt til på Microsoft-kontoen din, til å kjøpe varer.

• Hvis du er under 18 år og ønsker å kjøpe eller fornye et abonnement på kontoen din, må du bruke et forhåndsbetalt abonnementskort eller løse inn en digital abonnementskode.

• Hvis du er over 18 og kjøper på vegne av noen andre, og eieren av betalings instrumentet ikke er tilgjengelig for å gi deg informasjonen for å godkjenne kontoen, kan du bruke en annen betalings måte, for eksempel gave kort, til å fullføre kjøpet.