Feilsøke pålogging med en adgangsnøkkel

QR-koden «iPhone, iPad eller Android»- vises ikke når du logger på Windows 

Det er tre hovedgrunner til at en QR-kode for den mobile enheten ikke vises når du prøver å logge på med en tilgangsnøkkel:

1. Bluetooth er ikke aktivert. Bluetooth må være aktivert på begge enhetene: den du logger på og enheten som inneholder tilgangsnøkkelen.

2. Godkjenningsenhetene må være innenfor rekkevidde og være koblet til Internett. De trenger ikke å være på samme nettverk.

3. Godkjenning med en annen enhet som bruker Bluetooth, er kanskje ikke tillatt av organisasjonen. Administratorer leser hvordan de konfigurerer tilgangsnøkler.

«Vi kan ikke logge deg på» når du bruker en Android-jobbprofil

Hvis du ser meldingen «Vi kan ikke logge deg på» når du prøver å logge på Android-enheten, kan det være at tilgangsnøkkelen er lagret i en annen profil. 

Hvis tilgangsnøkkelen for en jobbkonto ble opprettet ved hjelp av en kamera- eller godkjennerapp i personlig profil, må du opprette en tilgangsnøkkel på nytt i Jobb-profilen.

"Logg på en annen måte. Vi kan ikke bruke enheten til å bekrefte identiteten din»-meldingen

Hvis du prøver å logge på med en tilgangsnøkkel og ser feilmeldingen «Vi kan ikke bruke enheten til å bekrefte identiteten din», betyr det at tilgangsnøkkelen ikke lenger er gyldig på den enheten.

Hvis du vil logge på, velger du et av alternativene som tilbys, og deretter kontrollerer du kontoen for eventuelle passnøkler som ikke lenger gjelder, og sletter dem. 

Personlig Microsoft-konto | Jobb- eller skole Entra ID

Meldingen «Denne tilgangsnøkkelen kan ikke lenger brukes»

Hvis du ser en melding om at tilgangsnøkkelen ikke blir funnet, ikke lenger kan brukes eller ikke lenger er gyldig, kan det skyldes at tilgangsnøkkelen er slettet fra kontoen din.

Slik løser du problemet:

1. Kontroller godkjenningsappen på mobilenheten for å se eventuelle passnøkler som ikke lenger gjelder, og slett dem.

2. Konfigurer en ny tilgangsnøkkel.

Du har fått en ny enhet

Når du får en ny enhet, må du kanskje konfigurere en ny tilgangsnøkkel med den nye enheten. Når du er ferdig, kan du trygt fjerne eventuelle gamle tilgangsnøkler fra kontoen din.

1. Konfigurer en ny tilgangsnøkkel først.

2. Kontroller kontoen din for eventuelle tilgangsnøkler som ikke lenger gjelder, og slett dem. 
   Personlig Microsoft-konto | Jobb- eller skole Entra ID

Finn ut mer

Logge på med en adgangsnøkkel

Om Microsoft Authenticator​​​​​​​