Jeg har blitt belastet to ganger

Noen ganger kan det virke som om Microsoft har belastet deg to ganger eller tatt doble betalinger. Doble betalinger kan vises på kredittkortet eller kontoutskriften av disse grunnene.

• Hvis vi ikke kan ta betaling på grunn av utilstrekkelige midler, vil vi fortsette å prøve til vellykket. Dette kan bety at den "sene" betalingen og deretter neste "til rett tid" betaling kan vises svært nær hverandre som vi prøver å fange opp. Disse betalingene vil være for samme beløp og være oppført for samme produkt eller tjeneste.

  Du kan bekrefte om du har blitt belastet to ganger ved å se tilbake på de siste månedene av ordrehistorikken og kontoutskriftene dine. Hvis du for eksempel har et månedlig abonnement og bare ble belastet tre ganger i løpet av de siste 90 dagene, har du ikke blitt belastet to ganger av Microsoft, selv om enkelte betalinger vises nærmere hverandre.

• Hvis du med vilje kjøper flere abonnementsperioder (for eksempel for å få to år igjen av Xbox Live Gold), vises de som flere transaksjoner på banken eller kredittkortutskriften.

• Hvis du ser flere betalinger på kontoutskriften, men bare ser ett gebyr i ordrehistorikken for Microsoft-kontoen, kan det hende du har flere kontoer (for eksempel et annet familiemedlem) som bruker samme kredittkort.