Returnere varer du har kjøpt fra Microsoft, for bytte eller refusjon
Hvis du kjøpte et produkt fra Microsoft, kan det hende du kan be om refusjon, bytte eller returnere.
Hvis du vil få refusjon på et abonnement, kan du bruke verktøyet for selvhjelp nedenfor til å veilede deg gjennom de riktige trinnene.
Obs!:
-
Hvis du vil endre fra ett Microsoft 365-abonnement til en annen type, kan du lese hvordan du bytter abonnement.
-
Hvis du har kjøpt et produkt eller en tjeneste fra en annen organisasjon, kan du kontakte dem for å spørre om returer eller refusjoner.
-
Digitale gavekort og service-/abonnementskort kan også være kvalifisert for retur. Hvis du vil ha detaljert informasjon om policyen for retur og refusjon, kan du se Microsofts salgsvilkår.
Varer som kan være kvalifisert for retur, refusjon eller bytte, omfatter fysiske varer som Surface, Xbox-kontroller, headset for virtuell virkelighet, eller innpakket programvare.
Obs!: Hvis du ikke kan be om retur eller få en forhåndsbetalt forsendelsesetikett for returen, kan du kontakte kundestøtte.
-
Du kan be om retur eller bytte på ordrehistorikksiden for Microsoft-kontoen.
Åpne ordrehistorikk -
Finn det relevante elementet, og velg Be om retur.
Tips!: Hvis du ikke ser returinformasjon, kan det hende at elementet ikke er kvalifisert for retur.
-
Følg instruksjonene på skjermen for å få en forhåndsbetalt returetikett.
-
Når vi mottar produktet og bekrefter at det er kvalifisert for retur, sender vi et erstatningsprodukt eller utsteder en refusjon. Når du foretar en kvalifisert retur, krediterer vi hele beløpet minus opprinnelige forsendelses- og ekspedisjonsgebyrer.
Obs!:
-
Hvis du kjøpte et produkt fra en annen organisasjon, kan du kontakte dem for å spørre om returer eller refusjoner.
-
Hvis du ser at vi har utstedt refusjonen, men pengene ikke er kreditert betalingsleverandøren, kan du vente noen dager. Refusjoner behandles vanligvis innen 3–5 virkedager og brukes på det opprinnelige betalingsalternativet.
-
Enkeltvarer fra en bunt kan ikke returneres.
-
I Australia påvirker ikke denne returinformasjonen noen rettsmidler du måtte ha i henhold til den australske forbrukerlovgivningen. Hvis du vil se flere detaljer om dine rettighetene i henhold til den australske forbrukerlovgivningen, kan du se Microsoft og den australske forbrukerlovgivningen.
-
Hvis du vil ha detaljert informasjon om policyen for retur og refusjon, kan du se Microsofts salgsvilkår.
Mer hjelp
Digitale varer som apper, spill, tilleggsinnhold, abonnementer, filmer, TV-programmer og bøker kan ikke returneres med mindre det fremgår av tilbudet, i henhold til gjeldende lov, at du er kvalifisert for refusjon.
-
Du kan be om refusjon på xbox-ordrehistorikksiden .
Åpne ordrehistorikk -
Velg det relevante elementet, og velg Be om refusjon.
-
Oppgi årsakene til forespørselen, og velg Neste.
-
Hvis alt er riktig, velger du Send.
Når du ber om refusjon, kan det ta 72 timer å behandle forespørselen. Vi kontakter deg med oppdateringer, eller du kan se fanen Refusjonsstatus .
Obs!:
-
Enkeltvarer fra en bunt kan ikke returneres.
-
I Australia påvirker ikke denne returinformasjonen noen rettsmidler du måtte ha i henhold til den australske forbrukerlovgivningen. Hvis du vil se flere detaljer om dine rettighetene i henhold til den australske forbrukerlovgivningen, kan du se Microsoft og den australske forbrukerlovgivningen.
-
Hvis du ser at vi har utstedt refusjonen, men pengene ikke er kreditert betalingsleverandøren, kan du vente noen dager. Refusjoner behandles vanligvis innen 3–5 virkedager og brukes på det opprinnelige betalingsalternativet.
-
Digitale gavekort og service-/abonnementskort kan også være kvalifisert for retur. Hvis du vil ha detaljert informasjon om policyen for retur og refusjon, kan du se Microsofts salgsvilkår.
-
Microsoft godtar ikke retur av kjøp av Microsoft-produkter eller andre produkter kjøpt fra en annen forhandler.
-
Microsoft er ikke ansvarlig for spill og/eller lagringsenheter som er igjen i et returnert produkt.
Trenger du mer hjelp?
Vil du ha flere alternativer?
Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.
Fellesskap hjelper deg med å stille og svare på spørsmål, gi tilbakemelding og høre fra eksperter med stor kunnskap.
