Sikkerhetskopiere og gjenopprette kontolegitimasjon i Authenticator-appen

Denne artikkelen gjelder for iOS-enheter som kjører versjon 5.7.0 og nyere, og Android-enheter som kjører versjon 6.6.0 og nyere.

Microsoft Authenticator-appen sikkerhetskopierer kontolegitimasjonen og relaterte appinnstillinger, for eksempel rekkefølgen på kontoene dine, til skyen. Deretter kan du bruke appen til å gjenopprette informasjonen på en ny enhet, noe som potensielt kan unngå å bli låst ute eller å måtte opprette kontoer på nytt.

Hver plassering for lagringsplass for sikkerhetskopiering krever at du har én personlig Microsoft-konto, og iOS krever at du også har en iCloud-konto. Du kan ha flere kontoer lagret på én enkelt plassering. Du kan for eksempel ha en personlig konto, en jobb- eller skolekonto og en personlig, ikke-Microsoft-konto som for Facebook, Google og så videre.

Viktig!: Bare din personlige og ikke-Microsoft-kontolegitimasjon lagres, som inkluderer brukernavnet ditt og kontobekreftelseskoden som kreves for å bevise identiteten din. Vi lagrer ikke annen informasjon som er knyttet til kontoene dine, inkludert e-postmeldinger eller filer. Vi knytter heller ikke til eller deler kontoene dine på noen måte eller med andre produkter eller tjenester. IT-administratoren får ingen informasjon om noen av disse kontoene.

Sikkerhetskopiere kontolegitimasjonen

Før du kan sikkerhetskopiere legitimasjonen, må du ha:

En personlig Microsoft-konto som skal fungere som gjenopprettingskontoen din.
Bare for iOS må du ha en iCloud-konto for den faktiske lagringsplasseringen.

Slå på sikkerhetskopiering i skyen for iOS-enheter

Velg Innstillinger på iOS-enheten, velg Sikkerhetskopiering, og aktiver deretter iCloud-sikkerhetskopiering. Kontolegitimasjonen din sikkerhetskopieres til iCloud-kontoen din.

iOS-innstillingsskjermen, som viser plasseringen av iCloud-innstillingene for sikkerhetskopiering

Slå på sikkerhetskopiering i skyen for Android-enheter

Velg Innstillinger på Android-enheten, velg Sikkerhetskopiering, og aktiver deretter sikkerhetskopiering i skyen. Kontolegitimasjonen din sikkerhetskopieres til skykontoen din.

Skjermbildet for Android-innstillinger, som viser plasseringen av innstillingene for sikkerhetskopiering

Gjenopprette kontolegitimasjonen på den nye enheten

Du kan gjenopprette kontolegitimasjonen fra skykontoen, men du må først kontrollere at kontoen du gjenoppretter, ikke finnes i Authenticator-appen. Hvis du for eksempel gjenoppretter den personlige Microsoft-kontoen din, må du kontrollere at du ikke har en personlig Microsoft-konto som allerede er konfigurert i godkjennerappen. Denne kontrollen er viktig, slik at vi kan være sikre på at vi ikke overskriver eller sletter en eksisterende konto ved en feiltakelse.

Slik gjenoppretter du informasjonen

Åpne Authenticator-appen på mobilenheten, og velg Start gjenoppretting.

Viktig!: Velg koblingen Start gjenopprettingfør du logger på.
Logg på gjenopprettingskontoen ved hjelp av den personlige Microsoft-kontoen du brukte under sikkerhetskopieringsprosessen. Kontolegitimasjonen gjenopprettes til den nye enheten.

Når du er ferdig med gjenopprettingen, vil du kanskje legge merke til at de personlige bekreftelseskodene for Microsoft-kontoen i Authenticator-appen er forskjellige mellom gamle og nye telefoner. Kodene er forskjellige fordi hver enhet har sin egen unike legitimasjon, men begge er gyldige og fungerer mens de logger på med sine respektive telefoner.

Gjenopprette kontoer som krever mer bekreftelse

Hvis du bruker push-varslinger med personlige kontoer eller jobb- eller skolekontoer, får du et varsel på skjermen som sier at du må gi ytterligere bekreftelse før du kan gjenopprette informasjonen. Fordi push-varslinger krever bruk av en legitimasjon som er knyttet til den bestemte enheten og aldri sendes over nettverket, må du bevise identiteten din før legitimasjonen opprettes på enheten.

For personlige Microsoft-kontoer kan du bevise identiteten din ved å skrive inn passordet sammen med en alternativ e-post eller et alternativt telefonnummer. For jobb- eller skolekontoer må du skanne en QR-kode gitt til deg av kontoleverandøren.

Slik gir du mer bekreftelse for personlige kontoer

Trykk kontoen du vil gjenopprette, i Kontoer-skjermen i Authenticator-appen for å åpne fullskjermvisningen av kontoen.
Trykk flisen for kontoen du gjenoppretter, og trykk deretter alternativet for å logge på for å gjenopprette. Skriv inn passordet, og bekreft deretter e-postadressen eller telefonnummeret ditt som ekstra bekreftelse.

Slik gir du mer bekreftelse for jobb- eller skolekontoer

Trykk kontoen du vil gjenopprette, i Kontoer-skjermen i Authenticator-appen for å åpne fullskjermvisningen av kontoen.
I fullskjermvisning trykker du alternativet for å skanne en QR-kode for å gjenopprette fullstendig.

Obs!:

Hvis du vil ha mer informasjon om QR-koder og hvordan du får en, kan du se Komme i gang med Authenticator-appen eller Konfigurere sikkerhetsinformasjon til å bruke en godkjennerapp, basert på om administratoren har aktivert sikkerhetsinformasjon.
Hvis dette er første gang du konfigurerer Authenticator-appen, kan det hende du får en melding som spør om du vil tillate at appen får tilgang til kameraet (iOS), eller om appen kan ta bilder og spille inn video (Android). Tillat kameratilgang slik at godkjennerappen kan ta et bilde av QR-koden. Hvis du ikke tillater kameraet, kan du fortsatt konfigurere godkjennerappen, men du må legge til kodeinformasjonen manuelt. Hvis du vil ha informasjon om hvordan du legger til koden manuelt, kan du se Legge til en konto manuelt i appen.

Feilsøke problemer med sikkerhetskopiering og gjenoppretting

Det finnes flere grunner til at sikkerhetskopieringen kanskje ikke er tilgjengelig

Symptom	Forslag
Endre operativsystemer	Sikkerhetskopien lagres i iCloud for iOS og i Microsofts skylagringsleverandør for Android. Dette betyr at sikkerhetskopien er utilgjengelig hvis du bytter mellom Android- og iOS-enheter. Hvis du bytter, må du manuelt gjenopprette kontoene dine i Authenticator-appen.
Nettverksproblemer	Hvis du opplever nettverksrelaterte problemer, må du kontrollere at du er koblet til nettverket og at du er riktig logget på kontoen din.
Kontoproblemer	Hvis du opplever kontorelaterte problemer, må du kontrollere at du er riktig logget på kontoen din. For iOS betyr dette at du må være logget på iCloud ved hjelp av samme Apple ID som iPhone.
Utilsiktet sletting	Det er mulig at du slettet sikkerhetskopikontoen fra den forrige enheten eller mens du administrerer skylagringskontoen. I denne situasjonen må du manuelt opprette kontoen i appen på nytt.
Eksisterende Authenticator-appkontoer	Hvis du allerede har konfigurert kontoer i Authenticator-appen, kan ikke appen gjenopprette de sikkerhetskopierte kontoene dine. Å forhindre gjenoppretting bidrar til å sikre at kontodetaljene ikke overskrives med utdatert informasjon. I denne situasjonen må du fjerne eventuell eksisterende kontoinformasjon fra de eksisterende kontoene som er konfigurert i Authenticator-appen, før du kan gjenopprette sikkerhetskopien.
Sikkerhetskopieringen er utdatert	Hvis sikkerhetskopiinformasjonen er utdatert, kan du bli bedt om å oppdatere informasjonen ved å logge på Microsoft Recovery-kontoen på nytt. Gjenopprettingskontoen er den personlige Microsoft-kontoen du brukte i utgangspunktet til å lagre sikkerhetskopien. Hvis det kreves pålogging, ser du en rød prikk på menyen eller handlingsfeltet, eller du ser et utropstegnikon som ber deg om å logge på for å fullføre gjenopprettingen fra sikkerhetskopien. Når du har valgt riktig ikon, blir du bedt om å logge på igjen for å oppdatere informasjonen.

Neste trinn

Nå som du har sikkerhetskopiert og gjenopprettet kontolegitimasjonen til den nye enheten, kan du fortsette å bruke Authenticator-appen til å bekrefte identiteten din. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Logg på kontoene dine ved hjelp av Microsoft Authenticator-appen.