Få Hurtighjelp kundestøtte fra Microsoft

Hurtighjelp for Windows

Appen Hurtighjelp for Windows er tilgjengelig for Windows 10 og Windows 11. Den lar deg gi eller få PC-hjelp via en ekstern tilkobling. Husk – bruk bare Hurtighjelp med personer du stoler på, siden de har tilgang til PC-en.

Hvis du vil åpne Hurtighjelp Windows-appen, velger du Start , og deretter skriver du inn hurtighjelp i søkeboksen og velger den i listen over resultater. Eller du kan gjøre ett av følgende: 

• Trykk ctrl + Windows-logotasten + Q samtidig.

• Bruk Start-menyen :

  • I Windows 11: Velg Start > Alle apper > Hurtighjelp.

  • I Windows 10: Velg Start > Windows Tilbehør > Hurtighjelp.

Etter at Hurtighjelp er åpnet, skriv inn koden du har fått fra Microsoft.

Hurtighjelp for macOS

Hvis enheten er på macOS Monterey, Ventura eller Sonoma, kan du bruke Hurtighjelp for macOS-opprinnelig program til å motta støtte. Når du blir bedt om det, laster du ned og installerer programmet på macOS-enheten. 

1. Last ned Hurtighjelp for macOS, og installer den.

2. Åpne Hurtighjelp-programmet fra Finder.

3. Når du har åpnet programmet, krever programmet tillatelse til å samhandle med enheten. Du blir bedt om å gi de riktige tillatelsene ved å endre de relevante innstillingene.

   1. Innstillinger for personvern & > skjerminnspilling for å gjøre det mulig for hjelperen å vise skjermen.

   2. Personvern &Sikkerhet > Tilgjengelighet for å gjøre det mulig for hjelperen å kontrollere musen og tastaturet.

4. Microsofts kundestøtterepresentant vil gi deg en sikkerhetskode, angi den når du blir bedt om det.

5. Under tilkoblingsprosessen blir du bedt om å dele skjermen, og velge hvilken skjerm du vil dele. Hvis du ikke ser denne meldingen, klikker du på mikrofon-/kamera/skjermdelingsikonet i menylinjen (øverst til høyre) og velger Skjerm. 

6. Flytt markøren til skjermen du vil dele, og velg Del skjerm.

Obs!: Hvis du under tilkoblingsprosessen blir bedt om å dele mikrofonen på enhetene dine, er det greit å avvise denne forespørselen. Hurtighjelp krever ikke at mikrofonen deler skjermen, men macOS kan inkludere denne tillatelsen som en del av skjermdelingstillatelsene.

Støttede versjoner av macOS

• 12 Monterey

• 13 Ventura

• 14 Sonoma

Hurtighjelp nettapp

Hvis enheten ikke kan bruke Hurtighjelp for Windows eller macOS, kan du bruke Hurtighjelp nettapp for å få hjelp. Appen lar deg dele enhetens skjerm med Microsoft-kundestøtteagentens datamaskin ved hjelp av en ekstern tilkobling. I løpet av denne økten vil hjelperen bare kunne vise skjermen, ikke kontrollere den.

Her er hva du må gjøre hvis du arbeider med en Microsoft-kundestøtterepresentant, og de ber deg om å åpne Hurtighjelp nettappappen:

1. Åpne Hurtighjelp-nettappen.

2. Microsofts kundestøtterepresentant gir deg en sikkerhetskode – skriv den inn når du blir bedt om det.

3. Når du blir bedt om det, velger du «Del skjerm», og deretter «Tillat å dele skjerm»

4. Flytt musemarkøren til skjermen du vil dele, og velg Del denne skjermen

Hvis du har problemer med å koble til Hurtighjelp-nettappen, identifiserer du nettleserversjonen og ser etter den i tabellen nedenfor for å se om den støttes fullstendig.