Feilsøke blåskjermfeil

Gjelder: Windows 10

En blåskjermfeil (også kalt en stoppfeil) kan oppstå hvis et problem gjør at enheten avslutter eller starter på nytt uten forvarsel. Du ser kanskje en blåskjerm med en melding om at det har oppstått et problem på enheten, og at den må startes på nytt.

På denne siden veileder vi deg gjennom en rekke feilsøkingstrinn og hjelper deg å finne årsaken til blåskjermfeilen og hvordan du løser det. 

Fremgangsmåtene i denne artikkelen er tiltenkt feilsøking av vanlige stoppfeilkoder, som følgende:

  • CRITICAL_PROCESS_DIED
  • SYSTEM_THREAD_EXCEPTION_NOT_HANDLED
  • IRQL_NOT_LESS_OR_EQUAL
  • VIDEO_TDR_TIMEOUT_DETECTED
  • PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA
  • SYSTEM_SERVICE_EXCEPTION
  • DPC_WATCHDOG_VIOLATION


Selv om fremgangsmåten på denne siden kan du se komplisert ut ved første øyekast, trenger du bare å følge dem trinnvis i rekkefølge, og vi vil prøve å løse problemet.

Enkelte blåskjermfeil kan komme etter at en bestemt oppdatering er installert på enheten. Hvis du får en blåskjermfeil etter en oppdatering, kan du prøve å løse feilen ved å avinstallere nylige oppdateringer. 

Hvis du vil gjøre dette, må du logge på Windows ved hjelp av sikkermodus. Sikkermodus starter Windows i en grunnleggende tilstand og bruker et begrenset sett med filer og drivere og lar deg utføre feilsøkingstrinn.

Før du går inn i sikkermodus, må du åpne Windows Recovery Environment (WinRE ). Slik gjør du det:

  1. Hold nede av/på-knappen i ti sekunder for å slå av enheten.
  2. Trykk på av/på-knappen på nytt for å slå enheten på igjen.
  3. Ved første tegn på at Windows har startet (noen enheter viser for eksempel produsentens logo under omstart) holder du nede på/av-knappen i ti sekunder for å slå av enheten.
  4. Trykk på av/på-knappen på nytt for å slå enheten på igjen.
  5. Når Windows starter på nytt, holder du inne av/på-knappen i ti sekunder for å slå av enheten.
  6. Trykk på av/på-knappen på nytt for å slå enheten på igjen.
  7. La enheten starte helt på nytt for å gå inn i WinRE.

Nå som du er i WinRE, kan du følge denne fremgangsmåten for å komme til sikkermodus.

 

 

  1. På skjermen Velg et alternativ velger du Feilsøking > Avanserte alternativer > Oppstartsinnstillinger > Start på nytt.

    Choose an option screen in the Windows Recovery Environment.


    Troubleshoot screen in the Windows Recovery Environment.


    Advanced options screen in the Windows Recovery Environment.


    Startup Settings  screen in the Windows Recovery Environment.

     
  2. Når enheten starter på nytt, vises en liste med alternativer. Det beste er å velge alternativet 5 eller å trykke på F5 for Sikkermodus med nettverkstilkobling.  

Når enheten er i sikkermodus, følger du denne fremgangsmåten for å avinstallere nylige oppdateringer i Kontrollpanel:

  1. Skriv inn kontrollpanel i søkeboksen på oppgavelinjen, og velg deretter Kontrollpanel fra resultatlisten.
  2. Velg Avinstaller et program under Programmer. Hvis du bruker Store/små ikoner-visningen, velger du Avinstaller et program under Programmer og funksjoner.
  3. På venstre side velger du Vis installerte oppdateringer og deretter Installert den for å sortere oppdateringene etter installasjonsdato for å vise de nyeste oppdateringene.
  4. Høyreklikk på oppdateringen du vil avinstallere, og velg Ja for å bekrefte.
  5.  Velg Start på nytt nå for å avinstallere oppdateringen helt.
     

Hvis du trenger mer informasjon eller hjelp med oppdateringer, kan du se Windows Update: vanlige spørsmål.

Det er ikke alltid åpenbart hva som er årsaken til en blåskjermfeil når du bruker enheten. Det kan være at du bruker ny maskinvare, eller at du bruker programvare fra tredjeparter som ikke er kompatibel med Windows-enheten. Bruk følgende fremgangsmåter for feilsøking for å prøve å løse blåskjermfeil.

Trinn 1: Avinstallere tredjepartsprogramvare 

Noe antivirusprogramvare fra tredjeparter er kjent for å forårsake blåskjermfeil. Du kan midlertidig avinstallere denne programvaren for å fastslå om dette forårsaker problemet, og deretter installere programvaren på nytt når enheten kjører igjen.

Hvis du vil gjøre dette, må du logge på Windows ved hjelp av sikkermodus. Sikkermodus starter Windows i en grunnleggende tilstand og bruker et begrenset sett med filer og drivere og lar deg utføre feilsøkingstrinn.

Før du går inn i sikkermodus, må du åpne Windows Recovery Environment (WinRE ). Slik gjør du det:

  1. Hold nede av/på-knappen i ti sekunder for å slå av enheten.
  2. Trykk på av/på-knappen på nytt for å slå enheten på igjen.
  3. Ved første tegn på at Windows har startet (noen enheter viser for eksempel produsentens logo under omstart) holder du nede på/av-knappen i ti sekunder for å slå av enheten.
  4. Trykk på av/på-knappen på nytt for å slå enheten på igjen.
  5. Når Windows starter på nytt, holder du inne av/på-knappen i ti sekunder for å slå av enheten.
  6. Trykk på av/på-knappen på nytt for å slå enheten på igjen.
  7. La enheten starte helt på nytt for å gå inn i WinRE.

Nå som du er i WinRE, kan du følge denne fremgangsmåten for å komme til sikkermodus.

 

 

  1. På skjermen Velg et alternativ velger du Feilsøking > Avanserte alternativer > Oppstartsinnstillinger > Start på nytt.

    Choose an option screen in the Windows Recovery Environment.


    Troubleshoot screen in the Windows Recovery Environment.


    Advanced options screen in the Windows Recovery Environment.


    Startup Settings  screen in the Windows Recovery Environment.

     
  2. Når enheten starter på nytt, vises en liste med alternativer. Det beste er å velge alternativet 5 eller å trykke på F5 for Sikkermodus med nettverkstilkobling.  

Når enheten er i sikkermodus, velger du startknappen  og deretter Innstillinger  > System > Apper og funksjoner. Velg Sorter etter navn og endre til Sorter etter installasjonsdato. Merk programvaren fra tredjeparten som du vil fjerne, og velg deretter Avinstaller. Når du har avinstallert antivirusprogramvaren fra tredjeparten, starter du enheten på nytt.

Hvis du fortsatt ser en blåskjermfeil, kan du prøve å rulle tilbake, deaktivere eller avinstallere de nylig installerte driverne.

Trinn 2: Rulle tilbake, deaktivere eller avinstallere drivere

Hvis du nylig har installert nye drivere, kan du rulle tilbake, deaktivere eller avinstallere dem for å finne ut om det er årsaken til problemet. 

Kontroller først at enheten er i sikkermodus, og bruk deretter Enhetsbehandling til å enten rulle tilbake, deaktivere eller avinstallere drivere.

Rulle tilbake tredjepartsdrivere 

  1. Skriv inn enhetsbehandling i søkeboksen på oppgavelinjen, og velg deretter Enhetsbehandling fra resultatlisten. 
  2. I Enhetsbehandling utvider du enheten som har driveren du vil rulle tilbake, høyreklikker på driveren under enheten og velger deretter Egenskaper.
  3. Velg Driver-fanen og velg deretter Rull driver tilbake > Ja.

     

Hvis du ikke kunne rulle tilbake driveren, eller hvis du fremdeles får en blåskjermfeil, kan du prøve å deaktivere driveren.

Deaktivere tredjepartsdrivere

  1. Skriv inn enhetsbehandling i søkeboksen på oppgavelinjen, og velg deretter Enhetsbehandling fra resultatlisten. 
  2. I Enhetsbehandling utvider du enheten som har driveren du vil deaktivere, høyreklikker på driveren under enheten og velger deretter Egenskaper.
  3. Velg Driver-fanen og velg deretter Deaktiver enhet > Ja.

Hvis du fortsatt ser en blåskjermfeil, kan du prøve å avinstallere driveren.

Avinstallere tredjepartsdrivere

  1. Skriv inn enhetsbehandling i søkeboksen på oppgavelinjen, og velg deretter Enhetsbehandling fra resultatlisten. 
  2. I Enhetsbehandling utvider du enheten som har driveren du vil avinstallere, høyreklikker på driveren under enheten og velger deretter Egenskaper.
  3. Velg Driver-fanen og velg Avinstaller > OK.

     

Hvis du fortsatt ser en blåskjermfeil, kan du prøve å fjerne den eksterne maskinvaren.

Trinn 3: Fjerne ekstern maskinvare

Noen ganger kan enhetens eksterne enheter være årsaken til blåskjermfeil. Koble fra alle eksterne lagringsenheter og stasjoner, ladestasjoner og annen maskinvare som er koblet til enheten, som ikke er nødvendig for grunnleggende funksjonalitet, og start enheten på nytt.

Hvis problemet ikke oppstår når du har startet enheten på nytt, kan den eksterne enheten være årsaken til problemet, og du må kontakte enhetsprodusenten for kundestøtte.

Kontakt oss via vår virtuelle kundestøtte. Hvis du har oppgradert til Windows 10, kan du også bruke Få hjelp-appen til å kontakte oss. Velg startknappen- og deretter Få hjelp.