Få service på Surface-enhet med utgått garanti eller skade
Denne artikkelen gjelder for en Surface-enhet som er utenfor garanti, skadet eller har en sprukket skjerm. Du kan lære hvordan du sender oss Surface-enheten din, finner ut hvor mye det vil koste for tjenesten, eller (hvis du har teknikernivåevner) lære om selvreparasjon.
Send oss Surface-enheten
Hvis Surface-enheten er utenfor garantien, skadet eller har en sprukket skjerm, må den kanskje byttes ut med en renovert enhet.
Starte erstatningsprosessen på nettet
Viktig!: Surface-enheter som ble sendt inn for service, kan ikke repareres og må erstattes. Vi anbefaler på det sterkeste at du sikkerhetskopierer dataene dine hvis du har mulighet til det. Vi kan ikke gjenopprette dem for deg.
Gå til https://account.microsoft.com/devices og følg disse instruksjonene:
-
Logg på med Microsoft-kontoen din.
-
Velg enheten som trenger service, og velg deretter Start ordre. Hvis den ikke er registrert, velger du Ser du ikke enheten din? for å registrere den.
-
Følg instruksjonene for å fullføre servicebestillingen.
Hvis du kan slå på Surface, må du huske å lagre viktige filer og informasjon fra Surface til en annen datamaskin, stasjon eller skylagringstjeneste som OneDrive. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik klargjør du Surface-enheten for service.
Neste trinn
Send oss den skadede enheten, og så sender vi deg en renovert enhet. Hvis du vil ha mer informasjon om levering, kan du se Leverings- og reparasjonsalternativer for serviceordrer.
Hva er garantien på en Surface-enhet som er erstattet etter at servicen er fullført?
Garantien etter service er 90 dager eller resten av garantien, avhengig av hva som er lengst. Hvis enheten var utenfor den begrensede garantien, får du en 90 dagers servicegaranti.
Hvor mye koster det for tjenesten?
Kostnaden avhenger av om enheten fortsatt er under garanti.
Uten Microsoft Complete: Hvis enheten ikke har Microsoft Complete eller Microsoft Complete er utløpt, kan du se Hvor mye koster service ved utløpt garanti for Surface-enheten eller tilbehøret? for å avgjøre kostnadene for å erstatte enheten.
Med Microsoft Complete: Når det gjelder en Surface-enhet som fremdeles dekkes av garantien, kan du bruke et av kravene ved utilsiktet skade til å erstatte Surface-enheten for en fradragsberettiget avgift (se tabellen). Microsoft Complete er ikke tilgjengelig i alle områder.
-
For å kunne bruke et av dine krav for utilsiktet skade, må du velge Sprukket skjerm under Velg problemtype når du oppretter kravet.
-
Du må ha minst ett krav ved utilsiktet skade tilgjengelig for bruk.
Kostnader ved utløpt garanti
Obs!: Kostnadene er inkludert fraktkostnader og gjeldende avgifter med mindre annet er angitt. Erstatningsenheter kan ikke refunderes.
Se Hvor mye koster service utenom garantien for Surface-enheten eller -tilbehøret?
Microsoft Complete fradragsberettigede kostnader
Tabellen nedenfor viser fradragsberettigede kostnader for kravene ved utilsiktet skade for kunder som har Microsoft Complete.
Surface-enheter unntatt Surface Duo
|
Land |
Valuta |
Kostnad |
|---|---|---|
|
Australia |
AUD |
54 |
|
Østerrike |
EUR |
49 |
|
Belgia |
EUR |
49 |
|
Canada |
CAD |
49 |
|
Kina |
CNY |
329 |
|
Danmark |
DKK |
460 |
|
Frankrike |
EUR |
49 |
|
Tyskland |
EUR |
49 |
|
Irland |
EUR |
49 |
|
Italia |
EUR |
49 |
|
Japan |
JPY |
5400 |
|
Nederland |
EUR |
49 |
|
New Zealand |
NZD |
59 |
|
Norge |
NOK |
399 |
|
Polen |
PLN |
179 |
|
Portugal |
EUR |
49 |
|
Spania |
EUR |
49 |
|
Sveits |
EUR |
49 |
|
USA |
USD |
49 |
Surface Duo
|
Land |
Valuta |
Kostnad |
|---|---|---|
|
Canada |
CAD |
136 |
|
Frankrike |
EUR |
90 |
|
Tyskland |
EUR |
90 |
|
Japan |
JPY |
10800 |
|
Storbritannia |
GBP |
81 |
|
USA |
USD |
99 |
Selvreparasjon
Vi har lagt til alternativer for å reparere enhetene dine hvis du har teknikernivåevner og verktøyene til å utføre reparasjoner på dine egne enheter. Microsoft har en rekke deler tilgjengelig for kjøp, som kan brukes til selvreparasjon, noe som drar nytte av deg når enhetene er utenfor garantien. Se hvilke alternativer som er tilgjengelige på informasjon om selvreparasjon for Surface-enheten.
Beslektede emner
Trenger du mer hjelp?
Vil du ha flere alternativer?
Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.
Fellesskap hjelper deg med å stille og svare på spørsmål, gi tilbakemelding og høre fra eksperter med stor kunnskap.
Finn løsninger på vanlige problemer, eller få hjelp fra en kundestøtterepresentant.
