Surface Pro 4-skjermen flimrer eller er forvrengt

Gjelder: Surface Pro 4

Vi ønsker å lage så gode produkter og opplevelser for kundene våre som mulig. Vi har hørt på tilbakemeldingene deres, og etter nøye undersøkelse har vi funnet at en liten prosentdel av skjermene på Surface Pro 4-enhetene har en form for forvrengning. Vær oppmerksom på at dette problemet ikke kan løses med fastvare- eller driveroppdatering. For å støtte kunder som påvirkes av dette bestemte symptomet, erstatter vi kvalifiserte Surface Pro 4-enheter (bare de med forvrengningsproblemer) gratis i opptil tre år totalt fra kjøpsdatoen. Dette tilbudet har ingen innvirkning på produktgarantien.

Erstatningsprosessen


Kontroller først at du har installert alle de nyeste Surface- og Windows-oppdateringene. Surface- og Windows-oppdateringer er utviklet for at enheten skal kunne kjøre optimalt. Hvis det er forvrengning på skjermen etter at alle gjeldende oppdateringer er installert, kan du kontakte Microsoft Kundestøtte. Når en agent har bekreftet at enheten er kvalifisert for erstatning, må du gjøre Surface klar for service. Vi sender deg en erstatningsenhet så snart vi mottar den eksisterende enheten. Det tar vanligvis 6–8 virkedager før du mottar en erstatningsenhet, fra datoen du sender den berørte enheten tilbake til oss.

Hvordan vet jeg om Surface-enheten min er kvalifisert for erstatning?

Kvalifiseringsperioden på kvalifiserte Surface Pro 4-enheter for forvrengningssymptomet er tre år fra kjøpsdatoen.

Du kan kontrollere garantistatusen på nettet ved å gå til https://support.microsoft.com/devices, logge på med Microsoft-kontoen din og velge enheten. Hvis du ikke har registrert enheten, klikker du på Registrer en ny enhet.

  • Hvis enheten fortsatt er dekket av garantien, kan du opprette en servicebestilling på nettet på https://support.microsoft.com/devices.
  • Hvis garantien på enheten er utløpt, men det er mindre enn tre år siden kjøpsdatoen, kan du kontakte Microsoft Kundestøtte for å få hjelp.
  • Hvis enheten er utenfor garantiperioden og det er mer enn tre år siden kjøpsdatoen, har vi kanskje likevel alternativer for deg. Kontakt Microsoft Kundestøtte for å få informasjon om disse alternativene.

 

Tilleggsinformasjon


  • Det er bare Surface Pro 4-enheter (alle konfigurasjoner) som dekkes i dette programmet.
  • Dette tilbudet gjelder spesifikt for skjermforvrengning, men det har også blitt kalt «flimmer». Vi definerer flimmer som et annet sett med symptomer.
  • Dette tilbudet gjelder både for forbrukere og kommersielle kunder.
  • Dette programmet gjelder ikke for skader på enheter som skyldes følgende:
    • bruk med produkter som ikke selges eller lisensieres av Microsoft
    • enhver ekstern årsak (for eksempel dersom enheten faller, utsettes for væske eller blir brukt med utilstrekkelig lufting)
    • en reparasjon som er utført av noen andre enn Microsoft eller en autorisert forhandler
  • Tilbudet om gratis erstatning gjelder bare for Surface Pro 4-enhetene som har skjermer med forvrengning som er kvalifisert av agentene. Hvis enheten ikke er kvalifisert for erstatning eller for andre reparasjonsbehov, fortsetter kunder å få service under den eksisterende begrensede garantien eller Microsoft Complete.
  • Microsoft leverer erstatningsenheter som er overhalt til de fastsatte kvalitetsstandardene.
  • Kunder som allerede har betalt en avgift på grunn av utløpt garanti for å reparere problemet med skjermforvrengning, blir tilbudt refusjon og bør kontakte kundestøtte for validering.