|
Veiledet støtte i nettleseren kan gi digitale løsninger for Office-problemer |
Denne artikkelen beskriver feilsøkingstrinn som kan bidra til å løse de vanligste problemene når du mottar en feilmelding om at Excel ikke svarer, Excel henger eller fryser når du starter det, eller åpner en Excel-arbeidsbok. Disse problemtypene kan oppstå av én eller flere årsaker som er oppført nedenfor.
Følg løsningene i denne artikkelen i rekkefølge. Hvis du tidligere har prøvd en av disse metodene, og det ikke hjalp, kan du gå til neste løsning i listen.
Obs!: Hvis du har problemer med å åpne Excel-filer etter oppgradering fra Windows 7 til Windows 10, kan du se Feil ved åpning av Microsoft 365-filer etter oppgradering fra Windows 7 til Windows 10.
Feilsøking i sikkermodus
Når du kjører Excel i sikkermodus, går det forbi funksjonalitet og innstillinger som alternativ oppstartsplassering, endrede verktøylinjer, oppstartsmapper som brukes av Excel, Excel-tillegg og de fleste COM-tillegg. Tillegg kan forbedre opplevelsen din, men noen ganger kan de forstyrre eller komme i konflikt med Excel.
Du kan feilsøke sikkermodus på én av to måter:
-
Bruke Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting til å automatisere feilsøking i sikkermodus
-
Utfør feilsøking i sikkermodus manuelt selv
Automatiser feilsøking i sikkermodus
Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting automatiserer isoleringsprosessen for sikkermodus for å fortelle deg om problemet skyldes tillegg, filer i oppstartsmapper eller verktøylinjeinnstillinger.
Viktig!:
-
Assistenten vil i de fleste tilfeller endre registeret og flytte filer fra oppstartsmapper som brukes av Excel. Før du kjører assistenten, må du kontrollere at du sikkerhetskopierer registeret og alle filene i oppstartsmappene som brukes av Excel, slik at du kan gjenopprette registeret og sikkerhetskopierte filer hvis det oppstår et problem.
-
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du sikkerhetskopierer og gjenoppretter registeret, kan du se Slik sikkerhetskopierer og gjenoppretter du registeret i Windows.
-
Hvis du vil ha mer informasjon om oppstartsmapper som brukes av Excel, kan du se Tilpasse hvordan Excel starter.
Hvis du bruker assistenten og den ikke løser problemet, fortsetter du med trinnene i delen Installer de nyeste oppdateringene i denne artikkelen.
Feilsøkingsscenarioet i Excel automatiserer feilsøking i sikkermodus, som inkluderer følgende:
-
Starte Excel i sikkermodus
-
Deaktivere COM-tillegg
-
Deaktivere Excel-tillegg
-
Flytte filer fra oppstartsmapper som brukes av Excel
-
Gi nytt navn til egendefinerte verktøylinjefiler (XLB)
Avhengig av hva som er funnet av scenarioet på enheten, kan noen av disse feilsøkingstrinnene kreve at du tilbakestiller tilleggskonfigurasjonen manuelt og flytter filer tilbake til oppstartsmapper. Bruk følgende informasjon etter behov til å fastslå endringer som kan ha blitt gjort av scenarioet.
COM-tillegg og Excel-tillegg
Hvis scenarioet deaktiverer COM-tillegg eller Excel-tillegg:
-
Mappen \Addin gis nytt navn til \AddinsRenamedBySaRA under følgende registernøkler:
-
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\WOW6432Node\Microsoft\Office\ClickToRun\REGISTRY\MACHINE\Software\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\Excel
-
HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWAR\WOW6432Node\Microsoft\Office\Excel\
-
Obs!: Du finner kanskje ikke \Addins eller \AddinsRenamedBySaRA i registeret under nøklene ovenfor. Dette er bare en fullstendig liste over hva som finnes i registeret.
-
Alle REG_SZ verdi som enten er «ÅPNE» eller begynner med «ÅPNE» (f.eks. OPEN1), har «RenamedBySaRA» klarsynt til navnet. «ÅPNE» har for eksempel fått nytt navn til RenamedBySaRAOPEN
HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Excel\Options -
En mappe kalt ExcelAddinRegistryDataBySaRA opprettes på Windows-skrivebordet.
-
En fil kalt AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg opprettes i ExcelAddinRegistryDataBySaRA-mappen .
AddinRegistryDataExportedBySaRA.reg-filen inneholder en sikkerhetskopi av registernøklene ovenfor slik de eksisterte før scenarioet ble kjørt.
Filer i oppstartsmapper
Hvis scenarioet flytter filer fra oppstartsmapper som brukes av Excel:
-
Filer som finnes i følgende mapper, flyttes ut av disse mappene:
-
64-biters Office C2R: C:\Programfiler\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
-
32-biters Office C2R: C:\Programfiler (x86)\Microsoft Office\root\Office1x\XLSTART
-
64-biters Office MSI: C:\Program files\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
-
32-biters Office MSI: C:\Programfiler (x86)\Microsoft Office\Office1x\XLSTART
-
C:\Brukere\<brukernavn>\AppData\Roaming\Microsoft\Excel\XLSTART
-
C:\Programfiler\Microsoft Office 15\root\Office 15\XLSTART
-
Obs!: Du har kanskje ikke mappene ovenfor. Dette er bare en fullstendig liste over hva som kan bli funnet av scenarioet.
-
Filer funnet i mappen som er angitt av følgende registerdata:
-
Nøkkel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\1x.0\Excel\Options
Obs!: I denne undernøkkelen representerer 1x.0 programversjonsnummeret. 16.0 vises for versjoner av Excel 2016 og nyere, mens 15.0 vises for Excel 2013.
-
Navn: AltStartup
-
Type: REG_EXPAND_SZ
-
Data: Mappebane
Obs!: Du har kanskje ikke registerdataene ovenfor. Dette er bare en fullstendig liste over hva som kan bli funnet av scenarioet.
-
-
Filene som flyttes ut av mappene ovenfor, flyttes til en mappe kalt ExcelStartupFilesFoundBySaRA som er opprettet på Windows-skrivebordet.
-
En fil kalt ExcelStartupFolderFiles.log opprettes i ExcelStartupFilesCopiedBySaRA-mappen.
ExcelStartupFolderFiles.log-filen inneholder en liste over alle filene som ble flyttet og den opprinnelige filplasseringen.
Egendefinerte verktøylinjefiler (XLB)
Hvis scenarioet finner en egendefinert verktøylinjefil:
-
Filer med filtypen XLB som er i følgende mappe, får nytt navn og inneholder filtypen .renamed:
%AppData%\Microsoft\Excel
Utføre feilsøking i sikkermodus manuelt
Hvis du ikke brukte assistenten, åpner du Excel manuelt i sikkermodus. Gjør ett av følgende:
-
Hvis du er på Windows 11 eller Windows 10, velger du Start > Alle apper > Windows System > Kjør. Skriv inn Excel /safe i Kjør-boksen , og klikk deretter OK.
-
Hvis du bruker Windows 8 eller Windows 8.1, klikker du Kjør på Apper-menyen , skriver inn Excel /safe i Kjør-boksen og klikker deretter OK.
Hvis Excel starter i sikkermodus, fortsetter du med trinnene i avsnittet COM-tillegg i denne artikkelen.
Hvis Excel ikke starter i sikkermodus, fortsetter du med delen Installer de nyeste oppdateringene i denne artikkelen.
COM-tillegg
Bruk følgende fremgangsmåte for å finne ut om et COM-tillegg forårsaker problemet:
-
Klikk På Fil > Alternativer > tillegg.
-
Velg COM-tillegg, og klikk Gå til.
-
Fjern alle avmerkingsboksene i listen, og klikk OK.
-
Lukk og start Excel på nytt i normal modus (ikke i sikkermodus).
Hvis problemet ikke oppstår når du starter Excel på nytt i normal modus, begynner du å aktivere ett tillegg om gangen til det gjør det. Dette lar deg finne ut hvilket tillegg som forårsaker problemet. Pass på å starte Excel på nytt hver gang du aktiverer et tillegg.
Hvis deaktivering av COM-tillegg ikke løste problemet, kan du se om problemet skyldes et Excel-tillegg.
Excel-tillegg
Viktig!:
-
Følg trinnene i denne delen nøye. Det kan oppstå alvorlige problemer hvis du endrer registeret på feil måte. Pass på at du sikkerhetskopierer registeret før du endrer det. Pass på at du vet hvordan du gjenoppretter registeret dersom det oppstår et problem.
-
Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du sikkerhetskopierer og gjenoppretter registeret, kan du se Slik sikkerhetskopierer og gjenoppretter du registeret i Windows..
-
Start registerredigering. Dette gjør du ved å trykke Windows-tasten + R for å åpne dialogboksen Kjør. Skriv inn regedit.exe, og trykk deretter OK.
-
Finn og velg deretter følgende registernøkkel:
HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\<1x.0>\Excel\OptionsObs!: I denne undernøkkelen representerer <1x.0> programversjonsnummeret. 16.0 vises for versjoner Excel 2016 og nyere, mens 15.0 vises for Excel 2013.
-
Se etter en REG_SZ verdi som er lik OPEN, i Navn-kolonnen .
Hvis du ikke finner en REG_SZ verdi som har navnet OPEN, fortsetter du med delen Undersøk mulige problemer med filer i oppstartsmapper . -
Høyreklikk ÅPNE, og velg deretter Gi nytt navn.
-
Gi nytt navn til OPEN til RenamedOPEN, og trykk ENTER.
-
Gjenta trinn 4 og 5 ved å legge til «Gi nytt navn» i begynnelsen av en REG_SZ verdi som starter med OPEN. Du kan for eksempel gi nytt navn til OPEN1 til RenamedOPEN1.
-
Start Excel i normal modus.
-
Hvis problemet ikke oppstår når du starter Excel på nytt i normal modus, begynner du å aktivere Excel-tilleggene på nytt én etter én ved å fjerne «Gi nytt navn» fra navnet. Du kan identifisere tillegget som forårsaker problemet. Husk å starte Excel på nytt hver gang du aktiverer et tillegg i registret på nytt.
Hvis deaktivering av COM-tillegg og Excel-tillegg ikke løste problemet, fortsetter du til delen Undersøk mulige problemer med filer i oppstartsmapper .
Undersøke mulige problemer med filer i oppstartsmapper
Når du starter Excel, åpnes alle arbeidsbøker som finnes i XLStart-mappen, eller en alternativ oppstartsmappe i tillegg til XLStart-mappen. Prøv å starte Excel uten å åpne arbeidsbøker i XLStart-mappen eller en alternativ oppstartsmappe.
Arbeidsbøker i XLStart-mappen
Alle arbeidsbøker, maler eller arbeidsområder som du plasserer i XLStart-mappen, åpnes automatisk når du starter Excel. Du kan flytte filer ut av denne mappen og åpne Excel for å teste og identifisere om en bestemt arbeidsbok forårsaker problemet. Gjør følgende for å finne banen til XLStart-mappen og flytte arbeidsbøker ut av den:
-
Klikk på Fil > Alternativer.
-
Klikk Klareringssenter, og klikk deretter Innstillinger for klareringssenter under Klareringssenter for Microsoft Office Excel.
-
Klikk Klarerte plasseringer, og noter deretter banen til XLStart-mappen i listen over klarerte plasseringer.
-
Flytt alle filer som finnes i denne mappen, til en annen mappeplassering, og start deretter Excel i normal modus.
Hvis problemet ikke oppstår når du starter Excel på nytt i normal modus, kan du begynne å flytte arbeidsbøker du flyttet i trinn 4 én etter én tilbake til XLStart-mappen, og starte Excel på nytt i normal modus hver gang. Hvis det er et problem med en av arbeidsbøkene i XLStart-mappen, skal dette identifisere arbeidsboken.
Hvis flytting av arbeidsbøker fra XLStart-mappen ikke løste problemet, kontrollerer du arbeidsbøker i en alternativ oppstartsmappe.
Arbeidsbøker i en alternativ oppstartsmappe
Alle arbeidsbøker, maler eller arbeidsområder som du plasserer i en alternativ oppstartsmappe, åpnes automatisk når du starter Excel. Siden Excel vil prøve å åpne hver fil i den alternative oppstartsmappen, må du kontrollere at bare filer som Excel kan åpne, er i denne mappen.
Prøv å starte Excel uten å åpne arbeidsbøker i denne mappen:
-
Klikk Fil > Alternativer > Avansert.
-
Under Generelt åpner du alle filene i boksen Ved oppstart , og noter banen til mappen som er konfigurert som den alternative oppstartsmappen.
-
Flytt alle filer som finnes i denne mappen, til en annen mappeplassering, og start deretter Excel i normal modus.
-
Hvis problemet ikke oppstår, kan du begynne å flytte en arbeidsbok du flyttet i trinn 3 tilbake til den alternative oppstartsmappen én etter én, og starte Excel på nytt i normal modus hver gang. Du kan identifisere arbeidsboken som forårsaker problemet.
Hvis flytting av filer fra XLStart og alternativ oppstartsmappe ikke løste problemet, fortsetter du til neste del.
Installere de nyeste oppdateringene
Det kan hende du må angi at Windows Update skal laste ned og installere anbefalte oppdateringer automatisk. Installasjon av viktige anbefalinger og optimale oppdateringer kan ofte løse problemer ved å erstatte utdaterte filer og løse sikkerhetsproblemer. Følg fremgangsmåten i denne artikkelen for å installere de nyeste oppdateringene: Oppdater Microsoft 365 og datamaskinen.
Hvis installasjonen av de nyeste oppdateringene ikke løste problemet, fortsetter du til neste element i denne listen.
Kontrollere at Excel ikke brukes av en annen prosess
Hvis Excel er i bruk av en annen prosess, vises denne informasjonen på statuslinjen nederst i Excel-vinduet. Hvis du prøver å utføre andre handlinger når Excel er i bruk, kan det hende at Excel ikke svarer. La oppgaven i prosessen fullføre før du prøver andre handlinger.
Hvis Excel ikke er i bruk av en annen prosess, fortsetter du til neste element i listen.
Undersøke fildetaljer og innhold i Excel
Excel-filer kan finnes på datamaskinen i lang tid. De oppgraderes fra versjon til versjon, og reiser ofte fra én bruker til en annen bruker. Ofte arver en bruker en Excel-fil, men vet ikke hva som er inkludert i filen. Følgende ting kan føre til ytelses- eller krasjproblemer:
-
Formler som refererer til hele kolonner.
-
Matriseformler som refererer til et ujevnt antall elementer i argumentene.
-
Hundrevis, eller kanskje tusenvis av skjulte objekter med høyde og bredde.
-
Overflødige stiler forårsaket av hyppig kopiering og innliming mellom arbeidsboken.
-
Overflødige og ugyldige definerte navn.
Hvis disse trinnene ikke løser problemet, fortsetter du til neste element i listen.
Kontroller om filen genereres av en tredjepart
Noen ganger genereres Excel-filer av et tredjepartsprogram. I dette tilfellet kan filene genereres feil, og enkelte funksjoner fungerer kanskje ikke som de skal når du åpner filene i Excel. Hvis dette skjer, tester du funksjonene i nye filer utenfor tredjepartsprogrammet. Hvis funksjonene fungerer som de skal, bør du kontrollere at tredjeparten er klar over problemet.
Hvis problemet ikke er løst etter at du har testet det utenfor tredjepartsprogrammet, fortsetter du til neste element i listen.
Utfør en selektiv oppstart for å finne ut om et program, en prosess eller en tjeneste er i konflikt med Excel
Når du starter Windows, starter flere programmer og tjenester automatisk, og kjører deretter i bakgrunnen. Disse programmene og tjenestene kan forstyrre annen programvare på PCen. Hvis du utfører en selektiv oppstart (også kjent som en "ren oppstart"), kan du identifisere problemer med motstridende programmer. Hvis du vil utføre en selektiv oppstart, velger du en av følgende koblinger avhengig av din versjon av Windows, og deretter følger du fremgangsmåten i artikkelen:
Windows 10, Windows 7, Windows 8: Kjør selektiv oppstart ved hjelp av systemkonfigurasjon
Windows Vista: Kjør selektiv oppstart ved hjelp av systemkonfigurasjon
Windows XP: Slik oppretter og konfigurerer du brukerkontoer i Windows XP
Selektiv oppstart brukes til å identifisere prosessen, tjenesten eller programmet som er i konflikt med Excel.
Hvis problemet ikke er løst etter at du har opprettet profilen på nytt, fortsetter du til neste element i listen.
Reparer Microsoft 365-programmene dine
Reparasjon av Microsoft 365-programmene kan løse problemer med at Excel ikke svarer, henger eller fryser. Hvis du vil ha instruksjoner om hvordan du gjør dette, kan du se: Reparere et Microsoft 365-program.
Hvis reparasjon av Microsoft 365-programmene ikke løste problemet, fortsetter du til neste element på listen.
Kontrollere om antivirusprogramvaren er oppdatert eller i konflikt med Excel
Hvis antivirusprogramvaren ikke er oppdatert, kan det hende Excel ikke fungerer slik det skal.
Slik kontrollerer du om antivirusprogramvaren er oppdatert:
Leverandørene av antivirusprogramvare leverer regelmessige oppdateringer som du kan laste ned fra Internett, for å holde programvaren oppdatert for å finne nye virus som lages. Last ned de nyeste oppdateringene ved å gå til nettstedet for leverandøren av antivirusprogramvaren.
Hvis du vil ha en liste over leverandører av antivirusprogrammer, kan du se: Leverandører av programvare for forbrukersikkerhet.
Kontroller om antivirusprogramvaren er i konflikt med Excel:
Hvis antivirusprogramvaren omfatter integrering med Excel, kan det hende du opplever ytelsesproblemer. I slike tilfeller kan du deaktivere all Excel-integrering med antivirusprogramvaren. Du kan også deaktivere alle tillegg for antivirusprogramvare som er installert i Excel.
Viktig!: Hvis du endrer antivirusinnstillingene, kan du gjøre datamaskinen sårbar for virusangrep, bedrageriangrep og skadelige angrep. Microsoft anbefaler at du ikke prøver å endre antivirusinnstillingene. Bruk denne løsningen på eget ansvar.
Det kan hende du må kontakte leverandøren av antivirusprogramvaren for å finne ut hvordan du konfigurerer programvaren til å utelukke eventuell integrering med Excel eller utelukke skanning i Excel.
Mer informasjon
Avansert feilsøking
Hvis metodene som ble nevnt tidligere, ikke løste problemet, kan problemet være enten filspesifikk eller miljømessig. Den følgende delen beskriver hvordan du feilsøker flere problemer som kan føre til at Excel henger eller krasjer.
Miljøfaktorer
Miljøfaktorer er like viktige som filinnhold og tillegg når du feilsøker krasj. Du kan hjelpe deg med å finne årsaken til problemet ved å utføre følgende handlinger:
-
Følg grunnleggende feilsøkingstrinn.
-
Test filer i det reneste miljøet.
Avsnittene nedenfor beskriver noen områder som er verdt å undersøke.
Hvor filen er lagret
Hvis du flytter filen lokalt, blir det enklere å finne ut om det er noe galt med filen eller hvor filen er lagret. Det kan oppstå flere problemer når du lagrer en Excel-fil over et nettverk eller på en nettserver. Det er lurt å lagre filen lokalt. Dette bør gjøres i følgende scenarioer:
• Omadressert mappen Mine dokumenter til serverplassering
• Frakoblede filer
• Åpne filer fra en webmappe eller SharePoint
• Eksternt skrivebord/Citrix
• Nettverksapparater
• Virtualisert miljø. Hvis du vil ha mer informasjon om Microsoft-programvare som kjører i et virtualisert miljø, kan du se følgende artikkel: Policy for støtte for Microsoft-programvare som kjører i programvare for maskinvarevirtualisering som ikke er fra Microsoft.
Minne
Excel-filer kan bli ganske store når du begynner å legge til mye formatering og figurer. Kontroller at systemet har nok RAM til å kjøre programmet. Hvis du vil ha systemkrav, kan du gå til følgende Microsoft-artikler:
Systemkrav for Office 2013
Systemkrav for Office 2010
Systemkrav for Excel 2007
Office 2010 introduserte opprinnelige 64-biters versjoner av Microsoft-produkter for å dra nytte av større behandlingskapasiteter. Hvis du vil lese mer om 64-biters versjoner av Office, kan du gå til følgende Microsoft-artikler:
64-biters versjoner av Office 2013
Forstå 64-biters Office
Skrivere og skjermdrivere
Når du starter Excel, undersøkes standard skriver- og skjermdrivere som viser Excel-arbeidsbøker. Excel er skriverintensivt, og det vil gå tregere når Excel-filer lagres i sideskiftvisning. Testing av en fil ved hjelp av ulike skrivere, for eksempel skriverdriveren for Microsoft XPS Document Writer eller VGA-skjermdriveren, vil avgjøre om problemet er med en bestemt skriver eller skjermdriver.
Hvis du fortsatt har problemer med å henge eller krasje i Excel etter at du har arbeidet deg gjennom løsningsmetodene som er nevnt her, bør du kontakte Microsoft Kundestøtte for veiledet feilsøking.
Trenger du mer hjelp?
Du kan alltid spørre en ekspert i det tekniske fellesskapet for Excel eller få støtte i Fellesskap.
