Det kan hende du ser denne feilen hvis antivirusprogramvaren, brannmuren, proxy-innstillingene eller tilkoblingen hindrer deg i å installere Office. Her er noen ting du kan prøve for å løse problemet. Vi har laget en liste med de vanligste løsningene først, så du bør prøve dem i rekkefølge, hvor du begynner med installasjon av Office i frakoblet modus.
1 – Installer Office ved hjelp av installasjonprogrammet
Installasjonsprogrammet for Microsoft 365 kan bidra til å omgå potensielle problemer med proxy, brannmur, antivirus eller Internett-tilkobling som kan oppstå under en Microsoft 365-installasjon.
Hvis du vil ha en fremgangsmåte for å installere en frakoblet versjon av Microsoft 365, kan du se Bruke installasjonsprogrammet for Office og velge riktig fane for din versjon av Office.
2 – Bruk en kablet tilkobling
Hvis du ikke allerede bruker en kablet tilkobling til Internett, kobler du til enheten og prøver å installere Office på nytt.
3 – Prøv å installere fra et annet sted
Hvis du prøver å installere på jobben eller på skolen, kan nettverket være begrenset slik at Office ikke kan installeres. Hvis dette er tilfellet, kan du ta med enheten hjem til en venn eller til en trådløs sone. Prøv deretter å installere Office på nytt.
Obs!
Hvis du må installere Office på jobben eller skolen, det kan hende IT-avdelingen kan hjelpe deg med å håndtere eventuelle nettverksbegrensninger.
4 – Slå av proxy-innstillingene midlertidig
Hvis du bruker enheten både hjemme og på jobb, kan du prøve å slå av proxy-innstillingene i Microsoft Edge før du installerer Microsoft 365. Hvis du bruker en annen nettleser, kan se du Hjelp for nettleseren for å finne ut hvordan du deaktiverer proxy-innstillinger.
Microsoft Edge
- Klikk Start-knappen
(nederst til venstre), og velg Innstillinger. - Velg Nettverk & Internett, og klikk deretter Proxy.
- I Automatisk proxy-oppsett identifiserer du innstillinger automatisk, eller bruker et oppsettskript, ved å skyve til På eller Av.
- I Manuelt proxy-oppsett kan du velge å bruke en proxy-server. Den vil vanligvis være av, og hvis du skyver den til På, må du velge Lagre. Hvis den var slått av som standard før du aktiverte den, må du skyve tilbake til Av når du er ferdig med å bruke den.
Obs!
Det kan være flere proxy-innstillinger du må omgå. Hvis dette ikke fungerer, og du installerer Office på jobben eller skolen, kan du ta kontakt med IT-avdelingen for mer informasjon. For IT-administratorer kan du se Nettadresser og IP-adresseområder for Microsoft 365.
5 – Slå av antivirusprogrammet midlertidig
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du deaktiverer antivirusprogramvaren, går du til produsentens nettsted. Det kan også hjelpe å avinstallere antivirusprogramvaren. Husk å installere den på nytt etter at Office er ferdig installert. Hvis du har slått den av, må du slå den på igjen.
Hvis du ikke er sikker på hvilket antivirusprogram du har, kan du følge instruksjonene nedenfor for å gå til kontrollpanelet og finne navnet på antivirusprogramvaren.
Skriv inn Kontrollpanel i søkeboksen på
i Windows 10 eller Windows 11, og velg Kontrollpanel fra resultatene.Gjør ett av følgende:
- Velg System- og sikkerhetssikkerhet>og -vedlikehold i kategorivisning, og velg deretter pil ned ved siden av Sikkerhet.
- I visningen Store ikoner eller Små ikoner velger du Sikkerhet og vedlikehold, og deretter velger du pil ned ved siden av Sikkerhet.
Hvis Windows oppdager antivirusprogramvaren, er den oppført under Virusbeskyttelse.
6 – Deaktiver brannmuren midlertidig
Du kan aktivere eller deaktivere Windows-brannmur for Windows 11 og Windows 10. Hvis du bruker en brannmur fra en annen produsent, kan du gå til produsentens nettsted for informasjon om hvordan du deaktiverer brannmuren midlertidig.