Når den først er installert, angis standardkonfigurasjonen for microsoft Lync 2010-kommunikasjonsprogramvaren av systemansvarlig i organisasjonen. Det er imidlertid mulig at du kanskje ikke kan logge på. Hvis du får en feilmelding når du prøver å logge på, kan du prøve følgende feilsøkingstrinn før du kontakter systemansvarlig eller kundestøtteteamet for organisasjonen:
-
Kontroller påloggingsadressen og passordet.
-
Kontroller avanserte kontoinnstillinger hvis det er aktuelt.
-
Hent konfigurasjonsinnstillingene, og oppgi deretter denne informasjonen til administratoren eller kundestøtteteamet.
-
Vis Windows hendelsesloggen for detaljert informasjon om feilen, og oppgi deretter denne informasjonen til systemansvarlig eller kundestøtteavdelingen.
I denne artikkelen
Hvordan kan jeg bekrefte kontoinformasjonen min?
-
Klikk Alternativer-knappen på påloggingsskjermen i Lync 2010, og klikk deretter Personlig.
-
Under Min konto kontrollerer du at informasjonen i adresseboksen Pålogging er riktig.
-
Kontroller at Automatisk konfigurasjon er valgt.
-
Hvis du vil konfigurere Lync 2010 manuelt, klikker du Avansert- knappen. Kontroller at Manuell konfigurasjon er valgt, kontroller at innstillingene er riktige, og klikk deretter OK.
-
-
Klikk på OK for å lukke Alternativer-dialogboksen.
-
Skriv inn påloggingsadressen og passordet på nytt i påloggingsskjermbildet, og klikk deretter Logg på for å prøve tilkoblingen en gang til.
Pass på at du logger på med SIP-URI-en som er angitt i Active Directory-egenskapene. Hvis du fremdeles ikke kan logge på, kan du finne ut mer om konfigurasjonen og feilene du opplever ved hjelp av visningsprogram for konfigurasjonsinformasjon for Lync 2010 eller loggingsalternativer.
Hvordan kan jeg kontrollere Lync 2010-konfigurasjonen?
Visningsprogrammet for konfigurasjonsinformasjon gir informasjon om hvordan Lync 2010 er konfigurert. Du eller kundestøtteteamet kan bruke denne informasjonen til å feilsøke problemer.
-
Trykk på CTRL i systemstatusfeltet på oppgavelinjen, og klikk Lync 2010-ikonet.
-
Klikk Konfigurasjonsinformasjon.
-
Klikk Kopier for å kopiere informasjonen, og lim den deretter inn i et dokument eller en e-postmelding.
Hva er alternativene for hendelseslogging?
Hvis du vil aktivere logging i Windows Vista-operativsystem, må du tilhøre den lokale brukergruppen for ytelseslogg. Se «Slik blir du med i gruppen Brukere av ytelseslogg» i Distribusjonsveiledning for Microsoft Lync 2010, eller spør kundestøtteteamet. Vanligvis utføres oppgaver knyttet til logging av en systemansvarlig for feilsøking. Kundestøtteteamet kan be deg om å velge ett av loggingsalternativene hvis de trenger å analysere aktiviteter i Lync 2010.
Obs!: Vanligvis utføres oppgaver knyttet til logging av en systemansvarlig for feilsøking. Kundestøtteteamet kan be deg om å velge ett av loggingsalternativene hvis de trenger å analysere aktiviteter i Lync 2010.
Lync 2010 inneholder følgende loggingsalternativer:
Aktivere logging i Lync Når dette alternativet er valgt, opprettes det en loggfil (Lync-uccapi-0.uccapilog) som inneholder informasjon om samhandlingen mellom Lync 2010 og Microsoft Lync Server 2010. Filen opprettes i Windows <brukerprofil>\Sporingsmappe.
Slå på Windows hendelseslogging for Lync Når dette alternativet er valgt, skriver Lync 2010 følgende typer feil i Windows hendelsesloggen, som inneholder feildetaljer som kan hjelpe deg med feilsøking:
-
Feil som hindrer en bruker i å logge seg på serveren, for eksempel feil med verts- eller domenenavn eller et ikke-gyldig sertifikat.
-
Diagnosemeldinger som returneres av serveren, for eksempel feil ved versjonskontroll, problemer med påloggingslegitimasjon eller feil generert som svar på en SIP INVITE-melding fra klienten.
-
Windows ETL-filer (Event Trace Log), som genereres på datamaskinen i <brukernavn>/Tracing-mappen, gjør det mulig for administratorer å feilsøke problemer.
Slik aktiverer du logging
-
Klikk Alternativer-knappen på påloggingsskjermen i Lync 2010.
-
Velg alternativene du vil bruke, under Logging på Generelt-fanen.
Finne Lync 2010-loggfilen
Gå til <brukerprofilmappen>\Sporing i Windows Explorer. Hvis du har aktivert alternativet Aktiver logging i Lync , ser du en Lync-uccapi-0.uccapilog-fil i mappen. Hvis du allerede er logget på, må du logge av og deretter logge på igjen før loggfilen opprettes.
Slik viser du hendelsesloggen for Windows
-
Gjør ett av følgende:
-
Klikk Start i Windows Vista-operativsystemet, klikk Alle programmer, klikk Tilbehør, og klikk deretter Kjør.
-
Klikk Start i Windows 7 operativsystem, og klikk deretter Kjør.
-
-
Skriv inn eventvwr i Åpne-boksen , og klikk deretter OK.
-
Dobbeltklikk Windows-logger i ruten til venstre i Hendelsesliste-vinduet, og klikk deretter Program.
-
Dobbeltklikk den nyeste Lync 2010-feilen i listen for å vise feildetaljene.
-
Klikk Kopier-knappen i dialogboksen Egenskaper for hendelse for å kopiere teksten i feilen.
-
Lim inn feilinformasjonen i en tekstfil eller e-postmelding, og kontakt deretter systemansvarlig eller kundestøtteteamet.
