Feilsøking

Hvis du ikke ser navnet på verktøylinjen ovenfor, betyr det at du ikke har et aktivt abonnement for å Microsoft 365.

Se prisplanene for å se hva som er best for deg.

Hvis du hadde et egendefinert Outlook.com Premium-domene før og prøver å overføre det til GoDaddy, kan du kontakte kundestøtte.

1. Gå til Innstillinger > Premium > personlig e-postadressen og kontroller statusen for domenet ditt.

   • Hvis det finnes ingen personlig e-postadresse-fane, betyr det GoDaddy ikke koblet domenet til Outlook.com. Gå til Innstillinger > Premium > Funksjoner og velg Kom i gang.

   • Velg alternativet jeg eier allerede et GoDaddy-domene, og følg trinnene i prosessen.

2. Hvis statuslinjen er gul, må du merke Opprette adressen og konfigurere den personlige e-postadressen din.

3. Hvis status er røde, betyr det at tilkoblingen på domenet som skal Outlook.com ikke var vellykket. Slik retter du dette:

   • Du må først fjerne domenet fra Outlook.com før du prøver på nytt. Velg knappen avbryte installasjonsprogrammet.

   • Oppdater nettleseren, og gå deretter til Innstillinger > Premium > funksjoner og velg Kom i gang.

   • Velg alternativet jeg eier allerede et GoDaddy-domene, og følg trinnene i prosessen.

4. Hvis status er grå, konfigurerer GoDaddy fremdeles domenet ditt.

   • Sjekk om noen timer. Status burde endres til grønn eller gul.

   • Hvis status er grå eller rød etter 24 timer, velg Avbryt oppsett for å koble til på nytt.

   • Når du har valgt Avbryt installasjonsprogrammet, oppdater nettleservinduet. Gå deretter til Premium > Funksjoner og velg Kom i gang.

   • Velg alternativet jeg eier allerede et GoDaddy-domene, og følg trinnene i prosessen.

Dette betyr at adressen eller aliaset allerede er knyttet til en Microsoft-konto. Hvis du allerede har en personlig e-postadresse hos en annen leverandør, og prøver å importere dette domenet til Outlook.com:

1. Gå til https://account.live.com/names/Manage.

2. Hvis du prøver å legge til en personlig e-postadresse som allerede er oppført som et alias for Microsoft-kontoen, må du gjøre ett av følgende:

   • Hvis den personlige e-postadressen var oppført som det primære aliaset, må du først gjøre @outlook.com-adressen til det primære aliaset og deretter velge Fjern ved siden av den personlige e-postadressen. 

   • Hvis den personlige e-postadressen ikke var oppført som ditt primære alias, velger du Fjern ved siden av den adressen.

3. Når du har fullført trinnene ovenfor, går du tilbake til innboksen og velger Innstillinger > E-post > Synkroniser e-post. Kontroller at den personlige e-postadressen ikke lenger er oppført under Angi standard Fra-adresse. Deretter følger du konfigurasjonsprosessen for personlig e-postadresse. Feilmeldingen skal ikke vises lenger.

4. Hvis du har fullført trinn 1–3 og fortsatt ser denne feilen, går du til https://outlook.live.com, logger på og skriver inn den personlige e-postadressen du vil bruke. Hvis du blir bedt om å angi et passord, betyr det at adressen er knyttet til en annen Microsoft-konto.

5. Hvis du eier den andre Microsoft-kontoen, kan du logge på den, gå til https://account.live.com/names/Manage og gjøre ett av følgende:

   • Hvis den personlige e-postadressen var oppført som det primære aliaset, må du først gjøre @outlook.com-adressen til det primære aliaset og deretter velge Fjern ved siden av den personlige e-postadressen. 

   • Hvis den personlige e-postadressen ikke var oppført som ditt primære alias, velger du Fjern ved siden av den adressen.

6. Logg av kontoen. Logg deretter på igjen, følg eventuelle nødvendige trinn, og kontroller at du fortsatt kan sende og motta e-post på denne kontoen med en adresse som ikke er den personlige e-postadressen. Du bør også kontrollere at den personlige e-postadressen ikke lenger er oppført som en tilgjengelig Fra-adresse på denne kontoen. 

7. Til slutt logger du deg på kontoen du vil bruke med den personlige e-postadressen, og fullfører konfigurasjonsprosessen. Feilmeldingen skal ikke vises lenger.

Dette betyr at det har oppstått et problem med å legge til adressen du valgte som et alias i Microsoft-kontoen din. Vi jobber med å legge til beskrivende feilmeldinger og forslag til hvordan du kan løse problemet. Kjente problemer som du bør kontrollere er:

1. Gå til https://account.live.com/names/Manage. Hvis du har mer enn 10 aliaser som er knyttet til Microsoft-kontoen din, må du fjerne noen før du kan legge til en personlig e-postadresse.

2. Gå til https://account.microsoft.com/security, og velg OPPDATERINGSINFORMASJON. Hvis du prøver å legge til et alias som allerede er oppført på siden, må du erstatte det med en annen adresse før du kan bli ferdig med å opprette den personlige e-postadressen din.

3. Hvis du prøver å opprette en personlig e-post adresse for en mindreårig, er det mulig du ikke kan fullføre prosessen. Vi jobber med en løsning på dette problemet.

Gå til https://account.live.com/navn/Manage, og kontroller at din personlige e-postadresse ikke er angitt som din primære alias. 

Gå til https://dcc.godaddy.com/domener/velg domenet ditt, og deretter "DNS-behandling" nederst på skjermen. Velg "Legg til", og opprett deretter følgende post:

Skriv: CNAME

Navn: _kobledomene

Verdi: _domainconnect.gd.domaincontrol.com

TTL: 1 time

Gå til https://outlook.live.com, og kontroller at du bruker den nye e-post-opplevelsen. Velg diamant-ikonet på verktøylinjen for å åpne premium-instrumentbordet. 

1. Hvis du ikke ser et diamant-ikon i innboksen (og du ser annonser), betyr det at Microsoft 365-abonnementet er utløpt. Gå til https://account.microsoft.com/services for å aktivere abonnementet ditt på nytt, og koble deretter til domenet ditt ved å bruke fremgangsmåten i "Komme i gang".

2. Hvis du ikke ser fanen Personlig e-postadresse under Funksjoner og Sikkerhet, betyr det at den personlige e-postadressen din er fjernet fra Outlook.

   1. Hvis du opprinnelig konfigurerte domenet, har Microsoft 365 Family-abonnementet ditt sannsynlig utløpt. Gå til https://account.microsoft.com/services for å aktivere abonnementet på nytt, og koble deretter til domenet ditt ved å følge fremgangsmåten i «Kom i gang».

   2. Hvis noen har delt et Microsoft 365 Family-abonnement med deg, kan abonnementet være utløpt eller de kan ha fjernet domenet fra Outlook. Kontakt eieren av Microsoft 365 Family-abonnementet, og be vedkommende om å koble til domenet på nytt.

3. Hvis fanen Personlig e-postadresse har en rød statuslinje, kan domenet ditt være utløpt. Bekreft hos GoDaddy at domenet ditt er aktivt.

   1. Hvis domenet er aktivt hos GoDaddy, velg Avbryt installasjonsprogrammet og  oppdatere nettleservinduet ditt. Gå deretter til Premium > Funksjoner og velg Kom i gang.