Innholdsfortegnelse
×
Ferdige eller midlertidige løsninger for nylige problemer OneDrive

Sist oppdatert: 15. september 2021

Nylige problemer

Hvis du har problemer med å få tilgang til OneDrive på nettet, kan du se statusen for tjenester for Microsoft Office Online på Service Health-portalen.

PROBLEM

Enkelte OneDrive for Android-kunder kan se feilen «Kameraopplasting er midlertidig stanset. Hvis du vil aktivere kameraopplasting, må du gi OneDrive tillatelse til å få tilgang til bilder og medier.»

ANBEFALT HANDLING 

Vi jobber med problemet, men du kan løse feilen ved å følge disse trinnene.

PROBLEM

Enkelte kunder ser kanskje ikke På denne dagen-albumet riktig når de bruker OneDrive for iOS.

ANBEFALT HANDLING 

Vi jobber med problemet, men du kan fortsatt se På denne dagen med OneDrive på nettet.

PROBLEM

Enkelte kunder kan ikke åpne e-postvedlegg i OneDrive for Android-mobilappen på grunn av behov for tilgang. Noen PDF-filer åpnes i tillegg ikke på grunn av behov for tillatelse.

ANBEFALT HANDLING 

Hvis du vil ha mer informasjon om denne feilen, kan du lese Kan ikke åpne e-postvedlegg i OneDrive for Android.

Sist oppdatert: 20. mai 2021

PROBLEM

Noen brukere ser feilkoden 0x80049d61 ved oppstart av OneDrive Store-appen. Vi er klar over problemet, og jobber med en løsning så raskt som mulig.

LØSNING

Bruk skrivebordsprogrammet for OneDrive eller gå til Onedrive.com.

Sist oppdatert: 19. mai 2021

PROBLEM

Feilkode 0x8004de40 indikerer at OneDrive har problemer med å koble til skyen. 

LØSNING

Hvis du vil løse problemet, les Feilkode 0x8004de40 når du logger deg på OneDrive.

Sist oppdatert: 28. april 2021

PROBLEM

For brukere på Android 11 rydder ikke OneDrive-mobilappen opp plass som lovet.

Vi undersøker for øyeblikket problemet, og jobber med å løse det. Beklager eventuelle problemer dette har forårsaket.

LØSNING

Se etter filen eller bildene i OneDrive-mobilappen eller på OneDrive.com. Hvis det finnes filer eller bilder, kan du trygt fjerne dem fra enheten.

Sist oppdatert: 14. april 2021

PROBLEM

OneDrive iOS-teamet har sett på tilbakemeldinger om tapte filer fra Filer-appen for iOS. Vi har arbeidet aktivt med å forbedre opplevelsen av Filer-appen og satte den midlertidig i skrivebeskyttet modus.

UTGAVE TILGJENGELIG

En løsning er lansert i versjon 12.23.2 av appen på iOS- og iPadOS-enheter. 

For å være sikker på at løsningen brukes, må du oppdatere appen, lukke alle åpne apper og starte enheten på nytt.

Sist oppdatert: 19. november 2020

PROBLEM

Etter å ha oppdatert til MacOS Big Sur, kan noen Mac-brukere oppleve at OneDrive viser «Behandler endringer» ganske lenge.

ANBEFALT HANDLING 

Dette er forårsaket av en VolumeID-endring som skjedde som en del av OS-oppgraderingen.

Ingen handling kreves – vent på at endringene er fullført.

PROBLEM

Enkelte kunder kan oppleve at personlige hvelv-mappen deres viser tekst på feil språk.

Dette er på grunn av at du har en forskjellig språkinnstilling i OneDrive i forhold til på PC-en din.

ANBEFALT HANDLING 

Vi har begynt å distribuere en løsning, men i mellomtiden vil du finne to midlertidige løsninger, som er umiddelbart tilgjengelige:

  1. Endre språkinnstillingene for profilen på Microsoft kontoen til å samsvare med språk innstillingene for PC-en din (Start > Innstillinger > Skjermspråk).

  2. Logg av, og lukk alle nettleservinduene.

  3. Gi nytt navn til den personlige hvelv-mappen din:

    1. Logg deg på OneDrive.com.

    2. Lås opp personlige hvelv -mappen din.

    3. Velg Gi nytt navn fra menylinjen øverst.. Dette vil synkronisere språkinnstillingene dine.

PROBLEMER

Alle kunder som bruker en ruter som har BT Web Protect aktivert, vil ikke ha tilgang til OneDrive. Siden BT Web Protect fungerer på et nettverksnivå, brukes den for alle enheter ved hjelp av din private BT-bredbåndstilkobling eller BT-WiFi når du logger deg på med din BT-ID.

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

Deaktivere BT Web Protect for å gi tilgang til OneDrive.

  1. Logg på BT-kontoen.

  2. Gå til siden Mine sikkerhetsinnstillinger.

  3. Sett veksleknappen BT Web Protect til av.

    Siden for BT-sikkerhetsinnstillinger

Obs!: Hvis du bruker en ruter som ikke er fra BT, kan det finnes flere innstillinger du må endre for å gjøre den kompatibel med BT Web Protect.

PROBLEM

Når filer lastes opp via OneDrive.com-nettstedet, kan datoene som vises være den opplastede tiden og datoen, og ikke den forventede fildatoen.

Tips!: 

  • Hvis bilder ser ut til å være i feil tidssone, er det fordi det ikke finnes noen tidssoneinformasjon i EXIF metadata for bildet. OneDrive vil alltid vise tidsangivelsen for feltet Dato tatt i UTC.

  • Videofiler inneholder tidssonedata, slik at det skal vise riktig tidspunkt.

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

Hvis du vil vise riktig dato, kontroller at filene eller mappen er tilgjengelig på datamaskinen ved å høyreklikke filene eller mappen, og velg Behold alltid på denne enheten

Spare diskplass med OneDrive-filer på forespørsel for Windows 10.

Hvis du har OneDrive-filer ved behov aktivert, kan det hende du ser en forskjell mellom Størrelse og Størrelse på disken når du ser på mappeegenskapene.

Dette er fordi funksjonen OneDrive Filer ved behov ikke laster ned alle filene til datamaskinen, bare en plassholder eller en kobling til den.

OneDrive-størrelse på diskegenskaper

Spare diskplass med OneDrive-filer på forespørsel for Windows 10.

Vanlige problemer

Innstillingen for OneDriveSikkerhetskopier omfatter nå også Skrivebordet. Du kan vise enten skrivebordet på PC-en eller skrivebordsmappen i OneDrive.

I nye installasjoner av Windows 10 lagres filene som standard i OneDrive i stedet for på datamaskinen for mange kvalifiserte brukere. Hvis du vil finne ut hvordan du endrer OneDrive Innstillingene for sikkerhets kopiering, kan du lese Filer lagres i OneDrive som standard i Windows 10.

Når du har fjernet en mappe fra listen over mapper du har valgt å synkronisere, kan du se en feilmelding: «Filen eller mappen finnes allerede i OneDrive».

Alternativer for midlertidige løsninger:

Alternativ 1: Slett den fra PC-en.

Obs!: Det er trygt å slette den fordi den fremdeles er tilgjengelig i OneDrive på nettet. Hvis du ikke vil ha mappen i OneDrive og bare ha den på datamaskinen, flytt mappen fra OneDrive-mappen på PC-en (se alternativ 2).

Alternativ 2: Fjerne filen eller mappen fra OneDrive.

Obs!: Når filen er inkludert i selektiv synkronisering, flytt mappen til et annet sted utenfor OneDrive-mappestrukturen. Dette vil slette filer og mapper fra OneDrive.com og gjøre dem tilgjengelige bare på datamaskinen.

PROBLEM

Det opprettes en duplisert fil med navnet på datamaskinen lagt til i filnavnet, for eksempel:

  • book1.xlsx

  • book1-desktop-computer.xlsx

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

Windows:

  1. Velg Start, skriv inn «legitimasjon» og velg deretter Legitimasjonsbehandling.

  2. Velg fanen Windows-legitimasjon.

  3. Gå til Generell legitimasjon, se etter oppføringer som inneholder «OneDrive bufret legitimasjon», og fjern dem.

  4. Start OneDrive på nytt.

Mac

  1. Søk etter «nøkkelring» i Spotlight, og velg «Nøkkelringtilgang». Hvis det ikke vises i Spotlight, går du til Verktøy-mappen og åpner Nøkkelringtilgang derfra.

  2. Søk etter «OneDrive».

  3. Slett «OneDrive bufret legitimasjon».

  4. Kjør OneDrive.

Hvis disse løsningene ikke løser problemet, kan du avinstallere og installere på nytt OneDrive:

Merk: Du mister ikke filer eller data ved å deaktivere eller avinstallere OneDrive på datamaskinen. Du kan alltid få tilgang til filene dine ved å logge deg på OneDrive.com.

PROBLEM

Når du prøver å legge til kontoen i OneDrive for Mac, kan du få følgende feilmelding: «Du synkroniserer allerede denne kontoen.»

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

  1. Søk etter «nøkkelring» i Spotlight og velg Nøkkelringtilgang. Hvis det ikke vises i Spotlight, går du til Verktøymappen og åpner Nøkkelringtilgang derfra.

  2. Søk etter «OneDrive».

  3. Slett «OneDrive bufret legitimasjon».

  4. Gå til /Brukere/<brukernavn>/Bibliotek/Gruppebeholdere/

  5. Finn og slett UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist og UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Start OneDrive på nytt.

Tips og råd

Trenger du mer hjelp?

På nett

Få hjelp via Internett
Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se flere kundestøttesider for OneDrive og OneDrive for jobb eller skole.
For OneDrive-mobilappen kan du se Feilsøke problemer med OneDrive mobilappen.

OneDrive Administratorer kan også se Det tekniske fellesskapet for OneDriveHjelp for OneDrive for administratorer.

Ikon for e-poststøtte

E-poststøtte
Hvis du fremdeles trenger hjelp, kan du riste den mobile enheten mens du er i OneDrive-appen eller sende en e-postmelding til kundestøtteteamet for OneDrive. Hvis du vil kontakte OneDrive-støtte fra PC-en eller Mac-en, velger du OneDrive-ikonet fra varslingsområdet eller menylinjen og velger deretter Mer > Send tilbakemelding > Det er noe jeg ikke liker.

OneDrive Administratorer kan kontakte kundeservice for Microsoft 365 for Business.

Office 365 fellesskapforumer

Tips
Hvis vi får vite plasseringen din, kan det hjelpe oss med å løse problemet raskere.

Alt løst? Hvis du kontaktet oss og OneDrive starter på nytt, kan du gi oss beskjed ved å svare på e-postmeldingen vi sendt til deg.

Trenger du mer hjelp?

Utvid ferdighetene dine
Utforsk opplæring
Vær først ute med de nye funksjonene
Bli med i Microsoft Insiders

Var denne informasjonen nyttig?

Hvor fornøyd er du med kvaliteten på oversettelsen?

Hva påvirket opplevelsen din?

Har du ytterligere tilbakemeldinger? (valgfritt)

Takk for tilbakemeldingen!

×