Relaterte emner
×
Logg på med Microsoft
Logg på, eller opprett en konto.
Hei,
Velg en annen konto.
Du har flere kontoer
Velg kontoen du vil logge på med.
Ferdige eller midlertidige løsninger for nylige problemer OneDrive

Sist oppdatert: 29. august 2023

Viktig!: Appen for OneDrive-synkronisering støttes ikke lenger på Windows 7, 8 og 8.1. Finn ut mer.

Nylige problemer

Hvis du har problemer med å få tilgang til OneDrive på nettet, kan du se statusen for tjenester for Microsoft Office Online på Service Health-portalen.

Tips!: Få teknisk ekspertise med Business Assist. Ta kontakt med våre rådgivere for småbedrifter for å få hjelp til å få Microsoft 365-produkter til å fungere for deg og alle i bedriften din. Mer informasjon.

PROBLEM

Videoer som er tatt opp i slo-mo og lastet opp enten gjennom automatisk sikkerhetskopiering av kamerabilder eller manuelt i appen, spilles ikke av i slo-mo, da den spilles inn. I stedet lastes de opp i normal hastighet. 

MIDLERTIDIG LØSNING

OneDrive støtter ikke opplasting av en video som slo-mo, men vi undersøker. En midlertidig løsning er å dele videoen fra iOS-galleriet til OneDrive:

  1. Åpne videoen, og trykk OneDrive-opplastingsikon

  2. Velg deretter OneDrive som delingsalternativ.

PROBLEM

Noen brukere finner ikke filer de vet finnes i OneDrive.

MIDLERTIDIG LØSNING

Bruk Filutforsker eller Finder til å bla gjennom OneDrive til riktig fil. Hvis du åpner og lagrer filen på nytt, kan det forbedre muligheten for å oppdage den på mobil eller på OneDrive.com.

Brukere av iOS 16 kan kanskje ikke bruke panoreringsbevegelsen med to fingre til å velge flere filer i OneDrive. Vi er klar over problemet og jobber med en løsning.

Midlertidig løsning

Velg ett bilde først, og bruk deretter to fingre til å skyve for å velge flere filer eller bilder.

PROBLEM

Når du har oppdatert til macOS Monterey eller nyere, kan det hende at noen kunder ikke kan lagre skjermbilder. Dette skyldes strukturelle endringer i operativsystemet.

ANBEFALT HANDLING 

Endre standardplasseringen for lagrede skjermbilder fra Alternativer-menyen i Skjermbilde-appen. Du kan også dra miniatyrbildet til en mappe eller et dokument. Mer informasjon.

PROBLEM

Noen kunder med macOS 12.2 eller nyere kan se feilmeldingen «Microsoft OneDrive bruker en eldre systemutvidelse som ikke er tilgjengelig i de nyeste versjonene av MacOS. Kontakt utvikleren for støtte».

ANBEFALT HANDLING 

Oppdater OneDrive til den nyeste versjonen.

Oppdater

På macOS 12.1 "Monterey" og nyere, macOS ogOneDrive kjøre en ny Files On-Demand opplevelse.

MacOS-synkroniseringsikonene ser nå like ut uansett hvilken skytjeneste du bruker, og macOS virkemåten kan være ny for deg.

Finn ut mer.

PROBLEM

Denne feilen vises hvis du har to versjoner av OneDrive installert.

LØSNING

Vi støtter ikke at både frittstående- og App Store-versjoner av OneDrive kjører side ved side.

Hvis du vil bytte mellom dem, må du først fjerne den forrige installasjonen ved å kjøre tilbakestillingsskriptet i appsamlingen:

  1. Høyreklikk eller CTRL-klikk på OneDrive-appen

  2. Velg Vis pakkeinnhold og deretter Innhold/ressurser/tilbakestill*.kommando

  3. Installer den nyeste OneDrive for macOS fra din foretrukne kilde.

På macOS 12.1 og nyere kjører OneDrive en ny Filer ved behov-opplevelse som kan påvirke filbaneplasseringen og automatisk lagring for enkelte brukere.

Finn ut mer.

Sist oppdatert: 24. november 2021

PROBLEM

Enkelte kunder kan ikke logge på på riktig måte når de klikker på en kobling til en delt fil eller mappe.

MIDLERTIDIG LØSNING

Logg på onedrive.com før du klikker på delingskoblingen.

Sist oppdatert: 22. november 2021

PROBLEM

Enkelte kunder kan kanskje ikke forhåndsvise lagrede MSG-filer i e-post med følgende feilmelding:

  • Kan ikke åpne filen

  • Ingen fil å forhåndsvise

  • Hmm... det ser ut til at denne filen ikke har en forhåndsvisning vi kan vise deg.

STATUS

Vi arbeider med problemet og beklager det inntrufne.

Sist oppdatert: 22. november 2021

PROBLEM

Enkelte kunder kan se feilmeldingen «Elementer ble ikke lagt til» når du prøver å legge til elementer i et album som er delt med deg.

STATUS

Du kan ikke legge til bilder i andres album, bare til delte mapper. Vi arbeider hardt for å fjerne knappen Legg til elementer, som ikke skal være der.

PROBLEM

Når du har oppdatert til macOS Monterey, ser OneDrive ut til å henge eller krasje når du logger på en lokal SharePoint Server.

SharePoint på nettet påvirkes ikke.

MIDLERTIDIG LØSNING

Vi jobber med problemet, men inntil da:

  1. Hvis du ikke har oppdatert til macOS Monterey, kan du vurdere å forsinke oppdateringen til dette problemet er løst.

  2. Hvis du allerede har oppdatert macOS Monterey, kan du fortsatt få tilgang til SharePoint og OneDrive innhold fra nettet.

Sist oppdatert: 19. november 2020

PROBLEM

Når du har oppdatert til macOS Big Sur, kan noen Mac-brukere se OneDrive sitter fast på «Behandler endringer» i lang tid.

ANBEFALT HANDLING 

Dette er forårsaket av en VolumeID-endring som skjedde som en del av OS-oppgraderingen.

Ingen handling kreves – vent på at endringene er fullført.

PROBLEM

Enkelte kunder kan oppleve at personlige hvelv-mappen deres viser tekst på feil språk.

Dette skyldes en forskjell mellom språkinnstillingene for OneDrive og språkinnstillingene for PC-en.

ANBEFALT HANDLING 

Vi har begynt å distribuere en løsning, men i mellomtiden vil du finne to midlertidige løsninger, som er umiddelbart tilgjengelige:

  1. Endre språkinnstillingene for profilen på Microsoft kontoen til å samsvare med språk innstillingene for PC-en din (Start > Innstillinger > Skjermspråk).

  2. Logg av, og lukk alle nettleservinduene.

  3. Gi nytt navn til den personlige hvelv-mappen din:

    1. Logg deg på OneDrive.com.

    2. Lås opp personlige hvelv -mappen din.

    3. Velg Gi nytt navn fra menylinjen øverst.. Dette vil synkronisere språkinnstillingene dine.

PROBLEMER

Alle kunder som bruker en ruter som har BT Web Protect aktivert, vil ikke ha tilgang til OneDrive. Siden BT Web Protect fungerer på et nettverksnivå, brukes den for alle enheter ved hjelp av din private BT-bredbåndstilkobling eller BT-WiFi når du logger deg på med din BT-ID.

STATUS: MIDLERTIDIG LØSNING

Deaktivere BT Web Protect for å gi tilgang til OneDrive.

  1. Logg på BT-kontoen.

  2. Gå til siden Mine sikkerhetsinnstillinger.

  3. Sett veksleknappen BT Web Protect til av.

    Siden for BT-sikkerhetsinnstillinger

Obs!: Hvis du bruker en ruter som ikke er fra BT, kan det finnes flere innstillinger du må endre for å gjøre den kompatibel med BT Web Protect.

PROBLEM

Noen kunder kan ikke logge på OneDrive når de bruker enten PC, Mac, mobil eller nettleser.

LØSNINGER

  1. Kontroller at brukernavnet og passordet er riktig ved å logge på instrumentbordet for Microsoft-kontoen. Hvis du ikke kan logge på, kan du få hjelp her.

  2. Kontroller at du har den nyeste versjonen av OneDrive.
    Laste ned

  3. Hvis du fremdeles ikke får tilgang til OneDrive, kan problemet være med brannmuren, VPN-konfigurasjonen eller Internett-leverandøren. Les nødvendige URL-adresser og porter for OneDrive for mer informasjon.

Vanlige problemer

OneDrive viser bilder øverst på Mine filer-siden for rask tilgang. Hvis dette ikke er relevant for deg, kan du skjule dem midlertidig.

  • Hvis du vil skjule «På denne dagen», «Øyeblikk» og «Forrige uke» på nettet, kan du gå til onedrive-bildealternativene og velge Skjul for øyeblikket.

  • Hvis du vil slutte å motta «På denne dagen»-varsler på nettet, åpner du OneDrive-nettvarslene og fjerner merket for På denne dagen-minner.

  • Hvis du vil slutte å motta «På denne dagen»-varsler i OneDrive-mobilappen, åpner du appen, velger Meg > Innstillinger > Varsler, og slår deretter av På denne dagen.

Innstillingen for OneDriveSikkerhetskopier omfatter nå også Skrivebordet. Du kan vise enten skrivebordet på PC-en eller skrivebordsmappen i OneDrive.

I nye installasjoner av Windows 10 lagres filene som standard i OneDrive i stedet for på datamaskinen for mange kvalifiserte brukere. Hvis du vil finne ut hvordan du endrer OneDrive Innstillingene for sikkerhets kopiering, kan du lese Filer lagres i OneDrive som standard i Windows 10.

PROBLEM

Når filer lastes opp via OneDrive.com-nettstedet, kan datoene som vises være den opplastede tiden og datoen, og ikke den forventede fildatoen.

Tips!: 

  • Hvis bilder ser ut til å være i feil tidssone, er det fordi det ikke finnes noen tidssoneinformasjon i EXIF metadata for bildet. OneDrive vil alltid vise tidsangivelsen for feltet Dato tatt i UTC.

  • Videofiler inneholder tidssonedata, slik at det skal vise riktig tidspunkt.

LØSNING

Hvis du vil vise riktig dato, kontroller at filene eller mappen er tilgjengelig på datamaskinen ved å høyreklikke filene eller mappen, og velg Behold alltid på denne enheten

Spare diskplass med OneDrive-filer på forespørsel for Windows 10.

Du kan se en forskjell mellom Størrelse og Størrelse på disk når du viser fil-, mappe- eller stasjonsegenskaper. Dette kan skyldes følgende årsaker:

  1. FunksjonenOneDrive Filer ved behov laster ikke ned filen til datamaskinen, bare en plassholder eller kobling til den.

  2. Lagerverktøy viser filkategorier, ikke de faktiske filene.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du lese om hvorfor OneDrive diskplass og filstørrelse ikke samsvarer.

Når du har fjernet en mappe fra listen over mapper du har valgt å synkronisere, kan du se en feilmelding: «Filen eller mappen finnes allerede i OneDrive».

Alternativer for midlertidige løsninger:

Alternativ 1: Slett den fra PC-en.

Obs!: Det er trygt å slette den fordi den fremdeles er tilgjengelig i OneDrive på nettet. Hvis du ikke vil ha mappen i OneDrive og bare ha den på datamaskinen, flytt mappen fra OneDrive-mappen på PC-en (se alternativ 2).

Alternativ 2: Fjerne filen eller mappen fra OneDrive.

Obs!: Når filen er inkludert i selektiv synkronisering, flytt mappen til et annet sted utenfor OneDrive-mappestrukturen. Dette vil slette filer og mapper fra OneDrive.com og gjøre dem tilgjengelige bare på datamaskinen.

Fjern hurtigbufret legitimasjon for OneDrive

 Noen brukere kan ha problemer med å logge på OneDrive med legitimasjon som har utløpt på datamaskinen.

PROBLEM

Det opprettes en duplisert fil med navnet på datamaskinen lagt til i filnavnet, for eksempel:

  • book1.xlsx

  • book1-desktop-computer.xlsx

MIDLERTIDIG LØSNING

Windows:

  1. Velg Start, skriv inn «legitimasjon» og velg deretter Legitimasjonsbehandling.

  2. Velg fanen Windows-legitimasjon.

  3. Gå til Generell legitimasjon, se etter oppføringer som inneholder «OneDrive bufret legitimasjon», og fjern dem.

  4. Start OneDrive på nytt.

Mac:

  1. Søk etter «nøkkelring» i Spotlight, og velg «Nøkkelringtilgang». Hvis det ikke vises i Spotlight, går du til Verktøy-mappen og åpner Nøkkelringtilgang derfra.

  2. Søk etter «OneDrive».

  3. Slett «OneDrive bufret legitimasjon».

  4. Kjør OneDrive.

Hvis disse løsningene ikke løser problemet, kan du avinstallere og installere på nytt OneDrive:

Obs!: Du mister ikke filer eller data ved å deaktivere eller avinstallere OneDrive på datamaskinen. Du kan alltid få tilgang til filene dine ved å logge deg på OneDrive.com.

PROBLEM

Når du prøver å legge til kontoen i OneDrive for Mac, kan du få følgende feilmelding: «Du synkroniserer allerede denne kontoen.»

MIDLERTIDIG LØSNING

  1. Søk etter «nøkkelring» i Spotlight og velg Nøkkelringtilgang. Hvis det ikke vises i Spotlight, går du til Verktøymappen og åpner Nøkkelringtilgang derfra.

  2. Søk etter «OneDrive».

  3. Slett «OneDrive bufret legitimasjon».

  4. Gå til /Brukere/<brukernavn>/Bibliotek/Gruppebeholdere/

  5. Finn og slett UBF8T346G9.OneDriveSyncClientSuite.plist og UBF8T346G9.OfficeOneDriveSyncIntegration.plist

  6. Start OneDrive på nytt.

Se også

Hva betyr feilkodene OneDrive?

Hva betyr ikonene i OneDrive?

Tips og råd

Trenger du mer hjelp?

Ikon for kundestøtte

Kontakt kundestøtte
Hvis du trenger hjelp med Microsoft-kontoen og abonnementene dine, besøk Konto- og faktureringshjelp.

Hvis du trenger teknisk støtte, kan du gå til Kontakt Microsoft Kundestøtte, skriv inn problemet, og velg Få hjelp. Hvis du fortsatt trenger hjelp, velger du Kontakt kundestøtte for å bli rutet til det beste støttealternativet.

Jobb- eller skole-merke

Administratorer
Administratorer bør se Hjelp for OneDrive-administratorer, teknisk fellesskap for OneDrive eller kontakte Microsoft 365 for business-støtte.

Trenger du mer hjelp?

Vil du ha flere alternativer?

Utforsk abonnementsfordeler, bla gjennom opplæringskurs, finn ut hvordan du sikrer enheten og mer.

Fellesskap hjelper deg med å stille og svare på spørsmål, gi tilbakemelding og høre fra eksperter med stor kunnskap.

Var denne informasjonen nyttig?

Hvor fornøyd er du med språkkvaliteten?
Hva påvirket opplevelsen din?
Når du trykker på Send inn, blir tilbakemeldingen brukt til å forbedre Microsoft-produkter og -tjenester. IT-administratoren kan samle inn disse dataene. Personvernerklæring.

Takk for tilbakemeldingen!

×